Закон защиты прав потребителя ст21

Закон о защите прав потребителей / СТАТЬЯ 21

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых устанавливается в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Для районов Крайнего Севера и других районов сезонного завоза товаров требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по заявлению потребителя в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, при отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Комментарий к статье 21

1. В редакции Закона 1996 г. вместо неопределенного «немедленного» установлен семидневный срок для замены товара с недостатками на доброкачественный. В случае сомнений обязанного лица по поводу недостатков, причины и времени их возникновения оно вправе провести проверку. В этом случае товар должен быть заменен в течение 20 дней со дня предъявления требования. Срок замены товара увеличивается до одного месяца, если на день предъявления требования у обязанного лица отсутствует необходимый товар. В случае спора факт отсутствия товара должен быть документально доказан лицом, к которому обратился потребитель.

ГАК РФ в разъяснении от 20 мая 1998 года отметил, что если потребитель предъявил требование о замене товара ненадлежащего качества на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар снят с производства либо его поставки прекращены вследствие действия непреодолимой силы, то обязательство продавца (изготовителя) в части замены прекращается в связи с невозможностью исполнения по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон договора не отвечает (ч. 1 ст. 416 ГК). В этом случае потребитель вправе предъявить иные требования, предусмотренные ГК (п. 1 ст. 503) и Законом (п. 1, 3 ст. 18). Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от замены товара, а также принятия всех необходимых мер для замены лежит на продавце (изготовителе). Если недостаток обнаружен в основном товаре, то замене подлежит товар в целом, т.е. со всеми составными частями и принадлежностями

uozp.akcentplus.ru

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

www.jurinspection.ru

Закон О защите прав потребителей – статья 21

Законы разрабатываются и публикуются не только для юристов и правовых структур, но и для обычных граждан, чтобы в любой момент, не обращаясь за помощью, человек смог отстоять своё право на справедливость. Но часто, сталкиваясь с браком купленной вещи, потребитель «опускает руки» и не предпринимает попыток защиты своих законных интересов или вовсе не знает, как в таком случае нужно поступить. На законодательном уровне закреплено, что работник торговли обязан продать товар без дефектов, но если случилось обратное, то при обнаружении брака в покупке, опираясь на Гражданский Кодекс, Закон о защите прав потребителей и пользуясь другими федеральными законами и правовыми актами, покупатель вправе:

1. вернуть покупку;
2. заменить на изделие без брака;
3. возвратить уплаченные деньги;
4. потребовать исправить недостатки изделия.

Если вы обнаружили брак

Гораздо проще будет, если срок гарантийного обслуживания или срок эксплуатации не истёк (указывается в договоре купли-продажи или паспорте изделия), то проблем по возврату или обмену не будет. Сложнее, когда периоды гарантии не установлены, тогда потребитель вправе предъявить требование в пределах двух лет со дня приобретения изделия. Со сроком разобрались, далее, берём бракованный товар, если крупногабаритный, сделайте фотографии бракованных частей, не забываем платёжные документы, паспорт изделия и отправляемся в магазин, где совершили неудачную покупку, рассказать продавцу о случившейся неприятности.

В какой срок продавец обязан выполнить замену?

Допустим, продавец согласился с предъявленными претензиями по браку, но поменять на вещь такой же модели не может, так как изделия нет в наличии, придется подождать десять дней. Законно ли такое предложение?

Торговый работник обязан заменить продукцию в семидневный срок со дня обращения клиента, но когда товара нет, то в 13-дневный период, это положение закрепляется ст. 21 Закона о защите прав потребителей, которая регулирует порядок замены товаров плохого качества.

Следует заметить, что в случае если на замену вещи потребуется больше семи дней, то вы вправе потребовать у продавца предоставить в течение трёх дней аналогичное изделие с теми же свойствами для временного использования бесплатно и доставить подмену обязан продавец за свой счёт.

Не стоит надеяться, что торговый работник или изготовитель будут сами предлагать замену во временное безвозмездное пользование, обязанность по предъявлении прав лежит на вас. Это должен сделать сам приобретатель некачественного товара.

Какой товар нельзя требовать во временное пользование?

1. Автомобили, мотоциклы, прицепы и другую мототехнику, кроме тех товаров, которые предназначены для использования инвалидами.
2. Мягкую и корпусную мебель.
3. Электробытовые приборы, используемые в качестве предметов туалета или в медицинских целях.
4. Электроприборы, которые используют для приготовления пищи.
5. Огнестрельное оружие.

Подробный перечень представлен в Постановлении правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Может ли продавец проверять обоснованность претензии?

При проведении экспертизы участие приобретателя необходимо. Высказывайте мнение, задавайте вопросы и активно участвуйте в процессе.

На случай если у изделия недостатки возникли по вине продавца, производителя или транспортной компании, то обязанность заменить ущерб исполняется в двадцатидневный период со дня обращения клиента.

Продление гарантии на товар после его замены

Итак, все разногласия и споры утихли и вы доказали, что товар приобрёл дефект не по вашей вине или ситуация разрешилась мирно, но в обоих случаях бракованный предмет заменят на новый и действие срока гарантии при замене вещи начинается заново, с того момента с которого изделие передано потребителю. Эти требования выдвигаются Законом о защите прав потребителей в статье 21 «Замена товара ненадлежащего качества».

pravograjdan.ru

Статья 21 закона о защите прав потребителей в области ИТ

Область информационных технологий, как и многие другие производства, выпускает в потребительский оборот товары и оказывает услуги. По сей день есть мнение, что интересы потребителя здесь не находят своей защиты должным образом. Но ст. 21 закона о защите прав потребителей позволяет делать это.

Предмет и причины защиты

Всегда товары, приобретенные потребителем, имеют, помимо потребительских качеств, гарантию изготовителя, соответствие определенным стандартам, техническим условиям, естественной функциональности и соответствуют цене (в известном смысле), по которой они были реализованы.

Факт продажи товара означает, что в момент покупки покупатель понимал, что приобретает, а продавец знал, что именно он продает. Случаи, когда роль продавца выполняет изготовитель, а также, когда от его имени выступает представитель, не выходят за рамки, предусмотренные законодательством.

Обстоятельства, вследствие которых возникла необходимость возврата товара или выплаты компенсации означает, что потребитель обнаружил явный брак в приобретенном товаре, несоответствие его потребительских качеств тому, что ожидалось или было заявлено, или возникли основания считать, что товар не удовлетворяет потребителя по ожидаемому потребительскому качеству.

Информация: особенные товары и услуги

Динамика информационных технологий ведет к созданию сложной электронной техники, смартфонов, компьютеров, ноутбуков и т. д., вещей вполне осязаемых. Потребитель почти всегда понимает, как действовать в случаях нарушения его прав.

Программы, сайты, интернет-ресурсы — товары, обладающие конкретной естественной функциональностью вследствие накопленного опыта разработки и использования. Потребитель в большинстве случаев даже не догадывается, что его права грубейшим образом нарушаются.

Предусмотренная ФЗ, в первую очередь ст. 21 Закона о защите прав потребителей, сезонность к таким товарам неприменима. Шансов доказать недобросовестное поведение продавца и изготовителя иногда не представляется возможным.

Между тем всякий товар будь то обувь, автомобиль, телевизор, компьютер, программа или интернет-ресурс несут в себе определенную естественную функциональность, имеют конкретные свойства.

Положения ст. 21 Закона о защите прав потребителей в отношении товаров позволяют сформулировать обоснованные интересы потребителя в отношении IT-товаров.

Естественная функциональность – основание для защиты потребителя

Некомпетентность пользователя – потребителя товаров области IT-технологий – конек изготовителя и продавца. Иные умудряются представить товаром услугу, которая как используемый в течение конкретного времени товар обеспечит желаемое покупателем потребительское качество.

Экспертиза в IT-области носит призрачно-оценочный характер, но когда дело о защите интересов потребителя будет рассматриваться в суде, возможно, будет иметь значение. На практике, есть вполне простые и понятные вещи, которые обязан иметь продукт, приобретенный потребителем ради вполне конкретной цели.

В качестве примера возьмем классический веб-ресурс: сайт магазина.

Данный товар может иметь всего два варианта изготовления.

1. Ручная работа, изготовитель/продавец предлагает уникальную разработку.
2. Сайт, созданный на базе какой-либо популярной CMS (управление контентом сайта).

В первом случае товар представляет собой единое изделие, реализующее требуемую функциональность, обеспечивающее конкретное потребительское качество.

Во втором случае изготовитель/продавец берет за основу конкретное изделие и на нем надстраивает требуемую функциональность и конкретное потребительское качество.

В обоих случаях естественно предполагать, что приобретенный товар будет работать у потребителя, на его хостинге для реализации его целей и удовлетворения потребностей.

Основные объекты прав потребителя

Если изготовитель/продавец предложил потребителю товар, который изготовлен на базе чего-либо существующего (CMS), он берет на себя ответственность за надлежащее его использование.

Взять чей-либо код и использовать его, с точки зрения потребителя, все одно, что написать такой же самостоятельно.

Для разработчика – проблем больше: появляется ответственность за чужие ошибки.

• требуемая функциональность: товар выполняет нужные алгоритмы;
• требуемая работоспособность: товар работает.

Сайт должен удовлетворять потребительскому качеству «магазин», обязан работать на хостинге потребителя, иметь установленную отчетность и функциональность по каждой позиции.

Если изготовитель/продавец желает обезопасить себя от правомерных действий потребителя, он должен правильно ориентировать покупателя (перед совершением покупки) о наличии требуемой функциональности в полном объеме.

Основные ошибки изготовителя/продавца

Область информационных технологий – трудоемкая и быстроразвивающаяся сфера социально-экономических отношений.

Характерные особенности:

• сопровождение;
• техническое обслуживание;
• аутсорсинг.

Последняя позиция в области веб-ресурсов не относится к услугам (так сложилось), а носит характер изготовления товара.

Все три обозначенных момента, свидетельствуют о том, что изготовитель/продавец стремится продать под видом товара свое непременное участие в его использовании. Это, прежде всего, означает отсутствие надлежащей функциональности в момент продажи.

Товар должен быть изготовлен, оплачен и запущен в эксплуатацию. Трактор это или программа – не суть важно. И то, и другое должно работать так, чтобы оно могло пройти ремонт на любом СТО, в любой IT-компании, а не только на тракторном заводе или в компании-изготовителе, которая, безусловно, пожелает отослать потребителя еще дальше, к компании-разработчику использованной CMS.

Права потребителя в области IT-технологий

Лучшая защита – естественное положение вещей. Какой бы товар ни был, он имеет потребительские свойства, естественную функциональность и все это может быть точно описано.

Если потребитель желает иметь права и возможность их защищать в случае обоснованной необходимости, их, прежде всего, следует определить.

В ст. 21 Закона о защите прав потребителей записано, что вытекает из недостатков товара. Чтобы говорить об этом, надлежит иметь точное представление о том, что такое конкретный товар.

Если не покупать под видом товара, непрерывное участие изготовителя/продавца в эксплуатации товара, то закон будет на стороне потребителя, права которого можно точно обозначить и защитить.

potrebitely.com

Как это работает: защитить права потребителей

На практике формула «Покупатель всегда прав» работает редко. Каждый из нас хотя бы раз приобретал просроченные продукты, неработающую бытовую технику, некачественную обувь и одежду. Многие сталкивались с тем, что цена на этикетке не соответствует сумме в чеке. Кого-то убеждали, что купленный через интернет товар нельзя сдать или обменять. Другим продавцы пытались навязать дополнительную услугу. Как этого избежать и что делать, если все же оказался в такой ситуации? «Право.ru» расскажет на примере простых карточек.

На ценнике указана одна стоимость, а продавец на кассе пробивает другую. Законно ли это?

Нет, не законно. Своевременно менять ценники на актуальные – обязанность продавца (п. 1 ст. 10 закона о защите прав потребителя). Если он этого вовремя не сделал, то должен продать товар по той цене, которая указана на ценнике. В противном случае продавец может быть оштрафован на сумму до 30 000 руб. (ст. 14.15 КоАП).

Вправе ли продавец отказать в продаже одного товара без обязательной покупки другого?

Например, такие ситуации случаются при приобретении страховых продуктов – некоторые страховщики не продают полис ОСАГО без полиса добровольного страхования. Это незаконно. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных. Все убытки, причиненные потребителю навязыванием покупки, должны быть возмещены продавцом в полном объеме (пп. 2–3 ст. 16 закона о защите прав потребителя). В нашем примере покупателю должна быть возвращена стоимость обязательного страхования.

Мне продали просроченный товар. Что делать?

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара или соразмерного уменьшения его цены, а также отказаться от товара и вернуть деньги (пп. 2, 4 ст. 503 ГК).

Какие товары я не могу обменять или вернуть, если передумаю?

По закону нельзя обменять и вернуть следующие товары надлежащего качества:

• лекарство и медоборудование;
• предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны);
• парфюмерию и косметику;
• ткани;
• провода, шнуры, кабели;
• строительные, отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
• белье, чулки, носки;
• посуду, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов (в том числе для разового использования);
• бытовую химию, пестициды и агрохимикаты;
• мебель (мебельные гарнитуры и комплекты);
• ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней;
• автомобиль, мотоцикл, велосипед, прицеп, лодку, прогулочное судно;
• электронику (телефон, фотоаппарат, факс и прочее);
• бытовую технику;
• часы;
• гражданское оружие, патроны;
• животных и растения;
• книги, брошюры, альбомы, карты, календари, буклеты (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).

Все остальные товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней без объяснения причин. Это касается товаров, которые не были в употреблении, сохранили свои потребительские свойства, а у покупателя есть доказательства приобретения товара у конкретного продавца (п. 1 ст. 502 ГК, ст. 25 закона о защите прав потребителя).

Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть.

Могу ли я отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине?

Да. Исключение составляет товар, который сделан по индивидуальным параметрам (например, сшитая на заказ одежда, брелок с персональной дарственной надписью, кухня по индивидуальным меркам).

Обменять/вернуть товар, купленный через интернет, можно в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителя). Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

Можно сдать товар без чека?

Да, отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не может быть причиной для отказа в возврате товара (п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей). Если дело дойдет до суда, с продавца может быть взыскан штраф за несоблюдение требования в добровольном порядке. Его размер составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей).

Товар сдан. Когда я получу деньги за него?

У продавца есть на это 10 дней. Он может вернуть деньги наличными, сделать перевод через почту, на карту или счет. Расходы по перечислению суммы несет продавец (п. 4 ст. 23.1 закона о защите прав потребителя).

Перед тем, как я сдал некачественный товар, я повредил его. Теперь мне отказываются вернуть полную сумму. Законно ли это?

Нет, при возврате покупателю уплаченныех за товар денег продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК).

Я не хочу сдавать некачественный товар. Можно мне просто вернуть часть денег за него?

Да, покупатель может потребовать продавца уменьшить цену некачественного товара, возместить расходы на исправление недостатков товара, возвратить уплаченные за товар деньги или возместить причиненные убытки. Это должно быть сделано в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 закона о защите прав потребителя).

Я хочу вернуть неисправный товар, купленный через интернет. Как это сделать?

Сделать это можно до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен доставить товар в сервисный центр за свой счет или оплатить его доставку (п. 7 ст. 18 закона о защите прав потребителей). Сервисный центр забирает товар не более чем на 45 дней (п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей). После того, как он выдаст заключение о неисправности товара (невозможности его отремонтировать), продавец обязан вернуть деньги или оформить обмен.

В товаре есть недостатки. Могу ли я вернуть деньги за него, если у меня не сохранилась коробка?

Да, отсутствие коробки не является препятствием к тому, чтобы сдать товар ненадлежащего качества. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т. е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут прийти в негодность в процессе эксплуатации (гл. XII Разъяснений «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей», утв. Приказом МАП РФ от 20.05.1998 № 160).

Я отдал в ремонт некачественный товар. Когда мне его вернут/обменяют на новый?

Часто срок устранения недостатков товара указан в договоре, при этом он не может превышать 45 дней. Если в договоре ничего нет, то недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения (п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителя).

Если требуется замена товара, то она должна быть произведена в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества товара – в течение 20 дней со дня предъявления требования. Если у продавца нет необходимого для замены товара, замена должна быть произведена в течение месяца (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителя). В противном случае продавец уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки (ст. 30 закона о защите прав потребителя).

Должны ли мне предоставить аналогичный товар на время ремонта?

Да, если речь идет о товаре длительного пользования, то замену должны предоставить бесплатно в течение 3 дней. Исключение составляют автомобили, мотоциклы, суда и другие транспортные средства, мебель, некоторые электробытовые приборы (например, электробритвы, фены, щипцы для завивки волос, электропледы, электрические зубные щетки, микроволновки, тостеры, электрочайники) и гражданское оружие. При их ремонте аналогичный товар может предоставляется либо не предоставляться в зависимости от условий договора и доброй воли продавца.

Товар починили по гарантии. Как теперь считать гарантийный срок в случае, если он снова сломается?

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя до дня выдачи его по окончании ремонта (п. 3 ст. 20 закона о защите прав потребителя).

Если мои права нарушены, куда я могу обратиться?

В Отдел потребительского рынка органа местного самоуправления (в том числе через многофункциональные центры), в Общество защиты прав потребителей, в Роспотребнадзор.

Никто из них мне не помог, остается только судиться. В какой именно суд мне обратиться?

Вы можете выбрать тот суд, который вам удобнее: по вашему месту жительства, по месту нахождения ответчика, по месту заключения договора.

Если я обращусь в суд, могу ли я рассчитывать на что-то еще, кроме возврата денег за товар?

Да, вы можете получить компенсацию морального вреда, и выплатить ее должен виновный в нарушении ваших прав как потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 закона о защите прав потребителей).

Кроме того, если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд взыщет с него еще и штраф в вашу пользу в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей»).

«Право.ru» благодарит за помощь в создании этого материала юриста АБ «Линия права» Фарруха Саримсокова.

pravo.ru