Возврат денег за пдо в м-видео

27.02.2012 года в магазине М.видео Менеджмент находящийся по адресу город Новокузнецк улица Павловского 11. ООО «М.видео Менеджмент» купили холодильник RF SAMSUNG RL 55 VQBRS1/BWT по цене 38790.00 рублей. Вместе с холодильником мною был приобретен сертификат дополнительного сервисного обслуживания (ПДС) на 2 года по цене 3289,00 рублей. НАПИСАЛИ ПРЕТЕНЗИЮ

27.02.2012 года в магазине М.видео Менеджмент находящийся по адресу город Новокузнецк улица Павловского 11. ООО «М.видео Менеджмент» купили холодильник RF SAMSUNG RL 55 VQBRS1/BWT по цене 38790.00 рублей. Вместе с холодильником мною был приобретен сертификат дополнительного сервисного обслуживания (ПДС) на 2 года по цене 3289,00 рублей. Кассовый чек прилагается.

Гарантийный срок на товар составляет 10 лет и истекает 27.02.2022 года. Срок действия сертификата составляет 2 года и истекает 27.02.2014 года.

В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителя потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В связи с тем, что услугами по данному сертификату я не пользовался, то есть исполнитель не понес никаких фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по данному сертификату:

требую расторгнуть договор в виде сертификата программы дополнительного сервиса и вернуть мне стоимость в размере 3289.00 рублей.

Вернуть уплаченную сумму прошу не позднее семидневного срока.

В случае неудовлетворения заявленного требования в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда.

Суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

НО ПРИШЕЛ ОТВЕТ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ ОБ ОТКАЗЕ ТАК КАК ОНИ ПОНЕСЛИ ЗАТРАТЫ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОГРАММЫ ПОДСКАЖИТЕ КАК МОЖНО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ

m.pravoved.ru

Не возврат денежных средств после отмены заказа в интернет магазине

Имеется следующая проблема.

18 декабря 2014 был оформлен заказ 38438716 в интернет магазине mvideo.ru со 100% предоплатой и самовывозом из магазина г. Санкт-Петербург, ул. Ак. Павлова 5.

Пришло смс «мы отправим смс когда заказ будет готов к выдаче» и тишина.

Следующие 2 дня пытался выяснить состояние заказа. Вразумительного ответа не получил и, решив не рисковать, купил товар в другом магазине. Соответственно от заказа в Мвидео отказался и далее началась эпопея.

22, 24, 26 декабря звонки в поддержку с попытками выяснить состояние возврата. При каждом звонке время на возврат денег увеличивалось. 22 и 24 обещали в течении 3 дней. 26 сказали, что не менее 5.

30.12.14 при звонке в поддержку выяснил, что запрос на возврат денег составлен не был, со ссылкой на ажиотаж возникший в 15-20 числах (со слов менеджера поддержки, оплаченного товара в магазине не было т.к. система не справилась с наплывом клиентов. При этом, при ранее совершенных звонках, менеджеры пытались убедить меня передумать мотивируя тем, что я могу «вот прямо сейчас» забрать товар — ЛОЖЬ)

В итоге было составлено обращение 14-284828 с требованием вернуть деньги.

03.01.15 очередной звонок. Менеджер Оксана №42559.

Оказывается обращение 14-284828 вовсе не на возврат денег, товар все еще ждет меня в магазине и они хотят знать когда я его заберу.

Составлено новое обращение 15-002632 с требованием вернуть деньги.

03.01.15 Вышел на связь Инженер СЗ магазина №119 ООО “М.видео Менеджмент” Санкт-Петербург, ул. Академика Павлова 5, ТЦ «River House» Ишутин Андрей +7-981-709-48-43

По итогам общения с ним:

— заказ в данном пункте выдачи не значится и вернуть деньги они не могут;

— составлена заявка R 225929 как я понимаю в головной офис по моей проблеме/

+ был оставлен отрицательный отзыв на mvideo.ru на market.yandex.ru.

В ответ на данный отзыв получил следующее:

Магазин М.ВИДЕО написал:

Здравствуйте, Алексей! Сожалеем, что сложилась такая ситуация. Извините, нас, пожалуйста, за доставленные негативные эмоции! Что касается возврата денежных средств по Вашему заказу, информация передана в соответствующую службу, но в связи с праздничными днями, деньги поступят на Вашу карту только после 12 января. Если возникнут вопросы, понадобиться помощь или консультация, напишите, рада буду помочь! Для поднятия настроения, на Вашу электронную почту, сегодня будет направлен подарок- промокод! С наступающим Новым Годом! С уважением, Ильина Алла [email protected] Нам не всё равно!

15.01.15 Проверил поступление средств в интернет банке — средства отсутствуют.

Связался с Инженер СЗ магазина №119 Ишутиным Андреем.

Оказалось, что процесс все еще не запущен.

Обращение 15-002632 не рассмотрено.

Он перенаправил (с его слов + принт-скрин) данное обращение в головной офис ответственному исполнителю

Akimova Veronika со сроком рассмотрения . 29.01.15.

Сказал, что новую информацию можно будет узнать не ранее пятницы.

16.01.15 — наступила пятница.

Звонок №1 в техническую поддержку — сообщили что в течении 3-х часов перезвонит человек знакомый с проблемой.

Звонок №2 в техническую поддержку по прошествии 5и часов — опять нет ни какой внятной информации.

— Спасибо что прочитали!

— Как посоветуете поступать?

— Желание наказать магазин Mvideo.ru растет и крепнет. Есть-ли юридические перспективы данной ситуации?

— Прошу проверить приложенный файл с претензией.

Ответы юристов (6)

Юридические перспективы есть, нужно было писать не обращения, а претензию и требовать кроме возврата денег еще и неустойку и компенсацию морального вреда в соответствии со ст.15-21 ЗоЗПП, если нужно составить необходимые документы пишите в чат.

Есть вопрос к юристу?

Неустойку 0,5% требовать не можете, нет оснований.

Неустойку надо просить 1% за каждый день просрочки, в соответствии со ст. 23 ЗоЗПП.

В остальном ничего так.

Уточнение клиента

1) Я правильно понял: 1% в соответствии со ст. 22 — не исполнение требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы в течении 10 дней?

2) В случае если не получится договориться с М.Видео мирно, есть-ли возможность договориться с Вами о юридической поддержке?

19 Января 2015, 18:34

Я правильно понял: 1% в соответствии со ст. 22 — не исполнение требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы в течении 10 дней?

В случае если не получится договориться с М.Видео мирно, есть-ли возможность договориться с Вами о юридической поддержке?

Вообще не вопрос, шансы выиграть суд величайшие.

Уточнение клиента

Спасибо за ответ.

Еще небольшой вопрос.

— Претензию направлять в головной офис или можно в любой магазин? Как вариант и в магазин и в головной офис.

— Отправка по почте с уведомлением или есть возможность по электронной почте (будет доказательством электронная переписка)?

20 Января 2015, 11:07

— Претензию направлять в головной офис или можно в любой магазин? Как вариант и в магазин и в головной офис.

Отдать под додпись в магазин.

Отправка по почте с уведомлением или есть возможность по электронной почте (будет доказательством электронная переписка)?

Если отправлять по почте, то с уведомлением о вручении и описью вложения.

Уточнение клиента

Позвольте в очередной раз Вас побеспокоить.

1) Претензия отправлена с уведомлением.

2) Трек письма со статусом «Вручение адресату» (статус «Вручение адресату» означает, что почтовое отправление уже вручено получателю) с 29.01.15.

3) Деньги за товар вернулись на счет 03.02.15 (был звонок от представителя магазина с сообщением о переводе денег).

4) Звонков от головного офиса mvideo об урегулировании проблемы не поступало.

— Изменились-ли юридические перспективы данной ситуации?

— Сколько времени (?дней?) мне ждать ответа (компенсации) от mvideo.ru, до подачи иска о взыскании в судебном порядке?

Спасибо за уделенное время.

04 Февраля 2015, 16:14

Изменились-ли юридические перспективы данной ситуации?

В принципе нет, просрочка по выплате есть, неустойку можете требовать.

Сколько времени (? дней?) мне ждать ответа (компенсации) от mvideo.ru, до подачи иска о взыскании в судебном порядке?

Если деньги поступили, то можете на ждать, но уточнить у продавца собираются они платить или нет стоит.

Уточнение клиента

Сколько я Вам должен за консультацию?

13 Февраля 2015, 14:21

Сколько я Вам должен за консультацию?

Благодарность дело добровольное.

Искренне рад за Вас.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Как поступить, если М.Видео отказывается возвращать деньги за телефон?

Приобрели телефон в М.Видео, гарантия по чеку один год. Телефон через пол года после покупки перестал включатся. Отдали в сервис м.видео, в течении 45 дней признали брак, и прислали новый телефон. Но мы решили забрать деньги, написали заявление в течении 10 дней ждали ответ. Ответ получили, нам отказали. Что делать? Можно ли вернуть деньги или лучше забрать телефон?

Ответы юристов (3)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом у вас есть право требовать возврат денежных средств.

Напишите письменную претензию и установите в ней 10-дневный срок на возврат денежных средств. Обязательно приложите ваши банковские реквизиты

В случае отказа вы можете обратиться в суд с иском

С уважением Алекснадр

Есть вопрос к юристу?

Ваше решение, что вам выгоднее — требовать расторжение договора и возврат денег по суду, на что вы имеете полное право ( срок от 3 до 6 месяцев) или забрать новый телефон и им пользоваться.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Приобрели телефон в М.Видео, гарантия по чеку один год. Телефон через
пол года после покупки перестал включатся. Отдали в сервис м.видео, в
течении 45 дней признали брак, и прислали новый телефон. Но мы решили
забрать деньги, написали заявление в течении 10 дней ждали ответ. Ответ
получили, нам отказали. Что делать? Можно ли вернуть деньги или лучше
забрать телефон?

Выбрать способ защиты своего права вы можете самостоятельно, и продавец не может вам навязывать тот, ли иной способ

ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Некачественный смартфон из М-Видео

Купили в М-Видео смартфон Айфон 5S .Вместе с ним всякую мишуру ( чехол , стекло , услугу настройки , страховку на год от ВТБ ).Стекло наклеили , ID настроили .Не проверили как звонит.Да и никогда не проверяли — три телефона из этого магазина работают уже много лет . Вечером решили позвонить — не работает динамик.Утром принесли в магазин .Проверили — действительно не работает .Но обменять отказались — нужно отправлять в СЦ г Москвы(куплен в Ростове-на-Дону) на диагностику .Выдали квитанцию .

Вчера приходим в магазин , а нам заявляют — в результате внутреннего вмешательства поврежден шлейф динамика — вина покупателя , в гарантийном обслуживании отказано . Так указано в акте СЦ . Забирайте и ковыряйте телефон дальше за свой счет . Расписываться в квитанции не стали и забирать нерабочий телефон не стали .С актом не согласны . Только полный идиот полезет разбирать только что купленный телефон со страховкой и на гарантии в день покупки .

Подскажите что можно сделать ? Денег не вернут и на новый менять не будут — там установлен 15 ти дневный срок , а мы в командировке были и заявление у нас не принимали без результатов диагностики — типа такой порядок в М-Видео .

Как оспорить выводы СЦ ? Телефон в СЦ открывали , докажи теперь , что ты не верблюд , экспертиза покажет — да вскрыт , шлейф порван или еще что нибудь .

Спасибо за ответ .

Ответы юристов (16)

Марина, добрый день!

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати днейсо дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Что касается внутренних правил М-Видео в суде они будут никому не интересны если вы сможете доказать что сама претензия предъявлена в 15 дневный срок. Если не сможете то необходимо доказать что данный недостаток является существенным

по СН закон о ЗПП понимает

неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

согласно той же ст. 18 Закона о ЗПП

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В вашем случае если не было предоставлена возможность присутвия при проведении экспертизы то она уже под сомнением. Требование о проведении новой экспертизы вы вправе заявить уже в суде в рамках рассмотрения дела по иску о защите прав потребителей к М-Видео. Иск может быть подан по вашему месту жительства, госпошлиной не облагается

Есть вопрос к юристу?

енег не вернут и на новый менять не будут — там установлен 15 ти дневный срок, а мы в командировке были и заявление у нас не принимали без результатов диагностики — типа такой порядок в М-Видео.
Марина

Это не верно, я считаю, но тут уже ничего не поделаешь. А Вас с результатами экспертизы ознакомили или они проводили только обследование (проверку качества)? Согласно

ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если не получается мирным путем, то остается только судебный порядок. Считаю, что у Вас есть возможность самостоятельно сделать экспертизу, а лучше в судебном порядке заявить о её назначении и уже по её результатам можно будет говорить о дальнейшей судьбе смартфона. Если хотите вернуть деньги или обменять товар, то необходимо доказывать, что недостаток существенный:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Здравствуйте. Требуйте проведение экспертизы и присутствия на ней Вас. По Закону о защите прав потребителей:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Либо можете забрать, указав на акте что не согласны с поломкой и провести свою экспертизу, а далее предъявить претензию продавцу.

Если откажется менять, то обращаться в суд. На данный момент Вам нужно опровергнуть заключение Мвидео.

Марина, добрый день!

Напишите продавцу претензию с требованием вернуть Вам деньги, вручите её так, что бы на втором экземпляре претензии продавец поставил отметку о её приёме. Откажутся брать, направьте продавцу заказным письмом. Вам скорее всего откажут в возврате денежных средств. Тогда Вам будет необходимо провести свою экспертизу и обратиться с иском в суд.

В Вашем случае, без экспертизы качества товара не обойтись.

Как оспорить выводы СЦ?
Марина

Это возможно. проведя за свой счет экспертизу качества товара, но если он уже вскрывался, то экспертиза конечно покажет. что было постороннее вмешательство и доказать что либо обратное Вам будет невозможно, либо очень трудно.

Вы можете ссылаться на то, что у Вас отказались принимать товар в магазине, но доказать, что товар был с недостатком, по моему мнению уже нельзя.

Изначально Вами была сделана ошибка. Нужно было проводить сразу экспертизу и потом уже требовать возврата суммы

Очень даже будут учитывать, если учитывать что в поломке обвиняют покупателя.

Марина, добрый день.

Уточните такой момент телефон покупался новый или «восстановленный»?

Денег не вернут и на новый менять не будут — там установлен 15 ти дневный срок, а мы в командировке были и заявление у нас не принимали без результатов диагностики — типа такой порядок в М-Видео.
Марина

Оговоренный 15 дневный срок исчисляется с даты покупки по день фактического обращения с заявлением о выявленном дефекте.

Вы обратились в отведенный законом срок, все последующие манипуляции с данным телефоном (обращение в сервис, получение заключение и т.п.) на течение данного срока не влияет.

Как оспорить выводы СЦ? Телефон в СЦ открывали, докажи теперь, что ты не верблюд, экспертиза покажет — да вскрыт, шлейф порван или еще что нибудь.
Марина

Тут без проведения экспертизы Вам не обойтись.

Можете ли уточнить, Вы телефон в сервис по акту сдавали, в акте отражены внешние повреждения (если таковые были)?

Можете выложить заключение СЦ?

А кстати, что там обещает страховка от ВТБ? Или же это очередной развод как и остальная мишура…

Не проверили как звонит.
Марина

Вы скорее всего расписались что всё проверили, претензий не имеете. Но это ни на что не влияет.

в результате внутреннего вмешательства поврежден шлейф динамика — вина покупателя
Марина

Считаю что после вскрытия телефона в СЦ, Вам невозможно будет доказать что это не Вы его «ковыряли», а в СЦ.

Только полный идиот полезет разбирать только что купленный телефон со страховкой и на гарантии в день покупки.
Марина

Таких как ни странно много, кто то сверлит Айфон 7 в поиске разъёма под наушники.

Считаю, что если вы не «купите» экспертизу, то Вы не сможете доказать то, что это не Вы ковыряли данный телефон, а СЦ либо кто то иной.

Что там указано в договоре страхования ВТБ? Ваш случай указан как страховой, или же не является страховым случаем Ваше вмешательство в телефон?

Уточнение клиента

Веселого в этом ничего нет . молодой человек .На счет седьмого айфона .

Если бы не Ваш следующий ответ , думала уже пожаловаться .

Молодые щенки , ровесники моей дочери сидят за стойкой и ржут мне в лицо , а Вам по приколу .Полхаты в технике от М-Видео , а на телефоне для мужа влипли с браком .

так веселятся еще стоматологи , когда говорят , что ж вы так все запустили то .

14 Ноября 2016, 12:30

Я считаю, что тут, конечно, Ваше упущение есть, именно в том, что не написали заявление на расторжение договора и не требовали возврата денежных средств в тот день, когда отдавали смартфон на проверку качества, но никто от этого не застрахован, в основном продавцы знают лишь вершки от закона и умничают, тем самым вводя людей в заблуждение. Но иного выхода как суд и экспертиза, тут действительно нет. Хотя, вариант со страховкой, действительно логичен, как предложил коллега, возможно есть возможность воспользоваться страховкой, если смартфон застрахован от механических повреждений.

Уважаемая Марина, я ни в коем случае не смеялся ни над Вами, ни над Вашей ситуацией, адвокатская этика не позволяет. Да и смешного тут ничего нет.

Если бы не Ваш следующий ответ, думала уже пожаловаться.
Марина

Я привёл пример того, что домашнее вскрытие телефонов, их сверление, протирка спиртом, сушка в рисе и т.п. достаточно распространённое явление (брат занимается ремонтом сотовых, ПК и т.п.).

Молодые щенки, ровесники моей дочери сидят за стойкой и ржут мне в лицо, а Вам по приколу.Полхаты в технике от М-Видео, а на телефоне для мужа влипли с браком.
Марина

Мне не по приколу. До сих пор не пойму какая фраза из моего ответа заставила Вас так думать о моём ответе.

Речь не о самом магазине «М-Видео». «М-Видео», как и ритейлер «Эльдорадо», как и другие работают так. «М-Видео — это бренд, торговая площадка. Перекупы ИП сдают в „М-Видео“ товары на реализацию, а ритейлеры товар продают. Либо сданный ИП товар был уже вскрыт самим перекупом, либо „Молодые щенки, ровесники Вашей дочери“ продали Вам свой б/у. Продавцы так часто делают, пользуются витринным телефоном, затем сбрасывают настройки к заводским, и всё, вуаля, — новый телефон. Тот, что достался Вам скорее всего падал и его пытались починить у местных мастеров, не вышло и его по-тихому Вам продали.

Скажите пожалуйста, что указано в договоре страхования ВТБ?

Дополню немного уважаемых коллег. Ситуация неоднозначная у Вас и Вы правильно заметили, что при проведении экспертизы, эксперт вполне может просто подтвердить факт наличия недостатка и того, что телефон ранее вскрывался, без указания на то — по чьей именно вине данный недостаток возник.

Но Вам этого доказывать и не нужно, само по себе наличие недостатка, который продавец не отрицает, дает право Вам обратиться с иском в суд. Доказать то, что недостаток возник не по вине продавца (изготовителя) должен продавец.

Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе . ).

В силу абзаца 2 пункта 6 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавецотвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Скажите, в квитанции о приеме телефона продавцом, есть информация о состоянии гарантийной пломбы, какие-то отметки на этот счет?

Рекомендую также хотя бы устно проконсультироваться с любым независимым экспертом по данной ситуации на предмет того, что может установить подобная товароведческая экспертиза, поскольку одно дело рассуждения потребителя на этот счет, другое дело эксперта, ежедневно сталкивающегося с подобными вопросами.

Уточнение клиента

только это .продавец зачеркнул гарантийный ремонт товара , написал диагностика .

14 Ноября 2016, 14:01

В Вашу пользу то что сдавали без повреждений. То есть самовольно не открывали. Хотя тоже вопрос спорный. Что касается доказательств. То пока продавец УЖЕ доказал, что Вы не правы. Он провёл осмотр, диагностику.

А экспертизу он проводит по Вашему требованию, если Вы не согласны с результатами диагностики. И без экспертизы доказывающей, что Вы не трогали этот шлейф Вы не выиграете. А вот покажет она или нет, тут неизвестно, вопрос к тех специалистам, а не юристам.

Правильно, что диагностика, так как продавцу необходимо было уточнить чем вызвана поломка.А вот с дальнейшими действиями продавца не согласен я.

Да, не очень подробное описание состояния принимаемого телефона.

Все-таки, прежде чем обращаться в суд или настаивать на проведении экспертизы, рекомендую предварительно проконсультироваться с экспертом. В ряде случаев, даже из телефонного разговора можно понять, сможет эксперт дать Вам нужное заключение или нет.

С правовой точки зрения Закон на Вашей стороне, но к сожалению, не все так просто, чем и пользуются недобросовестные продавцы.

Если Вы планируете судиться с «М-Видео», то Вам будет необходимо провести экспертизу. Экспертиза естественно установит факт вскрытия телефона и обрыв шлейфа, к сожалению экспертиза не сможет установить кто и когда оборвал шлейф (то ли до Вас, либо Вы, либо в СЦ).

Легко доказывать экспертизой утопленный телефон или нет, ударенный или же нет, имеется ли заводской брак, был ли в использовании данный телефон и если был, то в какой период.

Не смотря на то, что по ЗоЗПП Вам не нужно ничего как бы доказывать, но в Вашем же случае именно Вам придётся доказать то, что Вы телефон не разбирали и не вмешивались в его работу, а это уже почти невозможно, поскольку телефон уже был разобран в СЦ, и надлежаще доказать кто же его разобрал первым и кто именно повредил шлейф динамика, считаю невозможным.

Не исключено что повредил шлейф динамика сам продавец во время незаконного использования данного телефона, либо зная что телефон проблемный, продавец, перед отправкой телефона в СЦ его разобрал и нарочно повредил шлейф динамика, либо на СЦ при вскрытии его повредили, а может и специально по «просьбе» «М-Видео».

Юридически Вы правы, однако Вашу правоту в Вашем случае необходимо ещё и доказать. В любом случае напишите продавцу претензию с требованием вернуть деньги или заменить телефон. Может продавец, увидев боевого покупателя вернёт Вам деньги или предложит иную сатисфакцию, а сломанный телефон починит, сбросит к заводским настройкам и продаст как новый.

Марина, как уже говорил, тут без экспертизы товара обойтись нельзя. При ее организации, проговорите с экспертом следующие моменты. Во-первых, в акте СЦ, указано, что телефон принят без внешних повреждений. Здесь стоит уточнить, возможно ли вскрыть телефон без незначительных повреждений крышки корпуса.

Второе, говоря о повреждении шлейфа, на мой взгляд, очевидно, что поврежден он был сотрудниками СЦ, соответственно стоит рассмотреть вопрос характере полученного повреждения и его механизме образования (явилось ли это причиной неудачного вскрытия телефона или стало следствием использования различных инструментов).

Третье наличие сопутствующих деформаций тому или иному типу повреждений.

Четвертое — давность данного повреждения (если допустить, что оно образовалось до продажи товара).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Еще по теме:

  • Где оформить карту мтс Кредитная карта Cash-Back для зарплатных клиентов Получайте возврат денег с покупок! возможность контролировать расходы, осуществлять платежи и переводы с помощью Интернет-банка и мобильного приложения возможность оплачивать покупки одним […]
  • Ожидаемый период выплаты пенсии в 2013 году Ожидаемый срок выплат пенсии для пенсионеров? Повторяю свой вопрос об ожидаемом периоде выплат досрочной трудовой пенсии, назначенной с 1 января 2013 г. по ст. 27.1 Закона о трудовых пенсиях, с применением ст 32 пункт 2. Каким должен быть этот […]
  • Закон республики о патенте Закон республики о патенте от 29 октября 2012 года N 592-з О ПАТЕНТНОЙ СИСТЕМЕ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ В РЕСПУБЛИКЕ БАШКОРТОСТАН Принят Государственным Собранием - Курултаем Республики Башкортостан 24 октября 2012 года. Настоящим Законом на территории […]
  • Возврат и обмен наручных часов Роспотребнадзор (стенд) Роспотребнадзор (стенд) Часы наручные отнесли к технически сложным товарам. - Защита прав потребителей Breadcrumbs Часы наручные отнесли к технически сложным товарам. Часы наручные отнесли к технически сложным […]
  • Приказ минфин 66н от 020710 Приказ Минфина РФ от 2 июля 2010 г. N 66н "О формах бухгалтерской отчетности организаций" (с изменениями и дополнениями) Приказ Минфина РФ от 2 июля 2010 г. N 66н"О формах бухгалтерской отчетности организаций" С изменениями и дополнениями от: 5 […]
  • Приказ 35 от 2011 Приказ Минздравсоцразвития России №1093н от 29 сентября 2011 г. Приказ, Минздрав России, 29 сентября 2011 Во исполнение Федерального закона от 26 декабря 2008 г . N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при […]