Оглавление:

Можно ли обменять термос

Можно ли обменять термос из стали? В свои 15 дней.

Если нет, то почему? Закон , статья

10 Марта 2015, 09:27 Женя, г. Пермь

Ответы юристов (2)

Можно ли обменять термос из стали? В свои 15 дней. Если нет, то почему? Закон, статья

Добрый день! Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей :

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Существует перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 Правительством Российской Федерации от 19.01.1998 N 55
«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
В частности в пункту 6 данного постановления содержится:

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

Ваш товар состоит из стали, но возможно в нем есть уплотнительные резинки, которые как раз из полимера?
Если нет- то право обмена вы имеете! А возврат осуществляется в следующем случае:

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Даже если уплотнительная резинки из полимера- на усмотрение продавца товар данный сдать можно, но это уже будет право, а не обязанность продавца!

Уточнение клиента

т.е. если и у чайника крышка пластмасс (это относится к полимеру?), то можно тоже под

10 Марта 2015, 11:40

т.е. если и у чайника крышка пластмасс (это относится к полимеру?), то можно тоже под пункт №6?

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

СПОСОБЫ ДОСТАВКИ

Наш рейтинг на Маркете

Возврат или обмен термосов и термокружек, купленных в нашем магазине, возможен в течение 14 дней с момента покупки, но только в случае брака или технической неисправности.

Согласно постановлению правительства, термосы и термокружки входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 19.09.2015 N 994,
от 27.05.2016 N 471, от 22.06.2016 N 568)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов , в том числе для разового использования)

Ссылка на полный текст постановления: [pdf]

Внимание.
При получении товара покупатель должен проверить соответствие полученного товара заказанному, а также произвести внешний осмотр товара на предмет выявления механических повреждений и других видимых дефектов. Претензии к количеству, комплектации товара и внешним дефектам, заявленные после передачи товара покупателю, удовлетворению не подлежат.

www.mythermos.ru

УСЛОВИЯ ЗАМЕНЫ КОМПЛЕКТУЮЩИХ И ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОДУКЦИИ тм THERMOS

Повреждение стеклянной колбы в термосе

При повреждении стеклянной колбы вы можете обратиться в наш сервисный центр и заказать новую. Для получения новой запчасти необходимо действовать по инструкции:

  1. Извлеките из корпуса термоса все осколки и очистите его от загрязнений.
  2. Напишите свои контактные данные (Ф.И.О.; E-MAIL; контактный телефон) на небольшом листке бумаги — ВАЖНО!
  3. Вложите листок с данными в корпус термоса.
  4. Соберите посылку и направьте почтовым отправлением на адрес: 123610, Москва, Краснопресненская наб., д.12
  5. В имени получателя укажите ООО «ТЕРМОС РУС»

Как только ваша посылка будет доставлена в наш сервисный центр, вам будет выставлен счет на оплату колбы.

Заводские дефекты продукции

В ситуации, когда обнаружены дефекты завода производителя или несоответствие заявленным температурным характеристикам, вы можете вернуть термос в наш сервисный центр. Для замены товара или оформлению возврата действуйте по инструкции:

  1. Напишите свои контактные данные (Ф.И.О.; E-MAIL; контактный телефон) на небольшом листке бумаги — ВАЖНО!
  2. Вложите листок с данными в корпус термоса.
  3. Соберите посылку и направьте почтовым отправлением на адрес: 123610, Москва, Краснопресненская наб., д.12
  4. В имени получателя укажите ООО «ТЕРМОС РУС»

Покупка комплектующих

В нашем сервисном центре вы можете приобрести комплектующие и запчасти для продукции тм THERMOS

Для приобретения данной продукции вам нужно:

  1. Оставить заявку с Вашими Ф.И.О., полным почтовым адресом и номером телефона по адресу [email protected]
  2. Указать модель вашей продукции тм THERMOS
  3. Получить счет на оформленный заказ и оплатить его
  4. Ждать заказ на указанный вами почтовый адрес

По любым другим вопросам касательно сервисного обслуживания звоните нам по номеру 8 800 555 04 87 или пишите на почту [email protected]

Возврат по гарантии и компенсация денежных средств осуществляется в случаях заводского брака товара. Браком считается:

  • несоответствие купленного товара заявленным характеристикам продукции тм Thermos
  • внешние и внутренние повреждения товара (гарантийный сервис осуществляется в случае обнаружения повреждений в момент покупки или при получении товара на почте/ у курьера)

Условия возврата

По вопросам гарантийного обслуживания обращаетесь в Единый информационный центр, по телефону 8 800 555 04 87.

Важно! Возврат осуществляется только при наличие кассового чека на продукцию и гарантийного талона

Москвы и Московская область:

Осуществить возврат бракованного товара можно почтой России.

В случае отмены выкупа товара и возвращении товара в магазин, оплата курьерских услуг все равно осуществляется согласно тарифам, указанным в разделе «Оплата и доставка».

Для других регионов России:

Возврат бракованного товара осуществляется только почтой.

В случае отмены выкупа товара и возвращении товара в магазин производится оплата почтовых расходов. В противном случае, служба безопасности компании «ТЕРМОС РУС» будет вынуждена разместить информацию о неблагонадежности покупателя в черных списках на своих официальных сайтах и в Федеральной базе неблагонадежных клиентов. Это мера создана для повышения качества обслуживания и предостережения других продавцов.

Возврат денежных средств:

Возврат денежных средств Покупателю ООО «ТЕРМОС РУС» осуществляется тремя доступными способами:

  • почтовым переводом;
  • банковским переводом.

Возврат денежных средств осуществляется способом оплаты. При наличном расчете возврат осуществляется наличными средствами, при безналичном расчете Покупателю возвращают сумму банковским переводом. При отсутствии возможности у Покупателя лично получить денежные средства, возврат может быть осуществлен доверенному лицу с соответствующими документами о доверенности.

Возврат через курьерскую службу (услуга доступна жителям Москвы и МО) Покупатель получает денежные средства от курьера при наличии документа, удостоверяющего его личность (паспорт или др. документ), и бланка-заявки, предоставляемого курьером. Или получить возврат денежных средств банковским переводом на личный счет.

Возврат возможен в течение 14 рабочих дней с момента получения заказа.

www.thermos.ru

Стеклянную и металлическую посуду разрешили возвращать в магазины

Вернуть в магазин стеклянную и металлическую посуду теперь можно без нервотрёпки. Правительство уточнило список товаров, которые не подлежат обмену и возврату. В деталях разбирался корреспондент «Вестей FM» Павел Анисимов.

Далеко не каждый купленный товар можно вернуть или обменять, если он не подошёл по форме, размеру или цвету. Возврату подлежат нижнее бельё, ювелирные украшения, сложная бытовая техника — всего 14 пунктов. Один из них «втягивал» продавцов и покупателей в судебные споры. Речь шла об «изделиях и материалах, контактирующих с пищевыми продуктами». Юристы не понимали — имеется в виду вся новая посуда или только пластиковая, рассказывает председатель Московского общества защиты потребителей Надежда Головкова. Неоднозначная трактовка приводила к тому, что в некоторых случаях магазины без проблем принимали обратно не пригодившиеся фаянсовые сервизы и кастрюли из нержавейки, в других — считали их неподлежащими обмену и не возвращали деньги:

«Такие коллизии возникали постоянно из-за того, что закон был неточен, определив очень большой класс товаров. Если кто-то купил, предположим, хрустальные стаканы в качестве подарка, а потом выяснилось, что у человека уже такие есть, логично, что даритель может их вернуть, потому что хрусталь хорошо моется».

Новая редакция перечня четко указывает, что не подлежат возврату только кухонные предметы из полимерных материалов, которые контактируют с пищей. Это пластиковая посуда, в том числе одноразовая, контейнеры для хранения и упаковка — тоже из полимеров. С гигиенической точки зрения это логично, продолжает Надежда Головкова:

«Полимеры нельзя отмыть так, как можно отмыть, скажем, стекло, фаянс или металл, потому что они достаточно пористые. Именно поэтому претензии по поводу того, что они соприкасались с продуктами питания и стали негигиеничными теперь, совершенно обоснованы».

В новом перечне всё же остался «лингвистический пробел», который наверняка приведёт к судебным спорам, считает Надежда Головкова из Московского общества защиты потребителей. Законодатели запретили возврат небракованной посуды, которая частично изготовлена из полимеров. То есть магазины имеют право и, скорее всего, не будут принимать обратно сковородки и кастрюли с антипригарным полимерным покрытием, термосы и сумки-холодильники, перечисляет эксперт:

«Здесь опять появляется возможность произвольного толкования — что считать подлежащим и неподлежащим возврату. Поэтому придётся более внимательно относиться к той посуде, за которой вы пошли в магазин».

Новый посудный список невозвратных товаров начнёт действовать со 2 июля. Но прежде чем требовать деньги за неподошедшую сковородку, эксперты советуют дождаться официальных разъяснений Роспотребнадзора. Ранее представители ведомства уверяли, что и эта редакция перечня запрещает покупателям возвращать в магазины любую небракованную посуду.

Популярное

Момо на связи: монстр-вирус пугает пользователей WhatsApp по ночам

radiovesti.ru

Возврат термоса, как вернуть термос в магазин и можно ли получить деньги

Если Вы задались вопросом — можно ли вернуть термос обратно продавцу (в магазин или физическому лицу) и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат термоса и как это сделать.

  • в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (термоса), который куплен в оффлайн магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя) и не был в употреблении, если товар приобретен в интернет магазине, то ознакомьтесь с этой статьей;
  • термос ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
  • если термос является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке;
  • если товар изготовлен из полимерных материалов и предназначен для контактирования с пищевыми продуктам и при этом качественный, то он не подлежит возврату.

?‍♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?

Это быстро и бесплатно! ? ссылка на тест ?

Купленный Вами термос оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

  • заводской брак термоса (поломка в результате заводского брака);
  • брак покрытия;
  • неисправны отдельные части и элементы;
  • дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.п.

Приобретенный термос исправен, но не понравился Вам по каким-либо характеристикам, например:

  • не понравился цвет термоса, его форма либо габариты;
  • не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
  • не подошел его размер, цвет или комплектация и т.п.

Возврат некачественного термоса

Принципиальное значение при возврате термоса имеет следующие обстоятельства:

  • установлена ли гарантия на термос;
  • если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
  • установлен ли срок службы на термос;
  • если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат термоса с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков Вы вправе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за термос суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
  • потребовать возмещения разницы между ценой термоса, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи термоса ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата термоса в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за термос ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

?‍♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?

Это быстро и бесплатно! ? ссылка на тест ?

Кроме того, можно возвратить термос ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  • импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
  • изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи термоса (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Если на термос установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки термоса, если не докажет, что они возникли:

  • после передачи термоса потребителю;
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Если этого не произошло, переходите к шагу 2.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

При отказе от исполнения договора купли-продажи термоса продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного термоса.

Расходы по возврату термоса несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

При получении денег следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой термоса на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если термос был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

?‍♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?

Это быстро и бесплатно! ? ссылка на тест ?

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) не согласен на бесспорный возврат денег

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества термоса. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой Вы найдете более подробную информацию.

  • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества термоса.

В случае, если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков термоса является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу термоса. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

  • Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

В случае, если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой термоса на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если термос был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

В случае возврата уплаченной суммы за термос в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

?‍♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?

Это быстро и бесплатно! ? ссылка на тест ?

При отказе от исполнения договора купли-продажи термоса продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного термоса, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату термоса несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Возврат термоса с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

Вернуть термос можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков Вы вправе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за термос суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
  • потребовать возмещения разницы между ценой термоса, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи термоса ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата термоса в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за термос ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи — п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить термос ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  • импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
  • изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи термоса (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки термоса возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

?‍♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?

Это быстро и бесплатно! ? ссылка на тест ?

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

При отказе от исполнения договора купли-продажи термоса продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного термоса.

Расходы по возврату термоса несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

При получении денег следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой термоса на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если термос был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда магазин не согласен на бесспорный возврат денег

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества термоса. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой Вы найдете более подробную информацию.

  • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества термоса.

Если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к шагу 3.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков термоса является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу термоса с целью установления того, что недостатки термоса возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

?‍♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?

Это быстро и бесплатно! ? ссылка на тест ?

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При отказе от исполнения договора купли-продажи термоса продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного термоса.

Расходы по возврату термоса несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой термоса на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если термос был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

В случае возврата уплаченной суммы за термос в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат термоса по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат термоса по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата термоса в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

  • в течение установленного на термос срока службы;
  • в течение 10 лет со дня передачи товара — если срок службы не установлен.

Срок возврата денег

?‍♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?

Это быстро и бесплатно! ? ссылка на тест ?

Срок возврата денег за термос ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

  • изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП;
  • импортеру — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи термоса (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки термоса возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

В случае, если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

После наступления обстоятельств, указанных в шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть термос.

При получении денег следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой термоса на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если термос был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег

?‍♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?

Это быстро и бесплатно! ? ссылка на тест ?

После получения документального подтверждения неисправности термоса необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

В случае, если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков термоса является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу термоса с целью установления того, что недостатки термоса возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

После наступления обстоятельств, указанных в шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть термос.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой термоса на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если термос был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

В случае возврата уплаченной суммы за термос в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат качественного термоса

Возврат термоса в течение 14 дней

Срок, в течение которого можно вернуть товар

?‍♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?

Это быстро и бесплатно! ? ссылка на тест ?

Срок возврата термоса в рассматриваемом случае — в течение 14 дней не считая дня его покупки | п. 1 ст. 25 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за термос надлежащего качества — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Условия возврата

Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:

  • товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  • товар не был в употреблении;
  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи термоса (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т.п. | п. 28 Пленума о защите прав потребителей.

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Если этого не произошло, переходите к шагу 2.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

При отказе от исполнения договора купли-продажи качественного термоса необходимо вернуть его обратно продавцу.

  • Расходы по возврату термоса несет покупатель.

При получении денег следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда продавец не согласен на бесспорный возврат денег

?‍♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?

Это быстро и бесплатно! ? ссылка на тест ?

В случае, если продавец не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

В случае, если после собственной проверки продавец считает, что термос был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т.п., то он (продавец) вправе провести экспертизу термоса. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

  • Срок проведения экспертизы — 3 дня со дня предъявления требования.
  • Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

В случае, если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

В случае, если продавец не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 3 дня с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

В случае возврата уплаченной суммы за термос в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

При отказе от исполнения договора купли-продажи термоса продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного термоса.

  • Расходы по возврату термоса несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Возврат термоса по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть термос надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

?‍♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?

Это быстро и бесплатно! ? ссылка на тест ?

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи термоса информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за термос суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП.

Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем Вы можете узнать из этой статьи.

insulaw.ru

Еще по теме:

  • Сохраняется ли пенсия при переезде Сохраняется ли пенсия при переезде Прожив и отработав на севере достаточное количество лет, практически каждый пенсионер стремится переехать в более мягкий климат. При этом многие задумываются: «А как изменится северная пенсия при переезде в […]
  • Приказ 343 рк Приказ 343 рк В ДЕМО-режиме вам доступны первые несколько страниц платных и бесплатных документов.Для просмотра полных текстов бесплатных документов, необходимо войти или зарегистрироваться.Для получения полного доступа к документам необходимо […]
  • Федерального закона от 10 декабря 1995 года 195-фз Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) (утратил силу) Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального […]
  • Калькуляция пенсии 2018 года Калькуляция пенсии 2018 года Как будет начисляться пенсия женщине 1963 года рождения в 2018 году? Здравствуйте! Мне сейчас 54 года, и через 2 месяца (в начале февраля) я собираюсь выйти на трудовую пенсию по возрасту, так как мне исполнится 55 лет. […]
  • Пенсия минимальный срок для пенсии ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ О НОВОМ ЗАКОНОПРОЕКТЕ О ПЕНСИЯХ Подписка на новости Письмо для подтверждения подписки отправлено на указанный вами e-mail. 17 июля 2015 С 1 января 2015 года в России был введен новый порядок формирования и расчета пенсии в системе […]
  • Фз 400 о страховых пенсиях в российской федерации Закон 400-ФЗ о Страховых Пенсиях 2018 В соответствии со статьей 36 Новый закон О Страховых пенсиях вступает в силу с 1 января 2015 года, за исключением частей 14 и 15 статьи 17, вступающих в силу с 1 января 2016 г. Обсуждение закона . Законом […]