Оглавление:

10 самых простых и важных правил этикета, которые должен знать каждый и следовать их!

Быть культурным и следовать простым правилам этикета в повседневной жизни – не значит, что Вы старомодный. На самом деле это означает, что Вы уважаемый и воспитанный человек, умеющий себя вести, нравящийся другим. Хотя культура этикета зависит от многих факторов: культуры, нации, традиции, региона, но существуют общие правила, которых следует придерживаться. Эти правила – базис, они «уважаемые» в современном мире, вне зависимости от страны проживания, и пригодятся Вам как в нашей стране, так и за рубежом.

Вот эти 10 самых важных правил этикета, некоторые из них старые, некоторые новые – но все одинаково важные.

Правило №1 – Отвечаете за все Вы

Очень часто люди не любят отвечать за свои поступки, просить прощение, становиться ниже других, когда не правы, оплачивать счета полностью. Так сложилось, что кто платит, тот музыку и заказывает, но ещё более важнее то, что кто зовет в ресторан – тот и оплачивает прием. И это правило относиться ко всему, а не только к ресторану, а и к походу в клуб, кафе, кино, театр. Вы не имеете права, даже, намекать другим помочь Вам оплатить счет, или в их выборе блюд (услуг).

Правило №2 – Всему своё место

Какую вилку мне использовать? Мы все были в такой ситуации, за таким столом, когда нам во время переживаний приходила мысль: «Ох, какой же столовый предмет (вилку, ложку) использовать сейчас?». Расслабьтесь, есть одно простое правило по использованию столовых предметов – использовать самые «внешние» и переходить к приближенным к блюду столовым предметам.

Короткие вилки – для салатов, и по правилам, они должны лежать на самом дальнем расстоянии от блюда. С каждым новым, поданным Вам кушаньем, переходите к «ближнему» столовому набору. А когда закончите принимать блюдо, просто положите столовые приборы вместе под углом на Вашей тарелке (зубцы вилки должны смотреть вверх, а лезвие ножа быть перед центром тарелки), это будет являться сигналом к официанту, что Вы закончили прием еды.

Еще один столовый совет – если Вы в ресторане с девушкой или женой, подождите пока она сядет за стол первой. Нельзя первому начинать кушать, если Вы мужчина, когда она поднимет свою вилку, чтобы начать кушать, Вы можете приступать к приему еды – до этого момента нужно подождать, и не спешить.

Правило №3 – Благодарности

Сообщения благодарности, письма благодарности – это одно из важных правил в нашей жизни, как в бизнес среде, так и повседневной. Если кто-то подарил Вам подарок, или прислал поздравительную открытку, помог Вам с чем-то, или просто сделал Вам что-то хорошее – Вы всегда должны, как минимум, сказать «Спасибо», а еще лучше расписать, за что же Вы так благодарны.

Но желательно, не использовать в целях благодарности шаблонные записки, в которых указано лишь Ваше имя и слово «Спасибо», или же просто стоит Ваша подпись. Правильнее всего указать имя человека (и его отчество, если он «вышестоящее» лицо), а так же за что Вы благодарите. В современном мире дозволено благодарить по имейлу (или другому средству связи, с помощью которого Вы чаще всего общаетесь с этим человеком), но не стоит отправлять СМС по телефону.

Правило №4 — Рукопожатие

У Вас когда-нибудь было такое рукопожатие, которое заставило Вас подумать «Фуууу»? Всегда следите, чтобы Ваша рука была теплой, а если она и холодная – то, чтобы она не была влажной. Не стоит сильно сжимать руку другого человека, особенно если он музыкант или женщина. Трясти руку так же не стоит, хватит 1-2 «покачиваний». В современном мире рукопожатие принято между обоими полами, так что, пожимать руку при приветствии женщине – можно, можно её пожимать и в случае прощания. Мужчина должен первый протягивать свою руку, если это деловые отношения, при приветствии. При прощании, не столь важно кто первым протянет свою руку для рукопожатия.

Правило №5 – Чистота и опрятность

Недавно были в ресторане, и женщина сидящая за соседним столиком начала ковыряться у себя в зубах. Правильно ли это? Конечно же нет — сморкаться, ковыряться в зубах, полоскать горло – это все можно делать дома или в кругу друзей, или же в туалете, но не на публике. Не так уж и приятно присутствующим смотреть, как Вы выковыриваете со своих зубов. Так же нельзя причесываться за столом и «сильно» поправлять свою причёску – не трусите своими волосами!

Правило №6 – Пунктуальность

Опаздывать – это большая грубость. В деловой обстановке опоздание говорит: «Моё время более дорогостоящее и ценное, чем Ваше». К тому же придя на встречу не стоит бросать свои вещи на стол, и сообщать что Вам нужно отойти в туалет или позвонить по телефону.

Мой Вам совет, в офисе или в ресторане, если 4ро ждут 1го (или 1\4 от группы) подождите минут 5-10 и начинайте встречу, а если Вы в ресторане, то можете сразу же просить официанта принести меню. Не стоит ждать больше 10 минут не пришедшего человека, если он заранее Вас не предупредил, подождите 5-10 минут и уходите.

Правило №7 – Представление и приветствие

Это еще одно из важных правил повседневного этикета. Вначале нужно здороваться с человеком, которого Вы больше всего уважаете (важен Вам больше всего или самым старшим). Если Вы чувствуете, что Ваше имя забыли, просто упомяните его во время беседы. Или же Вы можете просто представиться еще один раз, человеку, который забыл Ваше имя, а после пожать ему руки.

Правило №8 – Мобильные телефоны

Никогда не разговаривайте слишком громко по телефону на публике, не стоит кричать в телефон, если вокруг Вас шумят другие.

В ресторане выключайте звук на телефоне. Если же Вы ожидаете важного звонка, просто попросите прощение и отойдите в сторонку чтобы поговорить, но не ведите разговор за столом.

Не стоит писать СМС во время бизнес заседания, при не самых близких сотрудниках и клиентах.

А в кинотеатре, кроме того чтобы выключить звук, стоит еще и положить телефон так, чтобы другие не видели его «моргания» в темноте.

Правило №9 – Смерть.

Когда кто-то умирает, его семья испытывает огромную боль. И Вам нужно выразить им свои слова поддержки, как бы тревожно Вам и не было, смерть – описать нельзя, как нельзя и уменьшить боль от неё словами, сложно знать, что нужно сказать или сделать, чтобы уменьшить боль. Но нужно приложить все усилия, чтобы выразить свое сочувствие. Ваше игнорирование проблемы – в будущем, когда они взглянут на сочувствие от окружающих, лишь ухудшит Ваши отношения.

Что можно сказать? Очень философский вопрос, увы, но все зависит от ситуации. Иногда можно просто обнять человека и протянуть ему конверт, это будет лучше всяких слов, иногда — выслушать.

Если Вы не хотите видеть знакомых в трауре, тогда можете отправить им письмо с соболезнованиями, даже электронное. Но не в коем случае не СМС по телефону!

Правило №10 – Каждый день

Делая покупки в магазине – Вы ставите свою тележку в центре прохода, так что другие не смогут пройти даже боком? Правильно ли Вы паркуете свою машину, или так, что она занимает сразу же 2 парковочных места, а если поставить горизонтально – 3! Почему Вы так часто сигналите и долго сигналите? Вы прерываете кого-то, когда тот говорит с Вами или другими? Вроде бы такие мелочи, но если Вы поступаете так — Вы некультурный человек!

pravila-etiket.com

27 важных правил современного этикета

Представляем вам подборку актуальных на сегодняшний день правил, которые должен знать каждый уважающий себя и других человек.

В современном мире не знать правил этикета — значит плевать против ветра, выставив себя при этом в неудобном положении. К сожалению, многие воспринимают соблюдение определенных норм и правил общения как нечто зазорное, считая это признаком высоколобых эстетов, которые совсем далеки от реальной жизни. Однако эти люди забывают о том, что грубое и бестактное поведение может вызвать такую же реакцию в ответ.

На самом деле основы этикета достаточно просты. Это культура речи, элементарная вежливость, опрятный внешний вид и умение управлять своими эмоциями. И то и другое касается как мужчин, так и женщин.

  1. Если вы произносите фразу: «Я вас приглашаю», — это значит, вы платите. Другая формулировка: «А давайте сходим в ресторан», — в этом случае каждый платит за себя, и только если мужчина сам предлагает заплатить за женщину, она может согласиться.
  2. Никогда не приходите в гости без звонка. Если вас навестили без предупреждения, можете позволить себе быть в халате и бигуди. Одна британская леди говорила, что при появлении незваных гостей она всегда надевает туфли, шляпку и берет зонтик. Если человек ей приятен, она воскликнет: «Ах, как удачно, я только что пришла!». Если неприятен: «Ах, какая жалость, я должна уходить».
  3. Не стоит приглашать девушку на свидание через смс-сообщенияи, уж тем более, общаться так с ней.
  4. Не кладите смартфон на стол в общественных местах. Поступая таким образом, вы показываете, насколько важную роль в вашей жизни играет устройство связи и насколько сильно вам неинтересна происходящая рядом надоедливая болтовня. В любую минуту вы готовы оставить бесполезные разговоры и лишний раз проверить ленту в Instagram, ответить на важный звонок или отвлечься, чтобы узнать, какие пятнадцать новых уровней вышли к Angry Birds.
  5. Мужчина никогда не носит женскую сумку. И женское пальто он берет только для того, чтобы донести до раздевалки.
  6. Обувь всегда должна быть чистой.
  7. Если вы идете с кем-нибудь, и ваш спутник поздоровался с незнакомым вам человеком, следует поздороваться и вам.
  8. Многие считают, что суши можно есть только палочками. Однако это не совсем правильно. В отличие от женщин, мужчинам суши можно есть руками.
  9. Не ведите по телефону пустой болтовни. Если вы нуждаетесь в душевной беседе, лучше встретиться с другом с глазу на глаз.
  10. Если вас оскорбили, не следует отвечать аналогичной грубостью, и, тем более, повышать голос на оскорбившего вас человека. Не опускайтесь до его уровня. Улыбнитесь и вежливо удалитесь от невоспитанного собеседника.
  11. По улице мужчина должен идти слева от дамы. Справа могут идти только военнослужащие, которые должны быть готовы выполнить воинское приветствие.
  12. Водители должны помнить о том, что хладнокровно обрызгивать прохожих грязью — вопиющее бескультурье.
  13. Женщина может не снимать в помещении шляпу и перчатки, но не шапку и варежки.
  14. Девять вещей следует держать в тайне: возраст, богатство, щель в доме, молитву, состав лекарства, любовную связь, подарок, почет и бесчестье.
  15. Придя в кино, театр, на концерт идти к своим местам следует только лицом к сидящим. Первым проходит мужчина.
  16. Мужчина входит в ресторан всегда первым, главная причина — по данному признаку метрдотель вправе сделать выводы о том, кто является инициатором прихода в заведение, и кто будет платить. В случае прихода большой компании — входит первым и платит тот, от кого исходило приглашение в ресторан. Но если у входа посетителей встречает швейцар, то мужчина обязан пропустить первой женщину. После чего кавалер находит свободные места.
  17. Никогда не следует прикасаться к женщине без ее желания, брать ее за руку, притрагиваться к ней во время разговора, толкать ее или брать за руку выше локтя, кроме случаев, когда вы помогаете ей войти в транспорт или выйти из него, а также перейти улицу.
  18. Если вас кто-нибудь невежливо окликает (например: «Эй, ты!»), не стоит отзываться на этот оклик. Однако не нужно читать нотаций, воспитывать других во время короткой встречи. Лучше преподать урок этикета собственным примером.
  19. Золотое правило при использовании духов — умеренность. Если к вечеру вы ощущаете запах своих духов, знайте, что все остальные уже задохнулись.
  20. Воспитанный мужчина никогда не позволит себе не проявить должного уважения к женщине.
  21. В присутствии женщины мужчина курит только с её позволения.
  22. Кто бы вы ни были — директор, академик, пожилая женщина или школьник, — входя в помещение, здоровайтесь первым.
  23. Соблюдайте тайну переписки. Родители не должны читать писем, предназначенных их детям. Супругам следует так же поступать и по отношению друг к другу. Тот, кто шарит по карманам близких в поисках записок или писем, поступает крайне некрасиво.
  24. Не стремитесь угнаться за модой. Лучше выглядеть не модно, но хорошо, чем модно и плохо.
  25. Если после извинения вы прощены, не стоит еще раз возвращаться к обидному вопросу и просить прощение повторно, просто не повторяйте подобных ошибок.
  26. Слишком громко смеяться, шумно общаться, пристально разглядывать людей — оскорбительно.
  27. Не забывайте благодарить близких людей, родственников и друзей. Их добрые поступки и готовность предложить свою помощь не обязанность, а выражение чувств, достойное благодарности.

Я очень трепетно отношусь к правилам хорошего тона. Как передать тарелку. Не кричать из одной комнаты в другую. Не распахивать закрытую дверь без стука. Пропускать вперед даму. Цель всех этих бесчисленных простых правил — сделать жизнь лучше. Мы не можем жить в состоянии хронической войны с родителями — это глупо. Я тщательно слежу за своими манерами. Это не какая-нибудь абстракция. Это всем понятный язык взаимного уважения.

lifehacker.ru

10 основных правил этикета. Их должен знать каждый уважающий себя человек!

Этикет — незаменимая часть современного общества. Соблюдение правил этикета покажет твою воспитанность, вежливость и образованность. Очень важно, чтоб наше общество их соблюдало, ведь тогда легче станет находиться в социуме, взаимодействовать друг с другом будет приятней и интересней!

Основные правила этикета

  1. Как много о человеке может сказать рукопожатие! Старший по возрасту должен подать руку первым, при этом принято смотреть друг другу в глаза. Если ты отводишь взгляд — это может быть воспринято как неуважение или лживость в твоих намерениях. Женщинам не принято жать руку, но если она протянула её — ответь тем же, но помни, что нужно пожать не слабее, чем она. Ведь так у женщины может сложиться мнение, что ты слабак.
  2. Какие цветы можно дарить мужчинам?
    Это могут быть: хризантемы, розы, гвоздики, орхидеи, бамбук, каллы, лилии, антуриумы, гладиолусы, тюльпаны, ирисы, герберы, маргаритки, подсолнухи. Их цвет также важен: белый, синий, фиолетовый, бордовый, зеленый.

Когда можно дарить мужчинам цветы:

  • издание новой книги,
  • публикация новой статьи,
  • день рождения,
  • вручение премии,
  • спортивная победа,
  • научное открытие,
  • премьера фильма,
  • концертная премьера.
  • Во время застолья, если подали суп — нельзя наклонять тарелку. Допустимо наклонять её только от себя, но лучше вообще не делать этого.
  • Когда дама выходит из-за стола — мужчины обязаны вставать.
  • Когда привселюдно муж и жена называют друг друга разными ласкательными словами — это считается вульгарным.
  • Если ты пьешь напиток через трубочку — не вздумай выпивать всё до последней капли!
  • Как нужно вести себя в ресторане:

    • когда кушаешь — не вторгайся в пространство соседа локтями,
    • режь большие куски на маленькие,
    • не дуй на горячую пищу,
    • не облизывай пальцы, используй салфетку,
    • постоянно промокай рот салфеткой,
    • не разговаривай с набитым ртом,
    • не стоит класть телефон на стол.
  • Если ты жуешь жевательную резинку на публике, то рискуешь показаться невоспитанным.
  • Как нужно подниматься по лестнице:
    • мужчина должен уступать место у перил женщинам, детям и пожилым людям;
    • если по лестнице идет человек с тяжестью в руках, то стоит остановиться или сойти со ступенек;
    • если мужчина поднимается по лестнице с женщиной, то он должен идти впереди, подавая ей руку.
  • Если при разговоре ты устал или тебе стало скучно — не отвлекайся на часы, телефон, записную книжку. Это может быть расценено как сильное неуважение к собеседнику!
  • Помни, что правила этикета включают в себя не только достойное поведение, но и внешний вид, культуру речи, умение управлять своими эмоциями.

    Также очень важны: внимательность, умение слушать собеседника, умение оказать помощь нуждающемуся в ней. К сожалению, всего 10% людей знакомы с этими правилами.

    У тебя появилась чудесная возможность сделать своих друзей осведомленней! Поделись с ними этой записью и наслаждайся вежливостью в своем окружении!

    takprosto.cc

    10 полезных правил, которые должен знать каждый велосипедист (13 фото)

    1. Выехал на дорогу — соблюдай пдд

    К сожалению, многие велосипедисты любят комбинировать правила для разных участников движения: то на тротуар заедут, то снова по обочине, то перед зеброй не остановятся.
    Дорогие велосипедисты, помните, что если вы едете в потоке машин, то вы, как полноценные участники движения, должны соблюдать все те правила, которые предназначены для автомобилистов, в частности:

    — обгон транспорта справа — запрещен!
    — движение можно осуществлять только на зеленый сигнал светофора.
    — перед пешеходным переходом необходимо остановиться и пропустить людей.

    Единственное правило, направленное именно на велосипедистов — придерживаться правого края дороги!

    Выезжать на проезжую часть имеют право только те владельцы велотранспорта, которые достигли возраста 14 лет.

    Кстати, нелишним будет напомнить об элементарных правилах безопасности, таких, как ношение шлема и перчаток. Шлем не гарантируют полной безопасности, но все же защитит от серьезных травм. А перчатки помогут осуществлять движение с комфортом.

    3. Велодорожка

    В большинстве городов специально для удобства всех участников движения создаются дорожки, по которым и должен передвигаться велосипедист.

    Конечно, и для велодорожек существуют свои ограничения: по ней нельзя передвигаться с грузом, более 1 метра в ширину.

    4. Пассажирские перевозки

    Осуществлять провоз на велосипеде дополнительных пассажиров можно при условии наличия специального оборудования, например, прицепа или детского кресла.
    Если у вас большая семья, с которой вы не привыкли расставаться — купите себе велосипед — тандем. Это и весело и правилами не запрещено).

    А вот так лучше не делать.

    5. Передвижение ночью

    В темное время суток происходит больше всего аварий. Все из-за того, что разглядеть велосипедиста или пешехода на неосвещенной улице или без специальных светоотражающих элементов на одежде очень сложно.

    Поэтому велосипедист обязательно должен позаботиться о том, чтобы его было заметно издалека: приобрести передний фонарь, специальные светоотражающие элементы или лазерный задний фонарь, четко показывающий зоны движения.

    6. Передвижение по «зебре»

    И снова насчет зебры, но теперь уже с другой стороны баррикад. Перед нами картинка, на которой четко показано, как велосипедист должен переходить зебру. А вот на нижней картинке есть нарушение, которое вы сами можете оценить.

    7. С этим не шутят

    Конечно, в детстве было высшим классом проехать, не держась за руль. Но на проезжей части этот трюк может стоить жизни.
    ПДД запрещают управлять велосипедом, не держась за него хотя бы одной рукой. Так что оставьте эти свои трюки.

    8. Жесты велосипедиста

    Немногие велосипедисты, да что там — немногие автомобилисты знают эти жесты. Неоднократно были замечены автомобилисты, хихикающие над тем, как велосипедист машет руками.
    Но это все вещи нужные! Руки заменяют велосипедисту поворотные сигналы. На картинке вы можете увидеть, как подать сигнал едущему позади человеку.

    9. К ремонту готов!

    Внезапные поломки никто не отменял. Но, чтобы произвести маломальский ремонт, можно обойтись инструментами, указанными на картинке: насос, шестигранники, гаечный ключ. Они-то и смогут оказать первую помощь, так что не поленитесь и возьмите их с собой.

    10. Будьте внимательны и осторожны!

    Дорога полна неожиданностей, во время движения требуется концентрация и постоянное внимание.

    Все это к тому, чтобы хоть как-то помочь велосипедистам сориентироваться на дороге. Не думайте, что вы — виртуоз вождения. Постарайтесь ехать аккуратно, позаботьтесь о своей безопасности и безопасности других участников движения.

    m.fishki.net

    Этика деловой переписки

    В письмах умного человека отражается характер тех, кому они адресованы.

    [Лихтенберг Георг Кристоф]

    Пиши такие письма, которые ты хотел бы получать.

    Письмо – весомый аргумент в мире бизнеса.

    1. Зачем иметь единые корпоративные стандарты в ведении деловой переписки?

    Электронная переписка – это обязательный атрибут деловой коммуникации любой компании. Практически нет компаний, в которых бы не использовалась электронная почта. Но задайте себе следующие вопросы:

    • Бывает ли у вас такое, что при отправке электронного письма коллеге, появляется ощущение, будто вы отправляете письмо в черную дыру, и вам запросто могут просто не ответить
    • Когда сотрудники звонят друг другу и просят срочно прочитать электронное письмо, и так происходит целый день
    • Когда вы решительно не можете понять, что именно от вас хотят в электронном письме
    • Когда сложные и непростые вопросы при обсуждении по электронной почте тонут в море информации, подробностей, и вопрос так и не решается

    Если для вас эти вопросы актуальны, то вы можете ежедневно выиграть много времени, внедрив единые правила электронной переписки. В этой статье мы поговорим об этикете деловой переписки.

    2. Семь главных правил этики деловой переписки

    Условно разделим правила деловой переписки на правила этики и правила коммуникаций и обмена информацией.

    Правила коммуникации управляются правилами обмена информацией в рамках бизнес-процессов и проектов. Им мы посвятим отдельную статью. Правила же этики формируют стиль внутренних отношений сотрудников компании и неизбежно влияют на формирование образа вашей компании у партнеров. Например, недавно от одного из наших партнеров я получил письмо, начинающееся со слов, «Добрый день, Бехтерев». Как вы думаете, получилось ли у нас сотрудничество?

    Чтобы не «потерять лицо» компании, ведя деловую переписку, необходимо соблюдать «золотые правила» этики деловой переписки:

    1. Письмо всегда начинаем с обращения
    2. Тема письма должна быть обязательно
    3. Перед отправлением необходимо проверить орфографические, пунктуационные, речевые ошибки
    4. Письмо должно быть структурировано (Воде НЕТ!)
    5. В письме должны быть корректные формулировки
    6. Если отправляем в письме вложения, то обязательно пишем, что есть прикрепленные файлы (такой ход поможет избежать ситуаций, когда вы отправляете письмо, а файл не прикрепляется; получатель, прочитав письмо и не обнаружив вложенный документ, может оперативно отреагировать и написать вам, что прикрепленные документы, которые вы обозначили в письме, отсутствуют).
    7. Никогда не удаляем переписку. Один из самых важных пунктов. Историю сообщений никогда не стоит удалять, так как письмо – это документ. В случае необходимости надо иметь возможность всегда поднять историю переписки. Радислав Гандапас, например, даже включил просьбу не удалять историю переписки в свою подпись.

    3. Виды писем

    Существует много различных классификаций, мы предлагаем разграничить письма по структуре оформления:

    1. Письмо-коммуникация (письмо-отказ, письмо-претензия, письмо-признание, письмо-оправдание и т.д.)
    2. Письмо-договоренности

    Письмо-коммуникация

    В этот вид письма мы включаем все виды писем, которые использует сотрудник в ходе своей профессиональной деятельности.

    Письмо не должно быть оформлено единым текстом. Оно должно быть четко структурировано и грамотно оформлено, чтобы получатель не упустил из виду важную информацию. Структура письма состоит из четких компонентов:

    Тема письма должна содержать конкретное действие, которое вы ожидаете от респондента: «согласовать договор», «предложить вопросы для рассмотрения», «прислать отчет» и т.п.

    Если вы отсылаете документы, то в теме должна быть четкая формулировка документов, которые содержатся во вложении письма.

    Зачем важно правильно оформлять тему письма?

    По теме письма очень легко найти необходимое письмо в ежедневном потоке информации. Ни одно письмо не будет потеряно.

    Примечание: если отправляете письмо внутри компании, то тема письма оформляется по заданному стандарту, если отправляете письмо вне компании, то желательно тему оформлять по шаблону: Название компании: цель письма.

    Чем больше конструктива в теле письма, тем лучше! Один из ключевых навыков в умении вести деловую переписку, которую вы должны развивать у сотрудников, – навык четко и кратко формулировать свою мысль.

    P.S. Если мы, составляя письмо, упоминаем факт из письма собеседника — его нужно процитировать, отделив цветом или шрифтом.

    Шаблон оформления корпоративной подписи должен быть един у всех сотрудников компании.

    В подписи должны быть указаны все ключевые данные адресата, чтобы в случае необходимости получатель письма мог легко с вами связаться.

    Ссылки на сайт и социальные сети

    P.S. Если мы хотим теплых отношений с партнером / клиентом, то стоит оформить личную подпись. Любому человеку приятно получить письмо с личностным отношением даже в формальной переписке.

    Личная подпись всегда относится к телу письма. Пример: Хорошего дня / Благодарю Вас / Рада была пообщаться сегодня / Спасибо, что уделили время столь важному вопросу / Привет семье и детям и т.д.

    Поля «Кому» и «Копия» заполняем в последнюю очередь, чтобы случайно не отправить письмо, когда оно еще не готово.

    Чем отличаются поля «Кому» и «Копия»?

    В поле «Кому» мы вставляем адрес человека, от которого требуется совершить какое-либо действие.

    В поле «Копия» мы вставляем адрес человека, которому полезно ознакомиться с содержанием письма.

    P.S. Наш опыт доказал, что поле «Копия» очень полезно. Если мы ведем переговоры с рядовым сотрудником, обсуждаем важные вопросы, но не получаем ответов по существу и в установленный срок, то стоит вставить в копию письма директора или вышестоящего менеджера, как сразу переписка начнется по конструктиву.

    К сожалению, во многих компаниях уровень корпоративной культуры не на должном уровне, вследствие чего возникают ситуации, когда для того, чтобы сотрудник хорошо выполнял свою работу, необходим жесткий контроль со стороны управляющего состава.

    Также в Outlook есть функция, как «Скрытая копия» — важный инструмент, который позволяет проинформировать о письме заинтересованных лиц, но при этом не смущать получателя, что письмо адресовано не ему одному!

    Письмо-договоренности

    Важный вид письма, который позволяет подвести итоги встречи, в письменном виде сформировать договоренности, обозначить время выполнения и внести ясность: правильно ли обе стороны поняли то, что должны выполнить?

    Такие письма полезно составлять после встречи, переговоров и совещаний, чтобы иметь письменно оформленные договоренности и единое видение их исполнения.

    1. Приветствие, обращение и благодарность участникам обсуждения.
    2. Повторение цели собрания, на котором формировались договорённости.
    3. Перечисление всех вопросов, которые обсуждались, в связке с принятыми по ним решениями и назначением ответственного за исполнение.
    4. Фиксация идей, которые не требуют срочной реализации, для истории.
    5. Вопрос к адресатам: Всё ли учтено? Есть ли комментарии и дополнения?

    Оформление письма

    Шрифт у письма должен быть единый, курсивом можно выделить в тексте ключевые моменты, заголовки, но обязательно надо придерживаться единого стиля оформления.

    P.S. Всегда следует помнить, что слова, написанные заглавными буквами, воспринимаются как повышение тона. Их стоит избегать.

    Каждую отдельную мысль желательно оформлять в отдельный абзац, чтобы текст воспринимался легче.

    Абзацы не должны сливаться друг с другом. Чтобы письмо было более читабельным, отступы должны быть после приветствия, перед каждым абзацем и перед подписью:

    Чтобы визуально письмо выглядело более привлекательным, лучше ссылки в теле письма оформлять в гиперссылки:

    Стиль письма

    Нам очень нравится книга Саши Карепиной «Искусство делового общения. Законы, хитрости, инструменты», советуем к прочтению.

    Саша предлагает «измерять» стиль письма по шкале от личного, до формального. Делая замечание, что «Чем больше в письме обнаружится приемов из левой колонки, тем оно будет более личным, а чем более из правой, тем более формальным»

    Какой результат можно получить с помощью внедрения правил этикета деловой переписки?

    Сколько писем в день вы получаете? Обычно 20-30, но нередки случаи, когда и 50, и 60. И на каждое письмо мы тратим ресурс внимания — время на то, чтобы понять суть письма и что на него ответить. Если вы будете тратить на понимание цели письма хотя бы на 10-15 секунд меньше (а это можно сделать, если каждое письмо будет с темой, где есть глагол и результат), то экономия на 60 письмах составит 10 минут! Мы привыкли не замечать это время, распыляя его в течение дня, но если собрать его вместе и улучшить, получается именно столько!

    В следующих статьях мы расскажем о том, как выиграть ежедневные драгоценные минуты за счет внедрения правил коммуникаций по Skype, телефону и корпоративному планировщику.

    Эта статья входит в цикл статей об этике коммуникаций.

    Читайте другие статьи цикла:

    Приглашаем вас на мастер-класс Сергея Бехтерева Как работать в рабочее время.

    Выиграйте с помощью этого тренинга минимум 1 час свободного времени ежедневно!

    На мастер-классе вы узнаете:
    ✓ Как управлять задачами, чтобы все задачи выполнялись на 100% и в срок
    ✓ Как эффективно готовить и проводить совещания
    ✓ Как организовать продуктивную работу сотрудников в одном кабинете

    rulesplay.ru

    Еще по теме:

    • Медиация налоговые споры Медиативный подход к налоговым спорам Цисана Шамликашвили, президент Национальной организации медиаторов, научный руководитель Центра медиации и права. 2 июля 2013 года был принят Федеральный закон № 153-ФЗ "О внесении изменений в часть первую […]
    • Уход на пенсию прораба Имеет ли бывший строитель-прораб право на досрочную пенсию в 57 лет? Дополнительные материалы: Добрый день, уважаемые!Интересует такой вопрос. Мне 57 лет, трудовой стаж более 25 лет. в качестве строителя прораба до этого проработал 10 лет.. Давно […]
    • Правила 193 Постановление Правительства РФ от 17 марта 2014 г. № 193 “Об утверждении Правил осуществления главными распорядителями (распорядителями) средств федерального бюджета, главными администраторами (администраторами) доходов федерального бюджета, […]
    • Краснинский суд Краснинский районный суд Смоленской области 5 января 1923 года президиум Смоленского губисполкома заслушал доклад о реорганизации судебных органов губернии и постановил упразднить с 1 января 1923 года Совнарсуд, Губревтрибунал и особые Сессии […]
    • Закон 98 самарской области Закон Самарской области от 25 ноября 2003 г. N 98-ГД "О налоге на имущество организаций на территории Самарской области" (с изменениями и дополнениями) Закон Самарской области от 25 ноября 2003 г. N 98-ГД "О налоге на имущество организаций на […]
    • Размер пособия на погребение в 2018 году в московской области Какие компенсации выплачивают за похороны в 2018 году В России принято копить похоронные средства. Обычно пенсионеры начинают откладывать суммы, чтобы близким было на что достойно провести проводы. Затраты включает большой перечень: участок, […]