Как написать претензию о расторжении договора и возврате денежных средств за заказанную мебель?

Вот примерный образец

Образец претензии в связи с просрочкой передачи товара по договору купли-продажи

«__»_______ ____ г. мной, ___________, в магазине «_________» по адресу: _____________, был приобретен комплекс мебели ______ за _______ рублей на условия предоплаты. Дополнительно была оплачена доставка в размере ______ рублей.

В соответствии с п. ___________ договора доставка товара должна быть осуществлена в течении 10 дней с момента оплаты товара. Товар был мною оплачен полностью «____»____________ _____.

Однако, до настоящего времени товар мне не доставлен, таким образом просрочка оплаты составляет _____________ дней.

В соответствии со ст. 23.1. Закона РФ от 07.02.1992 №2300-01 «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты по договору купли-продажи, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать уплату неустойку (пени) за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

При этом требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, и в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» требую:

1. Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне сумму в размере _______ рублей (стоимость комплекта мебели) и _______ рублей (стоимость доставки), т.е. всего _____ (________) рублей.

2. Выплатить неустойку за просрочку передачи товара в размере_______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих требований или отсутствия ответа в течении 10 дней я вынуждена буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

Приложение: копия договора; копии товарного и кассового чеков.

m.yurist-online.net

Возврат предоплаты за мебель

Добрый день! Имею ли я право забрать с магазина предоплату за диван-выставочный образец (договор был заключен вчера). Товар находится в магазине, срок поставки через 3 дня. В магазине отказываются наотрез возвращать предоплату, ссылаясь на закон, что мебель возврату не подлежит.

Ответы юристов (2)

Имею ли я право забрать с магазина предоплату за диван-выставочный образец (договор был заключен вчера). Товар находится в магазине, срок поставки через 3 дня. В магазине отказываются наотрез возвращать предоплату, ссылаясь на закон, что мебель возврату не подлежит.
Алексей

если Вы заключили ДКП по выставочному образцу, а купили не сам выставочный образец к Вашим отношениям применяется ст.26.1 ЗоЗПП

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

при действии данной статьи положения ст.25, которой предусмотрен Перечень товаров не подлежащих обмену или возврату, не применяются.

Если же купили сам выставочный образец, то применяется ст.25 ЗоЗПП. Однако, даже в этом случае ссылка продавца на п.8 Перечня

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

т.к. п.8 содержит прямой запрет на обмен/возврат гарнитуров и комплектов, а у Вас товар в ЕДИНСТВЕННОМ числе

Уточнение клиента

Добрый день, Дмитрий! Я заключил договор на выставочный образец, который в единственном числе. Уточните, пожалуйста, Ваше последнее заключение, из текста не видно, могу ли я вернуть предоплату. Заранее спасибо.

08 Июля 2015, 08:00

Да, на основании ст.25 ЗоЗПП можете в течение 14 дней, т.к. п.8 Переченя к Вам неприменим

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Должен ли магазин сделать возврат предоплаты за мебель?

Девушка 28.08.15 заказала в магазине мебели кровать. Внесла предоплату 6тыс. Через неделю кровать прибыла в магазин. В телефонном разговоре с сотрудниками магазина Девушка сказала, что забрать кровать пока не может, и попросила хранить ее на складе неделю. Через неделю она ее также не забрала, а позже вообще перестала отвечать на звонки сотрудников магазина. В конце октября в магазин пришла сестра Девушки, изложив что Девушка уехала из города, потребовала вернуть деньги за кровать в размере внесенной предоплаты (т.е. 6тыс.руб.) в течение 1,5часа. Как грамотно поступить сотрудникам магазина? На какие ФЗ опираться для разрешения данной ситуации?

09 Ноября 2015, 18:09 Марина, г. Луга

Ответы юристов (4)

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Основание: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»

Уточнение клиента

Продавцом не был нарушен срок передачи предварительно оплаченного товара. Товар пришел вовремя. А покупатель не стал сразу забирать, а потом и вовсе через представителя потребовал вернуть уплаченные деньги.

09 Ноября 2015, 20:58

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте! Вы, как продавец, не нарушили договор купли-продажи, следовательно, возвращать покупателю предоплату не обязаны.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ
Договор купли-продажи

1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Более того, имеете право требовать с покупателя уплату полной суммы за товар.

Статья 484. Обязанность покупателя принять товар

1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.
3. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.

Уточнение клиента

Спасибо за ответ. Но прошу несколько уточнений: как потребовать от покупателя принять товар? или как оформить отказ от исполнения договора?

09 Ноября 2015, 19:23

Заказным письмом с уведомлением на адрес покупателя, указанный в договоре, ссылаясь на законы, выдержки из договора, уточняя, что вы свои обязательства перед покупателем исполнили, просите его в такой-то срок принять товар и оплатить его полную стоимость. Также, если возможно, на новый адрес покупателя продублируйте данный запрос.

Если покупатель молчит (вы в заявление определяете срок ответа на ваш запрос, желательно разумный, т.е. 10-30 дней с момента получения претензии), обращайтесь в суд.

или как оформить отказ от исполнения договора?
Марина

Также уведомите её письменно, что договор расторгаете, так как она не приняла своих обязательств по договору купли-продажи, и задаток в обеспечении договора вы имеете право удержать, согласно гражданского кодекса.

Статья 380. Понятие задатка. Форма соглашения о задатке 1. Задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения.
2. Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме.

Статья 381. Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком 1. При прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения (статья 416) задаток должен быть возвращен.
2. Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.
Сверх того, сторона, ответственная за неисполнение договора, обязана возместить другой стороне убытки с зачетом суммы задатка, если в договоре не предусмотрено иное.

В любом случае, закон на вашей стороне, но быстрее и менее затратно будет удержать у себя задаток, и продать кровать кому-либо другому, а если покупатель сам захочет его возвратить — то посоветуйте ему обратиться в суд. Но ещё важно — почитать, что указанов вашем договоре купли-продажи по данному вопросу.

Уточнение клиента

Дело в том, что договор в виде единого документа не заключался. При внесении предоплаты Покупателю выдался чек на ее сумму. При передаче товара планировалось выдать товарную накладную.

m.pravoved.ru

Возврат мебели

Здравствуйте! Я заказывала мебель (шкаф-купе) в магазине 03.06.14. Срок поставки — 05.07.14. Привезли мне этот злополучный шкаф 16.08.14. При сборке выяснилось, что поставили некомплект (не хвататет задней стенки). 25.08. я написала претензию в магазин о поставке недостающей части. Продавец заверил меня, что поставка осуществится в течении 10 дней, но ничего так и не привезли. При обращении на официальный сайт мне было отвечено: «Извините за некомпетентность сотрудников, но недостающая часть будет поставлена в течении 45 дней». У меня больше нет времени ждать их, потому что шкаф стоит полусобранный, вещи девать некуда и подозреваю, что и через 45 дней мне ничего не привезут. Заявление на неустойку пока не писала, потому что шкаф еще неполностью привезли, хотела написать после привоза задней стенки. Всю упаковку от мебели сразу выкинули. Могу ли я сейчас потребовать возврата товара, не дождавшись истечения 45 дней?

12 Сентября 2014, 07:52 Елена, г. Иваново

Ответы юристов (2)

Разрывайте договор купли продажи, пусть возмещают неустойку за все эти дни, и пусть забирают шкаф Ваш полусобранный. Нужно написать им претензию. Неустойка за не привезенный товар в срок 0,5% от первоначального взноса.

Если в течении 10 дней не ответят. Обращайтесь в суд. Так же тут предусмотрена неустойка в размере 1%, если данное требование не будет удовлетворено, за каждый день.

Уточнение клиента

Но в договоре указано, что мою претензию о недостающих частях могут удовлетворить в течении 45 дней, которая и была написана. я могу не дожидаться окончания этих 45 дней и уже сейчас разрывать договор?

12 Сентября 2014, 10:16

Вы разрываете договор о не в свое временную доставку.

Директору ООО «Нестор»

проживающей по адресу:

Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1

ПРЕТЕНЗИЯ

18 июля 2008 г. я заключила договор купли-продажи монитора с ООО «Нестор» (накладная № NA00003333), счет № NAЧ 0008881. В соответствии с указанным договором оплата мной была произведена полностью, о чём свидетельствует кассовый чек на сумму 10 000 руб. Несмотря на то, что сроком передачи товара было установлено 01 сентября 2008 года, товар мне не передан до сих пор.

На основании ст. 463 ГК РФ я в вышеуказанном случае имею право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных по нему денежных средств. В соответствии с п.35 Правил продажи товаров по образцам при отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

То же право – отказаться от договора купли-продажи при неисполнении продавцом обязанности передать предварительно оплаченный товар – предполагает п. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с п. 3 указанной статьи, за нарушение срока передачи товара продавец обязан уплачивать неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки вплоть до возврата предоплаты. Таким образом, начиная со 02 сентября 2008 года вплоть до даты возврата денег продавец обязан уплачивать мне по 50 рублей (при максимальном размере неустойки в 100% предоплаты).

Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок.

Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей

ПРОШУ:

1. В десятидневный срок возвратить уплаченную по вышеуказанному договору купли-продажи сумму 10 000 руб. как неправомерно удерживаемые при отсутствии переданного товара;

2. Незамедлительно выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме … руб. … коп.;

3. Уплатить мне неустойку за нарушение срока доставки предварительно оплаченного товара – по 50 рублей за каждый день, начиная со 02 сентября 2008 г.;

4. Незамедлительно уведомить о решениях, принятых в отношении вышеизложенных требований.

В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки по ст. 395 ГК РФ, о взыскании компенсации морального вреда.

ПРИЛОЖЕНИЯ:

1. копия расписки от 28.10.2008г. сотрудника ООО «Нестор»;

2. копия товарной накладной от 18.07.2008г.;

4. копия чека на 10 000 руб.;

25 ноября 2008 г.

Образец претенизии взят из открытого источника тут

То что они указали в ответе на претензию 45 дней, это устно. Что они обещают, а Вас это не устраивает. На законных основаниях требуйте уплаченную за товар деньги и неустойку за просрочку во время предоставить товар по договору о поставке.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Как вернуть предоплату за мебель от магазина?

Вчера в магазине много-мебели выбрали диван и внесли за него предоплату — 40%. Приехав домой и обсудив, решили, что он нам не подойдет. Хотим отказаться от доставки и забрать предоплату обратно. Подскажите, как это можно сделать? Могут ли с нас взять неустойку?

Ответы юристов (2)

Перед покупкой в магазине мы можем ознакомиться с товаром, который выставляют на витрине, стеллажах, подиумах, в отдельных шоурумах и т. д. — это называется продажей товаров по образцам. Правительством утверждены специальные правила, которые определяют порядок продажи товаров по образцам и оказания сопутствующих услуг.

Товар считается проданным с момента выдачи покупателю кассового (или товарного) чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Этот документ является договором купли-продажи . Если же чек или иной документ не сохранился, то для подтверждения сделки можно ссылаться на свидетелей.

Договор купли-продажи считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара не определено, то с момента доставки товара по месту жительства покупателя (п. 3 ст. 497 ГК РФ).

Если в договоре нет срока доставки товара, то товар должен быть передан в разумный срок. Под разумным сроком понимается время, необходимое для сбора товара, его упаковки и транспортировки. Если товар не доставили в разумный срок, то покупатель может обратиться с письменным требованием о доставке товар. Это требование продавец должен выполнить в течение 7 дней.

Покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи и вернуть уплаченные деньги в любой момент до передачи ему товара. При отказе от договора потребитель обязан возместить расходы продавца — по подготовке товара, упаковке, транспортировке и т. д. В свою очередь продавец должен документально подтвердить, что он сделал по договору, необходимость этих действий и какие он понес убытки.

Поскольку право потребителя на отказ от товара предусмотрено действующим законодательством, то продавец не может требовать какой-либо штраф, неустойку или иное денежное взыскание при отказе потребителя от договора.

Если покупали товар за наличные, то деньги могут вернуть также наличностью или перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то вам не смогут вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

В соответствии со ст. 23.1 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец нарушил сроки передачи мебели за которую потребитель внес предоплату (аванс). Потребитель вправе потребовать передачи оплаченной мебели в установленный им новый срок; возврата предоплаты (аванса) за мебель.

Так же потребитель вправе потребовать выплаты неустойки в размере 0,5% от размера внесенной предоплаты (аванса) за каждый день просрочки.

Чтобы вернуть предоплату (аванс) за мебель и взыскать неустойку Вам необходимо в письменном виде обратиться с соответствующим требованием к продавцу и вручить его под роспись или направить почтой с описью и уведомлением. Потребовать компенсации морального вреда Вы вправе, но это требование можно заявлять только в рамках судебного процесса.

Если Ваше законное требование не будет удовлетворено в добровольном порядке за защитой своих прав и законных интересов Вам необходимо обращаться в суд.

В суде Вы вправе заявить требования:

о возврате предоплаты за мебель;
о взыскании неустойки за нарушение сроков передачи предварительно оплаченной мебели;
о компенсации причиненного морального вреда;
о взыскании убытков;
о взыскании штрафа.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Еще по теме:

  • Закон во франции об однополых браках Закон во франции об однополых браках Опубликовано 23-04-2018 • Отредактировано 23-04-2018 в 13:03 Пять лет назад во Франции легализовали однополые браки Ровно пять лет назад, 23 апреля 2013 года, французское Национальное собрание одобрило […]
  • В каких числах перечисляют пособия по уходу за ребенком В каких числах в России перечисляют детские пособия В РФ государство оказывает социальную помощь разным категориям населения страны. Вместе с тем действующую в настоящее время систему выплаты таких пособий можно назвать достаточно запутанной. […]
  • Ходатайство президенту Ходатайство президенту Прокуратура Республики Коми Официальный сайт Порядок обращения осужденного с ходатайством о помиловании Развитие страны и формирование правового государства в современных условиях непосредственно связаны с правовым […]
  • Правилами оказания платных образовательных услуг в сфере образования Правительство России Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг Постановление от 15 августа 2013 года №706. В целях реализации положений нового закона об образовании. Установлено, что платные образовательные услуги не могут быть […]
  • Выход на пенсию сотрудников фсин в 2018 Какие пенсии у сотрудников ФСИН в 2018 году: переиндексация и льготы Федеральная служба исполнения наказаний (сокращенно ФСИН) занимается на первой взгляд незаметной, но крайне важной работой – контролирует исполнение наказаний, решение о которых […]
  • Правила состава числа Урок математики в 1-м классе "Состав числа 5. Переместительное свойство сложения" Презентация к уроку Внимание! Предварительный просмотр слайдов используется исключительно в ознакомительных целях и может не давать представления о всех возможностях […]