Претензия тинькофф

Претензия тинькофф

Добрый день, уважаемый Банк «Тинькофф Кредитные Системы» (ЗАО)!
10 июля 2013 года между мной и Вами был заключен кредитный договор № 0046411351, по условиям которого Банк предоставил мне кредит в размере 120 000,00 руб. под 24,9% годовых, с ежемесячной оплатой минимального платежа в размере 7 440,00 руб., а я обязалась возвратить кредит и уплатить проценты за пользование кредитом.

После оформления кредита свои обязательства по ежемесячным минимальным платежам я исполняла надлежащим образом. Однако, в январе 2014 года мной был пропущен срок оплаты очередного минимального платежа в размере 7 440,00 руб. в связи с тем, что я оказалась в трудном материальном положении. Минимальный платеж должен был быть внесен в срок до 08 января 2014 года, что подтверждается напоминанием Банка о дате погашения кредита.

12 января 2014 года на адрес моей электронной почты из Банка поступило извещение о пропуске оплаты обязательного минимального платежа, согласно которого сумма минимального платежа по состоянию на 11 января 2014 года составляет 7 440,00.

На следующий рабочий день, 13 января 2014 года, мной через терминал QIWI был оплачен очередной платеж по кредиту в размере 7 500,00 руб., что подтверждается квитанцией об оплате № 93376 от 13 января 2014 года.

15 января 2014 года на мой адрес электронной почты пришло сообщение от Банка с приложением Счета-выписки от 14 января 2014 года и Уведомлением о пропуске минимального платежа по кредитной карте. Согласно Счету-выписке от 14 января 2014 года, сумма минимального платежа составляет 14 730,00 руб., сроком погашения задолженности до 08 февраля 2014 года. Однако, оплата минимального платежа по кредиту в размере 7 500,00 руб. была произведена мной 13 января 2014 года через Терминал QIWI, согласно квитанции об оплате от 13 января 2014 г.

Моей вины в том, что погашенный минимальный платеж в размере 7 500,00 руб. не поступил на счет Банка, не имеется. Я не отрицаю пропуска срока погашения кредита, однако, считаю незаконными и необоснованными требования Банка об установлении новой суммы минимального платежа, уплате процентов за просрочку оплаты минимального платежа, предъявленных ко мне штрафных санкций. Сотрудником Банка мне не были подробно и полностью разъяснены размер и условия взыскания процентов по кредиту, условия изменения процентной ставки по данному кредитному договору, размер и порядок начисления штрафных санкций. Исходя из вышеизложенного, считаю, что действия банка в данном случае нарушают мои права. При заключении между Банком и мной кредитного договора были допущены существенные нарушения, предусмотренные действующим гражданским законодательством. Считаю, что Банком были нарушены мои права как потребителя на получение полной и достоверной информации об условиях кредитного договора, предусмотренного ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителя», в результате бездействия Банка, не предоставившего мне кредитный договор, я находилась и нахожусь в неведении относительно порядка и условий погашения долга по кредитному договору.
Я не имею возможности проверить правильность произведенного Банком расчета начисленных процентов и размера минимального платежа, так как у меня нет кредитного договора и Графика платежей. Со своей стороны я не отрицаю необходимость оплаты оставшейся части суммы штрафа за неуплату минимального платежа, совершенного в первый раз, рассчитанного в соответствии с требованиями закона и не нарушающего мои права как потребителя. Задержка оплаты очередного минимального платежа по кредиту была вызвана временными материальными трудностями, которые в настоящее время преодолены, и в случае перерасчета размера штрафных санкций, я со своей стороны готова в ближайшее время произвести погашение всей суммы штрафа за пропуск срока минимального платежа.
Прошу разобраться в данной ситуации.

www.banki.ru

Суд с банком на примере Тинькофф банка

Банк Тинькофф на слуху у российских граждан уже порядка 10 лет. Основано это банковское учреждение было в 2006 году предпринимателем Олегом Тиньковым, тогда оно носило название «Тинькофф Кредитные Системы» (ТКС). В «Тинькофф Банк» ТКС были переименованы в 2015 году.

Банк изначально позиционировал себя как кредитную организацию, осуществляющую свою финансовую деятельность в виртуальном пространстве интернета. Сейчас он почти полностью специализируется на распространении пластиковых кредитных карт, он не имеет региональных отделений, собственных банкоматов и иной привычной для банков атрибутики. Все вопросы решаются по телефону или онлайн через головной офис.

Из-за такого способа ведения банковской деятельности у многих пользователей кредитных карт Тинькофф возникает резонный вопрос. Как обратиться за помощью в восстановлении нарушенных прав в суд на Банк Тинькофф и другие банки страны?

Основания для обращения в суд

Подавляющее большинство исков на банки подается по следующим причинам:

• банк выдвигает требования по погашению задолженности за уже закрытый кредит;
• с карты без каких-либо законных причин были списаны денежные средства;
• невозможно получить выписку о долге перед банком (это иногда делается для искусственного увеличения суммы долга);
• с банковского счета списана комиссия или иной платеж, о котором клиент не был заранее уведомлен;
• личные сведения клиента попали в руки третьих лиц по вине банка;
• банк в одностороннем порядке изменил условия кредитного договора.

Порядок действий и составление иска

Подать в суд при нарушении прав – не единственный возможный вариант развития событий. Перед этим всегда стоит попробовать договориться с банком мирно, собрав все возможные доказательства незаконных действий компании и представив доказательства своей невиновности.

Если ничего не вышло, то можно обратиться с претензией в Центральный Банк РФ или написать жалобу в Роспотребнадзор. Указанные государственные организации обязаны будут провести проверку банка и выдать ему предписание об устранении нарушений, если они будут обнаружены.

Правила его составления описаны в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Лучше всего обратиться за помощью в его написании к юристу, это значительно повысит шансы на успешное решение проблемы.

В судебном иске на Тинькофф Банк обязательно указывается:

• полное наименование судебного органа;
• личные данные истца (ФИО, адрес постоянной регистрации) и данные ответчика (наименование банка, его юридический адрес, ФИО руководителя);
• подробное изложение сути дела, причины и последствия нарушения банком законных прав заявителя, ссылки на нормативные акты, которые были нарушены;
• конкретная просьба к суду (исковые требования) и их обоснование;
• перечень приложений (документов, которые подтверждают позицию истца);
• подпись заявителя и дата подачи заявления в суд.

Список документов для подачи иска

Исковое заявление подается либо через канцелярию суда, либо через доверенное лицо, либо по почте России с уведомлением о вручении. Потребуется представить столько копий иска, сколько сторон участвует в деле. Помимо иска к нему потребуется приложить:

• документы, подтверждающие попытки мирного урегулирования конфликта (досудебная претензия, ответ на нее со стороны банка);
• договор на оказание кредитных услуг;
• копия паспорта;
• любые документы и их копии, которые доказывают нарушение прав истца и могут служить доказательствами по рассматриваемому делу;
• доверенность (если отстаивать права заявителя будет доверенное лицо);
• расчет денежной компенсации за нарушение банком прав потребителя (основная сумма, моральный ущерб, пени, компенсация за услуги юриста и прочее).

Если банк является истцом

До этого он может на протяжении 6-12 месяцев пытаться урегулировать дело с клиентом мирно, предлагать реструктуризацию долга, дать отсрочку. Если же это не получится и долг вырастит, то он почти наверняка будет передан в суд или коллекторское агентство.

Однако банки совсем не спешат подавать на своих клиентов в суд. На это имеется масса причин:

• На время судебных прений приостанавливается начисление штрафов за просрочку выплат по кредиту;
• Ведение дела в суде требует дополнительных затрат на юриста. Если банк практикует частую подачу судебных исков на своих клиентов, а не поиски мирных решений конфликтов, то требуется содержать целый юридический отдел;
• Даже если суд примет решение в пользу банка (что случается почти в 90% случаев), то заемщик будет выплачивать по приговору суда долг частями, соразмерно уровню своих доходов. Банку это невыгодно;
• Суд часто удовлетворяет ходатайства ответчиков об отмене начисленных банком штрафов, пени, процентов и прочих дополнительных выплат. Иногда принимается решение и о возврате заемщику страховых выплат, а на выплату основного долга ему может быть дана отсрочка.

Рассчитывать на отсрочку выплат по кредиту или их уменьшение при отсутствии объективных причин, вроде увольнения с работы или тяжелой болезни, не следует. Суд обязательно встанет на сторону банка. Если возникли проблемы с выплатами по кредиту, то стоит выбрать открытую по отношению к Банку Тинькофф позицию. Лучше всего по всем вопросам обращаться к сотрудникам этой организации, узнавать о возможных мирных путях решения проблемы.

Когда же дело дошло до суда, то совсем нелишним станет обращение за консультацией к стороннему юристу, который поможет взглянуть на ситуацию с другой стороны и добиться максимально выгодных условий погашения кредита.

sudovnet.ru

Как подать в суд на Тинькофф банк?

“Тинькофф банк” – по своему уникальная организация, позиционирующая себя как полностью электронный банк, не имеющий офисов. В целом его работа достаточно хороша и не вызывает негативного отклика у тысяч клиентов, но широкий охват и отсутствие “централизованной” власти порой приводит к различным конфликтам.

Так что же делать, если “Тинькофф банк” нарушил ваши права? Конечно же, жаловаться. И поможет вам добиться желаемого наиболее эффективно именно суд. О том, как подать иск, добиться желаемого результата и получить справедливую компенсацию вам расскажет наша статья.

Особенности разбирательства

Прежде чем начать разговор о судебном разбирательстве с “Тинькофф банком” следует отметить несколько особенностей, связанных с самой его структурой. Коротко рассмотрим их:

• Большая часть операций совершается удаленно, а документацию присылают клиентам в электронном виде. Так что все файлы, полученные вами от “Тинькофф банка”, лучше сохранять, как и письма;
• Хоть у данного банка и нет привычных нам отделений офисы у него все же есть. Так что не стоит по любой жалобе сразу судиться – узнайте, куда можно подать предварительное обращение в вашем городе и постарайтесь решить вопрос до суда;
• Так как споры по различным вопросам на первых этапах решаются с помощью отдела по связям с клиентами то обязательно требуйте привлечение записей этих разговоров как материалов дела.

Основания для жалобы

Пожаловаться на от “Тинькофф банк” можно во всех тех же случаях, что и на обычный банк. Свою претензию вы можете подавать в следующих случаях:

• Сотрудник банка нарушил ваши права, оскорбил вас, распространил ваши личные данные;
• Банк потерял ваши личные документы или деньги, но отказался выплатить положенную компенсацию. Для “Тинькофф банка” такие ситуации единичны, так как вся система по большей части электронная;
• Банк использовал ваши денежные средства без вашего предварительного согласия;
• Без вашего согласия были внесены изменения в условия договора либо банк отказался исполнять свои обязанности;
• Вы уличили сотрудников банка в мошенничестве или ином профессиональном преступлении.

Как составить иск?

Перейдем к самому обращению в суд. Для того, чтобы начать разбирательство, вам сначала потребуется сообщить суду о нарушении. И сделать это можно только с помощью искового заявления. Написать его достаточно сложно, так как потребуется придерживаться четкой формы. Стандартное исковое заявление на от “Тинькофф банк” состоит из трех частей:

1. Заголовок. С него начинается любое обращение в госслужбы. Прописывается он в правой верхней части листа формата А4, так как левая отводится для проставления печатей и отметок уже в самом суде. В самом же тексте заголовка прописываются реквизиты здания суда, информация от истце и реквизиты ответчика. После этого в центра листа прописывается название документа “Исковое заявление на “Тинькофф банк” и заполняется следующая часть;
2. Информационная часть. В ней прописываются данные по делу, ваша претензия к банку, действия по мирному урегулированию конфликта, требования к суду и их обоснование с точки зрения законодательства;
3. Заключительная часть. Её цель проста – она содержит дополнительные сведения по материалам дела, список приложенных к иску документов, подпись заявителя и дату подачи в суд.

Все три части заявления должны быть написаны в соответствии со строгими правилами. Они очень просты и если подойти к вопросу подготовки ответственно то проблем у вас не возникнет. Их перечень не велик:

• Используйте деловой стиль письма. Помните, что вы составляете официальный документ – обращение;
• Не употребляйте оскорблений. Помните, что оскорбление, содержащееся в заявлении, может привести к тому, что на вас подадут в суд;
• Прописывайте только подтвержденные факты. Избегайте неточности и противоречий;
• Пишите коротко и ясно. Если у вас есть какие – то свои домыслы, мелкие детали и мнение то придержите его до начала суда – у вас будет время высказаться;
• Не используйте нецензурную лексику. Такие обращения в суде даже не читают.

Как начать разбирательство?

Для того, чтобы инициировать суд с “Тинькофф Банком” вам потребуется подать ваше исковое заявление вместе с пакетом документов. Сделать это не так уж сложно, но и тут могут возникнуть трудности.

Начнем с вопроса “Куда подать исковое заявление на Тинькофф банк?”. Ответ зависит от цены иска (количества денег, которые вам нужны в качестве компенсации). Если эта сумма менее 50 000 рублей, то иск подается в мировой суд. В противном случае иск подается в суд арбитражный. Кроме того, вы можете подать иск в суд по месту вашего проживания, по месту нахождения офиса “Тинькофф”, допустившего нарушение, или по месту подписания договора, который был нарушен.

Ну и последний вопрос – “Как дело выиграть?”. Ответить на него сложно, так как какой либо универсальной тактики нет. Однако два совета помогут вам в любой ситуации и при любом иске против банка. Первый – не бойтесь защищать свои интересы. Банк обязан следовать сотням предписаний при работе с клиентами, так что закон, скорее всего, будет действовать против него. Второй – наймите юриста. Банк поступит точно так же и организует защиту заранее. Вам так же стоит подумать о поддержке специалиста еще до начала тяжб.

kreditadvo.ru

«Тинькофф-банк» уличили в нарушении прав клиентов

Оказывается, большая часть обвинений, которые выдвинули против банка блогеры, оказалась правдивой. «Тинькофф» ущемляет права клиентов и получает за это огромные штрафы, которые он игнорирует. Помимо потребителей, от действий банка страдают и его собственные работники, которых лишают части трудовых прав.

Сразу два региональных отделения Роспотребнадзора вынесли решения против «Тинькоффа». Они запретили банку брать комиссию за снятие наличных с кредитных карт. По мнению ведомства, условия договора, которые позволяют снимать с клиентов 2,9% плюс 290 рублей за такую операцию незаконны и ущемляют права потребителей. Несмотря на то, что надзорный орган еще в прошлом году потребовал от банка больше не брать комиссию за снятие наличных, такой пункт до сих пор содержится в типовом договоре «Тинькоффа».

«Такой вид комиссии не предусмотрен ни Гражданским кодексом, ни Законом о защите прав потребителей, ни другими. А значит, он ущемляет права потребителя, который по кредитному договору считается наиболее незащищённой и экономически слабой стороной», – объяснил Life.ru источник в Роспотребнадзоре.

Помимо этого, по сведениям Роспотребнадзора, банк меняет условия кредита по своему усмотрению и без уведомления клиента. Так, например, один из клиентов челябинского отделения «Тинькоффа» перевел свой кредит из другого банка под процентную ставку 33%, однако она очень быстро выросла до 45%.

Это не единственный случай – в 2012 году жительница Омска получила кредитную карту с лимитом 14 тысяч рублей. Каждый год банк увеличивал ей кредит, не уведомляя свою клиентку. В итоге, лимит достиг 76 тысяч рублей, а комиссия за снятие наличных составила почти 13 тысяч рублей.

Девушка пошла в суд, который встал на ее сторону. Он обязал «Тинькофф» признать недействительным пункт, который позволял в одностороннем порядке изменять состав оказываемых услуг. Несмотря на решение суда, эти положения до сих пор находятся в типовом договоре банка

dni.ru

Как составить иск в суд

И подать его самостоятельно

Пришло время разобраться, как самостоятельно подготовить исковое заявление — тот документ, на основании которого начнется суд.

О чём был спор

Александр Петрович пустил пожить в свою квартиру племянника Васю. Позже у Васи появились жена и дети. Когда Александр Петрович понял, что племянник надолго, они договорились, что Вася будет платить 15 000 Р в месяц — половину от нормальной цены аренды. За год племянник так ни разу и не заплатил.

Сначала Александр Петрович хотел выставить племянника за дверь, но потом решил действовать по уму.

Письменного договора не было, поэтому Александр Петрович сохранил всю переписку с племянником и взял у нотариуса протокол осмотра переписки, чтобы она стала доказательством наличия договора.

Потом Александр Петрович направил Васе официальную претензию и добился заключения соглашения о порядке погашения долга, чтобы, если племянник в очередной раз не заплатит, он смог пойти в суд с нужной бумажкой. По этому соглашению долг Васи составил 237 849,14 Р вместе с неустойкой.

Соглашение Вася всерьез не воспринял. С апреля он просто стал платить за квартиру по 15 000 Р . 1 сентября Вася сообщил, что нашел другую квартиру — собрал вещи, жену и ребенка и съехал. Про долг за предыдущий год Вася не вспомнил.

Александр Петрович собрался в суд.

Предмет и основание иска

Любое исковое заявление состоит из предмета и основания. Они отличают один иск от другого и исключают тождество исков, которое запрещено законом. Один и тот же иск не может быть рассмотрен в суде несколько раз, а в одном иске не могут быть сразу несколько оснований и предметов.

Предмет иска — то, о чём иск. То есть чего конкретно хочет истец, обращаясь в суд.

Любое исковое требование должно быть обосновано. Основание иска — обстоятельства, из которых вытекает предмет иска. Это то, почему суд должен встать на сторону истца.

Чтобы составить исковое заявление, нужно четко понимать, чего просить у суда и на чём основывать это требование.

В случае Александра Петровича основание иска — это непогашение племянником задолженности за квартиру по соглашению о погашении долга. При рассмотрении спора суд будет изучать именно это соглашение, а не договор найма. Предмет иска — взыскание задолженности и неустойки по соглашению.

Если бы Вася кроме задолженности по соглашению продолжил не платить аренду, Александр Петрович мог бы обратиться в суд с другим иском — о взыскании задолженности по договору найма с апреля по сентябрь и с требованием об освобождении квартиры.

Соглашение, на основании которого будет разрешаться спор Александра Петровича и Васи

Сначала — досудебная претензия

Споры между физическими лицами о взыскании задолженности не требуют обязательного соблюдения претензионного порядка, если в договоре не написано иначе. То есть до обращения в суд с иском отправлять ответчику претензию с требованием вернуть долг необязательно. Но всё же стоит. Это может помочь избежать суда: ответчик может погасить долг, тогда не придется тратить время и нервы на судебное разбирательство.

В претензии должны быть актуальные требования, поэтому, если долг вырос или изменились основания иска, претензию придется направить ответчику заново ценным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке.

Предмет и основания требований Александра Петровича изменились — они основаны на соглашении о погашении долга, поэтому Александр Петрович направил Васе новую претензию:

Теперь эту претензию нужно превратить в исковое заявление — дополнить, разбить на разделы и обосновать.

Мы подготовили для вас пример искового заявления. Его структуру можно брать за основу.

Шапка иска — суд и стороны

Споры между физическими лицами рассматривают суды общей юрисдикции.

Взыскиваемая Александром Петровичем сумма больше 50 000 Р , поэтому обращаться нужно в районный, а не мировой суд. В соглашении о погашении долга Александр Петрович и Вася решили рассматривать споры в Москве — в Хамовническом суде. Его и указываем в шапке.

статьи 23,24,28,32 Гражданского процессуального кодекса РФ

Если бы договорной подсудности не было, пришлось бы идти в суд по месту жительства племянника — Железнодорожный районный суд города Пензы.

В шапке нужно обозначить истца и ответчика. Так как спор между физическими лицами, кроме адреса стоит написать годы рождения сторон, чтобы не было путаницы. Электронная почта и телефон нужны, чтобы суд мог известить стороны о необходимости явки на заседание и рассмотреть спор быстрее:

Еще в шапке иска нужно сразу указать его цену и размер госпошлины

Расчет предоставьте в качестве приложения к заявлению

Еще в шапке иска нужно сразу указать его цену и размер госпошлины.

Расчет предоставьте в качестве приложения к заявлению.

Описание фактических обстоятельств

В этом разделе иска нужно понятно и подробно описать суть спора. Прочитав фактуру, суд должен понять, что ответчик уже долго ведет себя плохо и явно нарушает права истца:

Лучше разбить описание фактов на подразделы, особенно если их много. Так и вам, и суду легче будет ориентироваться в споре.

По тексту сразу расставьте номера приложений, чтобы легко можно было найти нужное доказательство.

Процессуальные вопросы

Имеет смысл добавить раздел о процессуальных вопросах — подведомственности, подсудности и соблюдении претензионного порядка, особенно если ответчику есть что возразить.

Например, Вася мог бы утверждать, что Хамовнический суд не может рассматривать спор, потому что он прописан в Пензе. Александр Петрович предвидел это и специально посвятил этому несколько абзацев иска — у суда теперь не будет сомнений:

Позиция по существу спора

Это основной раздел иска, в котором нужно четко описать, какие нарушения были допущены ответчиком и почему иск должен быть удовлетворен. В этом разделе необходимо сослаться на закон и судебную практику:

Не бойтесь повторять, что ответчик не прав. Наоборот, выделяйте это.

Расчет неустойки лучше сделать отдельным приложением, а не вставлять в текст иска.

Просительная часть

В просительной части заявления истец подводит итог всему вышесказанному и выдвигает требования. Они должны быть четко сформулированы, потому что именно эта часть иска войдет в резолютивную часть решения и в текст исполнительного листа:

Обязательно просите взыскать неустойку по день исполнения. Если приставы исполнят решение лишь через год, вы сможете рассчитывать на приличные проценты.

Приложения

К иску необходимо приложить все доказательства, на которые вы ссылаетесь. Оригиналы в суд отдавать не нужно, кроме квитанции оплаты госпошлины. Остальные документы подавайте в виде нотариально заверенных копий:

Если вы прикладываете к иску переписку по электронной почте, получите у нотариуса протокол осмотра электронного ящика (ст. 102 и 103 Основ законодательства о нотариате).

В силу Определения ВАС РФ от 23.04.2010 № ВАС-4481/10 такой протокол признается надлежащим доказательством.

По закону к иску должны быть приложены любые расчеты — неустойки, цены иска и государственной пошлины:

Расчет неустойки нагляднее сделать в виде таблицы

Сумму долга умножаем на процент и количество дней просрочки

Расчет неустойки нагляднее сделать в виде таблицы.

Сумму долга умножаем на процент и количество дней просрочки.

Цена иска по денежным требованиям — это сумма всех требований.

Пошлину проще посчитать на сайте суда. Там же можно скачать готовую квитанцию.

Чтобы оплатить госпошлину, нужно сначала рассчитать ее, например на сайте Хамовнического районного суда, а потом распечатать квитанцию и отнести в банк:

Еще раз перепроверьте, все ли документы приложены и везде ли стоит ли ваша подпись.

Иск можно направить в суд по почте ценным письмом с описью вложения, подать через канцелярию или электронно на сайте sudrf.ru.

1. Перед подачей иска определитесь с предметом и основанием иска, направьте досудебную претензию ответчику.
2. Текст иска поделите на разделы: описание фактов, процессуальные вопросы, позиция и требования по существу.
3. В резолютивной части иска четко пропишите ваши требования — что вы просите у суда. Неустойку просите по день исполнения решения.
4. Приложите к иску нотариальные копии документов-доказательств, на которые вы ссылаетесь.
5. Посчитайте неустойку, цену иска и госпошлину. Оформите расчет в виде отдельного приложения.
6. Оплатите госпошлину и подавайте иск по почте, через канцелярию или электронно на сайте sudrf.ru.

В следующей статье подробно расскажем про судебное решение и возможности его обжалования.

journal.tinkoff.ru