Претензия хоум банку

Жалоба на действия банка «Хоум-Кредит»

В 2008 году взяла кредит на покупку автомобиля в Хоум -Кредит банке.Это был единственный банк, с которым сотрудничал салон,где я приобретала автомобиль. Проценты по кредиту и, соответственно сумма переплаты оказались для меня очень существенными. Поэтому я перекредитьвалась в другом банке и загасила весь кредит в Хоум. Через 3-4 месяца мне позвонил оператор из Хоум и сообщил, что я не имела право досрочно гасить кредит и должна уплатить неустойку в размере 14 тысяч рублей. Эта сумма мною была проплачена. Прошло еще полгода и мне снова позвонила оператор из Хоум. Сказала, что я должна еще семь тысяч. Эти деньги я платить отказалась. И подала на банк в суд. Просила вернуть мне излишне оплаченные деньги. Суд мне в иске отказал. А теперь мне пришло решение суда, о том, что я должна Хоуму уже 11 тысяч рублей. ПРошу вашей помощи. Для меня это очень существенная сумма. Как мне поступить в данной ситуации?

Информация о жалобе

• Кто сообщил: Гаврилова Татьяна Николаевна
• Жалоба размещена: 15 авсгута 2012г.
• Город: Назарово, Красноярский край
• Тэги:неправомерное, взимание, неустойки, банк
• Просмотров жалобы: 11537
• Комментариев к жалобе: 20

Похожие жалобы

Комментарии к жалобе

Ужасно некомпетентные сотрудники банка.

У нас такой случай! муж взял телефон в кредит через банк хоум кредит..там ему предложили грейс-период, то есть он должен был отдать всю сумму в четыре месяца..он отдал, а в городе тем временем закрылся их филиал. Но в договоре прописанно, что он может не сообщать банку о последнем платеже. Через какое то время начали приходить смс с разными суммами долга почему то, звонки, и однажды ответила на звонок я, мне оператор сказала что если был на самом деле этот Грейс период ..то значит мы уложились в срок..говорит пишите претензию..я думаю толку нет?!и кредитную историю получается они испортили,так?

договор №2223697214
15,10,2015 г был взят кредит на сумму 38812 р. 19,10,15 внесено 5000 р .а 5,11,2015 еще 5000 руб . 14,11,15 было написано заявление на частично досрочное погащение на 10000 р. 16,11,15 года списали со счета не 10 тр,а 6650 . я создала заявку.18,11 р внесено 10000 р на счет 25,11 еще 10000 р.8,12,15 на мой счет возвращают 6650 и и списывают 10000 р(видимо обработалась заявка от 16,11).и начинаются звонки и смс с угрозами с отдела взыскания,о том что если я не заплачу кредит то будет . т так далее.звонят родителям .звонят мне несколько раз на день.ПОЧЕМУУУУ мое дело перешло в отдел взыскания если на счету лежит 30000 р. 8,12 я положила на счет 3000 р и 10,12 6690,на счету вся сумма для закрытие договора.смс и звонки продолжаются. обьясните мне на каком основании мое дело перешло в отдел взыскания.

С уважением Седова О.Н.
тел. 89278972405

Сегодня открывал зарплатный счёт в филиале банка по адресу г. Прококопьевск ул.Петренко 25 ТЦ » СОЛНЫШКО». Сотрудник банка Седова сразу огорошила меня тем, что я в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке должен перейти в НПФ который она мне советует. От этого «заманчивого» предложения я кое-как отбился. Хорошо хоть в оформлении карты не отказали. Полнейший беспредел.

Ваш банк сотрудничает с сетевым маркетингом. Человеку ни в одном банке не одобрили 20 тысяч рублей, зато фирма Квазар с пароочистителем , заполняет самостоятельно заявки, даже человек не работает и платить ему нечем , с помощью гипноза и нлп втюхивает людям кредиты на товары , а в вашем банке оформили кредит на 170 тысяч рублей.

27.02.2015г.хотела закрыть кредитную карту банка Хоум Кредит полностью. Позвонила по тел. горячей линии, что бы уточнить сумму, необходимую для закрытия карты. Мне озвучили 107014руб.15коп. Я поехала в отделение банка, уточнила там у специалиста сумму ещё раз. Всё сходилось, 107014руб.15 коп. После этого сотрудник банка распечатал мне платёжку на сумму 107015 руб. Оплату я произвела. Потом,написала заявление на закрытие карты и расторжение договора. 31.03.2015г.мне на тел. пришла смс от банка, с напоминанием внести очередной платёж по карте 500руб.до 04.04.2015г. Я позвонила по тел. горячей линии, чтоб уточнить, откуда взялся платёж. Мне ответили, что я ещё должна банку примерно 1650руб. На мой вопрос,почему 27.02.2015г,сотрудники банка мне озвучали не верную сумму для закрытия карты, ответили, что на этот вопрос они ответить не могут, и посоветовали пойти в банк и доплатить, т.к. сумма долга будет увеличиваться.
Что происходит? Почему не дали мне закрыть карту по моему заявлению? Почему называют не верную сумму для оплаты? Зачем банк навязывает мне свои деньги? Почему никто из сотрудников банка за это не отвечает?
Договор №2136698688 от 19.11.2012г.

Муж заплатил кредит через терминал, но деньги почему то не поступили. Так мне начали тризвонить и кричать на меня, а я беременная. Так у меня была такая истерика,что заболел живот и меня трясло весь день. Больше никогда и ни за что в этот банк не обращусь.

тоже столкнулись с этим банком и постоянными звонками,такое чувство,что операторы специально выносят мозг своим клиентам,чтобы те их кинули и вогнать в долги еще больше,мало того что проценты слишком высокие,так еще не дают спокойно платить постоянно подгоняют,операторы даже не в курсе что в договорах пропечатано,как попугаи одно и тоже несут,,штрафы-штрафы-штрафы,,чтоб этот банк развалился наконец-наглецы

Люди не берете кредит в банке хоум кредит . они вообще обманывают людей советаю. не брать У них проценты большие .

Что это такое. во первых! ждал карту 3 недели, смс на номер так и не пришел, пришлось идти в банк..
После того как я её забрал, мне нужно было позвонить на горячую линию, и создать пин-код, в результате мне нахамили, не поверили в мою личность, ответил на все вопросы, паспортные данные все все..на что я услышал
-я не могу подтвердить вашу личность..
-что.
моя работа зависит от этого банка, но этот банк я не рекомендую..
просто отвратительно..

Я устала от ваших звонков. по моему номеру телефона разыскивают какую ту Ольгу Викторовну я такую незнаю.Пожалуйста прекратите мне звонить или я напишу в полицию заявление о терроризме на дом. телефон.

Напоминать об оплате начинают за неделю. В случае задержки на день автоответчик звонит с разных номеров, звонят по 30 раз в день. В воскресенье звонили с 7 утра. Сегодня позвонил сотрудник ( платеж через неделю) стал требовать оплаты и хамить.

покупал телефон в кредит через хоум кредит,кредит погасил полностью и в срок,а сейчас пробовал брать кредит в втб,и мне пришел отказ из-за того что якобы я должен хомяку 19.90р,позвонил в хомяк ,они говорят у вас была просрочка 19,90 ,якобы теперь она клеймо на моей кредитно истории и убрать ее из базы нельзя,теперь не могу вообще взять кредит

Ужасный банк,имея квитанции дочери на руках,звонки днем и ночью ,ещё и на дом приехали.При этом звоним по бесплатному все хорошо ,задолженностей нет,а звонят и говорят задолженность.Не пойму то ли банк так закрутил,то ли мошейники под их личиной.Знаю одно доплачиваем кредит и подаю на них жалобу в суд . И БОЛЬШЕ НИКОГДА не связываемся с этим банком.

Наш кошмар начался в январе этого 2013 года,когда оператор позванил ночью и сообщил что наша дочь взела кредит 9000 и неоплачивая уехала(дочь с нами не живет).Давя на психику и угрожая,незная о кридите и не имея документов на руках положась на честность оператора которая «любезно» предоставила нам л/счет кредита мы стали оплачивать деньги,но увы деньги ушли другому должнику этого банка.В марте мы сьездили в г Шадринск где написали притензию приложив все квитанции об оплате,который вырас до 20 тыс.,нас успокоили,притензию приняли,сказали чтоэто внутри банка и все поправимо.Но увы ,ПОКОЙ НАМ ТОЛЬКО СНИЛСЯ.Нам по 50 лет,мы теряем свои рабочие дни,ездим с провинции,но уже не жалобы ,нипритензий не хотят принемать ,ТОЛЬКО ДЕНЬГИ(платить мы не будем из принципа ,наши деньги уже в обороте,принося прибыль банку).Зачем держать 400 операторов,когда эту проблему можно было решить еще в марте месяце,еслибы там работали грамотные люди,которые бы держали престиж своего банка. На сегодня проблема так и не решина,очень жаль и обидно за потраченые нервы и осадок в душе на такие банки. P.S Если вы ВЫБИВАЕТЕ деньги,то хоть л/с правельно указывайте.

Купила сим карту 2 недели назад в офисе мегафон,и эти 2 недели в день по 15 раз мне звонят и спрашивают кем мне доводится какая то оксана,и ругалась и спакойно разговаривала звонят хомят,разговаривают грубо. требуют чтоб она отдала деньги,обьясняю такой нет все равно названивают . КАК БЫТЬ

Обманывают на каждом шагу, при оформлении ипотеке на момент заключения договора, когда сидят обе стороны, говорят, что договор оформлен не верно и приносят новый график оплаты и новый договор с увеличенной процентной ставкой. Понятно, что мало кто отказывается от квартиры, которую уже видел и желаешь купить. И в результате 12%превращаются в 25.
Потребительские кредиты, накручивают вместо 20% все 45+не брезгуют наложить страховки, платеж за зачесления кредита, и письма напоминания, от которых ты отказывался и они клялись, что посылать их не будут, не брезгуют психологическим давлением посылками смс на мобильник. Короче все»прелести» за ваши же деньги, не смотря на то, что ты чистоплотный клиент и своевременно оплачиваешь, по их правилам в течение 4 календарных дней от плановой даты по графику платежа еще будут вам звонить по всем оставленным телефонам в договоре методично давить на мозги, с угрозами, несмотря на то, что все платежи ежемесячные вами заплачены в срок. При оплате в офисах наличными, вас загонят в общую очередь с теми, кто оформляет кредит и пришел с другими вопросами. Преимущество имеют только вкладчики. Короче на каждом шагу они будут вам подчеркивать вашу нечтожность и не упустят шанс «вытереть об вас ноги». Если же вы не оплатите кредит, продадут вас коллекторской фирме ЭОС. Господа не брезгуют никакими схемами обмана и давления!

да я тоже взяла в банке хоум кредит осталось 14тысяч так они названивают и днем и ночью и к соседям еще звонят и угрожают к тому же я им говорю на днях еще заплачу а они все равно продолжают угрожать гразяться в суд подать вот сволочи вот доплачу кредит этот и больше ни когда не возьму в этом дуратском банке и другим несоветую.

Я взял кредит в банке Хоум кредит,я выплачивал все каждый месяц оплату почти без задержек,ну может и были но не более 5 дней один раз было задержка.А так они сначала звонили нам это было как напоминание,я подумал это вроде как нормально,а сейчас уже я не заплатил какие то несколько копеек мне пришлось из за этого заплатить штраф,и тем не менее еще звонили и утром и ночью,уже достали,чтоб я еще раз взял в банке Хоум кредит,да никогда больше

www.stop-obmanu.ru

По каким причинам можно подать жалобу на банк Хоум Кредит, образцы для жалоб и претензий

Оглавление:

В наше время, у некоторых клиентов Хоум Кредит Банка возникают определенные трудности, единственным решением которых может стать подача жалобы в соответствии с требованиями отечественного Законодательства.

Основания для подачи жалобы на банк

В основном, жалобы на банк составляются в случае возникновения следующих ситуаций:

1. Арест средств клиента без объяснения причин;
2. Ошибочное списание денег с личного счета;
3. Отсутствие зачисления переведенных средств на банковскую карту;
4. Не запрашиваемые переводы средств на другие счета клиента;
5. Принудительное заключение договора с страховой службой, во время оформления кредита;
6. Поступление уведомлений о необходимости погашения не существующих задолженностей;
7. Не корректное поведение сотрудников службы взыскания долгов;
8. Отказ сотрудника банка в предоставлении консультации или сообщение недостоверных сведений;
9. Нарушение банковской тайны: разглашение личных данных клиента, информации о его банковских счетах или задолженностях.

Куда подать жалобу на Хоум Кредит Банк

Существует множество способов подачи жалобы на несанкционированные действия Хоум Кредит Банка:

1. Отдел претензий банка. Является обязательным этапом разрешения спора, без которого любая инстанция откажет в рассмотрении жалобы.
2. Независимые интернет-ресурсы. Специализированных сайтов с отзывами о работе банков, огромное множество, однако для размещения отзывов рекомендовано выбирать ресурсы с наибольшей посещаемостью.
3. Официальный сайт финансово-кредитной организации.
4. Служба финансового примирителя Хоум Кредит Банка.
5. Портал Ассоциации Российских Банков. На все жалобы, которые размещены на страницах сайта АРБ, банк-ответчик обязан предоставить обоснованный ответ.
6. Роспотребнадзор. Согласно отечественному Законодательству, подать жалобу в данную инстанцию можно в форме письменного заявления или в электронном виде на официальном сайте инспекционного учреждения.
7. Центробанк России. ЦБ РФ может выдать заключение о соответствии деятельности банка.
8. Прокуратура РФ. В компетенции прокуратуры рассмотрение жалоб на угрозы со стороны коллекторских служб, обстоятельств с явными признаками мошенничества: разглашение сведений о клиенте, подделка документов и прочее.

Как написать жалобу на банк в суд

Если по какой-либо причине обращение в любое из указанных учреждений не возможно, стоит направить иск в судебную инстанцию. Обращение в суд с жалобой на Хоум Кредит Банк целесообразно для тех клиентов кредитного учреждения, которые получили значительный материальный или моральный ущерб по вине банка.

Как составить досудебную претензию

В данном случае, досудебная претензия составляется по общепринятому образцу. Претензия может быть распечатана на бумажном носителе или написана от руки. Один экземпляр подается в банк, а другой, с выходным номером и печатью учреждения остается у заявителя до рассмотрения вопроса. Если в течение 14 дней, Хоум Кредит Банк не отвечает, заявление передается в суд.

Образец претензии

Претензия в Хоум Кредит банк должна быть составлена по определенному шаблону, который включает данные кредитно-финансовой организации, реквизиты заявителя и текст с подробным описанием проблемы.

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»________20___ г. мною с Вашей организацией был заключен кредитный договор №___ от _____________г.

В п.___ кредитного договора содержится условие, ущемляющие мои права, а именно: (переписывается полностью условие договора, например:

• обязательное страхование жизни заемщика, иных лиц;
• определение подсудности по месту регистрации (нахождения) банка;
• взимание комиссии за досрочное погашение кредита;
• взимание комиссии за ведение ссудного счета;
• взимание комиссионных вознаграждений за выдачу кредитов;
• право на увеличение процентной ставки в одностороннем порядке(например: в связи с изменением ставки рефинансирования Центрального Банка РФ);
• одностороннее изменение условий договора (без письменного согласия потребителя);
• неполную информацию о платежах;
• обязательства уплаты пени (неустойки) за просрочку оплаты основного долга и процентов;
• другие условия).

В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не мог(ла) сразу оценить последствия заключения сделки, т.к. полная информация не была доведена до меня сотрудником банка в доступной и мне понятной форме.

При рассмотрении моей претензии прошу учесть, что в соответствии с п.4 ст.12 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.

На основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ: (указать одно из требований)

1. Привести кредитный договор № __________от ______ 20__ г. в соответствие с действующим законодательством РФ, или расторгнуть кредитный договор №_______ от __________20__ г.
2. Возместить мне денежные средства в размере _____руб.___коп., оплаченные мною в соответствии с вышеуказанными пунктами договора (указывается тот же пункт (требование), что и в начале претензии).

В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.

get-creditz.ru

Претензия к Хоум Кредит банку

Выбор категории

Как лучше погасить просроченную задолженность в банке «Хоум Кредит»?

Имеется просрочка в банке «Хоум Кредит», последний платеж был 1,5 года назад, письменно предложили оплатить часть и обязуются прекратить взыскание оставшейся суммы задолженности. Насколько я знаю, это значит, что долг мой останется, его никто не . Показать полностью

Как понять полученную смс от Хоум кредит банк?

Здравствуйте,у меня пришла смс от сбербанка: Арест средств на 18070.88р. основание: Судебный приказ от 07,12,2016,по Исполнит.Производству №2-554/16-256.СУ 256 района марьино москвы,потом идет адрес суда,Для получение информации свяжитесь с . Показать полностью

Есть вопрос к юристу?

Что мне грозит как сотруднику банка, если клиент напишет претензию за проданную мной страховку?

Здравствуйте. Я работаю в хоум кредит банке, оформила клиенту рассрочку и навязала страховку, клиент отказался от товара вернул в магазин и отказывается платить страховку, если клиент пойдет в суд и напишет претензию о навязывании страховки, что за . Показать полностью

Банк грозится за просрочку платежа арестовать имущество

В Хоум кредит банке взяла кредит и кредитную карту, до июля прошлого года выплачивала все по графику без просрочек, а иногда и вперед, но с июля потеряла работу и начались просрочки, Банк прислал мне письмо о требовании полного досрочного погашения . Показать полностью

Оформление кредита без подписи заемщика из-за ошибки банка

Здравствуйте. Оформила потребительский кредит в хоум кредит банке, но договор мне подписать не дали, сказали что программа виснет. Пообещали на следующий день подвезти мне договор, но так и не привезли. Что мне делать? Но самое главное что товар я . Показать полностью

Иск на Хоум Кредит банк

Как опротестовать решение районного суда вынесенного в польхзу банка в полном объёме подавала возражение суд вообще ничего не учёл да инаверно не читал ничего лижбы лижбы

Как подает банк Хоум Кредит в суд?

Здравстуйте.Дело в том что ,я в этом банке брала кредит на 30мес.Исправно оплачивала 22 мес.потом начались проблемы,и пошли просрочки.Звонили без конца,когда отвечала когда нет.Написала заявление чтобы мне сделали ресртуктуризацию . Показать полностью

Расторжение кредита

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста.Я заключила 08.03.2015 года кредитный договор банком хоум кредит, этот кредит был оформлен на косметику . Сегодня хотела расторгнуть кредитный договор, и вернуть косметику но у меня ее не приняли. Косметика в . Показать полностью

Банк Хоум Кредит прислал повторное уведомление о задолжности, что делать?

Примерно 2 года назад банк Хом Кредит подал на меня в суд за неуплату кредита,со мной связался представитель банка (отдел взыскания долгов) попросил вежливо погасить задолженность ,я в течении года все погасил,сегодня прислали повторный документ о . Показать полностью

Задолженность по кредиту

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации! сегодня, т.е. 26.02.2015 мне звонит представитель банка Хоум кредит и говорит о том, что суд принял решение (о котором я не извещена и приглашения на суд не было) еще 29.04.2014 года. . Показать полностью

Угрожает хоум кредит

Здравствуйте, помогите советом. У жены есть кредит в хом банке платила исправно два года потом потеряла работу допустила просрочка четыре платежа. Сумма кредита была 200000 платеж по 5700, сейчас банк выставил требование о выплате 245000 хотя . Показать полностью

Правильные ли действия банка Хоум Кредит?

Мной взят кредит (сотовый телефон) в Евросети под льготные условия, т.е рассрочка на 4 месяце, при этом я должна была оплатить 20% первоначальный взнос. Мной все условия выполнены. Заключён договор, где указан грейс-период 4 месяца. Я оплатила в . Показать полностью

Взяла кредит в банке Хоум Кредит

Взяла кредит в банке Хоум Кредит 06.13года погасила в течении 3 месяцев позвонила узнать о закрытии а мне сообщили что по данному дог. кредита нет.Бегала то в банк то в магазин в течении месяца ни чего не добилась после чего сняла деньги . Показать полностью

Как расторгнуть кредитный договор с банком?

Помогите решить вопрос. 3.09.2014 в магазине Эльдорадо купила в рассрочку (через банк Хоум Кредит) телевизор и антенну Триколор ТВ, стоимость в чеке 55335 т.р, а стоимость «РАССРОЧКИ» на 2 года 9730 т.р 20 коп, т.е это кредит, а не рассрочка и . Показать полностью

Как разрешить конфликт с Хоум Кредит Банком?

Здравствуйте!Как быть,куда писать и и что делать дальше не знаю.У нас проблема с Хоум Кредит Банком.Брали кредит в магазине через ХК банк,полностью выплатили после чего пришла кредитная карта на 15000 рублей.Мы ее активировали,но перед этим конечно . Показать полностью

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!

m.pravoved.ru

По каким причинам можно подать жалобу на банк Хоум Кредит, образцы для жалоб и претензий

Оглавление:

В наше время, у некоторых клиентов Хоум Кредит Банка возникают определенные трудности, единственным решением которых может стать подача жалобы в соответствии с требованиями отечественного Законодательства.

Основания для подачи жалобы на банк

В основном, жалобы на банк составляются в случае возникновения следующих ситуаций:

1. Арест средств клиента без объяснения причин;
2. Ошибочное списание денег с личного счета;
3. Отсутствие зачисления переведенных средств на банковскую карту;
4. Не запрашиваемые переводы средств на другие счета клиента;
5. Принудительное заключение договора с страховой службой, во время оформления кредита;
6. Поступление уведомлений о необходимости погашения не существующих задолженностей;
7. Не корректное поведение сотрудников службы взыскания долгов;
8. Отказ сотрудника банка в предоставлении консультации или сообщение недостоверных сведений;
9. Нарушение банковской тайны: разглашение личных данных клиента, информации о его банковских счетах или задолженностях.

Куда подать жалобу на Хоум Кредит Банк

Существует множество способов подачи жалобы на несанкционированные действия Хоум Кредит Банка:

1. Отдел претензий банка. Является обязательным этапом разрешения спора, без которого любая инстанция откажет в рассмотрении жалобы.
2. Независимые интернет-ресурсы. Специализированных сайтов с отзывами о работе банков, огромное множество, однако для размещения отзывов рекомендовано выбирать ресурсы с наибольшей посещаемостью.
3. Официальный сайт финансово-кредитной организации.
4. Служба финансового примирителя Хоум Кредит Банка.
5. Портал Ассоциации Российских Банков. На все жалобы, которые размещены на страницах сайта АРБ, банк-ответчик обязан предоставить обоснованный ответ.
6. Роспотребнадзор. Согласно отечественному Законодательству, подать жалобу в данную инстанцию можно в форме письменного заявления или в электронном виде на официальном сайте инспекционного учреждения.
7. Центробанк России. ЦБ РФ может выдать заключение о соответствии деятельности банка.
8. Прокуратура РФ. В компетенции прокуратуры рассмотрение жалоб на угрозы со стороны коллекторских служб, обстоятельств с явными признаками мошенничества: разглашение сведений о клиенте, подделка документов и прочее.

Как написать жалобу на банк в суд

Если по какой-либо причине обращение в любое из указанных учреждений не возможно, стоит направить иск в судебную инстанцию. Обращение в суд с жалобой на Хоум Кредит Банк целесообразно для тех клиентов кредитного учреждения, которые получили значительный материальный или моральный ущерб по вине банка.

Как составить досудебную претензию

В данном случае, досудебная претензия составляется по общепринятому образцу. Претензия может быть распечатана на бумажном носителе или написана от руки. Один экземпляр подается в банк, а другой, с выходным номером и печатью учреждения остается у заявителя до рассмотрения вопроса. Если в течение 14 дней, Хоум Кредит Банк не отвечает, заявление передается в суд.

Образец претензии

Претензия в Хоум Кредит банк должна быть составлена по определенному шаблону, который включает данные кредитно-финансовой организации, реквизиты заявителя и текст с подробным описанием проблемы.

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»________20___ г. мною с Вашей организацией был заключен кредитный договор №___ от _____________г.

В п.___ кредитного договора содержится условие, ущемляющие мои права, а именно: (переписывается полностью условие договора, например:

• обязательное страхование жизни заемщика, иных лиц;
• определение подсудности по месту регистрации (нахождения) банка;
• взимание комиссии за досрочное погашение кредита;
• взимание комиссии за ведение ссудного счета;
• взимание комиссионных вознаграждений за выдачу кредитов;
• право на увеличение процентной ставки в одностороннем порядке(например: в связи с изменением ставки рефинансирования Центрального Банка РФ);
• одностороннее изменение условий договора (без письменного согласия потребителя);
• неполную информацию о платежах;
• обязательства уплаты пени (неустойки) за просрочку оплаты основного долга и процентов;
• другие условия).

В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не мог(ла) сразу оценить последствия заключения сделки, т.к. полная информация не была доведена до меня сотрудником банка в доступной и мне понятной форме.

При рассмотрении моей претензии прошу учесть, что в соответствии с п.4 ст.12 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.

На основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ: (указать одно из требований)

1. Привести кредитный договор № __________от ______ 20__ г. в соответствие с действующим законодательством РФ, или расторгнуть кредитный договор №_______ от __________20__ г.
2. Возместить мне денежные средства в размере _____руб.___коп., оплаченные мною в соответствии с вышеуказанными пунктами договора (указывается тот же пункт (требование), что и в начале претензии).

В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.

get-creditz.ru

Жалобы на банк Хоум Кредит

4 июня 2015, 21:54

Банк Хоум Кредит насчитал по кредиту пени с ошибкой? Вам приходят сообщения о задолженности и звонят коллекторы, а задолженность давно погашена? Оплата по договору произведена без просрочек, но кредитная история испорчена? Как правильно составить жалобу на действия банка Хоум Кредит и куда ее подать вы узнаете из этой статьи.

Основания для подачи жалобы в банк

1. Задержка зачисления денег на кредитную/дебетовую карту.
2. Звонки и уведомления о погашении несуществующей задолженности, оформленных на других лиц кредитов.
3. Ошибочное списание средств с карты/счета.
4. Отказ в предоставлении консультации сотрудниками банка, низкая квалификация персонала.
5. Сообщение недостоверных сведений при обращении клиента.
6. Грубое обращение службы взыскания долгов банка.
7. Арест средств без предоставления документов и объяснения причин.
8. Возврат комиссии.
9. Списание денег на другие счета без распоряжения клиента.
10. Принуждение к заключению договора страхования при получении кредита.
11. Требование по внесению платежей на погашение долга одним из способов, например, терминал.
12. Нарушение конфиденциальности банковской тайны: разглашение информации о задолженности, банковских счетах, личных данных клиентов.
13. Другие основания.

Куда подать жалобу на Хоум Кредит Банк

Существует несколько вариантов подачи жалобы на действия или бездействие сотрудников Хоум Кредит Банка:

1. В отдел претензий Хоум Кредит.

Подача претензии в банк – обязательный этап разрешения спора, без которого суд откажет в принятии иска.

Вы можете подать официальную жалобу в отдел претензий Хоум Кредита двумя способами:

• В любом отделении банка на имя руководителя.
• Заказным письмом на имя начальника отдела с уведомлением о вручении. Храните квитанции Почты РФ до момента разрешения ситуации. Обязательно укажите обратный адрес и телефон для связи.

2. На независимых интернет-ресурсах с отзывами о работе организаций.

Порталов с сообщениями пользователей о банковских услугах множество. Вы можете выбрать ресурс с высокой посещаемостью, чтобы с вашим объявлением ознакомилось как можно больше людей. Письма на подобные сайты носят информационный характер.

Для подачи жалобы совершите следующие действия:

• Перейдите на страницу оф.сайта Хоум Кредит.
• Выберите «Оставить сообщение». Также вы можете написать жалобу на официальном аккаунте банка в социальных сетях.
• Установите вкладку «Да» – если вы пользуетесь услугами Хоум Кредит, «Нет» – при отсутствии заключенного договора.
• Выберите предпочтительный способ связи: E-mail или телефон.
• Напишите текст сообщения с указанием дат, номеров договоров при наличии, ФИО сотрудников банка и других сведений.
• При наличии письменного документа, заверенного банком, прикрепите его отсканированную копию к жалобе.
• Оставьте телефон для связи. Нажмите «Подтвердить» для получения СМС-сообщения с кодом.
• Согласитесь с условиями обработки данных, поставив галочку в квадрате.
• Нажмите «Отправить» и ждите ответа банка.

Институт финансовых примирителей возник достаточно недавно. В обязанности омбудсменов входит анализ ситуации с позиции закона и требований банковских инструкций. Представитель может наниматься как клиентом банка, так и состоять в штате крупного кредитного учреждения.

Задачей омбудсмена является выдача рекомендаций о необходимости совершения сторонами определенных действий:

• обращение с заявлением о реструктуризации долга;
• устранение технической ошибки при расчетах;
• подача жалобы в суд и т.д.

Жалобы финансовым омбудсменом принимаются в случае:

• наличия договора между клиентом и банком;
• если спор не рассматривался в суде.

Как направить заявление примирителю:

• Почтовым письмом на имя финансового примирителя по адресу нахождения Хоум Кредит Банка: 125040, Москва, ул. Правды, 8/1.
• В любом отделении банка с отметкой «Финансовому примирителю».
• Электронным письмом на E-mail [email protected]
• Через форму обратной связи на сайте.

Жалоба финансовым омбудсменом Хоум Кредита рассматривается в течение 5 дней. Уведомление с ответом отправят на электронную почту либо заказным письмом.

5. В режиме онлайн на портал Ассоциации Российских Банков (АРБ).

Жалоба появится в электронном виде на сайте АРБ после заполнения формы. Сведения о допущенном нарушении или просьба разрешить ситуацию будут направлены в банк Хоум Кредит. Сотрудники кредитной организации обязаны предоставить ответ.

Как подать жалобу на оф.сайте АРБ:

• Откройте страницу сайта с письмами в Хоум Кредит Банк.
• Зарегистрируйтесь на сайте АРБ.
• Прокрутите текст вниз до формы заявления.

• Выберите тип обращения «Жалоба».
• Введите заголовок – тему заявления.
• В пункте «Обстоятельства дела» подробно распишите, какие именно нарушения допустил банк. На официальном сайте АРБ вы можете указывать номера банковских договоров, номера телефонов знакомых, соседей, друзей, родственников, по которым беспокоят коллекторы, ФИО и др. Сообщение сведений ускорит рассмотрение жалобы финансовым учреждением.
• В строке «Ваша просьба» укажите, что требуется от банка. К примеру, пересчитать сумму задолженности, вернуть списанные по технической ошибке средства и т.д.
• Во втором поле «Приватная информация» обязательно заполнение данных о ваших фамилии, имени и указание E-mail.

• Если вы уже зарегистрированы на сайте, нажмите «Авторизуйтесь». Введите логин и пароль.
• Поставьте галочку на согласии с правилами обработки информации.
• Нажмите кнопку «Отправить» и ждите ответа на указанный в жалобе электронный адрес.

6. В отделении Роспотребнадзора.

Отношения по продаже банковских продуктов регулируются законодательством о правах потребителей.

Граждане вправе подать жалобу на Хоум Кредит банк в формах:

• письменное заявление (ответ будет получен по почте);
• в электронном виде на сайте Роспотребнадзора.

Для того, чтобы подать жалобу на оф.сайте Роспотребнадзора, выполните следующие действия:

1. Перейдите на страницу с формой обращения на ресурсе Роспотребнадзора.

2. Заполните обязательно поля, отмеченные звездочкой (*) и другие:

• ФИО;
• регион нахождения офиса или операционной кассы кредитной организации;
• район фактического проживания заявителя;
• полный адрес места пребывания клиента с указанием почтового индекса;
• электронный адрес для получения уведомлений.

3. Выберите из вкладок тему «Жалобы».

4. Напишите текст заявления с подробным описанием ситуации.

5. При необходимости прикрепите файл (документ в электронном виде), например, переписку с банком.

6. Введите символы для защиты от спама.

7. Нажмите «Подать обращение».

8. Ждите результата рассмотрения заявки.

7. В Центробанке России.

Центробанк проверяет соответствие деятельности кредитного учреждения нормам банковской деятельности. Решение вопросов о принятии мер в отношении мошенников находится вне компетенции гос.органа.

На сайте ЦБ РФ вы найдете подробную информацию о способах подачи жалобы на любое кредитное учреждение:

1. По телефонам Центробанка: 8 800 250-40-72 (бесплатно из регионов), +7 495 771-91-00 (в рабочее время).
2. Электронным письмом по форме Банка России. Для этого выполните следующие действия:

• Откройте страницу с жалобами Центробанка.
• Выберите в пункте Банки предмет спора: кредиты, вклады, кредитная история, банковские карты, отзыв лицензии, прочее.
• Откройте во вкладке «Сектор» – «Банки».
• В описании проблемы найдите тему жалобы: кредиты, депозиты, отзыв лицензии, операции с банковскими картами, кредитная история или прочее.
• Укажите наименование кредитной организации.
• Опишите в поле «Текст обращения» подробно ситуацию с банком.

• Обязательно введите номер договора с Хоум Кредит.
• Выберите регион нахождения фин.учреждения или отделения.
• При наличии ответов банка, уведомлений и других документов в электронном виде – загрузите соответствующий файл.
• Поставьте галочку в окне согласия на обработку данных.
• Заполните поле с кодом с картинки.
• Нажмите «Далее».
• На следующей странице формы заполните информацию о себе. Поставьте отметку на строке «Физическое лицо».
• Введите ФИО, дату рождения, личный телефон.
• Выберите способ получения уведомления о рассмотрении дела: через Почту России или E-mail.
• Нажмите «Далее».

• На следующей странице заявителю предоставляется возможность внесения изменений в форму заявления. После редактирования достаточно кликнуть по кнопке «Подать жалобу».
• Ждите письма о результатах рассмотрения вопроса.

Прокуратора рассматривает дела об уголовных правонарушениях. К данной категории относятся обстоятельства с признаками:

• мошенничества;
• угрозы жизни и здоровью клиента;
• разглашения и передачи конфиденциальных сведений о заемщике.

Уместно обращаться с заявлением на действия банка в прокуратуру, например, при угрозах коллекторской службы или подделке документов.

Как написать жалобу на банк Хоум Кредит в суд

Обратиться в суд с жалобой на банк вправе:

• клиенты кредитных учреждений;
• лица, пострадавшие от действий банков. К ним относятся, например, граждане с ошибочно испорченной кредитной историей по вине фин.учреждения, в котором они не обслуживались.

Споры решаются в зависимости от суммы:

• до 50 тыс. р. решает мировой суд;
• от 50 тыс. р. и выше – районный суд.

Адрес суда определяется местом нахождения ответчика – головного управления банка или отделения. Если офис Хоум Кредит находится в другом регионе, то жалоба подается в данном субъекте, независимо от того, где проживает заявитель.

Решение суда носит принудительный характер и обязательно для исполнения кредитным учреждением.

Как составить досудебную претензию в Хоум Кредит

Досудебная претензия составляется согласно таким требованиям:

• В верхнем правом углу укажите наименование банка, адрес, имя руководителя отделения. Ниже напишите ФИО, почтовый адрес, телефон для оперативной связи.
• По центру сделайте заголовок «ПРЕТЕНЗИЯ».
• В мотивировочной части опишите подробно обстоятельства дела со ссылками на договор с Хоум Кредит, нормы законов, банковские инструкции. Укажите, в чем именно выражается нарушение банка.
• В резолютивной части укажите требование, например, вернуть комиссию, освободить от оплаты пени и др. Предоставьте расчет и установите в заявлении конкретную сумму для возврата, перечисления и др.
• Напишите полностью фамилию и сокращенно имя, отчество. К примеру, Иванов В.С. Поставьте рядом подпись. Обязательно зафиксируйте дату подачи претензии.

Претензию можно написать как от руки, так и распечатать на бумажном носителе. Письмо обязательно подается в двух экземплярах, на одном проставляется печать банка о принятии сообщения с входящим номером и датой. Этот документ остается у заявителя до решения вопроса.

Сроки рассмотрения претензии регулируются внутренними распоряжениями банка. Поскольку заявителю подобные сведения не предоставляются, то в документе можно самостоятельно установить время для разрешения дела. К примеру, использовав формулировку:

«При отсутствии ответа от банка Хоум Кредит в течение 14 рабочих дней заявление передается на рассмотрение суда».

Претензия в Хоум Кредит: образец

Составить претензию можно, придерживаясь указанной формы. Вам достаточно заполнить данные банка, реквизиты заявителя и составить собственное описание вопроса с требованиями.

cbkg.ru