Правила поведения в магазине

Правила поведения в обществе для школьников. Этикет в магазине.

Этикет для девочек.

Любой человек каждый день сталкивается с ситуацией, когда ему нужно что-то купить в магазине. Все они делятся на небольшие магазины с четкой специализацией и большие универмаги.

Естественно, правила поведения в разных видах магазинов сильно различаются. Во-первых, перед тобой встает вопрос приветствия.

В небольших магазинах не обойтись без него, в то время как в супермаркетах здороваться не принято. Хотя ты, конечно, можешь это сделать, но это на твое усмотрение.

Наверняка рядом с твоим домом есть магазины, куда ты ходишь постоянно. Конечно, продавцы там уже знают тебя по имени.

Если ты хочешь знать имя продавца, а на его груди нет соответствующей таблички, можешь без стеснения спросить, как его зовут.

Но не вздумай называть обслуживающего тебя продавца на «ты». Это некультурно. Он, в отличие от тебя, находится на рабочем месте.

Если ты впервые пришла в большой супермаркет, тебе стоит знать, как же вести себя там. Представь ситуацию, что ты хочешь осмотреть полки с продукцией без навязчивых рекомендаций продавца-консультанта, но он так и ходит за тобой, все время держа в нервном напряжении.

Будь терпимее. Это его прямая обязанность. Представим другую ситуацию. Тебе неожиданно понадобился какой-то определенный товар, а консультанта на горизонте не наблюдается. Что делать?

Просто спросите у любого посетителя. Не нужно судорожно бегать от зала к залу в поисках продавца, он может быть просто занят.

Итак, главные правила поведения в магазине ты уяснила, значит, двигаемся дальше.

ped-kopilka.ru

Этикет в магазине

Познакомьтесь с несколькими правилами этикета, которые касаются поведения в магазинах и супермаркетах.

1. Если вы зашли в супермаркет, где между витриной и стеллажом очень узкие проходы, то старайтесь выбирать продукты достаточно быстро, чтобы не создать «пробку» и не задерживать других покупателей. Когда ы заметите, что прямо на вас едет тележка, не ждите просьбы – подвиньтесь сразу или освободите проход.

2. Другой покупатель своей тележкой долго загораживает витрину? Вы вправе немного подвинуть его тележку и попросить ее хозяина подвинуться так, чтобы вы тоже могли посмотреть и выбрать товар.

3. Вы положили товар в тележку, а потом передумали его брать – отнесите и положите на место. В случае, если вы уже далеко отошли, а товару нужна заморозка, найдите ближайший холодильник и опустите товар в него.

4. Следите за своими детьми, чтобы они не причинили никому неприятностей. Если в вас въехал своей тележкой чужой ребенок, вежливо попросите его двигаться более осторожно. Или обратитесь с той же просьбой к его родителям.

5. Если продавец в магазине одежды слишком назойлив, скажите, что желаете посмотреть товар самостоятельно. Очень правильно ведут себя продавцы, когда говорят фазу: «Если будут вопросы, спрашивайте, поможем».

6. Когда вы спешите, попросите очередь вас пропустить. Попытки попасть к кассе, чтобы оплатить покупки без очереди расцениваются как наглость, так как вы посягаете на чужое время. Это касается любых очередей в любых других местах.

7. Находясь в очереди, приготовьте кошелек или карточку заранее, чтобы не задерживать очередь.

8. Если продавец вам хамит, самый правильный выход – парировать ледяной вежливостью.

www.knigge.ru

8 правил поведения в магазинах, которые помогут избежать неприятных инцидентов

Чтобы облегчить жизнь нашего читателя и защитить его от неприятных инцидентов во время шопинга, Фактрум приводит полезную подборку правил поведения в магазинах.

Нужно ли сдавать личные вещи в камеру хранения?

Практически во всех крупных магазинах на входе установлены ячейки, куда посетители могут положить свои пакеты и сумки. Раньше нередки были случаи, когда охранники преграждали путь покупателям с ручной кладью. Сейчас такое случается нечасто.

Тем не менее, стоит иметь в виду, что согласно статье 421 ГК РФ сдавать вещи в камеру хранения — дело добровольное. Следовательно, требования охранников незаконны. Кроме этого, согласно статье 426 ГК РФ в силу публичности договора розничной купли-продажи сотрудники торговой точки не имеют права отказать посетителю зайти в зал и совершать покупки в связи с наличием у того пакета, сумки или рюкзака.

При этом, если вы согласились оставить вещи в ячейке, помните — администрация магазина несёт полную ответственность за их сохранность. Даже в случае, когда на самих камерах хранения указывается обратная информация. Такая норма предусмотрена статьёй 901 ГК РФ.

Кто должен платить, если вы случайно что-то разбили?

Случается, что покупатель, в узких проходах торгового зала, случайно задевает полку и роняет бутылку или банку с консервацией. В таких ситуациях продавцы зачастую требуют от посетителей оплатить испорченный товар.

Однако не поддавайтесь на «уговоры». Согласно статье 401 ГК РФ гражданин несёт ответственность за повреждённый или утраченный товар только при наличии вины. То есть администрация магазина должна доказать, что в ваших действиях был злой умысел, и вы специально повредили товар. В случае, если речь идёт о непреднамеренной порче вещи, то согласно статье 211 ГК РФ все риски лежат на её собственнике. В соответствии со статьёй 459 ГК РФ, пока деньги за товар не переданы продавцу, владельцем является магазин. Покупатель становится собственником только после его оплаты.

В связи с этим, если сотрудники магазина просят заплатить за разбитую бутылку или банку, ссылайтесь на обстоятельства, которые подтверждают, что вашей вины нет. Например, скользкие полы, плохо закреплённые товары на полках, узкие коридоры, шатающиеся стеллажи и так далее. Если персонал торговой точки не согласен с вашими доводами, предложите магазину обратиться в суд. Продавцы могут рассчитывать на оплату повреждённого товара на месте, только если вы признаете свою вину и готовы заплатить.

Каковы ваши действия, если вы увидели просроченный товар на полке?

Допустим, на прилавке торговой точки вы заметили товар с истёкшим сроком годности. Обязательно сообщите об этом персоналу магазина. Продавцы обязаны убрать просрочку в присутствии покупателя. О наличии такого товара и действиях сотрудников торговой точки стоит написать в книге жалоб и предложений. Её обязательно проверяют инспекторы Роспотребнадзора в ходе ревизии магазина. Кроме этого, можно сделать фото товара с истёкшим сроком годности и самостоятельно пожаловаться в ведомство.

Отметим, согласно статье 14.4 КоАП РФ за торговлю просрочкой предусмотрена наказание в виде административного штрафа для должностных лиц — от 3 000 до 10 000 рублей; для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица — от 10 000 до 20 000 рублей; для юридических лиц — от 20 000 до 30 000 тысяч рублей.

Что делать, если стоимость товара на кассе отличается от указанной на ценнике?

Наверняка многие сталкивались с ситуацией, когда на кассе выясняется, что товар стоит дороже, чем обозначено на ценнике. Сотрудники магазина придумывают самые различные объяснения. Однако вы имеете право требовать отпустить товар по той стоимости, которую увидели на ценнике. Это публичное предложение, не подлежащее изменению.

Кроме этого, согласно статьям 10 и 12 закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставлять достоверные сведения о стоимости товара — в этом случае ценник является средством информирования. В случае несоответствия покупатель вправе пожаловаться в Роспотребнадзор для привлечения администрации торговой точки к ответственности по статье 14.8 КоАП РФ.

Ваши действия, когда на кассе нет сдачи?

Ситуация, когда продавец отказывается вас обслужить из-за отсутствия сдачи, не редкость. Бывает, что кассир просит покупателя разменять крупную купюру самостоятельно и позже вернуться, чтобы оплатить товар. В данном случае сотрудник магазина действует незаконно.

Согласно правилам эксплуатации кассовых аппаратов при осуществлении денежных расчётов с населением, утвержденных Министерством финансов РФ 30 августа 1993 г. № 104, обязанность обеспечивать кассиров достаточным количеством мелких денег лежит на руководстве торговой точки. Именно директора магазина (а не кассира и, тем более, покупателя) нужно отправлять за разменом.

Кроме этого, в соответствии со статьёй 426 ГК РФ, продавец не имеет права отказать в заключении публичного договора купли-продажи в случае, если имеется возможность продать товар или оказать услугу. Отсутствие сдачи не является достаточной причиной для отказа совершить сделку.

Законодательство предоставляет покупателю право в судебном порядке добиться заключения публичного договора. Понятное дело, из-за отсутствия мелких денег иск никто подавать не будет. Но можно пригрозить кассиру записью в книге жалоб и предложений. Как правило, это действует на сотрудников крупных торговых точек. Мелкие купюры и монеты тут же найдутся на соседних кассах или у бухгалтера организации.

Что делать, если кассир отказывается принять рваную купюру?

В ситуации, когда продавец отказывается принять к расчёту грязную, рваную или мятую купюру, необходимо обратиться к Указаниям Банка России от 26 декабря 2006 г. N 1778-У. Этот документ регламентирует определение платёжеспособности банкноты. Так, в указаниях сказано, что к наличному обороту принимаются купюры со следующими дефектами: грязные, изношенные, надорванные, потёртые, продырявленные, проколотые, исписанные, а также банкноты, утратившие углы и края, с пятнами и следами посторонних штампов. Монеты могут иметь мелкие механические повреждения.

В случае наличия более сильных дефектов расплатиться такой банкнотой нельзя. Однако в банке есть возможность обменять повреждённую купюру на новую. Если, конечно, на ней нет признаков подделки.

Банк примет купюру для обмена, если она сохранила не менее 55% площади, даже в случае, если эта часть состоит из склеенных фрагментов. Разумеется, все кусочки должны принадлежать одной банкноте. Кроме этого, обмену подлежит банковский билет, состоящий из двух фрагментов разных купюр одного номинала. Главное, чтобы каждая часть занимала не менее 50% начальной площади.

Повреждённую монету (например, сплющенную) также можно обменять в банке, главное, чтобы она сохранила 75% первоначальной массы.

Могут ли охранники торговой точки осуществлять обыск покупателей?

На этот счёт закон прямо говорит — у охранников нет полномочий обыскивать покупателей. В случае, если запищала рамка на выходе, или возникли другие подозрения в краже товара, то секьюрити имеют право предложить вам добровольно показать свои вещи или вызвать полицию. В данном случае, выбор за покупателем. Однако напомним, что личный досмотр осуществляется полицейскими в присутствии двух понятных того же пола, что и обыскиваемый. Согласно статье 27.7 КоАП РФ процедура протоколируется.

Кто оплатит лечение в случае травмы в магазине?

Администрация магазина обязана создать безопасные условия для совершения покупок. Если посетитель получил травму в торговой точке, то, согласно статье 1064 ГК РФ, он имеет право направить иск в суд о возмещении вреда. Правда, в этом случае придётся доказывать сам факт повреждения именно в магазине, а также то, что оно связана с действиями или бездействием представителей торгового предприятия.

Однако в судебной практике есть немало прецедентов, когда дело решалось в пользу покупателя. Правда, процесс этот не всегда быстрый. Так, жительнице Красноярского края потребовалось около года, чтобы отсудить более 200 тысяч за полученный сложный перелом. Она сломала ногу, поскользнувшись на крыльце магазина продуктового магазина.

В Башкирии женщина за полтора года выбила у строительного супермаркета 15 тысяч рублей за сотрясение мозга, полученное от свалившегося на голову рулона теплоизоляционных материалов.

У покупателя всегда есть шансы доказать свою правоту и получить компенсацию полученного ущерба, а также судебных издержек и морального вреда.

Фактрум желает вам удачных покупок!

www.factroom.ru

Правила поведения в магазине

Правила поведения в магазине включают основные правила этикета в общественных местах и дополняются в зависимости от типа магазина. Например, в супермаркетах особых правил поведения практически нет. За помощью по какому-либо вопросу (например, где найти тот или иной товар) можно обращаться к любому сотруднику магазина, а если такового по близости не окажется – можно задать вопрос и другому покупателю.

Во всех магазинах не допускаются разговоры личного характера между продавцом и покупателем или двумя продавцами, особенно если к нему в это время обращается другой покупатель. Если же разговор был начат в момент, когда других покупателей не было, то при их появлении необходимо его тотчас прервать.

Входя в большой магазин, не принято снимать головной убор и здороваться, однако если продавец приветствует Вас, ответить всё же следует. Покупатель, как и продавец, должен быть приветлив, но не назойлив. Чтобы сэкономить время себе и другим покупателям при покупке большого числа товаров в одном магазине, лучше заранее составить список.

Обращаться к продавцу следует исключительно на «вы», независимо от ее или его возраста. Покупая одежду, не следует брать в примерочную кабину сразу слишком много вещей, особенно если мест для примерки в магазине немного. Вне зависимости от того, приобрели ли Вы товар или нет, следует поблагодарить продавца за оказанное внимание (если это не магазин самообслуживания).

Считается, что магазин – не рынок, и торговаться здесь не принято. Однако в некоторых магазинах цены не фиксированные, поэтому приобрести товар можно и дешевле. Кроме того, некоторым категориям (пенсионерам, студентам) могут предоставляться скидки. В некоторых магазинах делают существенные скидки покупателям в день рождения (для этого необходимо предъявить паспорт). Обычно продавцы сами предупреждают о скидках и интересуются о наличии дисконтной карты магазина, но вполне прилично напомнить им об этом.

Правила поведения в небольших магазинах, которые специализируются на продаже дорогих фирменных вещей, немного отличаются от норм в других магазинах. Обычно в таких местах продают эксклюзивную одежду, предметы интерьера, ювелирные изделия или антиквариат.

Иногда сам хозяин такого магазина может выполнять функции продавца или администратора. Как правило, он является большим специалистом по данному товару, поэтому сможет ответить практически на любые вопросы взыскательных покупателей.

Цены в бутиках обычно на порядок превышают цены в обычных магазинах, но и обслуживание здесь «на уровне». В таком магазине покупатель вправе требовать к себе столько внимания, сколько необходимо.

Заходя в бутик, непременно нужно поздороваться. Иногда пребывание в бутике может затянуться на несколько часов, поэтому не удивляйтесь, если Вам предложат чай, кофе и другие напитки, причём всё это за счет заведения. Самому брать товары с полки в бутике не принято – это делает продавец. В бутике вам не только упакуют покупку и помогут донести до машины, но и могут доставить заказ до гостиницы или по нужному адресу.

etiquetterules.ru

Поведение в магазине

Люди заходят в магазин как с целью приобретения каких-то конкретных товаров, так и по многим другим причинам. Например, чтобы узнать о новых товарах или получить консультацию продавца. Разумеется, что поведение в магазине — как и в любом другом общественном месте — регулируется правилами этикета. В магазине покупатель, обычно, взаимодействует с тремя категориями лиц: продавцами, кассирами и другими покупателями. Со всеми обязательно нужно общаться вежливо, не заставляя никого нервничать и злиться.

Правила поведения в магазине зависят от того, какой тип торгового заведения вы посещаете: магазин с индивидуальным обслуживанием или супермаркет с самообслуживанием.

Собираясь в магазин, следует составить список покупок, чтобы не терять времени на припоминание всего необходимого непосредственно в магазине, мешая другим покупателям и отвлекая от работы продавцов. Даже если магазин находится совсем рядом, обязательно нужно переодеться из домашней одежды в уличную, снять тапочки и обуть туфли. Неплохо также заранее позаботиться о сумках, в которые поместятся все купленные товары.

Поведение в магазине должно быть продиктовано несколькими общими правилами, о которых нужно помнить каждому покупателю при входе в любой магазин, будь то большой супермаркет или маленький продуктовый ларек.

В магазине нельзя шуметь, вести громкие разговоры и привлекать к себе излишнее внимание.
Никто не обязывает ничего покупать, но часами перебирать товары, изводя продавца, тоже не стоит. Лучше заранее решить, какой именно предмет есть желание приобрести, и придя в магазин, совершить целенаправленную и запланированную покупку.

Не стоит торговаться и давать продавцам на чай в магазинах. Пробовать сбить цену можно только на рынках, букинистических лавках и прочих местах, где явно отсутствует строгое ведение бухгалтерии.

На входе в магазин часто создается ситуация, когда множество людей пытается войти, и столько же — выйти. Ни в коем случае нельзя толкаться, пытаться пробиться внутрь через выходящих покупателей. Лучше пропустить всех, а потом спокойно зайти внутрь.

Перед тем, как войти в магазин, обязательно нужно выбросить сигарету или мороженое. Входить внутрь с собакой в большинство торговых предприятий запрещено, поэтому четвероногого любимца надо привязать на улице, причем так, чтобы он не бросался и не лаял на прохожих и покупателей.

Нельзя заходить в магазин за пять минут до закрытия без уважительной на то причины.

Во многих крупных магазинах, особенно в тех, где принято самообслуживание, на входе существует камера хранения для сумок. Необходимо сдать туда свою сумку, а для покупок взять специальную корзину или тележку. После нужно проехать через кассу, оплатить все покупки, забрать из камеры хранения сумку и переложить в нее приобретенные товары.

Помимо правил этикета, которые необходимо выполнять покупателям, посетившим магазин, существуют также и правила хорошего тона, предназначенные для продавцов и служащих магазинов.

etiquetterules.ru

Еще по теме:

  • Требования к кандидатам юрист Требования к кандидатам юрист Адвокаты вправе создавать общественные объединения адвокатов и (или) быть членами (участниками) обще txt fb2 ePub html на телефон придет ссылка на файл выбранного формата Шпаргалки на телефон — незаменимая вещь при […]
  • Гражданство рф для лнр и днр 2018 Получение гражданства России для жителей Донбасса ЛНР и ДНР Для того чтобы ответить на вопрос: как получить гражданство РФ, необходимо изучить исчерпывающий объём информации, представленный в официальных источниках. Сложности при оформлении […]
  • Распечатать бланк договора купли продажи дома с земельным участком Договор купли продажи жилого дома с земельным участком Здесь вы можете посмотреть и скачать шаблон купли-продажи купли-продажи жилого дома с земельным участком за 2018 год в удобном для вас формате. Помните, что вы всегда можете получить нашу […]
  • Новый закон на имущество с 2018 Россиянам приготовили новый налог на имущество Проект скоро станет законом 21.05.2018 в 18:32, просмотров: 187119 Госдума провела работу над ошибками. Конечно, не своими, а теми, которые допустили и допускают составители земельного кадастра — […]
  • Налогообложение с продажи квартиры по наследству Налог 13% при продаже жилья полученного в наследство Помогите пожалуйста. Сейчас получаю в наследство дом, планирую продать его за 1 млн 200 т.р. и в последующем взяв ипотечный кредит купить двухкомнатную квартиру за 2 млн 500 т.р. В этой связи […]
  • Размер формата а3 разрешение Минимальное разрешение для формата А4 ? Сообщество – Как создать сообщество? Как вступить в сообщество? Чтобы вступить в уже существующее сообщество, нужно зайти в это сообщество и нажать кнопку «Вступить в сообщество».Вступление в сообщество […]