Правомерен ли отказ в обмене детского халата?

Здравствуйте.У меня такая проблема:ребенку на год подарили махровый халат,но ошиблись с размером.сильно маломерит.приехали в магазин совершить обмен на аналогичный товар,но нам отказали .все бирки и чеки сохранены.со дня покупки прошло 5 дней.правомерен ли отказ?

19 Сентября 2015, 01:04 Олеся, г. Пенза

Ответы юристов (2)

Здравствуйте! а чем мотивировали отказ?

Здравствуйте, Олеся! Это достаточно спорный вопрос.

Статья 502 Гражданского кодекса РФ. Обмен товара

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

К перечню товаров, которые не подлежат обмену или возврату, в вашем случае относятся:

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»)

Согласно ГОСТ 25296-2003 «Изделия швейные бельевые. Общие технические условия» ,

4.1. Бельевые изделия включают в себя следующие виды: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары,ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.

Таким образом, я думаю, нужно ориентироваться на этикетку: если на этикетке написано, что это ночной халат, или, допустим, он идет в комплекте с ночной сорочкой, то он не подлежит обмену (возврату), а если написано, что это просто халат, то, я думаю, можно обменять. А еще лучше попросите у продавца сертификат соответствия, в котором должно быть точно указано, к какому виду относится данное изделие.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Можно ли вернуть пижаму в течение 14 дней?

могу ли я вернуть пижаму в течение 14 дней? со всеми бирками и чеками. в обычном магазине, один раз мне уже отказали, но я читала, что должны обменять

08 Декабря 2017, 20:43 Анна, г. Киров

Ответы юристов (3)

Указанный Вами товар относится к перечню товаров из Постановления № 55, поэтому его нельзя обменять или вернуть, если он не подошел по цвету, форме, размерам или комплектации. Это прямо предусмотрено ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

Если в таком товаре обнаружены недостатки, то потребитель может письменно потребовать возврата денежных средств или замены товара на качественный (ст. 18 Закона).

Есть вопрос к юристу?

Право на обмен товара надлежащего качества предусмотрено ст. 25 Закона о защите прав потребителей. НО! В той же статьей есть указания на то, что существует перечень товаров надлежащего качества которые не подлежат возврату или обмену. В том числе в этом перечне есть изделия трикотажные бельевые. Если пижама, которую Вы купили, является таким изделием, то обменять ее действительно нельзя.

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Здравствуйте. Ну не возврату, а обмену. Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки

​При этом пижама входит в ПП № 55:

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

​Но и обменять Вы её, к сожалению, не можете.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Возврат пижамы. Вернуть пижаму

Перед тем, как возвращать пижаму обратно в магазин, следует выяснить основание возврата, то есть почему Вы хотите вернуть ее обратно:

  • пижама не подошла Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам, но она надлежащего качества
  • в пижаме обнаружен брак и она, соответственно, ненадлежащего качества.

?‍♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?

Это быстро и бесплатно! ? ссылка на тест ?

Возврат пижамы ненадлежащего качества

Для того, чтобы вернуть пижаму ненадлежащего качества обратно в магазин необходимо знать следующее:

  • можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественного (бракованного) товара — пижамы;
  • с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенную пижаму, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
  • возврат пижамы возможен в течение срока гарантии;
  • если продавец не согласен с браком пижамы, он сам и за свой счет проводит проверку качества товара, покупатель вправе присутствовать при проверке качества товара;
  • если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара;
  • в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках пижамы виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара;
  • если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;
  • если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки пижамы возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
  • если с момента покупки пижамы прошло более 2 лет, то ее можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток товара должен быть существенным и неустранимым, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если недостаток товара устраним, то товар можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
  • требование о возврате уплаченной за пижаму суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
  • если на момент предъявления требования пижама стоит дороже, чем ее покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
  • если товар был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за товар деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита.

бесплатная консультация по правам потребителя

претензия на возврат

Возврат пижамы надлежащего качества

В случае, если купленная Вами пижама надлежащего качества Вы также вправе ее вернуть, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих условиях:

  • с момента покупки не прошло 14 дней;
  • пижама не подошли по форме, фасону, расцветке либо размеру;
  • товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
  • аналогичная пижама нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения;
  • требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
  • с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара).

?‍♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?

Это быстро и бесплатно! ? ссылка на тест ?

бесплатная консультация по правам потребителя

претензия на возврат

Возврат пижамы, купленной дистанционно (в интернет-магазине, по каталогу и т.п.)

В случае, если пижама была куплена Вами дистанционно, необходимо знать следующее:

  • если при покупке пижамы у потребителя не было возможности непосредственно ознакомиться с ней, то такой товар можно считать купленным дистанционно (в интернет-магазине, по каталогу и т.п.);
  • Вы вправе отказаться от приобретенной пижамы в любое время до их передачи, а после передачи — в течение семи дней;
  • если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от него в течение трех месяцев с момента передачи;
  • потребитель не вправе отказаться от пижамы надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанная пижама может быть использованы исключительно приобретающим его потребителем;
  • при отказе от пижамы продавец должен возвратить потребителю уплаченные деньги, за исключением расходов на обратную доставку товара от потребителя
  • требование о возврате уплаченной за пижаму суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
  • в остальном, возврат пижамы осуществляется по общим правилам, описанным выше.

бесплатная консультация по правам потребителя

претензия на возврат

insulaw.ru

Возврат пижамы по браку, прошло пол года с момента покупки

Купил пижаму, через пол года увидел брак, разной длины рукава, пришел в магазин где покупал, сказали делайте экспертизу за свой счет в случае если брак будет доказан, проведем возврат, но деньги за экспертизу возмещать не будем, все ли верно ? могу ли я рассчитывать на возврат денег за экспертизу товара ?

Ответы юристов (1)

Разумеется, они вводят вас в заблуждение — вернуть деньги в данном случае обязаны будут за экспертизу!

Если гарантийный срок на товар не установлен или он истек то потребитель обязан провести экспертизу за свой счёт(п.6 ст.18, п.5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей), и в случае установления, что недостаток возник не по вине потребителя- он вправе предъявить требования предусмотренные пунктом 1 ст. 18, а она в свою очередь также предусматривает

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В данном случае оплата экспертизы будет убытком вызваны продажей товара ненадлежащего качества. Если вам откажут в компенсации за экспертизу- обращайтесь в суд!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Возможен ли возврат пижамы,если мне не подошел размер?

Здравствуйте,купила пижаму,брала самый маленький размер,который был в магазине,в итоге все равно оказалась большая, со дня покупки не прошло еще 14 дней,все ярлычки на месте,чек тоже имеется,примут ли ее у меня обратно в магазине?если нет, то на каком основании,ведь согласно ст. 25 «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» пижама не входит в список товаров не подлежащих обмену или возврату,заранее благодарю!

Ответы юристов (3)

Светлана, добрый день! Пижаму Вы можете обменять на аналогичный товар, и только если такого не будет в наличии на момент обращения, вы можете отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, которую продавец должен вернуть в течение 3-х дней со дня возврата.

Есть вопрос к юристу?

Не согласен с коллегой. В списке нет слова — пижама. Так как это изделие входит в ряд продукции под названием трикотажные изделия. По практике только скажу, обменять вы ее можете и вам вероятно пойдут на встречу. Получить деньги назад, если грамотный продавец, труднее.

п.5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

К «бельевому трикотажу» относятся, например, платье, ночные сорочки, свитер, пижамы, майки, трусы и ряд других вещей, которые именуются нижним бельём.

Всегда можно обратиться с заявлением/жалобой в Роспотребнадзор по факту нарушения магазином правил обязательных требований законодательства РФ в области защиты прав потребителей -как недоведение до потребителя в наглядной и доступной форме Правил продажи отдельных видов товаров, что образует состав административного правонарушения.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Еще по теме:

  • Форма 1-му срочная утвержденная приказом росстата от 06052018 217 Приказ Федеральной службы государственной статистики от 13 января 2016 г. N 5 "О внесении изменений в статистический инструментарий для организации Министерством экономического развития Российской Федерации федерального статистического наблюдения о […]
  • Закон о чоу «Закон и Безопасность» Обучение на охранников | Гражданское оружие | Периодические проверки 💥 ВОПРОСЫ ДЛЯ ЧАСТНЫХ ОХРАННИКОВ 2017Вы можете скачать список актуальных вопросов для подготовки к экзамену ЧОУ «Закон и Безопасность» ВНИМАНИЕ: […]
  • Пенсия коэффициент 12 сколько это Рассчитываем пенсию по старости с формулой расчета и примерами В расчете пенсии по старости новая формула расчета применяется с 2015 года. Разберем, какие факторы оказывают влияние на сумму страховых выплат для пенсионеров в РФ. Как узнать размер […]
  • Новый закон по водительским правам 2014 Подписан закон о лишении водительского удостоверения за долги по исполнительным документам Президент РФ Владимир Путин подписал закон, разрешающий приставам-исполнителям лишать должников права управления транспортным средством (Федеральный закон от […]
  • Ст 2136 закон о банкротстве Могу ли я подать на банкротство физического лица, если не чем платить по кредитам? Добрый день. Подскажите пожалуйста, я имею кредиты 550 000 руб. хочу подать на банкротство, платить нет возможности. мне обязательно ждать три месяца а потом только […]
  • Приказ 302н минздравсоцразвития от 12042011 года Приложение N 2. Перечень работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования) работников Переченьработ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и […]