Отдел защиты прав потребителей в орске

Защита прав потребителей.

В последнее время в Орске все чаще фиксируются случаи перенапряжения в электросетях жилых домах. В результате человек, а подчас и целый жилой дом получает колоссальный ущерб, в одночасье лишаясь всей (или частично, если повезет) бытовой техники, компьютеров и т.д.

Первая реакция пострадавших потребителей — обратиться к городским электросетям или в коммунальную службу с требованиями возместить ущерб, причиненный имуществу. Однако зачастую результат оставляет желать лучшего: человек получает сплошные отписки, мол, вины нашей организацией нет.

Однако если потребитель изначально поведет себя грамотно, станет основывать свои требования на документальной основе и пойдет дальше вышеперечисленных инстанций, подобного рода отписки не будут иметь никакого веса.

Это не пустые слова, подобные случаи в Орске есть. Так, например, в апреле этого года перенапряжение в электросети произошло по улице Юношеской, 13. Тогда пострадало 80 квартир. В результате у жильцов вышла из строя бытовая техника: стиральные машины, холодильники, телевизоры, телефоны, музыкальные центры и т. д. Авария произошла на участке кабеля расположенного в одном из подъездов и находящегося на балансе управляющей компании. По вызову жильцов приехала аварийно-диспетчерская служба и городские электросети, которые устранили аварию.

Жители дома обратились с письменными заявлениями о возмещении материального ущерба к руководителям энергоснабжающих и обслуживающих организаций. Однако везде был получен отказ. Ни одна организация, которая обязана выполнять свои обязательства надлежащим образом, не удовлетворила требования потребителей в досудебном порядке.

И тогда пострадавшие обратились в суд с исковыми заявлениями, в которых потребовали возместить причинённые убытки и компенсировать моральный вред. Решение суда первой инстанции было вынесено в пользу потребителя. И хотя ответчики не были согласны с решением и подали апелляционную жалобу, в ноябре этого года суд апелляционной инстанции оставил решение без изменений.

Если нечто подобное случилось и с вами, и вы пострадали в результате перенапряжения в электросети, необходимо сделать следующее:

Позвонить в АДС (аварийно-диспетчерскую службу), сообщить о произошедшей аварии, записать данные диспетчера, регистрационный номер заявки, время;

Обратиться в управляющую организацию (например, ЖКС) с требованием выдать копию акта о факте аварии;

Обратиться в сервисные организации о выдаче актов проверки качества (причины выхода из строя) бытовой техники, квитанции об оплате запчастей, оплате выполненного ремонта;

Обратиться с письменной претензией (в 2-х экземплярах) в управляющую компанию с требованием о возмещении причинённых убытков. К заявлению приложить копии квитанций и актов. Срок рассмотрения претензий — 10 дней;

Если по истечении 10 дней претензию не удовлетворили, обращаться в общественную организацию «Защита прав потребителей» (ул. Краматорская, 52, тел.: 23-80-80). Услуги оказываются бесплатно.

pda.orsk.ru

Отдел защиты прав потребителей в орске

Прием обращений граждан

Обращение к руководителю

Инструкции для пользователей

Структура управления

Территориальные отделы

460000, Оренбургская область,

г. Оренбург, ул. Ленинская, д. 57

тел.: 8 (3532) 77-65-33

Время личного приема:
пятница, 14:30 — 16:30

461743, Оренбургская область,

г. Абдулино, ул. Карла Маркса, д. 12

тел.: 8 (35355) 2-34-35

Время личного приема:
вторник, 14:00 — 18:00

462241, Оренбургская область,

г. Кувандык, ул. Карла Маркса, д. 20а

тел.: 8 (35361) 3-65-89

Время личного приема:
вторник, 10:00 — 12:00

462631, Оренбургская область,

г. Гай, ул. Молодежная, д. 4в

тел.: 8 (35362) 4-17-52

Время личного приема:
понедельник, 14:00 — 17:00

462800, Оренбургская область,

пос. Новоорск, ул. Ленина, д. 33

тел.: 8 (35363) 7-18-41

Время личного приема:
понедельник, 16:00 — 18:00

462402, Оренбургская область,

г. Орск, пер. Нежинский, д. 3а

тел.: 8 (35372) 6-90-77

Время личного приема:
понедельник, 15:00 — 18:00

461010, Оренбургская область,

г. Бузулук, 4-й микрорайон, 1Б

тел.: 8 (35342) 5-77-51

Время личного приема:
каждая первая и третья пятница месяца, 14:00 — 15:00

461630, Оренбургская область,

г. Бугуруслан, ул. Чапаевская, д. 69

тел.: 8 (35352) 3-04-74

Время личного приема:
вторник, пятница
14:00 — 18:00, 14:00 — 16:45

461906, Оренбургская область,

г. Сорочинск, ул. Молодежная, д. 47

тел.: 8 (35346) 4-59-32

Время личного приема:
вторник, четверг, 14:00 — 17:00

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области, 2006–2018 г.

Почтовый адрес: 460021, г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, 2/1 Телефон: +7 (3532) 33-37-98 Электронная почта

56.rospotrebnadzor.ru

Юристы и адвокаты по защите прав потребителей в Орске

проверенных юристов
со всей страны

лет — средний стаж
наших специалистов

Мы вернём деньги, если юрист не сможет вам помочь! Узнать больше

Найдено 6 юристов: Орск, Защита прав потребителей

юрист со стажем 37 лет, 13 лет преподаватель в институте

Проверенный специалист Правовед.RU

Проверенный специалист Правовед.RU

Проверенный специалист Правовед.RU

Проверенный специалист Правовед.RU

Проверенный специалист Правовед.RU

Юристы по «защите прав потребителей» в других городах

Юристы и адвокаты других специализаций

• Гражданское право
  • Договорное право
  • Право собственности
  • Взыскание задолженности
  • Кредитование
• Недвижимость
  • Жилищное право
  • Ипотека
  • ЖКХ
  • Долевое участие в строительстве
  • Приватизация
  • Земельное право
• Арбитраж
• Корпоративное право
  • Регистрация юридических лиц

• Трудовое право
  • Защита прав работников
  • Защита прав работодателя
• Автомобильное право
  • ДТП, ГИБДД, ПДД
  • Лишение водительских прав
• Страхование
• Семейное право
  • Заключение и расторжение брака
  • Алименты
  • Раздел имущества
  • Усыновление, опека и попечительство

• Наследство
• Защита прав потребителей
• Медицинское право
• Административное право
  • Произвол чиновников

Мобильные сервисы

В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!

Нравится сервис?

Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 Сказать спасибо

pravoved.ru

«Говорим по делу»: защита прав потребителей

Вам продали «кота в мешке»? Вы оформили кредит и узнали об интересных нюансах уже после оформления? Слушайте эфир программы «Говорим по делу» и вы получите ответ на интересующие вопросы

Сергей Корносенков: — Приветствую всех слушателей радио «Шансон», в эфире программа «Говорим по делу». Сегодня на повестке тема «Защита прав потребителей». У нас в гостях ведущий специалист-эксперт Юго-Восточного территориального отдела Роспотребнадзора по Оренбургской области Римма Исламова, консультант, ведущий рубрики «Защита прав потребителей» на сайте Урал56.Ру Евгения Студеникина, журналист, редактор раздела консультаций на сайте Урал56.Ру Анна Вандыш. Предлагаю начать наш разговор с теоретической части, а потом непосредственно перейдём к практике: к тем историям, которые случались. Какие у потребителей есть права?

Римма Исламова: — Сразу нужно сказать о том, что по закону «О защите прав потребителей» потребитель – это гражданин, который приобретает, заказывает какую–либо услугу или товар для личных бытовых нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Сфера законодательства защиты прав потребителей очень велика, она зависит о того, где потребитель заказывает услугу или покупает товар. Например, если потребитель пользуется услугами ЖКХ, то здесь его права регулируются и жилищным кодексом, и гражданским, и правилами «О предоставлении коммунальных услуг». Высшую юридическую силу имеют гражданский кодекс и закон «О защите прав потребителей», где как раз-таки и изложены все права.

Отстаивать права можно мирно, а можно в суде

Сергей Корносенков: — У нас уже есть звонок, здравствуйте.

Коробов Вячеслав Николаевич (по телефону): — Я живу в своём доме, пользуюсь услугами ОАО «Оренбургэнергосбыт». По закону поставляемая ими энергия должна быть 198-220 В. На деле энергия не соответствует качеству. Куда девается энергия, за что я плачу деньги и как быть?

Римма Исламова: — Услуги энергоснабжения предоставляются с нарушениями. Вопрос регулируется законом «О защите прав потребителей» и 354–ми правилами («Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах», утвержденные Постановлением Правительства № 354 – прим. ред.). В этой ситуации нужно обратиться в судебные органы. Скорее всего, был заключён договор о предоставлении услуг энергоснабжения, где было указано, что исполнитель должен предоставлять потребителю электроэнергию надлежащего качества. В зависимости от суммы иска либо мировые судьи рассматривают проблемный вопрос, либо районные. Если потребитель обращается в суд с целью защиты своих прав, то он освобождается от государственной пошлины. В подобной ситуации необходимо составить иск, один экземпляр которого отправляется в суд, другой — ответчику. К иску должны быть приложены все документы, подтверждающие факт нарушения.

Сергей Корносенков: — Перерасчёт можно произвести только в судебном порядке?

Римма Исламова: — В произведении пересчёта можно использовать претензионный (досудебный) порядок. Потребитель имеет право обратиться к ответчику с письменным заявлением, указывая в нём свои претензии и намереваясь мирным путём урегулировать проблему. Если в процессе суда будет доказано, что предоставлялись услуги ненадлежащего качества и что потребитель в письменном виде представил ответчику свои претензии, которые тот в свою очередь не удовлетворил, то по закону «О защите прав потребителей» на ответчика будет наложен штраф 50%.

Сергей Корносенков: — Были ли изменения в законодательстве по защите прав потребителей?

Римма Исламова: — Да. С 1 сентября 2012 года в силу вступили правила «О предоставлении коммунальных услуг». Напомнию, что раньше действовали 307-ые правила, сейчас это 354-ые. Данные правила регулируют отношения между собственниками жилых помещений и организациями, которые занимаются предоставлением коммунальных услуг. Следует отметить, что они регламентируют порядок заключения договора о предоставлении услуг ЖКХ. Также регламентируется порядок произведения перерасчёта.

Сергей Корносенков: — Какие органы и структуры занимаются защитой прав потребителей?

Евгения Студеникина: — Подобными проблемами занимаются Государственная жилищная инспекция по Оренбургской области, «Роспотребнадзор» (телефон 29-90-77), администрация города Орска, отдел по защите прав потребителей, который находится в Центре гигиены и эпидемиологии, а так же орская общественная организация прав потребителей. Консультации по интересующим вопросам и помощь можно получить на сайте Урал56.Ру в разделе «Консультации».

Не все товары можно вернуть или обменять

Сергей Корносенков: — Перейдём к практике. Большинство вопросов связано с возвратом товаров?

Евгения Студеникина: — Да, действительно. Чаще всего происходит так, что люди купили, допустим, бытовую технику, принесли домой, обнаружили, что приобретённая вещь не работает. Что они делают в этой ситуации? Они несут покупку обратно в ту организацию, где была совершена покупка, с целью вернуть потраченные деньги. Есть перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату: средства гигиены, текстильные товары, книги, диски и другие. Обменять или вернуть их нельзя, если товар соответствуют качеству. Можно оспорить качество товара, обратившись в соответствующую организацию. Например, была ситуация, когда, купив книгу, обнаружили, что обложка не соответствует содержанию. Проблема решилась в пользу покупателей. В этот же список входят животные и растения.

Проверяйте чек, чтобы не купить кота в мешке

Анна Вандыш: — Читатели часто спрашивают, нужно ли после покупки сохранять чеки, упаковки?

Евгения Студеникина: — Чеки нужно сохранять в любом случае на товар любой цены. После покупки написанное в чеке нужно обязательно проверять.

Римма Исламова: — Следует обратить внимание на то, что после совершения покупки необходимо сразу проверять список указанных в чеке покупок. Если покупатель обнаруживает ошибку, то возврат денег нужно требовать сразу, не отходя от кассы.

Сергей Корносенков: — У нас есть звонок.

Карлен (по телефону): — Скажите, пожалуйста, при оплате услуг за газ учитывается количество прописанных людей или проживающих?

Римма Исламова: — Количество прописанных. Но у нас появились некоторые изменения, которые коснуться в первую очередь неплательщиков. Так как в городе количество прописанных людей не соответствует количеству проживающих по факту, будет создана специальная комиссия, выявляющая факты нарушения.

Лето – сезон обострения

Сергей Корносенков: — Какие вопросы чаще всего возникают у людей? Если ли какие-то закономерности? Сезонные обострения?

Римма Исламова: — Сезоном обострения можно назвать лето, период отпусков. Зачастую человек, заключая договор на реализацию туристических услуг, не находит время, чтобы с ним в должной степени ознакомиться. Зря. Необходимо скрупулёзно изучать договор. В практики случалось такое, что человек, отказавшись от туристических услуг, не получал обратно деньги. Это нарушение прав потребителей. Как поступить в подобной ситуации? Необходимо составить исковое заявление о взыскании денежных средств, приложить к нему договор и чек и обратиться в суд. Но есть нюанс: если исполнитель понёс расходы и может это доказать, то потраченная сумма вычитается из стоимости путёвки. Вся остальная стоимость путёвки уплачивается.

Сергей Корносенков: — Актуальная тема накануне новогодних праздников. Читайте внимательно договор.

Римма Исламова: — Потребителю лучше сразу обращаться с письменной претензией к исполнителю с просьбой вернуть уплаченные по договору о реализации туристических услуг деньги в таком-то размере.

Сергей Корносенков: — Лучше проблемную ситуацию решать мирным путём, путём претензий, а потом уже в суд. Евгения, а какие обращения характерны для вашей практики?

Финансовые вопросы самые проблемные

Римма Исламова: — За последние три года наблюдается всплеск жалоб на сферу финансовых услуг. Это связано с заключением кредитных договоров. В подобных ситуациях потребитель признаётся конституционным судом слабой стороной, юридически неграмотной. Президиум арбитражного суда в своём информационном письме чётко изложил, какие условия в кредитном договоре считают недействительными и ущемляют права потребителей. За разъяснениями можно обратиться в «Роспотребнадзор».

Сергей Корносенков: — Человеку далёкому от юридической сферы сложно разобраться во всех тонкостях?

Римма Исламова: — Да, ведь гражданско-правовые отношения очень обширны и знать, какой закон регулирует ту или иную сферу, несведущий человек не может. Чтобы не попасть в ловушку, лучше проконсультироваться с людьми компетентными.

Сергей Корносенков: — Какие ловушки можно обнаружить в договоре?

Римма Исламова: — Это бесконечные ссылки с пункта на пункт, неправильная формулировка пунктов. Например, при нарушении кредитного договора перед потребителем встаёт вопрос, в какой суд обратиться? В договоре указано, что претензии можно направлять только лишь в суд по месту нахождения ответчика. Это неправильно. Статьёй 17 закона «О защите прав потребителей» утверждено, что потребитель может обратиться в суд по месту жительства потребителя, по месту заключения договора, по месту нахождения банка. Потребители заинтересованы в том, чтобы поскорее получить деньги, не глядя заключают договор, а потом сталкиваются с проблемами. Нужно быть очень бдительными.

Что делать, если нашли в самсе муху?

Сергей Корносенков: — Я предлагаю от финансовой сферы перейти к тому, что мы называем «живность в продуктах».

Анна Вандыш: — Редакция Урал56.Ру неоднократно сталкивалась с тем, что орчане покупают продукты и находят в них инородные предметы: сигарет в сыре, мышей в молоке, мух в самсе, лягушек в консервах, Что горожанам делать в подобных ситуациях? Куда бежать? И в каком виде предоставлять товар?

Евгения Студеникина: — Если вы столкнулись с подобной проблемой, то продукт можно принести на экспертизу в «Роспотребнадзор». Желательно сфотографировать находку, пригласить свидетелей, тех же соседей. Имея на руках заключение экспертизы, можно обратиться в магазин.

Сергей Корносенков: — А если я покупаю старогородской пирожок на дороге, где взять чек?

Евгения Студеникина: — Всегда можно найти, к кому обратиться. Даже у уличных торговцев есть администрация, которой они платят деньги за свою точку.

Римма Исламова: — Потребитель вправе требовать информацию о продавце, о качестве товара.

Анна Вандыш: — Нам поступают жалобы в раздел «Консультации», которые касаются обуви, одежды. Как людям вернуть деньги за некачественный товар?

Евгения Студеникина: — Обратиться к продавцу, если продавец не идёт на контакт, нужно делать экспертизу. В случае если товар не соответствует ГОСТ, то закон на вашей стороне.

Анна Вандыш: — Где делается экспертиза и кто оплачивает?

Евгения Студеникина: — Служба МЭКА проводит экспертизы. Оплачивать будет покупатель, но при выигрыше судебной тяжбы продавец возмещает все издержки вплоть до проезда, нужно только сохранять чеки.

Сергей Корносенков: — Благодарю наших гостей за интересную беседу. До встречи в эфире.

www.ural56.ru

Защита прав потребителей

Юридическая фирма «Правовой отдел и партнеры»

Юридическая фирма «Правовой отдел и партнеры» — организация, созданная в результате объединения юристов фирмы и специалистов в узких областях права, имеющих не только соответствующее образование, но

Просмотров: 2952

Адрес: 460000, Оренбург, Цвиллинга, 46, каб.303

Тел.: +
E-mail: [email protected]
www: http://45 98 97

Ваш личный юрист

Опыт юридической практики 30 лет, грамотная юридическая помощь для граждан, организаций, предпринимателей, все виды гражданских споров в судах, арбитраж, все операции с недвижимостью, наследство.

Просмотров: 12376

Адрес: 460000, Оренбург, Соляной, 22, 2-й этаж, офис 13,

Тел.: +7(3532)288528
www: http://vlu.vse56.ru

Адвокатский кабинет «Акрополь» в Орске. Все виды адвокатских услуг в Орске. Представительство в судах по уголовным и гражданско-правовым делам в Орске

Просмотров: 9479

Адрес: 462401, Орск, Московская, 16а, 223-442

Тел.: +7(3537)396835
E-mail: [email protected]
www: http://

РЕГИОНАЛЬНЫЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР

Весь спектр юридических услуг в Орске. Квалифицированная юридическая помощь. Представительство в судах по трудовым, гражданским, жилищным, семейным и судебным делам частного обвинения.

Просмотров: 8198

Адрес: 460000, Оренбург, Чкалова3/1 , 3/1

Тел.: +8(3532)903406
www: http://

Юридическая контора

Все виды юридических услуг:оформление недвижимости, приватизация, перевод в нежилой фонд и т.д. Обмен, покупка, продажа квартир, аренда жилых и нежилых помещений.

Просмотров: 14018

Адрес: 460000, Оренбург, Автоматики, 8, офис 313

Тел.: +7(3532)232178
www: http://

Комитет защиты прав человека

Защита прав человека в Орске. Весь спектр права в Орске. Гражданское, уголовное, административное, патентное право в Орске. Представительство в Арбитражном суде в Орске

Просмотров: 7522

Адрес: 462401, Орск, Ленинского Комсомола, 14

Тел.: +7(3537)255402
www: http://

Мы предлагаем Вам приобрести годовые карты, благодаря которым Вы сможете в любое время, находясь в любой точке мира связаться с адвокатами и получить юридическую консультацию по любому вопросу

Просмотров: 9678

Адрес: 462401, Орск, ,

Тел.: +7(912)3433139
www: http://

Организация по защите прав потребителей Коллективная Защита Инвестиций

Досудебная и судебная защита потребителей. БЕСПЛАТНО.

Просмотров: 9478

Адрес: 460000, Оренбург, Пионерская, 1, офис 2 на 2 этаже

Тел.: +8(3532)781082
E-mail: [email protected]
www: http://kzi.vse56.ru

АДВОКАТ Березовский Михаил Давыдович

Член адвокатской палаты Оренбургской области осуществляет свою деятельность по защите прав граждан по всей области. Услуги адвокатов в Орске. Юридическая консультация в Орске

Просмотров: 10106

Адрес: 00000000000000, Орск, 00000000000, 0000000000000000

Тел.: +8(3537)340789
E-mail: [email protected]
www: http://

Компания Фокс

Бесплатные юридические консультации. Юридическая поддержка организаций, представительство в суде, арбитраж, налоговые споры, сделки с недвижимостью, регистрация юридических лиц, взыскание долгов

Просмотров: 6576

Адрес: 460000, Оренбург, Монтажников, 7; 3 этаж; 9 офис, Здание развлекат .

Тел.: +7(3532)972171
E-mail: [email protected]
www: http://

• Клининговые компании
  • Генеральная уборка
  • Чистка ковров и мебели
  • Уборка после ремонта
  • Химчистки
  • Прачечные
  • Чистка подушек
• Доставка
  • Совместные закупки
  • Доставка пиццы
  • Доставка суши
  • Доставка обедов
  • Заказ и доставка пирогов
  • Доставка воды
  • Доставка цветов
  • Курьерские услуги
• Сфера обслуживания
  • Няни
  • Повара
  • Салоны и студии красоты
  • Центры ногтевой индустрии
  • Центры загара
  • Сиделка
  • Домработница
• Ремонт бытовой техники
  • Ремонт телевизоров
  • Ремонт холодильников
  • Ремонт стиральных машин
  • Ремонт плит
  • Ремонт посудомоечных машин
  • Ремонт микроволновых печей
  • Ремонт пылесосов
• Ремонт
  • Ремонт одежды
  • Ремонт бытовой техники
  • Ремонт обуви
  • Ремонт телефонов
  • Ремонт квартир
  • Ремонт мебели
• Юридические услуги
  • Адвокаты
  • Нотариус
  • Юристы
  • Регистрация ООО
  • Регистрация ИП
  • Арбитраж
  • Защита прав потребителей
  • Ликвидация ООО
  • Автоюрист
• Брачные услуги
  • Службы знакомств
• Транспортные услуги
  • Пассажирские перевозки
  • Грузоперевозки
  • Такси
  • Логистика
• Трудоустройство
  • Кадровые агентства
  • Биржи труда
• Телекоммуникационные услуги
  • Подключение интернета
  • Подключение телефона
  • Кабельное телевидение
  • Обслуживание компьютеров
  • Средства радиосвязи
  • Создание и продвижение сайтов

Защита прав потребителей в Оренбурге является весьма востребованной услугой. Для того, чтобы не стать жертвой недобросовестных продавцов, обращайтесь в общество защиты потребителей нашего города или в отдел по защите прав потребителей.

Кажется, российские потребители уже успели привыкнуть к тому, что их права постоянно нарушаются. Нам продают некачественный товар — мы не можем вернуть его обратно, отказывают в гарантийном ремонте — устраняем все проблемы за свой счет, предоставляют неправильную информацию о продукции — верим на слово. Часто мы забываем о том, что существует закон, который регулирует товарно-денежные отношения между покупателем и продавцом — закон о защите прав потребителей. Применять этот закон сами же потребители зачастую не хотят, не веря в его действенность.

Н е стоит беспокоиться о том, что Вы не разберетесь со всеми юридическими тонкостями и не сможете доказать свою правоту недобросовестному продавцу. Обращайтесь в юридические конторы, которые специализируются на такой услуге, как защита прав потребителей в Оренбурге. Здесь профессиональные юристы проконсультируют Вас по любым вопросам, связанным с нарушением ваших потребительских прав. По итогам разговора Вам предложат урегулировать вопрос в досудебном порядке или подать исковое заявление.

Защита прав потребителей в Оренбурге в судебном порядке — это сложный процесс, связанный с прохождением множества процедур, связанных с экспертизами и сбором документов. Специалисты помогут Вам не только в грамотном составлении иска и подготовке других необходимых документов. Кроме того, соответствующие компании сами могут стать участниками процесса по рассмотрению дел, связанных с нарушением прав потребителей. В Оренбурге такого рода услуги оказывают как государственные организации (общество по защите прав потребителей или соответствующий отдел в госорганизации), так и частные юридические компании. Список таковых юридических фирм Вы увидите на нашем сайте. Надеемся, что информация на Росвыставке поможет потребителям защитить свои права в обществе.

uslugi.vse56.ru