Образец жалобы на водоканал

Слабый напор воды, ее отсутствие и плохая канализация в квартире: что делать?

Поднимая тему качества услуг, предоставляемых нам «коммунальщиками», в очередной раз хочется оговориться: ну когда же? Когда же они начнут оказывать их качественно. И, судя по количеству жалоб от населения, наступит этот счастливый момент совсем не скоро. В этой статье мы с вами поговорим об отсутствии воды, слабом ее напоре и проблемах с канализацией, естественно, если они возникли по вине сотрудников ЖКХ.

Слабый напор воды в квартире: что делать?

Система подачи воды в жилые дома имеет довольно сложное устройство. На разных ее участках она подконтрольна нескольким ведомствам. Сразу оговоримся, что за состояние труб, кранов и других сантехнических приборов внутри своего жилища несете ответственность только вы сами. Поэтому если у воды слабый напор по причине засора сантехники в квартире, то устранять такую неисправность придется за свой счет.

За все водопроводное оборудование и стояки внутри дома и в подвале ответственность лежит на управляющей компании. За уличные коммуникации отвечают «Водоканал» (холодная вода) и «Теплоэнерго» (горячая вода). Так как у вас заключен договор на коммунальные услуги с ЖЭКом, а у того, в свою очередь, с данными организациями, обращаться в случае слабого напора придется в управляющую компанию. Без разницы по чьей вине слабый напор. Ведь платный сервис подразумевает соответствие нормативным документам, а про круглосуточный сильный напор воды прописано в третьем пункте Правил о предоставлении коммунальных услуг.

Итак, что же делать и куда жаловаться, если в кране вашей квартиры слабый напор холодной-горячей воды?

Куда жаловаться?

Итак, вы определились, что внутри квартиры в трубах засора нет, и все краны работают исправно, а напор воды все равно слабый?

1. Тогда пишите письменное заявление в ЖЭК для измерения давления на входе в ваше жилище.
2. После данной процедуры, если напор действительно слабый, обратитесь к «коммунальщикам» с просьбой решить эту проблему.
3. Если взаимопонимания не будет найдено, отправляйтесь с жалобой в Государственную жилищную инспекцию. Ее инженеры воздействуют на недобросовестных сотрудников управляющей компании.

Составляем заявление

Пишем жалобу в Госжилинспекцию по такой форме:

• ФИО и адрес регистрации с указанием телефона и электронной почты в правом верхнем углу;
• в заголовке пишем фразу «Заявление о нарушении правил эксплуатации и содержания жилых домов»;
• после «шапки» указываем адрес, по которому ЖЭК оказывает некачественную услугу, и кратко опишите суть проблемы;
• далее, ссылаясь на пункт 3 Правил предоставления коммунальных услуг, укажите необходимый интервал давления воды;
• в конце просите инспектора жилинспекции разобраться в ситуации, наказать виновных и выдать постановление на устранение;
• число и подпись.

У нас вы можете скачать образец заявления в коммунальные органы на слабый напор воды.

Образец заявления на слабый напор воды

Порядок и процедура

Объясним каждый пункт действий:

1. вызов сотрудников ЖЭК для измерения давления на входе труб в квартиру;
2. составление акта о несоответствующем норме напоре;
3. заявление в жилищную инспекцию (отправляете по почте с уведомлением или относите лично);
4. месячный срок на рассмотрение — ждете ответа;
5. 45 суток у «коммунальщиков» на решение проблемы;

Далее мы расскажем о том, что делать, если вообще нет воды в квартире.

Действия при отсутствии водоснабжения

Обычно, если прекращена подача водоснабжения в квартиру — это авария на трубопроводе. Так называемый форс-мажор. Следует немного подождать — и ее дадут. Горячую воду отключают на плановую профилактику в котельной по графику: один раз в году на две недели. Но бывают непредвиденные случаи, когда действительно есть на что жаловаться.

Рассмотрим такую ситуацию. Ваши соседи в длительном отпуске или отъезде, а у них прорвало трубу. В этом случае слесарь из ЖЭКа перекрывает весь стояк и полподъезда сидит без воды. Звонки «коммунальщикам» не помогают, а воды все нет и нет. Отпускники все не возвращаются. Выход в таком случае есть.

Следует настоять, чтобы работники ЖЭК обратились в местный отдел полиции с указанием причины. В ваш подъезд должен прибыть участковый, для вскрытия по законной процедуре квартиры вместе с представителями управляющей компании, которые устранят в ней аварию. После этого можно подавать воду на весь стояк.

Проблемы с канализацией в многоквартирном жилом доме

Подвальное помещение в жилом многоквартирном доме является важным узлом, откуда расходятся все коммуникации, и канализация в их числе. Так как подвал является основой всего дома, а постоянные подтопления постепенно разрушают фундамент, следует присматривать за чистотой и сухостью этого общедомового помещения. Ведь затопление водой и неприятный запах при прорыве канализации негативно сказываются не только на всех жильцах, но и на самом здании.

Куда жаловаться?

Еще одна проблема, связанная с канализацией — это неприятный запах. В нормах СанПиН в отношении канализации в жилых домах сказано, что недопустимо совмещение вытяжной канализационной вентиляции и вытяжных стояков. Но зачастую в нашей стране это не так.

Поэтому если у вас в квартире запахло канализацией или из подвала разносится схожее амбре — немедленно обращайтесь в домоуправляющую компанию. Очень часто «коммунальщики» реагируют на вашу жалобу, но предлагают отдельно оплатить услуги по предотвращению аварии, ни в коем случае делать этого нельзя! Подвал является помещением общедомового назначения и его обслуживание, даже в случае аварии, включено в ежемесячную плату за коммунальные услуги.

Далее мы расскажем о том, как написать жалобу на запах канализации в квартире.

Пишем жалобу

Если сотрудники ЖЭУ или управляющей компании не реагируют на вашу жалобу на неисправную канализацию и ее первоочередный ремонт, необходимо обратиться в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор. А если зловоние и все сопутствующие такой аварии факторы угрожают здоровью жильцов, то жалуйтесь еще и в СанПиН. Уж они-то реагируют быстрее всех и образумят «коммунальщиков». Ближайшая же Санстанция примет у вас заявление.

Настоятельно рекомендуем прежде чем думать о том, как написать жалобу в санстанцию на плохую канализацию, сфотографировать и заснять на видео антисанитарное состояние подвала. Так как зачастую, узнав о жалобе в Санэпидемстанцию сотрудники домоуправляющей компании стараются быстро все устранить. Это конечно вам на руку, но, чтобы не выглядеть в глазах санитарных врачей дураком, сохраните доказательства.

Жалобы в СЭС и Роспотребнадзор пишутся в произвольной форме. Заявление в Госжилинспекцию пишется по образцу, указанному в данной статье выше. Только в четвертом шаге ссылаемся не на третий пункт Правил оказания коммунальных услуг, а на девятый. Вы можете скачать этот образец здесь.

Образец жалобы на запах канализации в квартире

Порядок и процедура

Поэтапные действия при прорыве канализации:

1. вызов аварийной службы;
2. заявление в ЖЭК на устранение;
3. в случае отказа — жалоба в СЭС, Роспотребнадзор, Жилинспекцию;
4. подача заявления в данные службы, с отметкой о получении;
5. ожидание ответа в течении месяца;
6. полтора месяца дается управляющей компании на устранение.

Если и после этого «коммунальщики» игнорируют ваше требование, обращайтесь в суд и прокуратуру. Ведь правда за вами.

И напоследок мы расскажем вам об интересных случаях из судебной практики по слабому напору холодной воды.

Судебная практика

Существуют дела, касающиеся некачественно оказанных коммунальных услуг, рассмотренные судом. Так в республике Тыва, летом 2015 года, Роспотребнадзор обратился в суд с исковым заявлением в интересах гражданина М. к ОАО «Водоснабжение». Суть иска в том, что данное ОАО не обеспечивало качественную услугу по снабжению девятиэтажного дома, где проживал М. Проще говоря, М. жил на 9 этаже и вода доходила в его квартиру очень тонкой струйкой.

Суд выслушал истца, ответчика и принял решение удовлетворить иск Роспотребнадзора. С устранением неисправности в течение 10 дней и выплаты М. компенсации морального ущерба. ОАО «Водоснабжение» обжаловало решение районного суда в суде высшей инстанции, но и там получило отказ. Пришлось «нерадивым коммунальщикам» устранять собственную оплошность и выплатить гражданину М. денежную компенсацию.

Так что не бойтесь подавать на ЖКХ в суд, особенно если уверены в своей правоте. Как видно из нашей статьи, любые проблемы в коммунальной сфере можно решить, будь то плохая канализация, холодный полотенцесушитель или, например, несоответствие горячей воды установленным нормам. И даже если сотрудники домоуправляющих компаний реагируют на ваши жалобы неадекватно, то следует обращаться в вышестоящие инстанции и надзорные органы. Не настолько это хлопотное дело, как кажется на первый взгляд. Если «коммунальщиков» постоянно наказывать, рано или поздно они начнут относиться к своим обязанностям с полной ответственностью.

Следующая видеоинструкция научит вас составлять жалобы по указанным причинам в режиме онлайн через сайт РосЖКХ:

Конечно, добиться желаемого от коммунальщиков порой бывает нелегко, но все же возможно. Как — смотрите в следующем видео:

urned.net

Жалоба на ЖКХ

Жалоба на ЖКХ — письменное обращение к органам муниципальной или государственной власти, реже — частным организациям, устранить существующие нарушения. В отличие от претензионного письма, жалоба на ЖКХ изначально не подразумевает какого-либо строгого «формата» при составлении.

Конституция РФ, а также и целый ряд других законов дают нам право писать неограниченное количество жалоб на ЖКХ. После официального обращения в органы государственной (муниципальной) власти чиновники обязаны предоставить официальный ответ в письменной форме.

Можно отметить весьма низкую эффективность от поступающих жалоб на ЖКХ. Меры зачастую так и не принимаются, а жильцы получают отписки. Вместе с тем, качество большинства жалоб на ЖКХ также оставляет желать лучшего. В данной статье мы рассмотрим, как написать максимально эффективный документ, чтобы минимизировать возможность отписок.

Оглавление.

IV. Образцы жалоб на ЖКХ.
V. Отправка жалобы на ЖКХ

I. Жалоба на ЖКХ — общие вопросы

1. Менталитет

Можно выделить два основных ошибочных представления о жалобах на ЖКХ, претензионных письмах и прочих официальных бумагах, направляемых в различные инстанции:

▪ Заведомая убежденность в бессмысленности написания. По мнению многих, жалоба на ЖКХ однозначно не «сработает».

▪ Вера в «доброго царя». Некоторые из авторов жалоб на ЖКХ, все же решившиеся к действиям, наоборот, ударяются в другую крайность, веря в справедливого высокопоставленного чиновника, премьер-министра, президента (возможно, на подсознательном уровне), который лично начнет разбираться в проблемах, накажет виновных. Бумаги пишутся путано, отправляются не по адресу, при этом в них не обозначается конкретная проблема. Автор зачастую наивно рассчитывает, что в ответ к нему направят многочисленную делегацию, которой он лично расскажет о своих невзгодах и в результате их удастся решить «на месте».

На самом же деле процесс рассмотрения жалоб на ЖКХ осуществляется весьма бесчувственным конвейерным методом. Многие из них действительно провоцируют чиновников не работать, а в случае возникновения каких-либо разбирательств на предмет допускаемого бездействия просто сослаться на их бессодержательность.

Учитывая растущие объемы поступающих жалоб (что объясняется зашедшей в тупик реформой ЖКХ), у чиновников и невольно возникает желание отписаться. Причем, как это прискорбно ни прозвучит, на часть поступающей корреспонденции в принципе невозможно дать внятного ответа.

Что ответить на такое обращение?

«Вопросы у всей страны почти одинаковые: почему мы должны оплачивать безответственность и халатность работников ЖЭУ? У нас дом старый, капитального ремонта нет и не предвидится, трубы не ржавые, нет, их уже и трубами назвать нельзя, вся канализация и вода стекает в подвал.

И всё это безобразие ложится на плечи собственников. Почему? Хорошо пристроились! Сами для себя создали этот пресловутый закон, чтобы ни за что не отвечать! Ну и куда жаловаться? Как я поняла из форума, всё безрезультатно? Сказали — плати, значит — плати? Так, что ли? Или опять вовлекать президента? Возможно ли предпринять что-нибудь в нашем случае?»

(Из почты сайта «Ростов-Дом»).

2. Стратегические цели жалобы на ЖКХ

Жилец, желающий защитить свои права, должен предоставлять чиновникам как можно меньше поводов для отписок. Не отвечать на приходящие письма власти предержащие не имеют права, равно как и писать откровенную ложь.

Законные требования качественно составленной жалобы на ЖКХ, скорее всего, придется исполнить. В противном случае чиновник будет вынужден уволиться с работы — когда вы, документально уличив его в безответственности, начнете выставлять запросы и претензии уже непосредственному начальству, затем, возможно, многочисленным структурам, обязанным проверять его и его ведомство, или начальству начальства…

Интересное жизненное наблюдение: во многих ведомствах царит менталитет, согласно которому правым является тот, кто жалуется, а не на кого жалуются, каким бы абсурдным ни было содержание письма. Если же в дальнейшем жалоба будет написана и на руководителя, как говорится, не сносить головы с плеч.

Разумеется, это вступает в противоречие со здравым смыслом. Но таковы особенности нашей немного коррумпированной и одновременно чуть забюрократизированной действительности.

Чтобы добиться правды в ЖКХ путем написания жалоб, необходимо хорошенько расшевелить чиновничью бюрократическую машину, организовав бумажную войну с допускающей беззакония организацией и давление на контролирующие структуры. Не исключено, составить придется далеко не одно письмо.

Организуемый бумажный поток стоит сравнить с шахматной партией: делая сильные ходы вы, скорее всего, выиграете, слабые — проиграете. При этом можно однозначно утверждать: заставить чиновника жить строго по уставу и предоставлять письменные ответы значительно продуктивнее и эффективнее, чем часами обивать приемные, а затем выслушивать ни к чему не обязывающую устную ложь в кабинетах.

Другой вариант — просто подать в суд, но здесь вас ждет еще большая рутина, обещающая растянуться на несколько лет, а не месяцев, плюс материальные издержки. Между тем для написания серии жалоб на ЖКХ достаточно купить пачку бумаги и, возможно, немного потратиться на почтовые услуги. Впрочем, можно одновременно избрать оба пути: и жаловаться, и судиться.

РЕКОМЕНДУЕМ:

II. Общие советы по написанию жалобы на ЖКХ

Общие принципы написания качественной жалобы на ЖКХ и правила оформления те же, что и у претензионного письма, в связи с чем мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с этой ссылкой. Одновременно общую тактику борьбы с бюрократизмом хочется дополнить следующими советами:

▪ Не пишите в жалобе на ЖКХ о нарушениях, которые вы не можете доказать. В противном случае вы рискуете зарекомендовать себя неадекватным человеком, дать лишний повод чиновникам для бездействия и отписок.

▪ Не отправляйте жалобу на ЖКХ непосредственно премьер-министру или президенту, если ваш кухонный кран сломал сантехник из управляющей компании. Бумага все равно не попадет к «доброму царю», а долго будет кочевать по различным инстанциям, и, в конце концов, отвечать на ее обяжут сантехника. Между тем предъявить претензии за его поведение необходимо непосредственно директору УК, а уже в случае отсутствия диалога с последним, двигаться вверх по инстанциям, соблюдая «субординацию».

▪ Не излагайте информации, не имеющей отношения к делу. В том числе — не взывайте в жалобе на ЖКХ к совести, чести, достоинству. Времена, когда чиновников государство обязывало быть нравственными, давно канули в прошлое. «Ностальгируя» по былому, вы «перегрузите» текст излишней информацией, создавая «лазейки» для отписок.

▪ Чем лаконичнее жалоба на ЖКХ — тем выше ее эффективность. Помните: краткость — сестра таланта.

▪ Жалоба на ЖКХ должна излагать какой-либо один факт или явление: неспиленное возле дома аварийное дерево, разбросанный в подъезде мусор, хроническое неисполнение обязанностей по содержанию и ремонту жилья, 150-летнее отсутствие капитального ремонта. Если вы усмотрели 10 фактов, нарушающих ваши права, которые нельзя логически объединить одним явлением, а накипело, напишите сразу 10 жалоб. Проку будет значительно больше, да и душу отведете по полной программе.

▪ Одна жалоба на ЖКХ должна быть написана на одну организацию. Если ваши права нарушают сразу десять организаций, напишите сразу десять жалоб на каждую из них.

▪ Если вы усмотрели со стороны нерадивой организации нарушения 10 различных законов и постановлений, в жалобе на ЖКХ необходимо перечислить каждое из них — с указанием статей. Если же вы обнаружили нарушения одного закона, но по 10 статьям (например, Жилищного кодекса РФ), также необходимо перечислить все статьи — с занудной дотошностью (в данном случае-исключении с принципом «краткость — сестра таланта» стоит поступиться).

Сколько жалоб писать (примеры):

• течет кровля;
• вода из гнилых труб затопила подвал;
• трещат стены;
• проваливается фундамент.

Все это является результатом 150-летнего отсутствия капремонта (явления, объединяющего упомянутые факты).

Несколько жалоб на одну организацию:

• в подъезде разбросан мусор (неисполнение УК своих обязанностей по содерремжилу);
• трещат стены (отсутствие капремонта);
• УК не дает возможности работать организованному ТСЖ (рейдерский захват многоквартирного дома);
• неправильное начисление платежей за услуги ЖКХ (обман потребителей).

Это различные явления, в данном случае на одну организацию целесообразнее написать сразу несколько жалоб и отправить их в разные инстанции.

III. Как написать жалобу на ЖКХ

1. Как найти «крайнего»

Итак, для создания качественной жалобы на ЖКХ сперва нужно найти «крайнего». Приведем наиболее распространенные примеры безобразий:

▪ Все внутридомовые проблемы. Обычно обусловлены скверным содержанием жилья, виновным в этом является управляющая компания или ТСЖ (см. статью: Обязанности управляющей компании).

▪ Обсчет жильцов в ходе неправильного начисления платежей за коммунальные услуги (также вина управляющей организации). В настоящее время процесс регулируется постановлением Правительства РФ №354.

▪ На придомовой территории текут трубы и люки, вода подтапливает фундамент. Если управляющей компанией (ТСЖ) грамотно согласованы границы ответственности с ресурсоснабжающей организацией, это вина монополиста. УК или ТСЖ должны обязать его навести порядок, в чем им стоит оказать поддержку (см. постановление Правительства РФ №480).

▪ В дом не поступает тепло (горячая вода) или другой коммунальный ресурс. В этом может быть виновна как управляющая организация, так и монополист.

▪ На придомовой территории разбросан мусор, здесь же трещат аварийные деревья. Если вы не приватизировали землю, претензии предъявлять следует местной службе благоустройства, районной (городской) администрации. Если земля оформлена в вашу собственность, за благоустройство отвечают управляющая компания или товарищество.

▪ В ходе ремонта коммуникаций ресурсоснабжающая организация перекопала придомовую территорию и все бросила, превратив двор в болото. Это вина ресурсоснабжающей организации, поскольку она должна навести после себя порядок, не зависимо от того, в чьей собственности находится земельный участок.

2. Как собрать доказательную базу

Любая качественная жалоба на ЖКХ должна быть подкреплена доказательствами. В качестве последних можно использовать:

▪ фотографии;

▪ видеозапись;

▪ в соответствии с п. 66 ПП РФ №354, отметка в журнале регистрации заявок является основанием для признания факта непредоставления коммунальных услуг;

▪ ответы-отписки нерадивой организации или факт отсутствия ответов (нежелания наводить порядок), о чем будет свидетельствовать копия поступившего в стены организации претензионного письма (или запроса).

Наиболее эффективный способ «схватить» за руку нерадивую организацию, доказав, что она умышленно и хронически не исполняет свои обязанности, — направить в ее стены претензионное письмо (или запрос), излагающее суть проблемы.

Только после этого, строго говоря, уже и наступит повод писать жалобу на ЖКХ чиновникам — разумеется, если нарушения не начнут устраняться. В противном случае проверяющая инстанция может просто «спустить» бумагу нарушителю с резолюцией «разобраться», последний ничего не предпримет, вы вновь напишете жалобу чиновникам, а они вновь спустят ее «в ЖКХ».

3. Композиция типовой жалобы (претензии) на ЖКХ

1) Факт — излагается суть проблемы.

2) Детали факта — излагаются принципиальные нюансы инцидента.

3) Цитирование законов — подробно перечисляются все допущенные нарушения.

4) Требования или просьбы (в зависимости от ситуации) устранить беззакония. Если законодательством предусмотрены определенные сроки ликвидации существующих нарушений, необходимо обозначить соответствующую дату перед адресатом — со ссылкой на данные документы.

5) Приложения — собираются доказательства всех допущенных нарушений. Если таковых много, приложение целесообразно разбить на разделы и ссылаться на них в основном тексте жалобы на ЖКХ («приложение-1», «приложение-2»).

6) Подписи соседей-жильцов. Чем больше автографов стоит в документе — тем лучше.

IV. Образцы жалоб на ЖКХ

Требование к Водоканалу Ростова устранить аварию

Приводим текст с разбивкой на ранее перечисленные композиционные составляющие.

Генеральному директору
ОАО «ПО Водоканал г. Ростова-на-Дону»
собственников жилья дома по адресу:
г. Ростов-на-Дону, ул. Ульяновская, 34

Ссылка на законодательство. В соответствии с п. 8 постановления Правительства РФ №491, «внешней границей сетей электро-, тепло-, водоснабжения и водоотведения, входящих в состав общего имущества, является внешняя граница стены многоквартирного дома».

Основной факт. Сообщаем, что в доме по ул. Ульяновской, 34 из-за течи канализационного отвода (расположенного за внешней границей стены) произошло обрушение грунта под несущей стеной здания. Дополнительных соглашений между нами, обслуживающим данный МКД МУП «Ленинский-2» и ОАО ПО «Водоканал Ростова» не существует. В соответствии с п. 8 Постановления №491 мы обратились в Водоканал с заявкой об устранении аварии. Приехавший представитель Водоканала отказался работать, заявив, что якобы ресурсоснабжающее предприятие несет ответственность за содержание канализационных сетей, расположенных за люковым колодцем.

Детали факта. Двое присутствующих собственников жилья были введены в заблуждение вашим сотрудником и подписались в составленном акте (копию прилагаем) под фразой: «К ОАО «ПО Водоканал» претензий не имею». На сегодняшний день из-за последствий аварии наши жизнь и здоровье подвергаются опасности. Кроме того, по вашей вине пользование канализацией в ряде квартир чревато дальнейшим разрушением жилья. Подобное действие (бездействие) сотрудников ОАО ПО «Водоканал Ростова» является злоупотреблением доминирующим положением на рынке жилищно-коммунальных услуг и влечет за собой административную ответственность.

Требование. В связи с вышеизложенным предлагаем в кратчайший срок устранить аварию и ее последствия. В противном случае оставляем за собой право передать текст данного письма в следующие инстанции (приводятся адреса регионального управления Федеральной антимонопольной службы, прокуратуры области, министерства ЖКХ, администрации города, союза защиты прав потребителей).

Результат. Как выяснилось впоследствии, во дворе тек канализационный люк, а не отводы. Его отремонтировали, жаловаться в другие инстанции не потребовалось.

Смотрите также:

IV. Отправка жалобы на ЖКХ

1. Выбор учреждения

Организаций, осуществляющих контроль в жилищно-коммунальной сфере, великое множество. Ниже мы приводим основные инстанции и данные им законодательством полномочия:

▪ Представительство Государственной жилищной инспекции по региону. Главный контролер в сфере взаимоотношений в ЖКХ. В соответствии со статьей 6 Жилищного кодекса РФ обязана осуществлять контроль за использованием и сохранностью жилищного фонда независимо от его формы собственности, а также соблюдением правил по содержанию общего имущества (то есть исполнением своих обязанностей управляющими компаниями и ТСЖ). Кроме того, осуществляет контроль над качеством предоставляемых коммунальных услуг, законностью управления многоквартирными домами тем или иным юридическим лицом (ТСЖ или УК), начислением коммунальных платежей. Статьей 20 Жилищного кодекса РФ на ГЖИ возложены обязанности по жилищному надзору. Имеет «двойное подчинение»: государственной жилищной инспекции (последняя в свою очередь подчиняется Правительству РФ), а также региональной власти (губернаторам).

▪ Региональные службы по тарифам. Рассматривают вопросы формирования тарифов, соблюдения предельных индексов размеров платы граждан за коммунальные услуги. Подчиняются субъектам РФ и Федеральной службе по тарифам.

▪ Управление Федеральной антимонопольной службы по региону. Основная миссия — к онтроль над ресурсоснабжающими организациями.

▪ Городские администрации. Ответственны за организацию предоставления коммунальных услуг (п. 4 статьи 14 ФЗ №131), содержание муниципального жилищного фонда или неприватизированных квартир (п. 6), вывоз мусора (п. 18), уличное благоустройство и содержание жилья (п. 19).

▪ Союзы защиты прав потребителей. Осуществляют защиту прав потребителей в сфере ЖКХ.

2. Отправка корреспонденции

Как мы видим, нередко одну и ту же жалобу на ЖКХ можно передать сразу в несколько инстанций. Наиболее эффективно отнести ее в учреждение, поставить на загодя подготовленном идентичном экземпляре штемпель, удостоверяющий факт передачи.

В случае отказа официально зарегистрировать документ жалоба на ЖКХ высылается по почте — обязательно с уведомлением и описью во вложении. Квитанция и опись должны быть сохранены отправителем.

Внимание! Если ваше здоровье оставляет желать лучшего (высокое давление, слабое сердце) настоятельно рекомендуем подыскать в качестве «гонца» не себя, а другую кандидатуру. В Ростове уже были истории, когда в ответ на хамство чиновников, связанное с нежеланием зарегистрировать жалобу на ЖКХ, человек умирал — буквально на пороге приемной. Словом, берегите себя, ни одна коммунальная дрязга таких жертв не стоит. В крайнем случае, лучше все же отправьте бумагу по почте и спокойно дожидайтесь ответа.

3. Обеспечение сохранности входящих и исходящих бумаг

Всю переписку необходимо хранить в специально заведенной папке, в том числе — и по завершении инцидента. Возможно, через несколько лет конфликт возобновится.

V. Борьба с беззакониями

Напоследок остается привести «заготовки» писем, которые можно использовать для борьбы с наиболее частыми фактами беззаконий, допускаемых в ходе «бумажных войн».

Жалоба на отказ в регистрации жалобы на ЖКХ в органах государственной (муниципальной) власти

В соответствии со ст. 33 Конституции РФ, граждане РФ имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления. В соответствии с п. 1 ст. 9 ФЗ №59, обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению. В соответствии со ст. … в компетенцию вашего учреждения входит рассмотрение вопросов …

… месяца … года в ответ на попытку зарегистрировать жалобу (копию прилагаю) ваш сотрудник (должность) Охламонова О. Н. отказала мне в этом в нарушение моих конституционных прав. В связи с вышеизложенным прошу: рассмотреть данный документ, привлечь Охламонову О. Н. к дисциплинарной ответственности, в тридцатидневный срок предоставить мне официальный ответ о принятых мерах — в соответствии со ст. 12 ФЗ №59.

Жалоба на отписку

В ответ на отправленную вам жалобу о неудовлетворительном состоянии … (Вх. №…, копию прилагаю) мной получена отписка за подписью вашего сотрудника Охламонова С. В, где он ссылается на тот факт, что решение … (данного вопроса. — Авт.) якобы не входит в полномочия муниципальной власти. Выдвигаемый тезис вступает в противоречие с …

В связи с вышеизложенным прошу предоставить мне в тридцатидневный срок объективный ответ и привлечь Охламонова С. В. к дисциплинарной ответственности. Напоминаю, что срок официального ответа давно истек (в соответствии со ст. 12 ФЗ №59), поскольку вместо того, чтобы рассмотреть направленную мной жалобу, ваши службы предоставили мне дезинформацию.

rostov-dom.info

Куда жаловаться на водоканал?

Последние статьи

БЕСПЛАТНАЯ консультация

• Автор: Олейник Вячеслав
• Категория: Жалобы
• 21.02.2018
• 0 комментов

• Автор: Олейник Вячеслав
• 0 комментов
• Жалобы

Водоснабжение является одним из благ цивилизации, однако службы ЖКХ часто доставляют проблемы своим клиентам. Это связано с недостаточной заинтересованностью в собственной работе, больших расходах на обслуживание сетей, а также с человеческим фактором в рядах чиновников.

Водоканал отвечает за обслуживание городских сетей водоснабжения. Любые нарушения в законодательстве и правиле проведения работ/поставки воды могут повлечь за собой необходимость подачи жалобы в различные инстанции. Однако, следует помнить, что часто жалобы могут оставаться без ответа, что дает вам повод обращаться в другие органы, в чьи обязанности входит контроль над государственными образованиями. Основания подачи жалобы на Водоканал могут быть самыми разными. Вот некоторые из них:

• ничем не подкрепленные долги за воду, которую вы не использовали (например, из колонки на улице, которая не работает давным-давно);
• недостаточный напор воды в домашних трубах;
• долгие ремонтные работы на улице, а также шум от них;
• небезопасные обстоятельства проведения работ – к примеру, долго не засыпают разрытую для замены труб землю, из-за чего могут пострадать люди и животные;
• небезопасные ситуации с люками на дорогах;
• некачественная вода с примесями металлов и других веществ (нужна экспертиза);
• затопление домов вследствие бездействия служб;
• прекращение подачи воды без причин и на сроки, превышающие законодательные нормы;
• аварийное состояние коммуникаций.

к содержанию ↑

Куда пожаловаться

Подать жалобу на водоканал можно в разные инстанции, в зависимости от нарушения. Ниже более подробно остановимся на каждой из них.

ТСЖ и Водоканал

Как правило, отношения с водоканалом регулируют управляющие компании жилого дома или уполномоченные организации ЖКХ. Поэтому, если с водоснабжением что-то случилось внутри дома или возле него, имеет смысл подать жалобу сначала в УК. Сделать это нужно только в письменном виде следующими способами:

• лично на приеме граждан вашего УК жалоба подается в двух экземплярах, чтобы представитель компании расписался на одном из них. Доказательства возникшего нарушения следует предоставлять копиями;
• заказным письмом с уведомлением в адрес УК – обычно используется, если представители компании отказываются принимать жалобу лично. Передача письма через Почту России обеспечит невозможность отказа в принятии на рассмотрение вашего заявления.

Если же проблему УК решить не сможет (например, трубы или ремонтные работы проведены не на подведомственной территории управляющей компании), следует направить обращение в сам Водоканал. Как правило, он является подразделением Администрации вашего города, поэтому информацию об адресах и часах приема следует искать на сайте администрации. Подача жалобы в организацию поставки воды или городской водоканал возможна тремя способами:

• письменное обращение при помощи заказного письма с уведомлением на имя руководителя Водоканала;
• личная подача письменной жалобы в канцелярию;
• заполнение онлайн-формы на соответствующем ресурсе (зачастую доступно не во всех регионах).

К жалобе необходимо приложить копии доказательств, фотографии, видеозаписи и прочие подтверждающие проблему свидетельства. Рассматриваться такая жалоба будет 30 дней.

Прокуратура

При возникновении любого нарушения законов, юристы советуют обращаться сразу в прокуратуру. Однако, по закону это может быть неправомерным, если вы не направите копию жалобы в сам Водоканал или УК вместе с обращением в правоохранительные органы. Перечислить инстанции подачи необходимо в самом начале текста жалобы, чтобы прокурор имел представление о ваших правомерных действиях и не отказал в рассмотрении заявления.

Прокуратура способна рассмотреть жалобы, которые касаются любых правонарушений со стороны водоканала или УК. Особенно это касается неправомерного сбора денежных средств за использование воды из давно закрытых колонок, повышения оплаты, непонятных процентов или пени за давние расчетные периоды и т.д. После рассмотрения прокуратурой вашей жалобы может проводиться судебное разбирательство, если нарушения Водоканала слишком серьезные и требуют компенсации (например, дела об открытых люках, из-за которых пострадали люди или домашние животные).

Подача жалобы в прокуратуру производится по следующим каналам:

• лично сотруднику прокуратуры под подпись на одном из экземпляров;
• лично прокурору на официальном приеме граждан с распечатанным текстом жалобы;
• по почте в адрес территориальной прокурорской инстанции по месту вашего проживания (или возникновения проблемы);
• с помощью электронной формы на сайте Генпрокуратуры Москвы с последующим перенаправлением жалобы в локальный орган (дополнительно 7 дней на рассмотрение).

По факту регистрации жалобы прокурор обязан провести проверку действий или бездействия водоканала и вынести решение на счет возникшей ситуации. Если решение принять невозможно по закону (что бывает редко), прокуратура направит вам разъяснительный ответ, куда еще можно обратиться и можно ли вообще.

Роспотребнадзор

Данная организация рассмотрит вашу жалобу, если она касается предоставления водоканалом некачественных услуг или нарушения пунктов договора с вами (если у вас есть договор). Чаще всего рассматриваются жалобы о неправомерных счетах, затянувшемся ремонте, недостаточном напоре воды в трубах и т.д. Любое нарушение ваших потребительских прав будет изучено, и после этого Роспотребнадзор выпустит предписание в адрес Водоканала или ответственной организации. Подача жалобы происходит по официальным каналам ведомства:

• личная подача или заказное письмо по адресу территориального органа Роспотребнадзора с копиями доказательств и документов;
• онлайн-подача на сайте с ограничением в 2000 символов для обращения.

к содержанию ↑

Как составить

Есть несколько простых правил составления любых обращений. Поскольку вы собираетесь направлять жалобу в государственные инстанции, их необходимо придерживаться для удачного рассмотрения дела.

Для начала убедитесь, что у вас есть доказательства правонарушения – без веских оснований жалоба может и не быть рассмотрена. Копии документов или цифровых записей намного ускорят проведение проверки.

Если с доказательствами все в порядке, можно приступать к составлению текста. В нем необходимо:

• придерживаться вежливой и формальной речи, не опускаясь до угроз и ругани;
• четко описывать ситуацию, не приукрашивая ее и ничего не выдумывая;
• подтверждать свои слова законами, постановлениями, договорами с Водоканалом, а также теми доказательствами, что у вас есть;
• требовать от уполномоченной организации правомерных действий, соразмерных с возникшим правонарушением;
• указать, от кого жалоба и куда необходимо дать ответ;
• указать полное наименование водоканала, а также организации, куда вы подаете жалобу;
• подписаться и поставить дату обращения.

к содержанию ↑

iurist.info