Мтс заявление на отмену услуги

Как отменить задолженность ПАО МТС за услуги связи за границей, которая составила -82000 рублей?

Здравствуйте! хотелось бы узнать есть ли возможность списать начисленную задолженность оператором ПАО МТС за услуги связи по номеру или л/с в размере 82000 руб. а так же узнать были ли нарушены законы, оператором в отношении меня как абонента?

Суть проблемы в следующем. 21.11.2015 г. находясь на срочной службе в Мурманской области мною была приобретена сим карта у представителей МТС с договором и всё как полагается оформлена на паспорт. Данной сим картой мало пользовался, примерно в феврале 2016 сим карта была утеряна. В дальнейшем по истечению времени службы вернувшись домой июль 2016 уже забыв об этой сим карте были утеряны остальные документы договора и сам договор. Всё как бы уже ничего не вернешь да и время много прошло с утери сим. Но в марте 2017 года приходит уведомление МТС от 15.02.2017 в котором говориться (что на 13.02.2017 г. по заключенному вами с ПАО МТС договору от 21.11.2015 г. образовалась задолженность за услуги связи по номеру и л/с в размере 82000 руб. Предлагают оплатить всю сумму долга не позднее 01.03.2017 г., иначе если оплата не поступит в срок, обращение в суд или п. 5 ст. 6 ФЗ № 230-ФЗ от 03.07. 2016 г. передадут задолженность третьим лицам. По итогам моих выяснений по тел. контактного центра МТС, узнал что данный номер работал до дня когда была получена задолженность а именно 4.12.2016 г. Соединившись с финансовым специалистом центра узнал, что данная задолженность была получена одним днём 4.12.2016. Слова оператора: «все данные действия приведенные к задолженности происходили за границей, в начале дня на номере был положительный баланс составлял 180 руб. в течение дня абонент выходил в интернет и баланс составил -400 руб. после был повторный продолжительный выход в интернет и баланс составил -82000 руб». Как поступать в данной ситуации и есть ли возможность добиться отмены задолжности в отношении меня? За границей никогда не был, но загран паспорт есть.

Уточнение клиента

В контактном центре МТС узнал что договор при составлении от 21.11.2015 г. методом расчетов являлся -авансовым! 11 марта 2016 г. был изменен тариф с прежнего (неизвестно) на Smart non stop. А 15 августа 2016 г. был изменен метод расчета с авансового на кредитный! возможность кредита как сообщил оператор контактного центра установлено до -300 руб. Данная сим карта находится в финансовой блокировке от 25 января 2017 г.

10 Марта 2017, 15:49

Ответы юристов (2)

Здравствуйте уважаемый Роман!

У Вас договор с МТС на услуги свзязи с каким способом оплаты, препэйд?

А при предоплаченном предсоатвлении услуг связи — никакие кредитные средства и доверительные платежи выдавать не полагается.

— Следотвательно, вся та сумма долга, что образовалась после минуса — не начислена на основе действующего договора, а является дополнительной услугой, которую Вы не заказывали и потому оплачивать не должны.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг)
обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки,
причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный
выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в
полном объеме.

С уважением, Райнхард Хайдрих.

Уточнение клиента

Скорее всего авансовый! дело в том что договор утерян, но подал заявление в МТС на копию договора теперь жду ответа, наверное могут отказать в копии? И вообще скорее всего данные действия оператора неправомерны по отношению к абоненту с любым договором, возможно это произошло по ошибке оборудования, но за такие грубые ошибки я думаю абонент не должен нести ответственность, и я очень хотел бы отстоять этот вопрос с точки зрения закона, как вы думаете если обратиться к юристу по месту жительства смогу ли я отстоять свои права или в данной проблеме очень узкая специализация юриста нужна?

09 Марта 2017, 21:46

Уточнение клиента

В контактном центре МТС узнал что договор при составлении от 21.11.2015 г. методом расчетов являлся -авансовым! 11 марта 2016 г. был изменен тариф с прежнего (неизвестно) на Smart non stop. А 15 августа 2016 г. был изменен метод расчета с авансового на кредитный! возможность кредита как сообщил оператор контактного центра установлено до -300 руб. Данная сим карта находится в финансовой блокировке от 25 января 2017 г.

10 Марта 2017, 15:49

Понятно. Они конечно могут не дать копию договора. Но как видите, факт подтвердилс, что договор авансовый (препэйд). Так что ждите иска, и если получите то обращайтесь ко мне, будем думать уже что по суду предпринять. Если будет.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

В МТС «удивлены» заявлением ФАС по внутрисетевому роумингу

Оператор связи «МТС» «удивлен» заявлением Федеральной антимонопольной службы (ФАС) по внутрисетевому роумингу, сообщили в пресс-службе компании.

«Мы удивлены заявлением ФАС, потому что МТС с 28 февраля отменили все ежедневные дополнительные платежи при путешествиях по России на большинстве тарифных планов и отменят на всех тарифах до конца первого полугодия 2018 года, как того требовал регулятор. Кроме того, с 28 февраля на большинстве тарифных планов клиенты, которые выезжают за границу своего домашнего региона продолжают пользоваться услугами связи — разговаривать по телефону, отправлять СМС и выходить в Интернет — по домашним расценкам без каких-либо доплат. Единственное отличие от домашнего тарифа заключается в оплате междугородней связи — если абонент звонит в другой город или принимает междугородний звонок, то он оплачивает это соединение», — говорится в релизе.

Это полностью соответствует как закону о связи по сути такого платежа, так и минимальным рыночным условиям по его размеру, отмечают в МТС. При этом компания оставила возможность оптимизировать цены и на эти междугородние звонки, подключив соответствующую опцию. В МТС готовы дополнительно разъяснить ФАС новую схему тарификации.

Ранее ФАС возбудила дела против МТС и «МегаФона» после проверки отчетов операторов об отмене внутрисетевого роуминга. В частности, установлено, что предложенная операторами «большой тройки» стоимость входящих и исходящих междугородних звонков в поездках по России необоснованно завышена, введение ежесуточной платы при нахождении абонента за пределами домашнего региона также необоснованно.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) возбудила дела против МТС и «МегаФона» после проверки отчетов операторов об отмене внутрисетевого роуминга.

www.banki.ru

МТС отменяет внутрисетевой роуминг

ФАС удалось добиться от операторов отмены внутрисетевого роуминга — условия для абонентов, путешествующих по стране, изменятся, цены будут снижены.

Первый шаг по отмене роуминга сделала МТС. Оператор опубликовал новые расценки на свои услуги для поездок в другие регионы России. Компания планирует снизить расценки на всех тарифах в несколько этапов до июля.

На части тарифов изменения начнут действовать с 28 февраля, снижение цен составило от 2 до 10 раз: новые условия действуют для всех путешествующих за пределы своего региона автоматически и не требуют подключения каких-либо оптимизирующих опций, в избытке существующих у всех российских операторов

С 28 февраля МТС изменит стоимость услуг на самых массовых пакетных тарифах. Интернет в поездках теперь будет расходовать включённые в тариф пакеты, то есть, по сути, будет оплачиваться на домашних условиях. Входящие вызовы с номеров региона пребывания абонента теперь будут бесплатными, а звонки на номера региона пребывания будут расходовать минуты из пакета, входящего в тариф. Междугородные входящие и исходящие вызовы будут оплачиваться поминутно. Звонить на номера МТС любого региона можно бесплатно и после исчерпания пакетов. МТС сохранила опцию, подключив которую за небольшую посуточную плату, можно сделать бесплатными все входящие и получить возможность делать исходящие вызовы на номера домашнего региона, расходуя включённые в тариф пакеты.

Остаются нюансы, касающиеся отдельных тарифов, а потому читать подробности на сайте оператора всё равно придётся. Для части путешествующих по-прежнему выгодней будет подключить платную опцию. Весной и летом МТС обещает поэтапно снизить расценки для поездок по стране на всех своих тарифах.

Добавить комментарий Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Знать свои права — реальная сила, а умение применять свои знания на практике означает быть сильным мужем, отцом, другом! 2006 г.

galoba.ru

Власти: МТС вместо отмены роуминга ухудшила его условия

ФАС обвинила МТС и «Мегафон» в невыполнении предписания об отмене внутрисетевого роуминга. В ведомстве особо отметили, что МТС, наоборот, только ухудшает условия роуминга, введя дополнительную плату в размере 15 руб. в сутки.

Новое дело в отношении МТС и «Мегафона»

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) возбудила дело в отношении сотовых операторов «Мобильные телесистемы» (МТС) и «Мегафон» о нарушении антимонопольного законодательства. Как говорится в сообщении ведомства, это связано с невыполнением ранее выданного операторам предписания об отмене внутрисетевого роуминга.

Как ФАС боролась за отмену роуминга внутри России

Напомним, еще в начале 2017 г. ФАС сообщала о достижении договоренности с сотовыми операторами об отмене внутрисетевого и национального роуминга. Внутрисетевым называется роуминг при поездках абонента между разными регионами, но внутри сети одного оператора. Национальный роуминг возникает при поездке абонента между разными регионами и операторами (в частности, в Крыму).

Операторы не стали отменять роуминг, и тогда прошлым летом ФАС возбудила два дела — о внутрисетевом и о национальном роуминге. Фигурантами дел стали четыре крупнейших сотовых оператора: «Вымпелком» (торговая марка «Билайн»), «Мегафон», МТС и Tele2.

После этого операторы стали корректировать свои тарифы. В частности, в конце прошлого года в «Мегафоне» сообщили о поэтапной отмене внутрисетевого роуминга. В том числе оператор пообещал отменить плату за входящие звонки при поездках по стране (исключая Крым). При этом «Вымпелком» значительно снизил цены на национальный роуминг в Крыму.

МТС «ухудшила» условия роуминга

На текущий момент ФАС проанализировала отчеты сотовых операторов об отмене внутрисетевого роуминга и пришла к выводу, что МТС и «Мегафон» не выполнили соответствующих требований. Замглавы ведомства Анатолий Голомолзин напомнил, что ФАС выдавала предписание об устранении экономически и технологически необоснованной разницы в тарифах при выезде абонентов за пределы «домашнего» региона.

Ведомство потребовало, чтобы операторы сотовой связи в каждом тарифном плане устранили необоснованную разницу на одни и те же услуги связи, которые абоненты получают дома и в поездках. При этом устранение такой разницы в тарифах не должно привести к ухудшению положения абонентов.

Голомолзин отдельно отметил МТС: 23 января 2018 г. ведомство направило компании предписание о недопустимости ухудшения положения потребителей услуг связи при отсутствии для этого экономических оснований.

«Вместе с тем МТС не только не улучшает, а ухудшает условия потребления услуг связи в поездках по России, — отметил замглавы ФАС. — В частности, продолжает распространять требование о дополнительной оплате в размере 15 руб. в сутки за расширение зоны действия пакета за пределами “домашнего” региона в поездках по России и вводит необоснованно высокую плату за входящие звонки “из дома” на тарифных планах, которые ранее такой платы не предусматривали».

По итогам возбужденного в отношении МТС и «Мегафона» дела операторы могут быть оштрафованы за счет дохода, полученного в результате нарушения антимонопольного законодательства.

Tele2 успела исправиться

Относительно «Вымпелкома» в ФАС сообщили, что изучают предложения по отмене внутрисетевого роуминга и примут решение в ближайшее время. Что касается Tele2, то еще в конце прошлого года оператор представил регулятору свои предложения, которые были признаны соответствующими законодательству, при этом ФАС продлила оператору срок их исполнения до 31 мая 2018 г.

В части национального роуминга известно, что ранее ФАС выявила нарушения у МТС из-за высокой цены в роуминге. Однако в связи с добровольным устранением оператором нарушения служба решила не выдавать ему предписания.

В пресс-службе «Мегафона» напомнили CNews, что еще в конце 2017 г. приступили к отмене внутрисетевого роуминга, а недавно введенные тарифные планы «Переходи на ноль» и «Посекундный» не предусматривают наценки при пользовании услугами связи в других регионах внутри сети «Мегафона».

Относительно стоимости междугороднего звонка из внутрисетевого роуминга в «Мегафоне» отметили, что она соответствует средней цене междугороднего звонка из домашнего региона и является среднерыночной для операторов междугородней связи.

Посткомментарий МТС

После выхода материала в пресс-службе МТС заявили CNews, что «удивлены» заявлением ФАС. В компании напомнили, что с 28 февраля 2018 г. были отменены все дополнительные платежи при путешествиях по России на большинстве тарифных планов, и этот процесс затронет все тарифные планы до конца первого полугодия 2018 г., как того требовал регулятор. Кроме того, с этой же даты на большинстве тарифов клиенты, которые выезжают за границу своего домашнего региона, продолжают пользоваться услугами без дополнительных доплат.

«Единственное отличие от домашнего тарифа заключается в оплате междугородней связи — если абонент звонит в другой город или принимает междугородний звонок (то есть звонок из иного региона), то он оплачивает это соединение, — отменили в пресс-службе. — Это полностью соответствует как закону о связи по сути такого платежа, так и минимальным рыночным условиям по его размеру». При этом, если абонент хочет оптимизировать цены и на эти междугородние звонки, то он может подключить опцию стоимостью 15 руб. в сутки.

www.cnews.ru

Как отключить дополнительные услуги МТС

Дополнительные услуги любого сотового оператора можно смело разделить на две категории. Первая включает услуги, которые действительно интересны абоненту, помогают экономить, или дают дополнительные возможности использования сотовой связи. А вот ко второй категории относятся те опции и услуги, которые операторы нередко самостоятельно подключают пользователям, или включают их в начальный пакет услуг при переходе или подключении на определенный тарифный план.

Сегодня мы расскажем как самостоятельно отключить дополнительные платные услуги на своем номере телефона МТС.

Какие услуги стоит отключить?

Для начала необходимо ответить на вопрос, какие необходимо отключить подключенные по номеру МТС услуги, поскольку не все платные, и даже подписки, могут быть не востребованы у абонента. Если отключить сразу все платные услуги МТС, то это не поможет избежать непредвиденных расходов, поскольку отдельные помогают экономить.

Для начала необходимо определить, какие доп услуги на МТС действительно нужно отключить. Самым простым вариантом проверки является личный кабинет, где можно узнать какие подключенные услуги есть на номере МТС, и при необходимости отключить их.

После получения списка всех, используемых по номеру услуг, необходимо ознакомиться с их условиями. Особенно это актуально, если увидите в списке используемых такие, что точно не подключали.

Нередко бывают ситуации, что причиной неожиданного обнуления баланса, или снятия денег со счета, становятся подключенные по акции опции. Операторы часто предлагают абонентам попробовать те или иные новые сервисы, и предоставляют бесплатный пробный период.

Также, если неожиданное снятие денег с баланса произошло сегодня, то можно использовать команду со своего телефона МТС, позволяющая определить ненужные услуги, которые требуется отключить. Просто наберите *152*1# , и дождитесь ответного SMS.

Проверить активные подписки также можно через кабинет на официальном сайте оператора МТС, перейдя в раздел личного кабинета “ Мой контент ”, чтобы получить подробную информацию о них и при желании отключить эти развлекательные, или информационные услуги.

При отсутствии возможности использовать подключение к интернету, можно воспользоваться звонком оператору по номеру 0890 . До соединения со специалистом можно также использовать автоматическим информатором, выбрав пункт услуги.

В разговоре с консультантом можно узнать за какие именно услуги снимаются деньги с баланса. При обращении могут потребоваться паспортные данные того, на кого зарегистрирован телефонный номер.

Как отключить опции и подписки

Если есть подключение к интернету, то отключить периодические, скрытые, и пакеты услуг МТС, не составит труда, и не займет много времени. Для этого достаточно войти в кабинет самообслуживания, и перейти в раздел услуги. Там можно отключить, в том числе бесплатные услуги, а также дополнительные пакеты опций МТС. Для этого нажмите на удаление и подтвердить свой выбор.

Если используется приложение, то для отключения также потребуется выбрать ненужную услугу и подтвердить ее деактивацию.

Для изменения списка подписок перейдите в раздел “Мой контент”. В пункте активных подписок можно отключить те, что не используются, или не нужны. Каждая подписка имеет ссылку на ее описание. При переходе по ней можно увидеть детальную информацию, кто ее предоставляет, а также актуальную стоимость ее использования.

Если подписки, которые подключены по номеру, активированы ошибочно, и необходимости в использовании контентных услуг нет вовсе, то необходимо отключить саму возможность их оформления. Для этого необходимо позвонить оператору по номеру 0890 , дождаться соединения со специалистом, и попросить установить запрет на подключение контентных сервисов.

Также можно отключить через оператора МТС и услуги рассылок по СМС. Необходимо учитывать, что в этом случае перестанут поступать не только рекламные, но и СМС, отправляемые с сайта оператора. Сделать это можно и отправкой кода *111*374# со своего номера.

Дополнительные услуги МТС позволяют не только оптимизировать затраты на сотовую связь, но и, наоборот, увеличить расходы. Особенно это актуально для услуг развлекательного характера, и использования контентных подписок. Ведь довольно часто для их активации достаточно одного клика в интернет, и они подключаются.

Если заметили, что с баланса снимается больше средств, чем обычно, необходимо проверить список используемых услуг. Удобным вариантом контроля является личный кабинет, в том числе, через приложение. Этот канал самообслуживания бесплатный для всех клиентов оператора.

Если остаются вопросы по используемым услугам, то можно позвонить оператору, или обратиться в офис МТС. Специалист расскажет какие услуги на номере являются платными, и поможет их отключить.

www.topnomer.ru