Ламода отзывы возвраты

Возврат товара в интернет-магазин Lamoda

Приобретение товара в глобальной сети всегда таит в себе некую долю риска. В отличие от обыкновенных торгово-развлекательных центров, интернет-ресурсы (в частности, Lamoda) ограничены в собственных возможностях демонстрировать товары. Потребителю доступна только изображение и он не может подвергнуть рассмотрению и примерке ту вещь, которая ему понравилась. В связи с этим присутствует небольшая доля возврата в интернет-магазинах, о чем свидетельствуют некоторые отзывы.

Способы возврата товара в Lamoda

И все же онлайн-покупки обладают многими положительными сторонами по сравнению с недостатками. Тем более что сегодня всякий интернет — магазин в Москве, в том числе Ламода дает покупателю возможность вернуть приобретенное изделие, как это записано в законе.

Причем, Lamoda пошла значительно дальше и предлагает собственным клиентам несложную процедуру, позволяющую вернуть товар в течение всего года с момента покупки. Об этом говорят и благодарные отзывы клиентов.

Существует три метода как возврата товара в онлайн-магазин Ламода:

1. Товар можно вернуть курьерскому служащему в момент доставки. Покупатель может осуществить примерку, внимательно рассмотрев все вещи, которые были заказаны. После этого взять лишь то, что действительно подходит. С учетом того, что доставка изделий является бесплатной, то покупатель, соответственно, дополнительно не несет каких-либо расходов.
2. Изделие можно вернуть в московские точки приема Lamoda. Покупатель может самостоятельным образом возвратить непонравившуюся вещь в пункты, которые расположены на улицах Фадеева, дом №5 или Орджоникидзе, дом №9. Изделия здесь принимают ежедневно каждый с десяти часов в утреннее время и до двадцати часов в вечернее. Документация, которую необходимо предоставить для возврата вещи – это паспорт, чек, товарная накладная, особенное заявление, распечатку которого нужно сделать интернет-сайта Lamoda.
3. Возврат изделия можно сделать с помощью почты. В этом случае клиент может вернуть товар через всякое отделение почты собственного города. Отправления представители интернет-магазина принимают со следующего адреса 140 150, Московская обл., пос.Быково, абонентский ящик №47. Вместе с вещью нужно переслать копию паспортных сведений, товарную накладную, особое заявление и чек. Нужно быть осмотрительным — изделия и документацию необходимо пересылать обычным отправлением почтой, а не с помощью наложенной платежки.

Специальное заявление

Как было указано выше, нужным условием для того, чтобы совершить обмен вещи или чтобы вернуть ее в интернет-магазин Ламода считается наличие особенного заявления. Как свидетельствуют некоторые отзывы, образец легко можно найти на интернет-сайте в разделе под названием «Как вернуть» вверху справа .

Заявление обладает довольно обычной формой — клиенту необходимо только написать № заказа, артикул, время, название, габариты, численность, стоимость заказанных изделий. Эти сведения располагаются в товарной накладной, которую каждый клиент получает наряду с доставленным изделием. В бланке для заполнения нужно указать и основания для того, чтобы осуществить возврат товара.

Ни одно поле для заполнения не должно оставаться пустым. Если отсутствует заявление либо образец некорректно заполнен, то денежные средства за товар останутся в собственности магазина, о чем говорят и некоторые разочарованные отзывы.

Возврат денег Lamoda производит через почту или банк. Как правило, период возврата цены изделия колеблется до десяти суток, начиная с момента даты возвращения изделия на склад интернет-магазина. Если клиент использовал безналичный метод платежа, то денежные средства поступят на банковскую карту или специальный счет, который применялся во время заказа вещи.

Значимые требования возврата

Существует следующее требования для того, чтобы вернуть или произвести обмен вещи.
Принимается изделие обратно по факту приобретения: непременно должно быть заявление и чек на товар, что подтверждают отзывы покупателей.

Деньги поступают на счет исходя от подбора типа возврата. Приблизительное время возврата денежных средств составляет порядка десяти дней с той даты, как товар был прислан обратно в складское помещение магазина.
Гарантийный талон на каждую модель товара непременно прикреплен к заказу. Сведения о гарантийном периоде на определенную модель, что предоставляется изготовителем, прилагаются к изделию.

В течение четырнадцати со дня приобретения каждый клиент гарантированным образом может вернуть заказанное изделие в интернет-магазин. Вещь, которая подлежит возвращению, должна обладать необходимыми качественными свойствами, т.е. сохранить свой наружный вид и нужные потребительские качества.

Возвращение изделия в Lamoda через две недели после даты приобретения, возможно, если у изделия нет следов ношения и эксплуатации, а заодно есть неповрежденный упаковочный материал и соответствующие ярлычки. Все изделия, которые возвращаются обратно, проходят контроль качества и сохранного наружного вида. Если в ходе проверочного теста будут выявлены следы применения, то интернет-магазин может отказать от приемки изделия и компенсации его цены.
Если ярлычок оторван, то магазин Ламода может возвратить изделие и не вернуть покупателю затраченные денежные средства.

Если был покупателем был прислан некачественное изделие, то интернет-магазин все почтовые затраты по отправлению берет на себя. Если покупатель покупал в Lamoda изделие с предварительной оплатой, то денежные средства поступят на qiwi-кошелек или № карты, откуда и было произведено списание.

Lamoda может вернуть затраченные денежные средства через почту либо банковское учреждение. Как правило, это происходит в течение двух недель с момента поступления отданного обратно товара на склад.

Гарантийный период на обувную продукцию начинается со времени прихода конкретного сезона: список товаров (зима) — с первого ноября по первое марта; список товаров (весна) — с первого марта по первое мая; список товаров (лето) — с первого мая по первое сентября; список товаров (осень) — с первого сентября по пятнадцатое ноября.

Если изделие признано некачественным, то интернет-магазин берет на себя затраты по отправке изделия обратно на собственный склад.

Если изделие является бракованным или неверно укомплектовано, то его обязательно необходимо вернуть с оригинальными ярлычками и в оригинальном упаковочном материале, о чем предупреждают отзывы опытных покупателей.

Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять

Возврат или обмен некачественного товара возможно осуществлять только если сохранены его потребительские качества и внешний вид. Перед тем как возвратить приобретенное изделие, важно ознакомиться с перечнем товаров, которые не подлежат возвратной и обменной процедуре:

1. Предметы индивидуальной гигиены;
2. Текстильные изделия;
3. Парфюмерные и косметические принадлежности;
4. Нательное белье и носочно-чулочные товары;
5. Посуда и емкости для продовольствия.
6. Ювелирные украшения, которые выполнены из драгоценных металлов и камней;
7. Различные медтовары, которые предназначены для того, чтобы лечить болезни в домашних условиях (мединструменты и приборы);
8. Лекарства;
9. Изделия и приборы бытового применения, на которые установлен определенный гарантийный период.

Разнообразные приобретения в интернет-магазине Ламода — это всегда быстрая, выгодная и простая процедура. Не нужно опасаться приобретать товары онлайн, так как Lamoda всегда обеспечивает собственным покупателям все условия для того, чтобы обменять или возвратить изделия, о чем свидетельствуют положительные отзывы.

zaita.ru

Lamoda.ru — Интернет магазин одежды и обуви — отзыв

Заказ на 10 тысяч рублей: ФОТО ожидание-реальность. Одежда, обувь, косметика — оЛамодилась по полной! Доставка, оплата, размеры. Подводные камни, о которых лучше узнать до первого заказа.

Трогать, щупать, примерять — вот мой девиз в выборе одежды и обуви. Именно поэтому я не могу отнести себя к тем, кто заказывает всю одежду и обувь по интернету.

О сайте «Ламода» я узнала из рассылки сервиса кэшбэк [ссылка] пару лет назад, когда он активно продвигал этот магазин. Прошлой осенью я присмотрела на Ламоде одно шикарное, на мой взгляд, платье (ох уж эта контекстная реклама), однако, заказать не решалась из-за высокой стоимости и, опять-таки, из-за того, что его нельзя пощупать, примерить и отказаться без потерь для бюджета — ведь примерка без покупки в Ламоде для жителей Санкт-Петербурга стоит 150 рублей. Какие-никакие, но деньги. И вот в ноябре я приняла активное участие в творческом проекте одного бренда, где заняла первое место. Призом оказался сертификат на Ламоду на сумму 10 тыс.руб. Первые эмоции — восторг! Наконец-то я получу то, о чём так давно мечтала! Но — чем дальше я разбиралась в процессе заказа, тем больше я склонялась к тому, что лучше бы призом были просто деньги.

Смотрим сайт :

Что можно купить на Ламода?

• Одежду
• Обувь
• Аксессуары
• Одежду, обувь и аксессуары класса люкс
• Спортивную одежду и обувь
• Косметику
• Парфюмерию
• Косметические приборы и аксессуары

Другими словами, это магазин, продающий товары, призванные помочь в улучшении внешнего вида и стиля.

Для удобной навигации по товарам на сайте существует сортировка по разным свойствам:

Из всех представленных способов сортировки реально работает лишь сортировка по цене. По размерам зачастую даёт промах, по цвету и материалу — тоже, в зимних вещах я не раз встречала осенние и даже летние. Стиль — и вовсе понятие субъективное.

Казалось бы, для каждой вещи представлена размерная таблица, и выбрать нужный размер проще простого. Ан нет! Познакомившись с сайтом поближе, я поняла, что все таблицы стандартизированы и у каждой вещи подобного типа одна и та же таблица. Но об этом чуть ниже.

Доставка, оплата и возврат:

• Пункты самовывоза — в Москве, Петербурге и ещё 7 городах. Чем дальше от Москвы, тем выше стоимость самовывоза и курьерской доставки. Во многие города возможна лишь доставка почтой.
• На примерку как при доставке в ПВЗ, так и курьером, выделяется не более 15 минут.
• Возможно заказать доставку через постамат.
• В одном заказе возможно запросить не более 10 вещей на примерку.
• Для жителей Петербурга, Москвы и городов Центрального округа при выкупе товаров менее, чем на 1500-2000 рублей, необходимо оплатить стоимость доставки в размере 150-300 руб. Для некоторых регионов, к примеру, Мурманска, эта планка может доходить до 6000 руб., иначе стоимость доставки 500 руб. В сравнении: на Wildberries даже при полном отказе доставка бесплатная.
• При предоплате доставка бесплатная.
• При выкупе без примерки доставка бесплатная.
• Условия доставки в пункты самовывоза такие же, как и при помощи курьера, т.е. никакой экономии.
• При заказе по почте — только полный выкуп.
• Возврат (кроме городов с ПВЗ) — либо по почте, либо с курьером, и, естественно, за ваш счёт.
• Срок хранения заказов в ПВЗ — 2-3 дня.
• Предоплата только по картам и через PayPal. Webmoney, Яндекс деньги и Qiwi не принимаются.
• Курьеру также можно заплатить картой.

Служба поддержки

Если задать вопрос, то на него отвечают оперативно, в течение получаса. Однако, из нескольких заданных мною вопросов я получила чёткий ответ только на один, т.к., видимо, ответы стандартизированы, операторы копируют текст из правил. А мне нужно было узнать совершенно конкретные вещи, которые не описаны в правилах, иначе я бы не спрашивала. К тому же, ответы на один и тот же вопрос о замерах в комментариях к товару и в центре поддержки сильно разнились, и в результате примерки ни те, ни другие ответы не соответствовали действительности.

Так что моя оценка службе поддержки — три с минусом, если не два.

Самый важный пункт — отзывы

В отличие от сайта Wildberries, на Lamoda комментарии к товару могут писать все, а не только те, кто его заказывал. Отзывы модерируются в течение суток.

Это достаточно важный раздел, именно по нему я смогла определиться с выбором размеров, так как в основном размеры Ламоды и реальные размеры не совпадают. Кстати, многие известные бренды, представленные на Ламоде, есть также и на Вайлдберриз, поэтому можно (и нужно) читать отзывы и там.

Акции, программа лояльности, кэшбек:

• Friends&Family — программа, по которой начисляются баллы за потраченную сумму и за отзывы. Баллы дают выгоду при достаточно большом их накоплении. Потратить их нельзя, они лишь дают шанс на получение каких-то особых промокодов.

• Промокоды на Ламоде обновляются каждые два-три дня, приходят по почте при подписке на новости, а также выкладываются на различных сайтах с акциями. В основном действуют только на определенные категории товаров и для «простого народа» редко когда превышают 15%. Т.е. при применении промокода выгодно делать заказ, состоящий из нескольких товаров одной категории. Есть промокоды на определенную сумму, а есть на процентную скидку. Нужно учитывать, что при невыкупе позиций «денежная» скидка сокращается, поэтому, если вы не уверены, что будете выкупать всё, то лучше применить «процентный» промокод.

• Сотрудничество с [ссылка] Ламода прекратила буквально месяц назад.
• С Kopikot Ламода до сих пор сотрудничает.

Переходим к трудностям

• Описание вещей неполное или не соответствует действительности. Редко где указаны такие важные параметры, как, например, длина и ширина стельки у конкретной модели обуви, объём голенища по каждому размеру, идёт ли подкладка по всему изделию или нет и т.п.
• О чем я уже упоминала — размеры. Тут полный бардак. К примеру, кроссовки Nike — по размерной сетке Ламоды 39 российскому размеру (25 см стопа) соответствует 8,5 найковский. Я, имея такой размер, всегда носила 8. Решила проверить конкретные модели, представленные на Ламоде, съездила в фиремнный магазин Найк — 8 на мне свободные, а в 8,5 я тону! Понравившиеся мне дутики Lost Ink так вообще большемерят на 2 размера, мне подошел 37 российский. Многие пишут о несоответствии размеров ламодовского бренда Lamania. К замерам службы поддержки, по моему опыту, никакого доверия, поэтому заказывать только по отзывам или интуитивно.
• Практически полное отсутствие обновления ассортимента и размеров и очень быстрое исчезновение из корзины товаров. Я, конечно, прекрасно понимаю, что сайт всероссийский и покупателей много, но буквально за неделю в моей корзине из 15 вещей в наличии остались лишь 5.
• Опять-таки, очень многие вещи представлены лишь в одном-двух размерах, при этом скидок на последний размер не предусмотрено.
• В магазинах самих брендов те же самые вещи зачастую стоят столько же или дешевле, особенно в период распродаж, проверяла на примере Nike и Mango.

Апогей идиотизма

Подарочный сертификат, как я думала, это аналог «денег на счету». По крайней мере, я была уверена, что для введения кодового слова сертификата предусмотрено отдельное окошко. Но, как оказалось — НЕТ!

Во-первых, подарочный сертификат приравнивается к промокоду, т.е. при оплате по сертификату промокод применить нельзя! Получается, при таком раскладе теряется существенная часть денег.

Во-вторых, оплата сертификатом по сути не является оплатой, а лишь применением промокода. Поэтому даже с оплатой покупки сертификатом на 10 тысяч придётся платить за доставку (как мне сказал оператор).

В-третьих, при применении сертификата невозможна предоплата по карте или через PayPal, соответственно, о бесплатной доставке можно забыть. Об этом я узнала только после долгих выяснений с оператором, т.к. после оформления заказа нигде не было ни слова о том, что предоплата невозможна, и я битый час пыталась провести карточку.

Однако, на удивление, при перерасчёте курьер сказал, что сумма доставки аннулировалась, т.к. доставку посчитали как эконом-вариант без примерки. Это было приятным сюрпризом.

В-четвёртых, при применении сертификата невозможен частичный отказ, только полный «выкуп».

То есть, мало того, что невозможно примерить и выбрать из нескольких вещей и размеров, так ещё и идёт значительная потеря денег на промокодах, ко всему ещё невозможна предоплата. Полнейший бред.

Как сделать заказ

Учитывая всю тупость системы с сертификатом, я решила так: сделаю «пробный» заказ с несколькими размерами нужных мне вещей, оплачу отказ, а затем закажу уже то, что подошло и применю сертификат. Заказывала, разумеется, доставку курьером, т.к. с пунктами самовывоза выгоды нет, а запар больше.

После размещения заказа в течение нескольких минут со мной связался оператор, уточнил ФИО, домашний адрес и удобный день для приезда курьера. В Петербурге доставка возможна уже на следующий день при заказе до 14 часов. В день икс со мной связались утром для подтверждения и уточнения временного интервала, курьер позвонил за час до приезда. При втором заказе прислали смс с запросом подтверждения, на которое нужно было ответить «да» или «нет». За что Ламоде большой жирный плюс, так это за информирование о продвижении заказа.

Система такая: курьер сам раскрывает вещи и выдаёт их вам, на примерку выделяется 15 минут. Я слышала, что у некоторых требовали либо примерять при курьере, либо давать паспорт, но у моих курьеров не было таких условий. Единственное, пришлось просить родных «сторожить» курьера в коридоре, в наше время доверять нельзя никому.

У меня на примерку 9 вещей ушло ровно 15 минут, и то, учитывая, что я только-только успевала надеть, поняв, мой ли размер, и быстро щёлкнуть на телефон, чтобы потом разглядеть и подумать. И это была обувь (только на одну ногу) и 1 платье, которое я даже не застегивала. Чтобы понять, идёт ли вам вещь или нет (при большом заказе), столько времени точно не хватит.

При оформлении отказа курьер выписывает накладную и пробивает стоимость доставки.

Кстати, если вы отказываетесь от вещи, готовьтесь назвать внушительную причину для отказа, т.к. курьеру необходимо внести её в бланк.

При покупке выдаётся чек и накладная, для возврата нужно сохранять оба документа.

Мои покупки

Большая часть моей покупки — обувь. Мой размер обуви 39, стопа широкая, стелька 25 на 10 см, голень широкая. Все цены ниже — в рублях.

Пока писала отзыв, уже ушли из наличия и я не успела заскринить фото с сайта.

Стоимость без скидки 2199

Стоимость со скидкой 875

Размер в размер, мне подошёл 39. Но — только на очень узкую ногу, в мою безбожно врезались ремешки. Задний ремешок тонкий и жесткий, сразу бы натёр, колодка неудобная, при ходьбе хлопают. Отказ. Удивлена, что их раскупили.

Стоимость без скидки 2199

Стоимость со скидкой 875

Размер в размер, мне подошёл 39. Очень комфортная колодка, не врезаются и не сдавливают, не хлопают при ходьбе. Удобная застёжка сзади. Правда, пришли с резким запахом плесени и тараканов. Взяла, продезинфицировала, проветрила, но запах всё равно не уходит. Придётся летом ставить на балкон. UPD: весь прохладный июнь сандалии стояли на балконе, но они по-прежнему воняют! Чистка спиртом и протирание эфирным маслом тоже не помогло.

Стоимость без скидки 4799

Стоимость со скидкой 2390

Большемерят аж на 2 размера. Мне подошёл по длине 37 RUS/38 EUR, но эта модель только на узкую ногу. 38 RUS — уже очень свободны по длине, учитывая, что со временем мех примнётся, они будут совсем большие. Голенище огромное, но регулируется зажимами, что удобно. Не взяла в том числе потому, что подъём уж очень мягкий и свободный, стопа не фиксирована, нога будет уставать.

Стоимость без скидки 3999

Стоимость со скидкой 2790

При первой примерке мне показалось, что 39 сидит хорошо, его и взяла. Однако, при дальнейшей эксплуатации я поняла, что маловат — поджимает в пальцах. Измерила стельку — 24,5. Маломерят. Надо было брать 40.

В остальном достаточно удобные, лёгкие, непромокаемые, «мех» плотный. Стопа фиксирована, не скользящая подошва.

Стоимость без скидки 5999

Стоимость со скидкой 4490

Абсолютное недоразумение: маломерят минимум на размер, узкие, жёсткие, «дубовые» по стопе, голенище — как будто поролоновое, сверху даже не кожзам, а какая-то тоненькая матовая клеёнка. Мех куцый, точно не на мороз. Голенище очень широкое даже на широкую икру. Подошва абсолютно плоская, скользящая. Красная цена рублей 700, центро отдыхает. Отказ.

Стоимость без скидки 2299

Стоимость со скидкой 1600

Большемерят почти на размер, если носить с тонким носком на осень-весну, то надо брать на размер меньше, если с толстым и на минусовую температуру — можно брать свой размер. На размере 38 (спасибо отзывам на вайлдберриз) указана длина стельки 24,8 и маркировка 39 EUR, носила в квартире пару часов — мне не жмёт. Удобные, изнутри — тонкий «валенок», пришитый сверху. Цвет насыщенный малиновый.

В целом понравились, потому что внешне напомнили ботиночки перуанского британца — медвежонка Паддингтона. У нас в Петербурге, думаю, будут носиться и в хвост, и в гриву. Взяла.

Косметика

Стоимость 290

На маске налепили штрихкод прямо на голову тюленя! А я ведь по большей части заказывала её ради упаковки и внешней эстетики. Отодрать штрихкод без остатков клея даже с водой невозможно.

Стоимость 540. отзыв

Стоимость 540

Стоимость без скидки 4999

Стоимость со скидкой 3440

На параметры 86-68 размер S 42/44, который всегда и ношу, по груди и талии подошел, но топорщится в плечах и пройме — это я заметила уже тоже только после покупки. XS точно бы не налез, проблема в самой модели. Мой рост 170, на рост 165 задняя часть будет в пол, если рост меньше — только с каблуком. Из нюансов — голова с большим трудом пролезает в пройму, и молнию нужно застегивать с помощью кого-то, иначе огромный риск того, что она зажуёт фатин. Сам фатин гладить очень долго, у меня на это ушел час. А ещё во время проглаживания я обнаружила на новом платье несколько крупных затяжек. Стоит ли платье 3500? Вряд ли. 5000 — тем более. За свои деньги при ближайшем рассмотрении я бы его вряд ли купила. Кстати, Ламания — фирменный бренд Ламоды, и больше нигде не представлен.

Стоимость всего выкупленного заказа составила 10075 рублей, плюс до этого я заплатила 150 рублей за доставку первого, не выкупленного заказа.

Итоговая сумма второго заказа, как можно увидеть, 225 рублей. По чеку и по накладной я заплатила 75 рублей. Я, конечно, не возражаю — но WTF?

Мои впечатления

Из всей покупки на 10 тысяч без косяков оказались разве что гель и масло. Как бы я ни пыталась искать во всём позитив, всё равно в итоге со всей обувью и одеждой что-то да не так: размеры, удобство, посадка, «аромат». С той же вероятностью успеха я могла бы заказать на Али.

Сказать, что я раздосадована, разочарована, в недоумении — это, наверное, всё равно, что не сказать ничего. Получается, вместо приятных эмоций я получила кучу проблем и головняка. Да, моё негативное мнение сложилось в значительной степени за счёт наиглупейшей системы с сертификатами, но — это важная часть работы сайта, на которую не следует закрывать глаза. Возможно, если бы не было путаницы с размерами (подкину идею: взять в штат несколько моделей с разными размерами, чтобы они примеряли вещи, и уже в соответствии с этим составлять размерные таблицы), и если бы в пунктах самовывоза была бесплатная примерка без выкупа, то я смогла бы поставить этому магазину хорошую оценку.

Буду ли покупать ещё? Очень сомневаюсь.

Итог: Если что-то ну очень понравилось на сайте Ламода, советую довериться отзывам на товары, но всё-таки лучше для подстраховки заказать в 2-3 размерах. Заказывать одежду и обувь почтой категорически не рекомендую, так как очень легко ошибиться с размером. Из доставки в ПВЗ и курьером лучше выбрать второе, т.к. условия и цены одинаковые.

Ну и совет родителям, подругам, мужьям: если хотите подарить сертификат на Ламоду своему близкому человеку, то подумайте 100 раз, и лучше дайте деньги в конверте!

irecommend.ru

Lamoda.ru — Интернет магазин одежды и обуви — отзыв

Ламода-обман для народа! +фото как пытались обмануть

Магазин оставил крайне негативное впечатление.Итак,начну по порядку.Рекламку увидела на сайте вконтакте (сбоку),привлекла внимание симпатичная кофточка на картинке в рекламке,и зашла с интересом на их сайт.С первого взгляда сайт произвел приятное впечатление-большой выбор одежды (меня на данный момент интересовала именно одежда,по большей части кофточки,водолазки,джемперы),интересные модели-молодежные,симпатичные,умеренные цены,большой выбор размеров,и на первый заказ предоставляется скидка 500р при условии,что куплю более чем на 3000р.Захотелось обновить себе гардероб к новому году,купив несколько кофточек.Платье я купила в другом месте (в реальном магазине),и,увидев что на сайте имеется раздел «Украшения»-решила подобрать серьги к своему новогоднему платью.Присмотрела одни,добавила в корзину,и занялась выбором джемперов и водолазок.На выбор потратила в общей сложности 3 часа,отобрала несколько моделей,также занесла в корзину.На часах уже была ночь,и решив не делать заказ ночью,отложила это дело до завтра.Включив утром компьютер и зайдя на сайт обнаружила,что сережек моих уже нет в наличии (это было отмечено в моей корзине),а также 2-х кофт из 4-х нет,точнее моего размера нет.Это был первый неприятный момент.Что же это за магазин такой,где буквально за сутки товар исчезает?Уж не таким бешеным спросом-то я думаю пользуется!Понятно,что товары там в очень ограниченном количестве,буквально 1-2 штуки на единицу товара.

Ладно думаю,закажу что-нибудь другое.Опять выбирала часа 2-3,остановилась на 2 экземплярах,+вместо сережек решила взять туалетную воду.Оформила заказ.Мне пришло уведомление на почту,которое содержало бланк моего заказа с перечислением товаров и окончательной стоимости с учетом скидки.

И тут же приходит смс уведомление на телефон,но уже с другой суммой,на 50р больше.Я удивилась,зашла в личный кабинет на сайте-и правда,цена уже другая,на 50р больше той,что должна быть,и которая была в уведомлении на почту.

Ждала звонок от оператора,так и не дождалась,позвонила сама,объяснила ситуацию,она удивилась,обещала разобраться и попросила меня подождать на проводе.Далее от нее последовал ответ-да,ошибочка вышла.Я у нее спрашиваю-ну и как мне теперь быть?Ее ответ:когда приедет курьер с накладной,сфотографируйте эту накладную или снимите копию (если есть чем),а потом отправьте нам письмо с этим фото в подтверждение,а мы перечислим вам деньги на счет.Я спросила-а попроще никак нельзя?Например,отменить сейчас же заказ,и переоформить по новой,с правильно указанной суммой.На что мне был дан ответ-ваш заказ уже сформирован,утвержден (раз пришел отчет на почту),и теперь ничего изменить нельзя.Это был второй интересный момент.Что же это за контора,которая обсчитывает покупателя,и не имеет возможности исправить свои ошибки до получения заказа покупателем?! Я задаю оператору вопрос-а если я сейчас отменю заказ,а потом оформлю заново?Получаю ответ-в таком случае вы лишитесь скидки в 500р,поскольку она дается лишь на первый заказ,а у вас он уже сформирован.Это конечно мне тоже жутко не понравилось.Теперь-то я понимаю,что меня хотели тупо взять на понт.Но мне очень уж приглянулись кофточки,я подумала-ну фиг с ними,с этими 50р,и подтвердила заказ.Это было утром.А к вечеру я подумала-всё-таки фигня какая-то,раз обещали скидку-пусть делают,и позвонила вновь в этот магазин.Подошла уже другая девушка,я объяснила ситуацию.Она попросила подождать на проводе,после ожидания извинилась,и сказала что первый оператор предоставил мне неверную информацию-конечно же они могут отменить заказ без потери скидки.Вот только одно но-если я хочу вновь эти же самые кофточки—придется закатать губу обратно,в наличии их уже нет.Мне бы на этом этапе послать магазин к чертям собачьим,но охватил азарт,решила пойти до конца и получить-таки хоть какой-нибудь заказ.Итак,заказ мой с неверной суммой был оператором отменен,я с чистой совестью легла спать,намереваясь утром засесть за сайт и отобрать еще какие-нибудь приглянувшиеся модели,авось что новое появится.Утром меня разбудила смс-ка курьерской службы-ожидайте прибытия курьера в течении дня.И это при том,что накануне я уже отменила заказ! Дабы не вводить людей (курьеров) в заблуждение-зачем им мотаться почем зря-звоню тут же в Ламоду.Объясняю ситуацию.Ответ оператора меня позабавил-мы вас поняли,если вдруг курьер будет вам звонить днем и говорить что приедет через час-скажите ему что вы отменили свой заказ.Я сразу представила картину-замотанный вызовами курьер при подъезде к моему району набирает мой номер-и я его посылаю.)))Отлично у них работает связь между магазином и курьерской доставкой,нечего сказать! У этого же оператора я еще раз уточнила-если я сегодня буду оформлять свой заказ (первый,на 3000р,с положенной мне скидкой в 500р) -будет ли мне предоставлена эта скидка,раз я первый свой заказ отменила (по ихней же вине!),последовал ответ-к сожалению не могу вам подсказать.Так что осведомленность и подготовленность операторов тоже оставляет желать лучшего. Вообще доставка у магазина осуществляется с 9 до 18 часов.В 3 часа дня раздался звонок-курьер сообщил что скоро приедет.Я ему сказала что отменила свой заказ.Он удивился,извинился и попрощался.Вечером того же дня я всё-таки отобрала кое-какие позиции на сайте,и плюс все ту же туалетную воду,благо хоть она никуда не исчезла за эти дни.Оформила,применила свою скидку.Приходит мне отчет на почту-сумма в этом отчете правильная.Приходит смс на телефон-опять не та сумма,что должна быть (и которая в отчете,пришедшем на почту),а на 200р больше!Т.е. скидка моя якобы не в 500р,а в 300р!Захожу в личный кабинет на Ламоде-всё тоже самое,на 200р больше.И тут же мне звонит оператор подтвердить заказ.Я ей говорю про очередную их ошибку.Она меня уверяет что ошибки нет,сумма правильная.Я ей отвечаю-я суммировала на калькуляторе,должно быть на 200р меньше! Она продолжает спорить.Я уж было подумала-может я ошиблась?-Попросила ее минутку подождать на проводе,чтоб я пересчитала.Она раздраженно:Жду. Я пересчитала-всё верно у меня.Говорю ей вновь про это.Она просит подождать на линии.Через некоторое время извиняется,да мол,ошиблись,технический сбой.И тут же исправила,у меня в личном кабинете тоже исправилось после этого.

Прилагаю фото,в нем ошибки нет,но отображен номер моего заказа,это на всякий случай для представителей Ламоды,которые я смотрю тут отписываются в коментариях,для подтверждения подлинности того,что заказ так и не был получен мной в установленный срок,но об этом ниже.

В общем,оформили мой заказ наконец с правильной суммой (странно что позиции не исчезли с сайта,пока занимались переоформлением по телефону),сказали что привезут мне завтра,с 9 до 18,но из-за возросшего количества заказов могут чуть опаздать.И меня предупредили,что у меня будет 15мин на примерку, а если я хочу примерить не в присутствии курьера,надо отдать ему залог-стоимость этих вещей.Что опять же я считаю бредом—а если я заказала не 4 кофты,а 6-10 (полностью обновить гардероб)+несколько брюк,как их реально перемерить за это время?Впопыхах,поглядывая то и дело на часы,и умоляя курьера подождать?Или тратить 2-3 дня,встречая разных курьеров с 2-3-мя вещами?Магазин видимо не рассчитан на то,чтоб продавать крупными партиями. И насчет залога-спорный момент.Или изволь мерить при чужом дяде,или отдавай ему всю стоимость,пока меряешь.Где он будет с этими деньгами стоять—везти его в квартиру (а если я не хочу пускать чужого человека в квартиру)?Или на лестничной клетке?А если удерет куда за это время?И ищи его потом-свищи,по судам бегай,и слушай отговорки Ламоды насчет того,что с курьерской службой они не связаны.Значит остается вариант-чтоб второй член семьи стерёг курьера пока я буду мерить.Абсурд,что тут еще скажешь.Кстати еще одно правило Ламоды-если отказываешься от всех позиций из заказа-платишь курьеру штраф 200р за ложный приезд.Ну ладно я туалетную воду заказала-уж ее-то я бы взяла,ее ведь вскрыть нельзя.А если бы только одежду?В магазине не одну и не две кофты(платья,джинсы) перемериешь—то размер идет маломерка (или наоборот висит),то расцветка не идет к лицу,да мало ли факторов,из-за которой вещь может не подойти!А тут такой категоризм.Но это так,лирическое отступление.

На утро приходит смс—заказ принят курьерской службой,ожидайте звонка от курьера.Прождала весь свой выходной день.Никто так и не позвонил,не написал,не приехал. На этом решила поставить в истории с этим магазином жирную точку.Большего маразма за всю историю моих заказов в интернет-магазинах не встречала.Сама звонить туда и выяснять не стала,заранее предвидя извинения и оправдания насчет технических неурядиц.В общем магазин полный отстой,и работают там некомпетентные свиньи,которые даже извиниться перед клиентом не могут и предупредить что приехать не смогут.Зато прислать на почту рекламу-зазывалку—У вас скоро день рождения?Мы подарим вам скидку в 500р.—они не забыли в этот же вечер. Полностью разочарована в них,могу сказать что в моем лице они потеряли платежеспособного клиента,который мог бы и дальше у них делать заказы,если бы они работали как надо изначально.Хотя,приехай всё-таки курьер с этими вещами-я бы не удивилась что размеры не те,расцветка,или качество.Вряд ли стоит ожидать чего-то хорошего от магазина с такой системой обслуживания.

irecommend.ru