Как подать иск к аэрофлоту

Как составить иск на Аэрофлот, который причинил моральный вред?

Подскажите пожалуйста, кому жаловаться , к кому обращаться с претензией на компанию Аэрофлот. Третий раз собираюсь лететь с ребёнком в Крым . Так как поездом стало очень долго с малышом неудобно, пользуемся аэрофлотом, всё же считаю её самой надёжной из всего предоставленного выбора. И всё у нас было замечательно, пока два дня назад я не забронировала билеты на лето 2017. В процессе выяснилось, что возможность выбора мест заблаговременно в момент бронирования у тарифа эконом класса отсутствует если только этот пассажир входит в элиту иерархической цепи программы аэрофлот бонус. Я ,которая год копит деньги на самый дешёвый тариф, в упомянутые круги не вхожа. Повышая цену дотационного плоского тарифа, компания имеет прибыль не только с пассажиров ,но и со всех граждан страны( повысили якобы из-за инфляции, которая в этом году составили менее 6%, а не 10) ладно бы повышали уровень комфорта, или оставили прежним-нет, надо показать нищете, где их место, продемонстрировав толстосумам увеличившийся разрыв между двумя социальными слоями, польстить самомнению буржуев, унизив голодранцев. Последние слова-негативные эмоции,а в изложенном выше я усматриваю нарушение своих прав потребителя, который платит больше, не получая даже тех услуг, которые имел тратя меньше денежных средств и моему моральному здоровью нанесён серьёзный вред, неприятно и обидно, когда тебе демонстрируют , что ты «человек» низшего сословия, это ведёт к меж классовой ненависти и революционным брожениям, что в принципе опасно для любого государства. Необходимо объяснить а.к. куда ведут их демарши.

03 Января 2017, 02:10 Ирина, г. Кимры

Ответы юристов (1)

У вас есть право обратиться в суд с требованием компенсации морального вреда

Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

иск можно подать по месту вашей регистрации.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Написание и подача претензии а Аэрофлот

03.08.14 я писала претензию в Аэрофлот по электронной почте [email protected] (так сказали поступить в колл-центре):

«Мы с мужем и ребенком (имена всех пассажиров указаны) забронировали поездку в Италию, Москва –Милан 20.07.2014, Милан-Москва 03.08.2014, код бронирования (указан)

17.07.2014 при подготовке к поездке оказалось, что шенгенская виза моя и моего ребенка (имена указаны) просрочена. В связи с этим у меня не было возможности явиться на рейс ТУДА (Москва –Милан 20.07.2014) и я вылетела в Италию 23.07 другой авиакомпанией.

Договор перевозки гласит:

«Согласно ст. 3 Варшавской конвенции авиабилет, в т.ч. электронный, является свидетельством заключения договора между пассажиром и перевозчиком. Приобретая билет, пассажир подтверждает свое согласие с условиями этого договора. Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то он должен сообщить перевозчику об изменении условий договора и своих намерениях продолжить перевозку на последующих участках маршрута. Для этого пассажир должен обратиться по месту бронирования или в кассу Аэрофлота для внесения необходимой информации в свое персональное бронирование. Если пассажир не сделал этого, то система бронирования без уведомления пассажира аннулирует последующие сегменты полета в автоматическом режиме «как неприступившего к перевозке». Основание: Федеральные авиационные правила, раздел 2, п.27, раздел 5, п.75.»

Для выполнения этого пункта 18.07.2014 примерно в 14.00-14,30 я приехала в офис, расположенный по адресу Москва, ул. Пятницкая, 37/19. Я акцентировала внимание сотрудника на том, что мне нужен именно ОБРАТНЫЙ билет для меня и моего сына, т.к. на рейс ТУДА я не могу попасть из-за отсутствия визы. Сотрудник (к сожалению, имя я не запомнила) распечатал билеты (см. вложение Ticket4,5,6) и вручил их мне без дополнительных комментариев.

2.08.2014 в Милане в аэропорте Мальпенса примерно в 22.40 на стойке регистрации выяснилось , что выданные билеты (мой и моего сына) недействительны. Сотрудник на стойке не говорил по-русски, представитель компании Аэрофлот на ломаном русском объяснил мне, что единственный способ вылететь этим рейсом – приобрести билеты бизнес-класса стоимостью 1309.58 евро.

В этот день мы преодолели большое расстояние на автомобиле, ребенок (1 год и 9 месяцев) был очень утомлен и плакал, сотрудники компании «Аэрофлот» говорили по-русски посредственно, поэтому мы решили не вступать в споры и приобрели новый билет (см. вложение Ticket1,2,3). Мы благодарим судьбу за то, что 1309.58 Евро были на банковской карте, но эта сумма является для нашей семьи значительной непредвиденной тратой.

Я считаю, что эта ситуация произошла не по моей вине, а из-за некомпетентности сотрудника, который выдал недействительные билеты в офисе по адресу Москва, ул. Пятницкая, 37/19.

В связи с этим прошу вернуть денежные средства в размере 1309.58 Евро.

Мы всей семьей являемся лояльными клиентами альянса SKY TEAM, летаем часто, 90% перелетов совершаем компанией Аэрофлот, соблюдаем все требования авиакомпании, поэтому просим рассмотреть наш вопрос положительно.»

После этого 4 августа года мне пришел ответ (Ответ040814.pdf), что обращение передано в отдел по работе с претензиями. Как позже я выяснила, 11 августа 2014 года претензии был присвоен номер .

19.09.14 и 25.11.14 я писала повторные письма (Повтор190914.pdf и Повтор251114.pdf), на которые не получила ответа.

За прошедший год я и мой муж совершали порядка 200 попыток дозвона по номерам +74995006964 и +74995007205 с понедельника по четверг в периоды с 11:00 до 12:00 и с 15:00 до 16:00. Дозвониться удалось около 5 раз. Несколько последних разговоров, которые состоялись в июне, когда мужу удалось дозвониться до вас прилагаю (84995007205_2015-06-15_11-27-52.mp3 84995006964_2015-06-23_11-30-40.mp3 84995006964_2015-06-23_11-28-14.mp3).

Как слышно из разговоров объяснения о причинах столь долгого рассмотрения несерьезны для ведущей авиакомпании Российской Федерации (сотрудник в отпуске, по этому вопросу много ответственных и.т.д)

Ответа на претензию и денежных средств мы так и не получили. Что порекомендуете делать?

m.pravoved.ru

Иск против авиакомпании, при неправильном оформлении перелета с животным

Добрый день. Со мной случилось следующее:

Летали с женой и с сыном из Москвы в город Ресифе в Бразилии через Франкфурт код-шерингом Аэрофлот/Кондор. Вместе с нами взяли собаку, которая летала вместе с багажом. При регистрации в Москве нам сказали что я должен был выйти из транзитной зоны во Франкфурте и получить собаку, перейти в другой терминал и еще раз регистрировать ее, для этого у меня было около часа. Я, конечно, аргументировал что не успею, что это невозможно, но мне сказали что либо так либо собаку надо оставлять. В итоге я не успел и пропустил свой рейс, жена улетела с семимесячным ребенком без моего сопровождения и я остался ао франкфурте с собакой. Я обратился к авиакомпаниям, в офисе кондора сказали, что аэрофлот сделал ошибку когда регистрировал собаку до франкфурта а не сразу в бразилию и что они должны найти мне новый рейс. В аэрофлоте сказали что не могут найти сотрудницу, которая регистрировала нас в Москве и что я должен купить новый билет потому, что она не собираются делать ничего. В итоге я купил себе новый билет, прожил 3 дня в гостиницах за свой счет, жил за свой счет и вылетел из Франкфурта только через 3 дня и даже не в тот город куда должен был с начала летать а по прилету в бразилию еще нужно было мне проехать 800км на машине. Мой вопрос следующий — могу ли я подать иск против аэрофлота, чтобы они вернули мне потраченные деньги и возместили моральный ущерб мне и моей жене?

31 Октября 2016, 02:46 Артур, г. Москва

Ответы юристов (1)

Разумеется! В данном случае необходимо подавать иск, помимо возмещения расходов вы можете получить весьма значительную сумму возмещения морального ущерба.

Вам необходимо приложить все имеющиеся у вас документы, подтверждающие ваши расходы и подать иск в районный суд.

Аэрофлот отвечает за ошибки своих работников, поэтому аргумент о невозможности найти именно ту сотрудницу является несостоятельным.

Юридическая компания Legalstore

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Как подать в суд на Аэрофлот за некачественные услуги?

Подать в суд на Аэрофлот за некачественные услуги.

Можно ли с ними судиться?

Какая правоприменительная практика и можно ли дело довести до положительного результата?

Ответы юристов (3)

Если ОАО «Аэрофлот» предоставил некачественные услуги и у Вас есть подтверждения предоставления таких услуг, то Вы имеете право обратится к Аэрофлоту с претензией, в которой отразить Ваши требования. Если никакой положительной реакции не последует, Вы имеете право обратится в суд с исковым заявлением. Судебная практика по спорам с Аэрофлотом есть, если Ваши права действительно были нарушены, то взыскать ущерб, а также компенсацию, возможно.

Если Вам необходима пошаговая консультация, а также подготовка документов, Вы можете обратится ко мне в чат, с радостью Вам помогу.

Есть вопрос к юристу?

Подать в суд на Аэрофлот за некачественные услуги.

Подавайте, перед этим необходимо написать претензию перевозчику в течение полугода со дня окончания договора перевозки, которая будет рассматриваться в течение 30 дней. А что не так сделал Аэрофлот?

Можно ли с ними судиться?

Можно, с кем угодно можно судиться. Аэрофлот никак не отличается от других организаций.

Какая правоприменительная практика и можно ли дело довести до положительного результата?

Все зависит от вашей ситуации. Если вы спрашиваете, возможно ли принятие решения в вашу пользу в споре с крупнейшей авиакомпанией России — да, возможно. Вот вам для примера:

Вам следует более конкретно задать свой вопрос, подробнее описать ситуацию.

Если вам нужна помощь юриста, специализирующегося на спорах с авиаперевозчиками, напишите мне личное сообщение.

С уважением, Булыгин М.А.

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Ильнур, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Как подать в суд на компанию Аэрофлот за кражу вещей из багажа?

Я летела рейсом аэрофлота Минеральные Воды-Москва Шереметьево. В Москве багаж не получила. Утерянный багаж вернули без некоторых ценных вещей. Мой багаж в Москву прилетел со мной , но был отправлен в Ереван, там вскрыт, есть даже опись, опломбирован и вернулся в Шереметьево. Когда мне вернули чемодан, то в присутствии работников аэропорта я его вскрыла, обнаружила пропажу вещей, оформила необходимые документы и все. Сошлись на том, что кража произошла в Армении, так мне отписалась наша полиция. Все факты кражи есть, но никто не хочет за это отвечать. Интересно и то, что я к полету в Ереван никакого отношения не имела. Спасибо.

Ответы юристов (14)

Какое есть подтверждение отсутствия конкретных вещей?

Уточнение клиента

В Ереване вскрыли чемодан, есть конкретная опись вещей, потом его опломбировали и отправили в назад в Шереметьево, где я уже его получила без трех шуб. Еще есть чеки и свидетели того, что они были куплены в Пятигорске.

05 Марта 2014, 23:29

Есть вопрос к юристу?

Ольга, напишите претензию к аэрофлоту по краже вещей, получите от них ответ, либо они компенсируют пропажу, либо нет. Если нет, то в суд и через суд Вам придется доказывать что именно, эти вещи пропали, а не иные другие, их стоимость.

Согласно ст. 118 Воздушного кодекса РФ 1. Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять. 2. Перевозчик несет ответственность за сохранность находящихся при пассажире вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) этих вещей произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла пассажира. 3. Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза, если не докажет, что они не явились результатом совершенных умышленно действий (бездействия) перевозчика или произошли не во время воздушной перевозки.

Согласно ст.119 ВК РФ 1. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:

3) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) вещей, находящихся при пассажире, — в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей.

2. Стоимость багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Согласно ст.124. ВК РФ 1. По требованию пассажира, грузоотправителя или грузополучателя и при предъявлении одним из них перевозочных документов перевозчик обязан составить коммерческий акт. Коммерческим актом удостоверяются обстоятельства, которые могут служить основанием для имущественной ответственности перевозчика, пассажира, грузоотправителя или грузополучателя. 2. Коммерческий акт составляется при выдаче багажа или груза для удостоверения следующих обстоятельств: 3) недостача или повреждение (порча) багажа. 4. В случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза или договора воздушной перевозки почты перевозчику предъявляется заявление или претензия в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя. 5. Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира, грузоотправителя или грузополучателя права на предъявление претензии или иска.

Согласно ст.126 ВК РФ 1. Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом: 1) о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днем выдачи груза, а в отношении почты — с даты составления коммерческого акта.

То есть, вам необходимо подготовить претензию в адрес перевозчика, изложить хронологию событий, приложить билет, документы, подтверждающие стоимость утраченного багажа, коммерческий акт (если составлялся) с требованием уплатить указанную сумму.

Скорее всего перевозчик откажет в удовлетворении такой претензии, тогда вам нужно будет обращаться в суд.

Статья 119 Воздушного кодекса РФ.

1. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:1) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности. За воздушную перевозку багажа или груза с объявленной ценностью с грузоотправителя или грузополучателя взимается дополнительная плата, размер которой устанавливается договором воздушной перевозки багажа или договором воздушной перевозки груза;2) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза;

Увы, но полагаю, что мои коллеги, к сожалению не правы, рекомендуя обращаться в суд. Вещи были похищены из багажа, а не из вещей, находящихся непосредственно при Вас. Поэтому надо руководствоваться не подпунктом 3, а подпунктом 2 пункта 1 статьи 119 Воздушного кодекса РФ. Исходя из ответа, поступившего Вам от авиакомпании, следует предположить, что при отправке багажа его ценность Вами не объявлялась, а поэтому, увы, но Аэрофлот произвел Вам возмещение ущерба в строгом соответствии с законом. Вот если в последующем будет установлено, кем конкретно совершено хищение Вашего имущества, Вам будет предоставлено право взыскать ущерб с этого лица либо с организации, в которой он работал, если хищение было совершено им при исполнении трудовых обязанностей (например, он грузчик). Поэтому Вам обязательно надо подать в полицию заявление с конкретным перечнем и указанием стоимости похищенных вещей, если есть фотографии или документы, подтверждающие стоимость вещей, приложить фотографии и копии соответствующих документов. Впоследствии надо периодически «теребить» полицию, чтобы она работала над поиском преступника или преступников. Удачи.

В дополнение к моему ответу.

Сошлись на том, что кража произошла в Армении, так мне отписалась наша полиция. Все факты кражи есть, но никто не хочет за это отвечать.

Российской полиции выгодно делать виновниками представителей Армении. Однако, она обязана проверить заявление о краже надлежащим образом, а Вы, как потерпевшие, имеете право ознакомиться с материалами проверки, оценить, какая работа и как проведена и понять, делалось ли вообще что-то или только сделан вид проверки заявления о преступлении. По Вашему заявлению должно быть вынесено процессуальное решение — постановление о возбуждении уголовного дела либо постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Ознакомившись с материалами проверки заявления, Вы имеете право обжаловать бездействие полиции и добиваться проведения надлежащего расследования. Еще раз удачи.

Уточнение клиента

Решение вынесено об отказе в возбуждении уголовного дела. Факты есть, а отвечать за халатность и кражу некому. Печально. Выходит, что нет смысла подавать в суд на перевозчика.

05 Марта 2014, 23:41

Иск подается только после предъявления претензии (соблюдение претензионного порядка обязательно; п.3 ст.124 Воздушного кодекса).

Срок предъявления претензии при внутренних воздушных перевозках -в пределах 6 мес.срока, исчисляемого:

1) со дня, следующего за днем выдачи груза,-в случае недостачи или повреждения (порчи)

2) через 10 дней по истечении срока доставки — в случае утраты

3) со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии(ст.126 Воздушного кодекса)

На рассмотрение претензии перевозчику отводится 30 дней (с даты поступления претензии); о результатах перевозчик обязан сообщить в письменной форме (уведомлением об удовлетворении или отклонении претензии).

Течение срока исковой давности начинается на следующий день после получения ответа об отказе или о частичном удовлетворении претензии, в случае неполучения такого ответа — через45 дней после получения претензии перевозчиком (если иное не предусмотрено договором воздушной перевозки.ст.128 Воздушного кодекса).

Иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика,к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.(ст.30 ГПК)

Обязательства перевозчика в отношении багажа, помимо Воздушного кодекса, регулируются также еще и Федеральными авиационными правилами («Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв.Приказом Минтранс России от 28.06.2007 г. N 82):

• После регистрации пассажира и оформления багажаобязанности по сохранности зарегистрированного багажа возлагаются на перевозчика (ст.88 Правил)
• .В аэропорту перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает:

доставку багажа к месту стоянки воздушного судна, погрузку, размещение и крепление багажа на борту воздушного судна и выгрузку багажа из воздушного судна, транспортировку и выдачу багажа пассажирам.(ст.93 Правил)

• Зарегистрированный багаж пассажира должен перевозиться на том же воздушном судне, на котором следует пассажир (п.132 Правил).
• С момента сдачи зарегистрированного багажа к перевозке и до момента его выдачи доступ пассажира к зарегистрированному багажузапрещается, кроме случаев проведения его идентификации или дополнительного досмотра соответствующими уполномоченными службами (п.139 Правил)
• Перевозчик обязан обеспечить информирование пассажиров о месте выдачи зарегистрированного багажа в аэропорту назначения, остановки или трансфера, а также о причине и продолжительности любой задержки в доставке багажа и обеспечить выдачу багажа пассажирам.(п.146 Правил)
• Выдача зарегистрированного багажа производится в аэропорту, до которого зарегистрированный багаж был принят к перевозке(п.148 Правил).
• Если перевозчик не выдал пассажиру зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки пассажира, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, перевозчик обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа, включающие:

направление запроса в аэропорт отправления о наличии багажа;
направление запросов в аэропорты, в которые багаж мог быть доставлен ошибочно;
направление запросао досылке багажа в случае его обнаружения.

• Перевозчик обеспечивает розыск багажанемедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа.
• Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа,пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа(п.154 Правил).
• Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.
• В случае прибытия в аэропорт зарегистрированного багажа, на номерной багажной бирке которого указан аэропорт (пункт), отличный от аэропорта(ов) (пункта(ов) в который(е) согласно договору воздушной перевозки пассажира должен быть доставлен багаж (далее — засланный багаж) или зарегистрированного багажа, который прибыл в аэропорт без номерной багажной бирки и не был востребован пассажиром (далее — бездокументный багаж), перевозчик обеспечивает розыск владельца такого багажаи его хранение в течение всего времени розыска владельца багажа (п.155 Правил).
• В случае прибытия в аэропорт бездокументного багажа, перевозчиком обеспечивается составление акта. Бездокументный багаж взвешивается, вскрывается, его содержимое описывается и опечатывается. Вскрытие багажа производится комиссией,созданной перевозчиком или обслуживающей организацией.(п.157 Правил)

В Ереване вскрыли чемодан, есть конкретная опись вещей, потом его опломбировали и отправили в назад в Шереметьево, где я уже его получила без трех шуб. Еще есть чеки и свидетели того, что они были куплены в Пятигорске.

Так в Ереване при оформлении описи шубы были или нет? Как конкретно отправляли чемодан в Россию? Полиция должна проследить этот путь.

Уточнение клиента

В описи указаны шубы. Странно то, что никто не рассматривает факт отправки багажа в Ереван, наверное, мне необходима консультация более подробная, чтобы показать все документы. Возможно ли это, или вообще об этом просто забыть?

05 Марта 2014, 23:50

А вы направили документы в аэрофлот, которые они запросили согласно письму?

Полагаю, что постановление полиции, вы можете обжаловать в прокуратуру, пока не поздно.

А с перевозчика сумму утраченного груза нужно обязательно требовать, но для этого как я понимаю они у вас запросили документы.

Уточнение клиента

Я предоставила все документы. Когда позвонили из аэропорта о том, что багаж нашелся, то перечисляли все мои вещи, в том числе и шубы. Чемодан я вскрыла в камере утерянного багажа, шуб там не оказалось. Претензию написала, билет, бирки, опись. Только никто будто этого не видит. Посчитали разницу в весе 0,2кг и 500 руб. согласны возместить.

05 Марта 2014, 23:58

Решение вынесено об отказе в возбуждении уголовного дела. Факты есть, а отвечать за халатность и кражу некому. Печально. Выходит, что нет смысла подавать в суд на перевозчика.

Лично я пока не вижу оснований для подачи в суд иска к перевозчику. Но вот постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, не исключаю, обжаловать можно. Вначале, конечно, надо ознакомиться в ЛУВД Шереметьево с материалами проверки, чтобы жалоба на постановление была обоснованной, а не «гласом вопиющего в пустыне». Здесь принцип «я не согласна» не пройдет. Жалоба должна быть четкой и аргументированной, убедительно показывающей, что полицией не сделано ничего либо не все для установления преступников. А документы, я полагаю, Аэрофлот запросил исключительно для того, чтобы заплатить 480 рублей?

Уточнение клиента

Именно так. Большое спасибо!

06 Марта 2014, 00:01

Когда позвонили из аэропорта о том, что багаж нашелся, то перечисляли все мои вещи, в том числе и шубы. Чемодан я вскрыла в камере утерянного багажа, шуб там не оказалось.

Так получается, что шубы украли в Шереметьево уже после возврата чемодана из Армении. Тем более надо в буквальном смысле этого слова прессинговать полицию, чтобы она шевелилась. У Вас хоть есть информация, кто конкретно Вам звонил из аэропорта и говорил, что все вещи вернулись, в том числе и шубы?

Уточнение клиента

Есть два документа, где отражено наличие шуб, телефонный звонок был из Шереметьево. Разве нет вины работников аэропорта в том, что мой багаж не был выдан, а полетел в Армению?

06 Марта 2014, 16:54

Ольга. Вина работников аэропорта есть, но перевозчик отвечает за пропажу вещей в пределах закона. Что касается ответственности других лиц — работников аэропорта, например, то надо разобраться до конца. Для этого и есть полиция.

Уточнение клиента

Спасибо, полиция ничего не найдет, а перевозчик не несет никакой ответственности, поэтому не стоит терять на это безнадежное дело время и нервы. Да, в документе прописаны шубы. Спасибо Вам еще раз огромное.

06 Марта 2014, 18:44

Я английский язык не изучал. Но правильно я понял, что 28 ноября 2013 г. в Шереметьево шубы в багаже были?

Если полицию «долбать» и заставить работать, найдут.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru