Рассрочка в Эльдорадо: условия предоставления

«Эльдорадо» — одна из крупнейших сетей магазинов бытовой техники в России. На ценниках в этих торговых точках часто встречается пометка «рассрочка без переплат». Сегодня мы подробно расскажем, что это за акция, чем она отличается от обычного кредита, насколько она выгодна и есть ли здесь подвох.

Чем рассрочка отличается от кредита?

В «Эльдорадо» консультанты в первую очередь обращают внимание клиента на акционные предложения, в частности на рассрочку на отдельные товары. Продавцы рассказывают, что такая скидка не выгодна магазину, поэтому акция вот-вот закончится. И нужно покупать технику именно сегодня, чтобы не упустить выгодное предложение и не переплатить лишнее банку.

Продавец-консультант не обманывает, просто даже исполнители далеко не всегда знают, как на самом деле действует рассрочка. По сути, рассрочка — это тот же кредит. Но магазин делает скидку, сумма которой равна переплате банку. Приведем пример. Если вы покупаете товар без акции стоимостью 10000 рублей в кредит, вы вынуждены заплатить банку комиссию за использования займа. Допустим, процентная ставка составляет 10%. Значит переплата банку будет равна 1000 рублей. Всего за товар придется заплатить 11000 рублей.

Если вы берете тот же товар в рассрочку, магазин берет с вас не 10000 рублей, а только 9000 рублей. Остальные 1000 рублей — вознаграждение банка. Получается, всего вы платите за товар 10000 рублей — столько, сколько он изначально стоил.

Но зачем «Эльдорадо» идет на такие убытки? На самом деле такие акции для магазина очень выгодны:

  1. Вероятность, что клиент не уйдет из магазина с пустыми руками, повышается. Такие предложения отлично стимулируют продажи.
  2. «Эльдорадо» проводит акции не только за свой счет. В большинстве случаев половину затрат берет на себя поставщик. Для оптовика — это тоже способ увеличить продажи. Он получает более высокий доход за счет увеличения товарооборота.
  3. Банковские организации платят магазину за возможность кредитовать клиентов в торговой точке. Иногда банки отстегивают процент за каждый оформленный кредит.
  4. Многие крупные поставщики по итогам года оплачивают маркетинговый бонус. Если торговая точка продаст определенное количество телевизоров, холодильников, стиральных машин и т.д., «Эльдорадо» получает дополнительные единицы товара бесплатно. Это тоже источник дополнительного дохода.

Как оформить рассрочку в «Эльдорадо»?

В «Эльдорадо» можно купить бытовую технику как в интернет-магазине, так и в самой точке. Если вы приобретаете товар в рассрочку онлайн, порядок действий будет следующим:

  • выберите понравившийся товар с пометкой «Рассрочка без переплат»;
  • перейдите в корзину и нажмите на кнопку «Оформить рассрочку»;
  • при оформлении заказа укажите «самовывоз»;
  • придите в «Эльдорадо» с паспортом;
  • в кредитном отделе подпишите документы;
  • заберите купленный товар.

Если вы покупаете технику в одном из розничных магазинов, следуйте следующему алгоритму:

  • выберите товар, на ценнике которого указано слово «Рассрочка»;
  • возьмите у продавца-консультанта чек;
  • обратитесь в кредитный отдел и подпишите документы;
  • заберите купленный товар.

Акции и предложения в «Эльдорадо» меняются постоянно. Поэтому перед тем, как оформлять кредит, спросите у консультанта действует ли еще рассрочка именно на выбранный вами товар.

Условия кредитных программ

«Эльдорадо» сотрудничает с банком «Хоум Кредит энд Финанс», поэтому ссуду вам оформят именно там. Имейте в виду, кредитор имеет право отказать в предоставлении займа. Первый взнос на большинство групп товаров необязателен. Существуют 3 вида кредита, условия которых немного отличаются.

Кредит 0*0*6.

Шесть месяцев дается рассрочка только лишь на некоторые группы товаров, например, на смартфоны. Стоимость продукции не может превышать 80000 рублей. Первоначальный взнос возможен, но необязателен. Он может составлять до 50% от цены покупки.

Кредит 0*0*12.

В рассрочку на 12 месяцев обычно дают товар стоимостью от 2000 до 200000 рублей. Это предложение никогда не распространяется на сотовые телефоны. Если вы покупаете ноутбук, обязательно нужно внести первоначальный взнос 10%. Остальные группы товаров можно приобрести без первоначального взноса.

Кредит 0*0*24

Рассрочку на 2 года дают на товары, которые стоят от 2000 до 200000 рублей. Первоначальный взнос не нужен.

В «Эльдорадо» рассрочку оформляют на 6 месяцев, 1 год, 2 года.

Как сэкономить на рассрочке, если нужная сумма уже есть

На рассрочке можно прилично сэкономить даже тем, кто собирается покупать товар за наличные. Как уже упоминалось выше, при рассрочке «Эльдорадо» делает скидку, равную вознаграждению банка за кредит. Другими словами, вы оформляете ссуду на 9000 рублей, тогда как цена покупки 10000 рублей.

Как же сэкономить на покупке в «Эльдорадо», если у вас есть необходимая сумма денег? Допустим, вы выбрали товар стоимостью 10 тыс. рублей. На него сейчас действует акция — рассрочка. Воспользуйтесь предложением и оформите заем. Тело кредита будет составлять 9000 рублей, а остальные деньги — это проценты банку за весь срок кредитного договора.

Затем вам нужно прийти в отделение банка и предупредить, что вы планируете погасить всю сумму займа досрочно. Вам нужно будет заплатить процент только за то время, пока кредит не будет погашен. Обычно это 1-30 дней, в зависимости от особенностей процедуры досрочного погашения у этого банка. Допустим, итоговая переплата составляет 100 рублей. Таким образом, вам нужно заплатить банку 9100 рублей. Экономия — 900 рублей.

Но в описанной стратегии есть несколько недостатков:

  1. Такой ход негативным образом отражается на кредитной истории. Банки зарабатывают на процентах, поэтому им невыгоден клиент, который постоянно погашает кредиты досрочно. Один раз не сыграет большой роли. После нескольких досрочных погашений добиться одобрения займа в будущем будет очень не просто.
  2. Вы сможете сэкономить, только если не заплатите за дополнительные услуги, которые так усердно навязывают сотрудники банка. В противном случае страховка перекроет всю выгоду. После досрочного погашения часть денег за страховку можно вернуть, но на это уйдет много времени, сил и ваших нервных клеток.
  3. Вы потратите время на оформление кредита и посещение отделения банка, чтобы погасить долг досрочно. Если экономия незначительная, это не стоит потраченных усилий.

Заключение

Для покупателя рассрочка выгодна. Она позволяет сэкономить около 10% от стоимости товара. Особенно существенна выгода при покупке дорогостоящей электроники. Перед оформлением заказа обязательно уточняйте актуальность предложения у сотрудников магазина.

credit101.ru

Рассрочка онлайн – это просто!

В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

ДОБАВЬТЕ ТОВАР В КОРЗИНУ
Товар, участвующий в акции «Рассрочка», отмечен специальным шильдиком.


ОФОРМИТЕ РАССРОЧКУ ЗА 1 МИНУТУ
В корзине кликните на кнопку «Оформить рассрочку».
Заполните короткую заявку, и ответ банка придет в течение минуты.


ЗАБЕРИТЕ ПОКУПКУ
В кредитном отделе нашего магазина подпишите необходимые документы. При себе обязательно иметь паспорт.

В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ

Выберите товар
Информация о рассрочке представлена на ценнике.


Оформите рассрочку
Обратитесь к консультанту за чеком и в кредитном отделе подпишите необходимые документы (при себе обязательно иметь паспорт).


Заберите товар
Спасибо за покупку!

www.eldorado.ru

Кредиты без переплаты в Эльдорадо

Оформить заявку и получить ответ из банка всего за 30 минут→

Одна из крупнейших российских сетей магазинов электроники Эльдорадо предлагает оформить кредит в 2018 году по акции, т.е. без переплат. При этом первоначальный взнос будет равен 0%, минимальная сумма – 3 тыс. рубл., максимальная – 100 тыс. рубл. Период действия договора может быть 6,12,18 или 24 мес.

Оформить заявку и получить ответ из банка всего за 30 минут →

Суть данной программы заключается в том, что торговая организация будет компенсировать клиенту его расходы, предоставляя ему скидку на суммы процентов. Партнером будет выступать банк Home Credit, подробнее о нем читайте здесь.

Размер предоставленной компенсации будет зависеть от следующих условий:

  • За 6 месяцев ставка составит 10,63%, скидка – 3%,
  • За 2 год — процент будет равен 9,67%, дискаунт – 5%;
  • При сроке в 18 мес. ставка — 9,4%, а скидка – 7%;
  • При договоре, который заключен на 2 года, процент составит 8,22%, а компенсируют – 8%.

Условия предоставления:

    0*0*10: ассортимент — мобильные телефоны: от 1 500 – 80 000 р. Первоначальный взнос: 0%, период — 10 мес.

Таким образом, выбирая электронику и оформляя на нее ссуду, вы будете получать от магазина скидку, которая по сумме должна компенсировать размер переплаты.

Таблица с процентными ставками от банка Хоум Кредит по программе 0*0*24 Вариант (в зависимости от срока и величины первого взноса):

Рассчитать платеж поможет онлайн-калькулятор.

Воспользоваться нашим расширенным калькулятором с возможностью построения графика платежей и расчета досрочного погашения вы можете на этой странице.

Преимущества займов в магазине:

  • Оформление ссуды без необходимости посещать офис банка.
  • Быстрое рассмотрение заявки — от 15 до 30 минут. Это значит, что производится поверхностная проверка потенциального клиента. Это неплохой вариант для тех, кто имеет плохую кредитную историю и стремится исправить ее при помощи небольших займов.

Погашать задолженность можно одним из удобных способов: через терминалы и банкоматы, кассы, безналичным переводом со счета другого банка, а также через Почту России, терминалы «Элекснет», систему «Contact», «Рапида».

Подводные камни

Рассрочка -это особенный вид банковских кредитных программ, которые вводятся для стимулирования спроса на товары определенных торговых сетей. Однако, это не просто кредит. Рассрочка имеет свои особенности.

Как правило, чтобы продать товар таким образом, магазины делают на них скидки, которые равны суммам процентов. Но почему это выгодно продавцу?

  • Подобные акции проводятся при поддержке поставщиков, которые компенсируют до 50% от скидки, предоставляемой магазинами. Это интересно поставщику тем, что он делает рекламу своему товару, а также увеличивает на него спрос.
  • Магазины заключают договоры с банками, которые также перечисляют некоторые суммы за возможность предоставлять свои услуги на территориях магазинов. Переводы могут осуществляться с каждого оформленного займа.
  • Рассрочка — это отличный вариант, чтобы продать товар и получить бонусы от поставщика (к примеру, 5% при условии выполнения определенного плана).

Какие недостатки

  • Негативное влияние на состояние кредитной истории (о ее значении читайте здесь). Кредитно-финансовые организации неохотно сотрудничают с потребителями, которые часто досрочно гасят кредиты, так как это потеря прибыли. Рассрочку, как правило, погашают раньше срока.
  • Такое кредитование выгодно только в том случае, если не навязываются дополнительные услуги вроде страховки (об отказе от нее рассказываем по этой ссылке). Вернуть деньги за страхование, конечно, можно, но не всю сумму, да и это довольно сложно, так как придется подготовить много бумаг, договориться с банком и страховщиком.
  • Затраты по времени на ожидание решения кредитор, походы в банк для погашения и т.д.

Напоминаем, что согласно условиям акции «Кредит без переплат» в Эльдорадо в 2018 году, один договор может быть оформлен только на 1 покупку, узнать подробности можно по телефону 8 800 555 11 11.

kreditorpro.ru

Кредит в Эльдорадо — условия, отзывы

Сделать покупку в супермаркете электроники «Эльдорадо» сегодня просто, как никогда: отпала необходимость месяцами откладывать деньги на желаемую покупку. Любой товар можно приобрести в кредит.

  1. Выберите в магазине товар и получите у продавца товарный чек;
  2. Обратитесь к представителю банка, вместе с ним заполните заявку и дождитесь решения (обычно это занимает 15 минут);
  3. В случае положительного решения, подпишите кредитный договор и забираете свою покупку.


Более того, приобрести в кредит товар можно теперь не покидая дома. Покупателю надо лишь сделать выбор в интернет-магазине, сделать заказ и в графе «форма оплаты» выбрать пункт «оплата в кредит».

Банки, которые дают кредит в Эльдорадо

Потребительское кредитование товаров из Эльдорадо предоставляют Альфа Банк (в пунктах розничной продажи) и Хоум Кредит энд Финанс Банк (в пунктах розничной продажи и онлайн).

Альфа Банк предоставляет в сети Эльдорадо кредиты по 5 программам с лимитом до 84 тысяч рублей на срок от трёх месяцев до трёх лет со ставками от 23,48% (кредит 10 х 10 х 10) до 59% (кредит «Оптимальный без комиссии).

Хоум Кредит энд Финанс Банк предлагает покупателям семь потребительских программ. Ставки по кредитам пребывают в диапазоне от 30 до 85% годовых и находятся в зависимости от представленных документов, категории товаров, для которых берётся кредит, первоначального взноса и срока кредитования.

Условия кредита в Эльдорадо

Рассчитать выплаты по кредиту можно, воспользовавшись помощью кредитного калькулятора.

  • Кредит в Эльдорадо можно оформить на весь ассортимент товаров и услуг.
  • Оформление кредита без похода в банк.
  • Рассмотрение кредитной заявки в течение 15—30 минут.
  • Требуется минимальный пакет документов: паспорт гражданина РФ и один из документов на выбор: водительские права, заграничный паспорт, страховое свидетельство государственного пенсионного страхования РФ или свидетельство о выдаче ИНН.
  • Вы сами выбираете удобные для Вас условия кредитования.

Отзывы о кредитах в Эльдорадо

подскажите, хочу в эльдорадо взять телик и плиту все на 25 тысяч хочу в кредит работаю два месяца офицеально, дадут кредит мне?

Покупала в эльдорадо стиральную машинку в кредит на год, очень довольна обслуживанием, да и товар качественный, 2 года гарантии. Очень удобно, что есть такое кредитирование товаров, так проще купить технику, если не получаешь нужного уровня заработной платы, а так и машинка в доме и платить частями гораздо реальнее, чем выложить сразу всю сумму.

Ужасный магазин. Купил у них телефон LG L90 D410 Все эти телефоны бракованные с битыми пикселями! (пиксели видны только при тусклом свете дома или в темноте и только на черном фоне) они есть у всех. От 1-2 до 300-500 очень мелких как пыль. Естественно отнес смартфон в сервис и мне меняли экран 4 (!) Раза. И все были с битыми пикселями. Все это продолжалось 1,5 мес. После пришел в эльдорадо, что бы вернуть это г… но они НА отрез отказались возвращать деньги или менять! Сказав, что давите на сервис. (В сервисе LG так же на отрез отказались давать акт о том, что не подлежит ремонту – сказав, что мы его можем отремонтировать – и что это только в этой модели lg все экраны с битыми пикселями, но в главном офисе в Киеве им сказали, что это не битые пиксели, а ПЫЛЬ! Несмотря на то, что они светятся, да и в сервисе понимают, что это пиксели но сделать ничего не могут из Киева пришел ответ ПЫЛЬ! Что мне делать никто не знает) Пусть они вам ремонтируют или пусть дают акт, что ремонту не подлежит. Несмотря на то, что 2 недели уже прошли положенные по закону! А с момента покупки телефон постоянно был в сервисе. В итоге менеджер стала убегать от меня прямо в магазине крича на весь салон, НАБЕРИТЕСЬ ТЕРПЕНИЯ! ЖДИТЕ! Эльдорадо это развод и кидалово на деньги! Из за них я потерял 2888 гр. (покупал телефон в Украине Одесса) НИАКОГДА не покупайте ничего в этом магазине. Так как ни вернуть, ни обменять товар вы не сможете ни при каких условиях! + При покупке продавцы были очень навязчивы, предлагая установить антивирус и какие-то программы на телефон. Несмотря на то, что я им сказал, что я профессионально занимаюсь настройкой компьютеров. И все что мне нужно установлю САМ! Минут 30! Они стояли толпой вокруг меня настаивая установить ненужные мне программы (цена установки по моему 100$ (точно не помню)) После того как я сказал что, все что мне нужно, скачаю с плей маркета Дословной ответ продавца – плей маркет это базар, там вы подцепите вирус, мало того если вы поставите не лицензионный софт аппарат СНИМУТ с гарантии. Я спросил, а бесплатный антивирус? Например, аваст? В ответ мне сказали, что если он бесплатен он не лицензионен после установки аваста вы лишитесь гарантии, как и любого другого бесплатного софта из плей маркета! Вот такие продавцы! После того как я заговорил о GNU лицензиях линуксе и т.д. Они немного успокоились и отстали от меня. В общем, сброд кидал на деньги
Телефон покупал на Украине в Одессе Новощепной ряд 2
Дата покупки 11 04 2014
Номер заказа 71134243

Я в конце 2012 года взял в эдбдорадо ноутбук HP Pavilion g6 в кредит, дали без проблем. Очень доволен Эльдорадо. Буду и дальше совершать покупки в сети Эльдорадо. Кстати мне карту покупателч дали и через неделю я по ней бесплатно взял фен жене. Класс.

Что мне нравится в таком предложении — это то, что предлагается несколько программ, соответственно есть возможность каждому выбрать удобные условия именно для себя да к тому же еще и есть калькулятор кредитов, что довольно удобно.

Я считаю, такое предложение будет пользоваться успехом, особенно сейчас, когда многим просто удобнее сделать покупку не выходя из дома. Главное чтобы за такую удобную услугу не было каких-то дополнительных доплат и переплат.

Единственных два минуса во всей схеме: это кредит и то что, беря кредит, имеешь дело сразу с двумя организациями. А так всё хорошо.
PS «до 85% годовых» в два раза почти переплачиваешь за электронику. Пора что ли банкиром заделаться^^.

Мы покупали телевизор в Эльдорадо, кредит брали в Альфа Банке на 6 месяцев. Минус оказался один: в Альфа Банке нельзя выплатить досрочно кредит, только спустя 4 месяца. А в остальном очень удобно и одобрен кредит был в течении 3 минут после того, как кредитный специалист отправил заявку в Банк.

Чтобы привлечь покупателей наши предприниматели выдумывают все новые и новые способы. Но справедливости ради должен сказать, что это удобно.

Да, это очень удобно, особенно когда нет времени бегать по магазинам или срочно кому-то нужно сделать подарок, а денег накопить не получилось.

Онлайновый бизнес не знает границ, сейчас уже не нужно выходить из дому, что-бы купить что-то или узнать мнения других людей о тех или иных товарах.

вот это хорошее предложение товар в кредит через интернет удобно и быстро дома всё оформил и получил товар красота!

В принципе несмотря на некоторые негативные отзывы моих знакомых мне нравиться сеть Эльдорадо, а теперь когда можно оформить кредит не выходя из дома это еще больше повышает мое мнение о ней. В ближайшее время надо обязательно воспользоваться новой услугой.

ИРЧИ: 0.1 | Динамика рубля — что растёт или падает быстрее рубля за месяц.

Курс USD: 63.4975, EUR: 73.4095
Прогнозы на месяц: USD: 63.3, EUR: 73.18

Бизнес викторина
тесты по инвестициям и предпринимательству.

kudavlozitdengi.adne.info

Как оформить рассрочку в эльдорадо

Всем доброго дня!

Являюсь латентным пикабушником уже довольно длительное время. А сейчас мне, что называется, «есть что рассказать».

Итак, моя история берет своё начало в пятницу 20.10.2017, когда я решил, что очень хочу набор Лего Техник, причем именно такой https://www.lego.com/ru-ru/technic/products/mercedes-benz-ar. . В моём городе оказалось несколько магазинов с искомой позицией в наличии, однако моё внимание привлёк магазин из названия поста тем, что у них можно было приобрести товар в рассрочку. Ежемесячный платёж по 400р вместо единоразового почти 11к — очень годная альтернатива. Далее изложение пойдёт в хронологическом порядке с нумерацией для отсылок и указанием местного времени [Новосибирск].

1) 20.10.2017 10:46 я оформил заказ с заявкой на предоставление рассрочки, который встал в статус «Заказ принят. Кредит на рассмотрении». Сам товар:

2) 21.10.2017 примерно в 11:00 я понял, что что-то пошло не так, т.к. прошли сутки, не было звонка из банка, хотя в условиях было указано, что максимальный срок рассмотрения составляет 24 часа. Звоню в техподдержку, где девушка мне милым голосом сообщает: «Возможно это единичный сбой, давайте отменим вчерашний заказ, а я создам новый точно такой же, с вами свяжутся из банка минут через 15-30». А я что? — «Окей, говорю, делайте что нужно». [Глупееец!]

3) 21.10.2017 около 15:00 не дождавшись никакого звонка из банка, решил сам позвонить в банк. Там мне ответили, что заявок по моим заказам (из п.1 и п.2) к ним не поступало. Так же они связались с техподдержкой Эльдорадо, которая ответила, что заявки в банк ушли, больше ничего не знаем. Техподдержка банка развела руками, мол мы бы рады вам рассрочку предоставить, но заявок нет, а без них ничего не получится.

4) 21.10.2017 сложив дважды два я понимаю, что проблема либо IT-уровня, либо управления акциями. Cразу же звоню в техподдержку эльдорадо, сообщаю, что я связывался с банком и выяснил, что в банк не поступало заявок по моим заказам. Ответ техподдержки: «Ну тут я вижу, что один заказ вы сами отменили. А второй оформлен только сегодня, нужно ждать 24 часа». На мои возражения, что ждать нечего, банк ничего не может рассмотреть, т.к. заявки из магазина до него просто не доходят, ответ был прост: «Срок рассмотрения заявки на рассрочку составляет 24 часа».

5) 21.10.2017 спустя 20 минут я поехал в магазин, который указал местом самовывоза заказа. Там по моему номеру заказа (п.2) мне ответили «А нет такого!». Конечно же я показал с экрана телефона личный кабинет, где рядом с номером заказа, которого нет, красовался статус «Заказ принят, кредит на рассмотрении» с местом самовывоза — магазин, который не видит этот заказ. Пытаются сделать такой же заказ, он создается, показывается номер, но после обновления экрана система и его не видит! Пытаются оформить через магазин но им выдается сообщение об ошибке: «Товар невозможно оформить в рассрочку». Благодарю ребят, сделали что могли, прощаюсь.

6) 21.10.2017 спустя примерно час звоню в поддержку, задаю вопрос, участвует ли товар в указанной акции на рассрочку. После проверки оказывается, что в интернет-магазине участвует, а в розничном — нет. Значит однозначно косяк в IT, о чём я незамедлительно сообщаю. Надо отдать должное, что эта девушка не стала меня спихивать на ожидание срока в сутки, создала обращение конкретно в IT-поддержку и предложила создать точно такой же заказ с формой оплаты наличными, чтобы товар приехал в магазин и был зарезервирован, а потом когда решат техническую проблему, мне бы заявку с заказа с рассрочкой привязали к этому заказу за наличные и я бы смог с довольным лицом собирать свой мэрс. Больше ничем она не могла мне помочь, да и я объективно понимаю, что это единственный человек из поддержки, который сделал всё, что в его силах, чтобы мне помочь. Девушка, если вы узнали себя, то спасибо вам.

7) 21.10.2017 около 18:30 я осознал, что возможно меня кинут и решил наделать пруфов с изображением товара и процессом создания заказа, чтобы ко мне не было вопросов потом, что я жму не те кнопки. Кстати, скрин в п.1 сделан именно в этот момент, т.к. на момент формирования первого заказа я не мог предположить что это может понадобиться.

8) 24.10.2017 в 16:17 мне поступает sms с текстом, что не смогли дозвониться, перезвоните. Однако странное у них ПО — телефон всегда лежит передо мной, пропущенных нет и быть не может. Я не обратил тогда на это особого внимания и перезвонил. На том конце меня после душераздирающей вопящей и лагающей мелодии ожидания поприветствовала девушка с не менее приятным голосом и поинтересовалась чего мне нужно. Я опешил, т.к. это они мне звонили и просили перезвонить, но снова терпеливо рассказал всю ситуацию от начала и до текущего момента, на что была куча уточняющих вопросов. Потом меня переключили на какого-то другого специалиста, которому снова частично пришлось пересказать свою проблему. Он же решил меня переключить на клиентский отдел и сбросил. Или связь оборвалась. Или спутник в тень ушёл. Но случайности не случайны. Время этого разговора составило 29 минут! У меня уже кровь из ушей пошла за это время от мелодии ожидания.

9) 24.10.2017 в 18:07 я снова звоню в поддержку. Прошу влепить штраф предыдущему сотруднику, который сбросил мой звонок. Мне снова задают те же самые вопросы, после минут 10-15 я предлагаю соединить меня с клиентским отделом. Оказывается для этого должна быть причина! Но видимо я уже достаточно разогрелся, что хватило и такой причины, что мне всё это уже надоело. Итак, меня соединили. Я сразу же озвучил, что я очень не хочу, чтобы меня снова сбросили. На что меня уверили, что у них есть регламент и никто не будет скидывать вызов, да и ждать 30 минут не придется. В общем, этому оператору мне пришлось снова рассказать всю ситуацию с начала и до конца. Он её зафиксировал, наконец-то! Создал обращение, мне пришла sms с номером обращения, срок рассмотрения 5 дней. Я говорю: «ну как так то?! я ж в субботу ещё передал информацию, что у вас есть техническая проблема, почему ЕЩЁ 5 дней то?!». На что последовал ответ «Не вижу такой заявки, возможно она в каком-то другом отделе» или как-то так, дословно не помню. Ах да, ещё мне сказали теперь называть номер обращения, а не заказа, т.к. в обращении вся информация отражена. В общем, «Ждите, срок рассмотрения 5 дней». Звонок длился 34 минуты.

10) 25.10.2017 примерно в 19:20 мне позвонил последний оператор из цепочки (из п.9) и сообщил, что ими был обнаружен факт технической ошибки. «Да ладно?! я в курсе, что у вас техническая ошибка, я вам это ещё в субботу сказал вообще-то» — была моя реакция. Далее в виде диалога:

-Так, ну в общем поэтому заявка в банк не уходила

-Ну хорошо, что разобрались, переотправляйте заявку в банк

-Мы не можем переотправить

-Создайте новую и привяжите к моему заказу

-Мы так не можем. Нужно создать новый заказ, чтобы создалась новая заявка

-Тэкс-тэкс. Товара нет на остатках, не можем создать

-Физически товар в магазине есть. Создайте заказ как-нибудь без проверки наличия, а заявку на рассрочку привяжите потом к моему существующему заказу

-Мы не можем так сделать

-И что вы предлагаете?

-Нужно отменить существующий заказ, потом в 00:00 товар упадет на остатки и можно будет создать новый заказ, проблему то мы пофиксили, ваша заявка на рассрочку уйдет в банк и завтра уже сможете всё получить.

-Нет, отменять я больше не буду ничего, я по рекомендации вашего оператора уже отменял (п.2)

-Ну мы тут ничего сделать не можем

-[Прорвало в первый раз] Ваш товар участвует в акции, этот факт был перепроверен и подтвержден. Я корректно создал заказ. У вас был технический сбой, я его выявил, я вам о нём сообщил, описал наиболее подробно сценарий. Вы всеми силами с субботы не хотели признавать и хоть что-нибудь делать для решения вопроса. Что значит вы теперь не можете ничего сделать?! Я работаю в IT-сфере уже достаточно долго, чтобы понимать что там и как устроено. Не надо мне вешать лапшу, что перезапустить выгрузку заявок в банк это невозможно. Когда у нас случаются косяки, то мы прикладываем все усилия, чтобы исправить ситуацию как можно скорее: что-то бывает необходимо просто перезапустить с нужными параметрами, а бывает и руками данные правим. Меня, как клиента, совершенно не беспокоит что вы там не можете сделать, решайте проблему, напрягайте кого нужно, меня не волнует.

-Я зафиксировал, подам заявку в IT

11) 26.10.2017 я решил проверить информацию с переоформлением заказа.

Тут надо отметить, что у меня был план Б и в какой-то день (уже не помню в какой именно) я создал ещё один заказ на самовывоз из другого магазина сети за наличные и он уже был готов к выдаче.

Итак, я его отменил. Поставил будильник на 04:00. «Ну логично, что джобы по сбросу остатков должны ж работать по московскому времени» — предположил я. И не ошибся, товар встал на остатки, вот скрин на сей раз с телефона:

Внимательный читатель если сопоставит скрин из п.1 с этим, то заметит, что магическим образом исчез ярлычок «Рассрочка без переплат». У меня сразу пришло понимание того, как именно они исправили технический сбой и для чего мне предложили отменить заказ для переоформления. Если бы отменил, ответ поддержки был бы «мы видим, что заказ был отменен клиентом, в данный момент рассрочка на данный товар не предоставляется, всего доброго, держитесь там». Короче меня с моим заказом технично сливают. Однако хорошая привычка иметь план Б)) Заказ кстати я снова оформил за наличные.

12) 27.10.2017 около 13:00 звоню в поддержку, описываю вчерашние события и подчеркиваю, что обманывать нехорошо и я требую исполнить заказ на тех условиях, как он был озвучен изначально. Эту информацию «подшивают» к моему обращению и желают снова всего доброго.

13) 27.10.2017 около 17:00 звонок из Эльдорадо. Спрашивали что с моими зависшими заказами, мол давайте их отменять (напомню, что их 2: тот, по которому рассматривается обращение из п.2 и тот, который делал магазин из п.5). На что я ответил, что магазинный с номером таким-то отменяем, а другой — ни в коем случае, т.к. по нему идут разбирательства в службе сервиса (или как эта служба у них называется точно — не суть). Мои слова подтвердили, мол поняли, один заказ прибиваем, а второй оставляем. Спасибо за уделенное время, до свидания.

13) 27.10.2017 20:37 пришла sms с текстом, что не смогли дозвониться. Хотя опять никаких звонков не было. Я сидел на сеансе в кино, поэтому сразу перезвонить не смог. Перезвонил около 23:00, называю номер обращения, говорю чего хотели? мне отвечают: «Не знаю, система не показывает ваше обращение, зависло, технический сбой, перезвоните когда-нибудь потом».

14) 28.10.2017 12:45 перезваниваю в поддержку, спрашиваю: «что хотели то»? А мне и отвечают: «Вы обращались 24.10. Срок рассмотрения 5 календарных дней. Ответ вам должны предоставить не позднее 29.10.2017, пока информации по вашему обращению нет». Моя реакция: «Здорово! Но я это и так знаю, но мне sms приходила что не могли дозвониться, хотя телефон не мог быть недоступен — что хотели то, кто звонил, зачем?». «А не знаю, по вашему обращению дополнительной информации нет, когда появится — с вами свяжутся». Я понял, что нифига не понял в этом их сервисе, ну да ладно.

15) 28.10.2017 19:25 шарюсь в телефоне в интернете и тут 2 sms: одна с текстом, что не смогли дозвониться-перезвоните, а вторая — заказ из п.2 отменен.

16)28.10.2017 19:26 звоню в поддержку, мне говорят полезную информацию: «Вы обращались 24.10. Срок рассмотрения 5 календарных дней. Ответ вам должны предоставить не позднее 29.10.2017, пока информации по вашему обращению нет». Далее в форме диалога:

-Заказ то отменили. Кто, зачем, почему?

-Тэкс-тэкс. Я вижу, что «заказ отменен клиентом»

-Да как так то?! Я сидел никого не трогал, вдруг мне прилетают 2 sms подряд, что мой заказ отменили!

-Минутку, уточню информацию. [Проходит минутка] Значит я вижу, что заказ отменен, т.к. банк отменил заявку.

-Банк не мог отменить заявку, т.к. она к нему не приходила.

-Ваше обращение будет рассмотрено завтра

-Какой смысл от рассмотрения моего обращения, если заказ уже отменили? При этом резерв будет снят и я останусь ни с чем?

-Я не могу ничем помочь

-А кто может помочь? Вы служба сервиса или кто? Я не отменял заказ

-Я соединю вас со специалистом [не помню какого] отдела

-Дратути, мне передали номер вашего обращения. Вы обращались 24.10. Срок рассмотрения 5 календарных дней. Ответ вам должны предоставить не позднее 29.10.2017, пока информации по вашему обращению нет

-Здравствуйте, мне заказ отменили по этому обращению, как так возможно? Ещё и на меня кивают, мол отменен клиентом.

-Тэкс-тэкс. Вижу, что отменили, т.к. вам звонили и в течение двух дней не смогли дозвониться.

-[прорвало во второй раз] Да не было никаких звонков. 1 Телефон всегда под рукой. Были sms — я по поводу них перезванивал, но мне ничего нового не сообщали. Что за дела?!

-Не могу ничего сказать, могу дополнить обращение

-Готово. Могу чем-то помочь?

-Да. Сделайте что-нибудь.

-Что вы мне предлагаете?

-Разве не вы мне должны что-то предлагать? Вы же служба сервиса или где?

-Ваше обращение будет рассмотрено 29.10.2017

-Да понял я это уже, блин. Что толку будет от ваших извинений, если товар снялся с резерва на меня и будет продан другому, пока вы думаете как ситуацию исправить?

-Не могу ничего поделать

-Поставьте товар в резерв на меня

-Не могу, его ещё нет на остатках

-Отмените отмену заказа, ведь я ничего не отменял

-Невозможно отменить отмену заказа.

Такие дела. Возможно кому-то этот мой опыт общения с техподдержкой пригодится. Кто осилил — молодец))

Какие выводы я сделал для себя:

— Специально или случайно, но рассрочка в Эльдорадо не работает

— Специально делается вид, что проблема решается, хотя ничего не делается

— Специально стремятся «слить» неудобные заказы (п.2, п.15)

— Информация между сотрудниками разных ответвлений поддержки клиентов не передаётся

— Можно оглохнуть или стать дебилом от их мелодии во время ожидания ответа

— Разговор может длится более 30 минут и ровным счётом ничего не решить

— За вас могут отменить ваш заказ, прикрываясь сначала вашим недостаточным интеллектом (вы сами отменили), потом банком (до которого даже заявка не дошла) и вишенкой на торте: вы не отвечали на звонки, которых не было

— Все отмазки рассчитаны на людей, далёких от IT. Как только начинаешь показывать, что знаком со сферой и в такие объяснения не веришь, операторы не знают что отвечать

— Неплохо иметь план Б (п.11)

— Как только заказ идёт не так, как нужно, надо не просто на словах выслушивать от поддержки что они кому-то что-то передали, а требовать фиксации обращения с выдачей номера этого обращения

Без лего я, конечно же, не помру, но ситуация меня сильно напрягла.

Есть ещё пруфы в виде записей разговоров, но решил, что их прикладывать будет излишним.

Всем добра и не попадайте в неприятные ситуации!

pikabu.ru

Еще по теме:

  • Адвокаты г Энгельс Адвокаты в Энгельсе 3 специалиста Адвокаты — широкая база специалистов Проверенные отзывы о специалистах на PROFI.RU Адвокаты в Энгельсе от 10000 рублей/усл. C чего начать? Уточните, какого специалиста вы ищете Получите от специалистов […]
  • Правила длительного бега Правила длительного бега Техника бега на длинные дистанции. Бег на стайерские (длинные) дистанции является одним из наиболее интересных и популярных видов соревнований по лёгкой атлетике и с каждым годом получает всё большее распространение. К […]
  • Канцелярия бабушкинского суда Справочная информация о Бабушкинском районном суде г. Москвы Бабушкинский районный суд г. Москвы 129327, г. Москва, ул. Ленская, д.2/21 - отдел гражданского судопроизводства (канцелярия): 8 (495) 471-06-77, 8 (495) 471-08-55 кабинет 6 - отдел […]
  • Приказ о досрочной выплате зарплаты образец Как выплатить зарплату за декабрь перед Новым годом? Работники хотят получить деньги перед праздниками, чтобы купить подарки и отметить Новый год «на всю катушку». Работодатели и рады бы пойти на такой шаг, как выплата зарплаты за декабрь 2017 в […]
  • Адреса нотариусов люберцы Адреса нотариусов люберцы Восточный административный округ Москвы Мы предлагаем адреса нотариусов ближайщих районов Нотариусы в Люберцах: Нотариус Водопьянова Татьяна Николаевна Люберцы г., Октябрьский просп., 55, корп.2 +7 (495) […]
  • Я решила оформить загранпаспорт Как оформить загранпаспорт через интернет (текстовая инструкция) Подробности Категория: услуги Опубликовано 30.07.2013 19:30 Автор: Зорыч Просмотров: 7654 Как вы знаете, нынче загранпаспорт можно "получить через сайт госуслуг". […]