Как написать претензию на некачественное окно

Претензия застройщику по поводу пластиковых окон

Здравствуйте! Хочу составить претензию застройщику по поводу пластиковых окон (дому 4 год), но имею ли на это право? т.к. являюсь вторым по счету покупателем? спасибо заранее за ответ.

Ответы юристов (1)

Светлана, добрый вечер! Согласно ст. 7 Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»

Застройщик обязан передать участнику долевого
строительства объект долевого строительства, качество которого
соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов,
проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным
обязательным требованиям.
5.Гарантийный срок для объекта долевого строительства, за исключением
технологического и инженерного оборудования, входящего в состав такого
объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может
составлять менее чем пять лет. Указанный гарантийный срок исчисляется со дня передачи объекта долевого строительства, за исключением
технологического и инженерного оборудования, входящего в состав такого
объекта долевого строительства, участнику долевого строительства, если
иное не предусмотрено договором.
5.1.Гарантийный срок на технологическое и инженерное оборудование, входящее
в состав передаваемого участникам долевого строительства объекта
долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять
менее чем три года. Указанный гарантийный срок исчисляется со дня
подписания первого передаточного акта или иного документа о передаче
объекта долевого строительства.
6.Участник долевого строительства вправе предъявить застройщику
требования в связи с ненадлежащим качеством объекта долевого
строительства при условии, если такое качество выявлено в течение
гарантийного срока.

Таким образом минимальный гарантийный срок (5 лет) у вас еще не вышел, то что вы не являетесь первоначальным покупателем не ограничивает вас в возможности предъявить указанное требование к застройщику

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Как правильно написать претензию, как противостоять отказу её принять

Уважаемые знатоки юр.права, просветите пожалуйста.
Заказал пластиковые окна, оплатил, ждал месяц изготовления и очереди выполнения монтажа, пришли, вставили, так как вставляли при уличной температуре -7 квартира промёрзла и результат работы можно было увидеть только через несколько часов, (когда монтажники уже ушли), квартира прогрелась, а от окна идёт холод как из открытого холодильника, думал плохо отрегулировали створки и пр. обратился в фирму где заказывал окна, пришли подкрутили поставили «на зимний режим» и ушли, но проблема не исчезла хотя монтаж выполнен довольно таки качественно, начал искать в интернете похожие случаи, нашел . оказывается в стеклопакете и створках, (вместо обещанных в договоре), энергосберегающих «i» окон установлены обычные стёкла.
Никогда не писал претензий, вся надежда на Вашу консультацию. Заранее очень благодарен. Сергей.

Ответы юристов (5)

Претензия пишется в свободной форме, излагайте тоже самое что изложили здесь, если её откажутся принять, отправляйте её почтой на адрес указанный в договоре заказным с уведомлением о вручении.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте Сергей Александрович!

В Вашем случае следует направить ФИрме письменную претензию. В случае возникновения спора Продавец обязан будет сделать экспертизу стеклопакета. В случае отказа фирмы добровольно заменить стеклопакеты, Вы сможете решить вопрос в судебном порядке. При этом, ВЫ имеете право требовать компенсации убытков.

Смогу оказать услугу по составлению обоснованной претензии.

КОпию Договора можете высылать на эл. почту [email protected]

C уважением Ф. Тамара

Здравствуйте, в претензии подробно укажите какие недостатки выполненных работ Вами были выявлены, скажет так скрытые недостатки, раз они сразу не были выявлены Вами и просите устранить их.

Исполнитель,, получив претензию, должен провести проверку качества товара, услуг.

Согласно Закона о защите прав потребителей проверка качества товара включает два этапа:

1) непосредственно проверка качества;

2) экспертиза (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Проверка качества осуществляется силами продавца, она бесплатна для потребителя. Во время проверки качества выявляются имеющиеся в товаре недостатки и причины их возникновения.

В случае, когда потребитель не согласен с выводами, сделанными в результате проверки, т. е. возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст.20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителя.

Направьте претензию исполнителю, если в течении 10 дней не проведет проверку, адекватно не отреагирует, обращайтесь в суд, но лучше перед обращением в суд, самим провести экспертизу о наличии дефектов.

В приложении — образец претензии, из СПС «Консультант Плюс»

Отправьте претензию почтой, ценным письмом, с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Здравствуйте Сергей Александрович! Мои коллеги правы, но хочу дать еще один совет в претензии обязательно установите срок устранения не достатка — разумный 10-12 дней. Претензия серьезная по стеклу, думаю, без экспертизы вам не обойтись.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Как составить претензию к фирме, установившей некачественные окна?

Добрый день! Я из Тюмени,мне нужно добиться справедливости по отношении к моей семье, а дело вот в чем. Мои дети купили на ММС квартиру в 2014году в марте и у них сразу были претензии к окнам пластиковым,но они один раз приглашали представителя строительной компании и ни что ни сделали чуть-чуть отрегулировали и на этом все,а в окно ветер как дул так и дул.Но вот они решили летом как следует утеплиться и заказали в фирме Барс окна(это они в этом 2015году) и за 53 500рублей установили!И что вы думаете? Они(окна) еще хуже дуют чем от строителей мы4 раза приглашали мастеров чтоб хоть что-нибудь сделали,чтоб ветер не дул,но они только руками разводят,будто заводской брак,а нам от этого очень больно! Мы думали что эта фирма Барс очень честна к своим заказчикам, а она нас бросила! Скажите пожалуйста куда мы можем обратиться по г.Тюмени за помощью? Найти справедливость? Заранее спасибо,до свидание.

Ответы юристов (1)

Вам нужно написать претензию к самой фирме, с требованием устранить недостатки.Претензию пишите в двух экземплярах, на вашем принимающая сторона должна расписаться, ответ требуйте в письменном виде, а в случае отказа возмещения с обоснованиями и ссылками на законы, чтоб обжаловать его в суде ( так и пишите).Жалобу же на саму фирму пишите в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Некачественная установка пластиковых окон. Порядок действия

В августе 20012 г. заключил договор подряда на замену и установку новых пластиковых окон. Работы были выполнены, но со значительным превышением срока выполнения работ.

По факту установки оказалось, что окна протекают, зимой образовывается иней. Несколько стеклопакетов лопнуло.

Одна конструкция была не установлена (неправильно изготовлена, я от нее отказался) — деньги еще не вернули.

Акт приемки подписан не был, гарантия не предоставлена, хотя я это требовал от подрядчика.

Каков должен быть порядок действий?

C одной стороны я хочу, чтобы были устранены «косяки». С другой стороны хочу наказать подрядчика за срыв сроков и халатное отношение к своим обязанностям, несмотря на большую стоимость Договора подряда.

Подрядчик — крупная компания, специализирующая на установке окон.

Ответы юристов (8)

Добрый день, Игорь!

По поводу сроков, Вы можете потребовать выплаты неустойки, а также выбрать одно из требований, предусмотренных в ч.1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

Статья 28 Закона о защите прав потребителей Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

По поводу размера неустойки:

5.В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Что же касается того, что работа выполнена некачественно:

Статья 29 Закона о защите прав потребителей Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Порядок Ваших действий может быть следующим:

1. Обратиться с претензией с подрядчику с требованием безвозмездно устранить все недостатки выполненной работы и с требованием об уплате неустойки за нарушение сроков выполнения работы.

2. Если последует отказ, либо ответа вообще не последует в течении 10 дней — нужно обращаться в суд, претензию приложить к иску.

С Уважением,
Васильев Дмитрий.

Есть вопрос к юристу?

Так как гарантия не была вам предоставлена, то на основании п. 3 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», вы можете предъявить претензию по качеству выполненной работы в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.

В соответствии со ст. 29 данного закона вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе. При этом вы можете установить срок, в течение которого вам должны устранить недостатки. Если данный срок будет нарушен — требуйте оплаты неустойки в размере 3 % за каждый день просрочки (ст. 28 ч. 5 Закона «О защите прав потребителей»).

Так как исполнителем нарушены сроки монтажа окон, то в соответствии со статьей 28 частью 5 Закона о защите прав потребителей, вы также можете потребовать уплаты неустойки в размере 3 % от цены работ по установке окон за каждый день просрочки.

Поясните пожалуйста, Вы действуете от имени юридического лица или как физическое лицо? Дело в том, что если Вы ЮЛ, то федеральный закон «О защите прав потребителей» к Вашей ситуации не будет применим, необходимо руководствоваться нормами ГК РФ.

В соответствии со ст. 720 ГК РФ

Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику.2.Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении.3.Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).4.Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении.5.При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну.6.Если иное не предусмотрено договором подряда, при уклонении заказчика от принятия выполненной работы подрядчик вправе по истечении месяца со дня, когда согласно договору результат работы должен был быть передан заказчику, и при условии последующего двукратного предупреждения заказчика продать результат работы, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести на имя заказчика в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 настоящего Кодекса.7.Если уклонение заказчика от принятия выполненной работы повлекло за собой просрочку в сдаче работы, риск случайной гибели изготовленной (переработанной или обработанной) вещи признается перешедшим к заказчику в момент, когда передача вещи должна была состояться.

В соответствии со ст. 723 ГК РФ

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;соразмерного уменьшения установленной за работу цены;возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).2.Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.3.Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.4.Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика.5.Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475).

В статье 29 ЗОПП указано, что потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Если гарантийный срок в договоре менее двух лет (или равен двум годам/не установлен), и прошло более двух лет с момента передачи потребителю результата некачественных работ, то потребитель лишается права на удовлетворение требований, связанных с любыми недостатками работ.

В случае выявления существенных недостатков выполненных работ по прошествии 2 лет с момента передачи результата работ, а также по истечении гарантийного срока, потребитель вправе потребовать от исполнителя (подрядчика) лишь безвозмездно устранить недостатки и только в случае, если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

• соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
• отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков. (п. 6, статьи 29 Закона «О защите прав потребителей»)

m.pravoved.ru

Некачественный монтаж пластиковых окон

Мы заключили договор на изготовление и монтаж пластиковых окон. После монтажа окон выяснилось, что они установлены с нарушениями, требующими демонтажа и последующей установки заново. Компания, производящая монтаж, предложила просто «замазать» щели, что не обеспечит необходимого уровня теплоизоляции. Производить качественный монтаж заново отказываются.

Мы планируем провести экспертизу, подать претензию и при письменном отказе обратиться в суд. Однако у нас идёт капитальный ремонт, в котором многое завязано на окна, и ждать окончания судебных разбирательств мы не можем.

Возможно ли после проведения экспертизы произвести установку окон заново силами сторонней организации, а затем потребовать в суде возмещения этих расходов?

Второй вариант: заказать изготовление и монтаж НОВЫХ окон (профилей) в сторонней организации, а затем потребовать в суде возмещения этих расходов.

Ответы юристов (14)

Да, Вы можете после экспертизы установить окна иным исполнителем.

И требовать возмещения расходов возможно, если просили исполнителя в претензии исправить в срок до.

Ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывает:

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы
(оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы
(оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы
(оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного
материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом
потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков
выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте. Вам необходимо зафиксировать как текущее состояние, так и тот факт, что подрядчик отказывается от исправления выявленных недостатков. На экспертизу необходимо в письменной форме пригласить представителей подрядчика с тем, чтобы у Вас остались сведения о том, что Вы приглашали и у подрядчика было время для того, чтобы поучаствовать в ней. При проведении экспертизы также следует запротоколировать факт отсутствия подрядчика — эти данные станут основанием для возражений относительно доводов ответчика, что он хотел выполнить все работы самостоятельно и что он не был приглашен на экспертизу.

После этих, четко проделанных шагов и составления надлежащих документов Вы можете пригласить другого подрядчика, а потом взыскивать с ответчика понесенные затраты.

Некоторые юристы посчитали, что тут речь идет об отношениях, регулируемых ЗоПП. Я предположил, что это отношения двух юрлиц. Поэтому уточните пожалуйста.

Уточнение клиента

Я выступаю как заказчик — физическое лицо.

02 Мая 2017, 18:30

По закону о защите прав потребителей, вы вправе требовать возмещение расходов по устранению недостатков работ своими силами.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Вам следует обратиться к ним с письменной претензией и, в случае отказа, устранять недостатки самостоятельно. Если откажутся оплатить уже имеющиеся расходы — подавайте иск в суд.

Сможете также взыскать 50% «сверху.

ст.13
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Изготовление и монтаж осуществлялся в интересах физического лица?

Если да, то здесь стоит отталкиваться от норм Закона РФ «О защите прав потребителей»

Мы планируем провести экспертизу, подать претензию и при письменном отказе обратиться в суд. Однако у нас идёт капитальный ремонт, в котором многое завязано на окна, и ждать окончания судебных разбирательств мы не можем. Возможно ли после проведения экспертизы произвести установку окон заново силами сторонней организации, а затем потребовать в суде возмещения этих расходов?
Василий

Вполне возможно, такое право предусмотрено в ст. 29 Закона

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Только в таком случае экспертизу Вы проводите с целью фиксации выявленных недостатков и определения возможных причин их возникновения (некачественный монтаж или изготовление).

Дополнительно также требуете взыскать понесенные расходы на оплату услуг эксперта.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Кроме того, Вы вправе взыскать штраф, при условии отказа в добровольном удовлетворении заявленных требований и компенсацию морального вреда.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
, Второй вариант: заказать изготовление и монтаж НОВЫХ окон (профилей) в сторонней организации, а затем потребовать в суде возмещения этих расходов.
Василий

Этот вариант возможен лишь в том случае, если сможете доказать, что иной возможности кроме как демонтажа поставленных окон и установки новых не представлялось возможным. Все зависит от того какой недостаток будет зафиксирован экспертом и определены возможные его способы устранения.

Если речь идет о недостатках в конструкции самих окон тогда, это более подходящий вариант в решении вопроса.

если же недостатки могут устранены новым монтажом, в отсутствии недостатков в конструкции — то требуете взыскать расходы на демонтаж и монтаж произведенный третьими лицами.

да, Вы вправе устранить недостатки с помощью третьих лиц и требовать возмещения расходов

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Если вы потребитель и заказывали окна для личных нужд то применяется закон о защите прав потребителей. По ст 29 можно требовать исправления такой работы за их счет. Претензию подавайте обязательно, даже если откажут то пригодится в суде. Срок ответа на претензию — 10 дн по ст 31 закона.

Возмещение расходов в связи с исправлением ситуации так же предусмотрено ст 29.

При отказе суд можно можно провести по месту вашего жительства- ст 17. Гос пошлина при иске до 1 млн не платитться. Если иск до 50.000 суд мировой, свыше этой суммы уже районный.

Так же можно будет требовать моральный вред по ст 15 и штраф в размере 50% от выйгранной суммы по ст 13 за отказ вам в претензии

экспертизу можете провести как до суда так уже и в суде, если выйграете дело то расходы на экспертизу так же можно требовать с этой фирмы. Главное сейчас в претензии зафиксировать все недостатки

Добрый день, Василий.

Из Вашего вопроса не совсем понятно действуете ли Вы как физическое или юридическое лицо в данном случае.

1) Если Вы действуете как физическое лицо, то в данном случае применимы правила, предусмотренные законом «О защите прав потребителей»:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

2) Если вы действуете как юридическое лицо, то большое значение имеют условия заключенного между Вами договора, но по общему правилу Вы сможете требовать возмещения расходов на устранение недостатков произведенной работы.

Перед проведением экспертизы, с целью формирования доказательственной базы пригласите на осмотр представителя компании, осуществлявшей монтаж окон, для составления акта по выявленным недостаткам. Кроме того, отдельно вызываете их телеграммой для осмотра окон уже с участием Вашего эксперта.

Вы говорите, что

Компания, производящая монтаж, предложила просто «замазать» щели, что не обеспечит необходимого уровня теплоизоляции.
Василий

Как понимаю, обращение в компанию было, каким то образом данный факт зафиксирован?

Уточнение клиента

Обращение в компанию было устным, осмотр их специалистами не зафиксирован, но было три свидетеля с нашей стороны.

02 Мая 2017, 18:33

Здравствуйте Василий. Закон предусматривает возможно проведения досудебной экспертизы.

Статья 720. ГК РФ Приемка заказчиком работы, выполненной подрядчиком
5. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну. ФЕДЕРАЛЬНЫЙ АРБИТРАЖНЫЙ СУД МОСКОВСКОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 28 апреля 2014 г. по делу N А40-165499/12-59-1540
Следовательно, право на устранение недостатков своими силами или силами иной организации с возмещением своих расходов на устранение недостатков заказчику предоставлено договором подряда.
Также суд установил, что для разрешения возникших разногласий ЗАО «Инжспецстройтелеком» 20.06.2012 привлек экспертную организацию, согласно заключению которой (N 19/06-12-01э) выполненные отделочные работы в части перечисленных в заключении дефектов не соответствуют ряду строительных норм и правил, а причиной возникновения дефектов явилось не выполнение подрядчиком при производстве отделочных работ требований СНиП 3.04.01-87, СП 31-111-2004, ТР 140-03. Копия экспертного заключения истцом 16.07.2012 направлена в адрес ООО «РСК» с требованием проведения гарантийного ремонта направлена, однако ответчик недостатки не устранил, представив возражения по заключению.
Суд правильно определил процессуальный статус заключения проведенной до обращения в суд экспертизы, как заключения специалиста, которое подлежит оценке как письменное доказательство наряду с другими доказательствами по делу.
Однако, оценку данному доказательству суд не дал. Фактически суд отверг безмотивно данное доказательство, сославшись на невозможность проведения судебной экспертизы, так как дефекты устранены.
Данные действия и выводы суда являются процессуально ошибочными.
Как следует из материалов дела, истец, в том числе, ссылается на возникновение многочисленных трещин на стенах в стыках стеновых плит, в местах сопряжения стен и потолка, причиной возникновения которых специалист указывает неприменение при подготовке основания армирующих сеток, требуемых нормами СП 31-111-2004 п. 4.1.
Дефекты зафиксированы при осмотре при проведении досудебной экспертизы, право проведения сторонами которой предусмотрено пунктом 5 статьи 720 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 5 указанной статьи Кодекса при возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза.
При возражении ответчика против выводов этого заключения специалиста с представлением также мнения специалиста, при наличии противоречий в указанных мнениях специалистов и наличия у суда сомнений в их выводах, суд должен был принять меры к устранению противоречий, предложив сторонам назначить экспертизу по имеющимся материалам осмотра дефектов, поставив на разрешение эксперта вопросы о причинах возникновения дефектов. Возможность для проведения такой экспертизы имеется.

Но сразу хочу предупредить, что далеко не все суды так лояльно относятся к экспертизам проведенным до суда. Проблема в том, что ответчик в суде может заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы, а её будет невозможно сделать, т.к. Вы уже произвели новую установку или вовсе заменили окна. В этом случае есть реальный шанс получить отказ в иске, особенно если не был надлежащим образом уведомлен подрядчик или эксперт неправильно или недостаточно полно составил дефектный акт, по которому будет невозможно провести новую экспертизу.

m.pravoved.ru