Экспертиза золотой цепочки

Ремонт золота по гарантии. Может провести экспертизу?

Здравствуйте, купили цепочку золотую, ч/з 1,5 месяца сломался замок. Ремонтировать в магазине отказываются. На товарном чеке срок гарантии не указан. Теперь что, ремонт действительно только за свои деньги? Ведь изделие не дешевое 17500р. стоит, а сломалось уже через короткий срок. Спасибо!

Ответы юристов (2)

Ювелирные изделия не относятся к товарам, на которые изготовитель обязан устанавливать гарантийный срок. Это следует из ст.5 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Перечня товаров длительного пользования. Изготовитель лишь имеет право устанавливать гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка он обязан удовлетворить требования покупателя (ст.18 ЗоЗПП).
В соответствии с п.31 Правил № 55, если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки. Либо это можно сделать в пределах более длительного срока, установленного в соответствии с федеральным законом или договором.
Если обнаруженные недостатки товара нельзя устранить, покупатель может по своему выбору потребовать его замены товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного ремонта или возврата уплаченной суммы.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах недостатков магазин обязан провести независимую экспертизу товара за свой счет. Обратитесь с письменной претензией к продавцу.

Здравствуйте, уважаемая Наталья!

Для товаров, на которые не установлен гарантийный срок, действует законный (двухлетний) срок. Но бремя доказывания причины недостатка товара перераспределяется. Если в пределах гарантийного срока, оно ложится на продавца, а если в рамках законного срока, то — на покупателя.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Надлом цепочки произошел во время сна, сколько по времени производится экспертиза для замены товара?

Купил цепочку золотую в мае этого года, на днях произошол надлом этой цепочки! Что мне делать придя в магазин, могу ли я присутствовать на экспертизе, если замена товара-то сколько по времени производится экспертиза, и по эксплуатациии дрогоценных металлов могу ли я спать в этой цепочки, так как надлом произошел во время сна? Спасибо большое

Ответы юристов (1)

Здравствуйте. Ст. 18 ФЗ «О защит прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

могу ли я присутствовать на экспертизе

сначала происходит проверка качества товара, потом уже экспертиза. Да, Вы вправе присутствовать

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Касательно же сроков замены, ст. 21 ФЗ «о защите прав потребителей»:

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Могу ли я требовать возврат денег, если золотая цепочка порвалась через месяц после покупки?

Добрый день. Месяц назад купила золотую цепочку на руку. Два дня назад она порвалась в звене возле застежки. Носила аккуратно, не цеплялась, не тянула.

Продавец в магазине после осмотра сказала, что это не производственный брак и они ничем помочь не могут.

Значит, это нормально, когда изделие рвётся после месяца носки и я ни на что не могу претендовать?

29 Декабря 2016, 07:05 Анна, г. Бийск

Ответы юристов (1)

Добрый день Продавец должна была направить цепочку на экспертизу если есть разногласия с Вами Это его обязанность в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей

вымажете либо потребовать выполнения этой обязанности либо провести экспертизу за свой счёт и если она покажет вину продавца то предьявить претензию о возврате денежных средств, а рили отказе обратиться в суд за взысканием уплаченной покупной цены неустойки штрафа морального вреда и судебных расходов

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Как обменять цепочку, которая порвалась или вернуть за нее деньги?

Здравствуйте!Будьте добры проконсультируйте по вопросу.В сентябре месяце купила золотую цепочку «Снек» буквально через три недели она просто рвется,ни каких заломов на ней нет,пришла в магазин они менять отказываются,а деньги возвращать тем более.Тогда продавец предложила якобы сделать экспертизу,я отдала цепочку,прошел месяц,звонят из магазина,я пришла и продавец отдает акт который был набран на компьютере якобы с экспертизы,но подписан он был просто директором магазина и все,больше никаких росписей контролеров проверяющих на самом деле не было.Тогда я написала претензию и сказала,что сделаю экспертизу за свой счет,по той причине что был продан товар браковочный не надлежащего качества.Спасибо

Ответы юристов (3)

Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть или обменять в течении гарантийного срока. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Все верно, можно сделать независимую экспертизу или оспорить данное заключение. Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

С Уважением, Надежда.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день! В данном случае магазин провел не экспертизу, а проверку качества и если это они называют экспертизой- то это есть нарушение. Разумеется да, они обязаны сделать экспертизу за свой счёт в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Я могу Вам в данной ситуации посоветовать, если Вы подали претензию в 2х экземплярах, у Вас остался экземпляр с отметкой о получении претензии продавцом и 10 дней прошло то я советую Вам обращаться в суд для защиты Ваших прав!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотное исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Уточнение клиента

10 дней еще не прошло,мне нужно ждать от магазина в течении этих дней ответ?Хорошо если что обращусь к Вам за помощью.Спасибо

17 Декабря 2016, 16:07

Смотрите, если претензию Вы к примеру подали 16 декабря, то срок пойдет с 17 декабря(статья 191 ГК РФ) и таким образом 10 день будет 26 декабря, но следует учитывать, что ответ они могут дать по почте- а это ещё 2-5 дней по доставке, но если отправят к примеру 26 декабря а придет ответ Вам только 29 декабря то с их стороны срок пропущен не будет!

Хорошо если что обращусь к Вам за помощью.Спасибо
Светлана

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Экспертиза цепочки

Цепочки ― одни из самых популярных ювелирных изделий. По сути, представляют совокупность звеньев, связанных между собой определенным образом. В связи с этим, среди цепочек из драгоценных металлов большое количество подделок. Поэтому экспертиза цепочки одна из самых распространенных.

Виды цепочек

По виду металла они делятся на:

По виду плетения:

Экспертизу цепочки может заказать любое физическое или юридическое лицо.

Наиболее часто проводят экспертизу цепочки для установления реальной пробы, установления стоимости такого изделия, а также для определения сплава металлов, из которого она сделана.

На практике золотые цепочки нередко оказываются позолоченными.

Кто и зачем проводит такие экспертизы?

Подобную экспертизу проводит эксперт специализированной организации, обладающий специальными знаниями в этой области, имеющий достаточную квалификацию и опыт. Все это подтверждается документами об образовании и работе.

Этапы экспертизы

Экспертиза цепочки проводится в несколько этапов.

• это очистка изделия от грязи, пыли, налета. Это делается для получения более точных результатов.
• внешний осмотр, в ходе которого устанавливается целостность цепочки, исправность замка, наличие видимых повреждений.
• детальный осмотр с использованием специальных средств и приспособлений. На этом этапе производится установление подлинности, ценности, скрытых дефектов.
• написание заключения, в котором раскрываются все характеристики изделия, ответы на вопросы, поставленные перед экспертом.

gemmex.ru