Возврат вещи, ненадлежащего качества, в магазин (пуховик)
Добрый день!
Возврат пуховика и его обмен на другой пуховик регулируется Законом о защите прав потребителей, который устанавливает основные принципы, порядок и срок возврата товара потребителем. Кроме того, с помощью этого Закона осуществляется защита прав потребителей при возврате товара.
Для того, чтобы вернуть пуховик ненадлежащего качества обратно в магазин необходимо знать следующее:
— можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественного (бракованного) пуховика;
— с собой необходимо иметь общегражданский паспорт;
— желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный пуховик (кои имеется), но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
— возврат пуховика возможен в течение срока гарантии;
— если продавец не согласен с браком пуховика, он сам и за свой счет проводит проверку качества пуховика, покупатель вправе присутствовать при проверке качества пуховика;
— если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) пуховика, то продавец обязан провести экспертизу пуховика за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы пуховика;
— в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках пуховика виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку пуховика;
— если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде (и назначить независимую экспертизу);
— если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки пуховика возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
— требование о возврате уплаченной за пуховик суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
— если на момент предъявления требования пуховик стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
— если пуховик был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за пуховик деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита.
Здравствуйте! Установлена ли продавцом гарантия на пуховик? Если нет, то у вас нет шансов!
Для более точной и развернутой консультации вы можете обратиться ко мне с личным сообщением или по электронной почте. Окажу необходимые консультации и составлю необходимые документы. Оплата по договоренности. спасибо1
m.yurist-online.net
Правила выбора идеального мужского пуховика
Пн 8 августа 2016, 18:11:07
Сегодня, на рынках представлен огромный ассортимент пуховиков на любой вкус и цвет, короткие и длинные, утепленные и теплые. Выбирать мужские пуховики сложнее чем женские, ведь данный вид одежды должен показывать статус владельца, но при всем при этом, еще и быть комфортным, теплым и практичным. Почему именно пуховики, или как их еще называют – дутые куртки, завоевали такую популярность? На самом деле, это очень легкая и выразительная одежда. Многие уверяют, что это в основном спортивный стиль. Но на самом деле, глядя на разнообразие моделей и цветовую гамму, можно смело говорить, что одеть под подобную куртку можно все что угодно. Но мужской пуховик также необходимо уметь выбрать и делать это стоит, опираясь на некоторые в негласные правила.
В первую очередь, при покупке куртки, необходимо уделить пристальное внимание ярлыку, на котором указывается соотношение пуха и перьев. И если куртка подбирается на холодный период времени, а не демисезонный вариант, то пуха должно быть значительно больше, идеальным вариантом является наполнимость 80/20. Помимо этого, внимательно стоит рассмотреть швы на пуховике, так как они должны быть непродаваемые, а значит, не могут быть сквозными. Также, лучше, если выполнены они будут из ниток высокого качества, так как в противном случае, после первой стирки может расползтись. И что самое важное, не стоит слушать тех продавцов, которые уверяют, что синтепон, этот тот же пух, точнее его аналог. На самом деле, синтетические волокна, после первой же стирки, теряют около 30% теплосохраняющих свойств. Сюда можно отнести изделия, выполненные из полиамида. Наиболее популярными и заслужившими положительные отзывы, являются мужские пуховики из нейлона и полиэстера. Первый, достаточно прочный материал, но позволяющий телу дышать. А второй – имеет высокий уровень износостойкости, не выцветает и не деформируется после стирки или химчистки.
Говоря о стирке, стоит предупредить, что пуховики нельзя стирать при температуре выше 40 градусов, а сушить в развернутом виде и желательно, в проветриваемом помещении. Правильно выбранный мужской пуховик прослужит не один сезон.
www.vladtime.ru
Экспертиза пуховиков
добрый день!
ситуация у меня такая:
24 декабря 2011г. купила пуховик почти за 15000р. продавец утверждала, что пух находится в нем в двойном пакете, потом воздушная прослойка, в общем лесть не будет.
на тот момент я не работала, носила джинсы и светлые свитера и все ок было. недели через три настал момент, когда пришлось одеть черные брюки и темную кофту. когда сняла пуховик — ужаснулась! я как цыпленок.. потом взглянула на сидение авто- оно тоже все в пуху.
20.01.12 г. пошла в магазин вернуть деньги, продавец отказалась взять пуховик, обосновав это тем, что он ношен, и без хозяйки она принять его не сможет, а хозяйка в отпуске, ждите неделю до 27.01.12 (есть об этом заявление с визой продавца).
мы смогли приехать к ним только 05.02.12, они забрали пуховик на экспертизу, которая состоялась только 22.02.12. о том, что пришел результат экспертизы нам никто не сообщил, если б сама периодически не звонила им, то до сих пор не знала бы..
акт экспертиза гласит, что «массовой миграции пуха на лицевую сторону ткани верха пальто не обнаружено, за исключением единичных пушинок, которые проникли через соединительнве швы изделия на участках их механического разрыва, в процессе длительной и не совсем деликатной носки. на лицевой части подкладочной ткани пальто наличие пуха не обнаружено. в предъявленное пальто наполнитель пух-перо находится в закрытом пакете. между пакетом с наполнителем и подкладочной тканью имеется воздушная прослойка, поэтому проникновение пуха возможно только при нарушении целостности пакета, т.е. через прожженные участки ткани..» да, кстати, они обнаружили эти прожженный маленькие точки в районе попы на пальто, я их впервые увидела, когда забрала пальто из магазина после экспертизы. экспертиза проводилась органолептическим методом.
соответственно, согласно закону, магазин попросил возместить стоимость экспертизы 2400р. я попросила документы, подтверждающие стоимость, и обнаружила, что в акте экспертизы заказчик — ИП, а в документах об оплате — ЧЛ. Нам показалось это странным, и мы не стали оплачивать и забирать пальто. но вчера все таки поехали забирать — единственное, что нам отдали на руки — это расписку о том, что мы вернули им деньки и копию экспертизы.
подскажите:
— что мне делать дальше? ведь пух лезит..
— органолептическим методом реально определить что там внутри пуховика?
— сколько по времени они должны были делать экспертизу с момента моего обращения? и момент обращения считать 20.01 или 05.02? нарушены ли сроки?
— могу ли я требовать неустойку?
— и это нормально, что в документах об оплате фигурирует ЧЛ?
— и продавец должен сообщить о том, что пришел результат экспертизы?
— какие документы магазин должен отдать при оплате мной экспертизы?
forum.ozpp.ru
Независимая экспертиза:
Один из видов товарного исследования — экспертиза пуховиков,
проводится опытными высококвалифицированными экспертами МГБТЭ.
Наиболее распространенной причиной порчи пуховой куртки или полупальто, при которой возникает необходимость в проведении товароведческой экспертизы, является стирка изделия.
Экспертиза проводиться на предмет выявления скрытых производственных дефектов. В процессе исследования определяется общий вес пухоперовой смеси, соотношения количества пуха и пера, выполнение технологии соединительных швов, качество прокладочного материала и материала самой утепленной куртки. Экспертиза выполняется не только органолептическим методом, но и методом лабораторного сепарированного отбора материала.
Стоимость независимой экспертизы пуховой куртки будет в первую очередь зависеть от стоимости исследуемого товара
Узнать стоимость независимой экспертизы вы можете в разделе с ценами, для экспертизы пуховиков стоимость экспертизы может быть увеличена, например при следующих условиях:
— В сложных ситуациях, либо когда требуется осмотр изделий экспертной комиссией.
— При срочном исполнении заключения эксперта.
— В ситуациях требующих проведения испытаний или сравнения с образцом.
Несомненно, что одним из ведущих атрибутов гардероба в холодное время года является зимняя куртка. Это теплая, удобная и стильная одежда. К сожалению, случается так, что при изготовлении зимних курток были использованы материалы низкого качества, возможен производственный брак одежды, а также всевозможные дефекты могли возникнуть при транспортировке товара. У нас Вы можете заказать экспертизу зимней куртки, выявить ее возможные дефекты и несоответствия ГОСТам.
Любая элегантная дама знает, что изысканные перчатки могут сделать завершенным задуманный образ. Ни один лыжный поход, покорение горных вершин или же дайвинг в глубинах моря не обойдется без этой важной части экипировки, защищающей наши руки. Работа на дачном участке,
сельскохозяйственные, электро- и сантехнические работы невозможно представить без использования определенного вида перчаток. Узнать, насколько они отвечают нашим требованиям, можно проведя экспертизу перчаток, что даст возможность оптимально подобрать их на каждый конкретный случай.
mgbte.ru
Как вернуть в магазин холодный пуховик?
В октябре 2014г купила пуховик из экокожи было тепло не одевала его. В ноябре при — 15 мороза одела и обнаружила что очень холодный в области спины. Хотя при покупке продавцы меня уверили что он очень теплый и выдерживает морозы до минус 30. Как вернуть пуховик в магазин?
Ответы юристов (9)
В соответствие со ст. 18 закона «о защите прав потребителей», Вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств, указав, что в товаре имеется недостаток.
Продавец вправе провести проверку недостатка качества. В Вашем случае, он, естественно, проверить полностью не сможет и заявит об отказе в удовлетворении требования. Соответственно, возникает спор.
А в случае спора, как прямо следует из указанной статьи, продавец обязан провести за свой счет экспертизу качества и обязан пригласить Вас на ее проведение. Единственное, если прошел срок гарантии на вещь или не был установлен, доказывать наличие недостатка придется Вам самостоятельно, обратившись к аккредитованному эксперту, а затем уже обращаться с претензией к продавцу.
Впрочем, претензионный порядок указанным законом не предусмотрен (но им часто пользуются из-за того, что иногда продавец удовлетворяет требования без судебной волокиты) и можно сразу обращаться в суд по месту своего жительства (госпошлиной не облагается). А в суде уже ходатайствовать о проведении экспертизы. В случае если суд, посредством экспертизы, установит недостаток, все судебные расходы лягут на продавца.
Желательно бы еще зайти в этот магазин да сфотографировать (если будет такой же пуховик) этикетки, маркировку с информацией о качестве и ценник — на нем иногда пишут перевод рекламной информации о товаре.
Есть вопрос к юристу?
Пишите претензию о возврате товара в связи с обнаружением недостатков товара, вызванных отсутствием достоверной информации о товаре и невозможностью использовать товар и ссылайтесь на нижеуказанные статьи. срок для удовлетворения требований — 10 дней в претензии.
Статья 12. Закона о защите прав потребителей
Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
В соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же
модели и (или) артикула);
2) потребовать замены на такой же товар другой марки
(модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4) потребовать незамедлительного безвозмездного
устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление
потребителем или третьим лицом;
5) отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар
с недостатками.
При этом, потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара,если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Таким образом, обращайтесь к продавцу с требованием либо обмена товара либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной стоимости, если продавец откажется напишите претензию с указанными требованиями в которой укажите, что в случае отказа вы сохраняете за собой право обратиться в суд с данным требованием, а также выплату неустойки предусмотренной законом и компенсации морального вреда.
В данном случае можно вернуть только ссылаясь на недостатки в пуховике, либо на то что при покупке Вам не была предоставлена достоверная информация о его потребительских качествах
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
.
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙСтатья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)гарантийный срок, если он установлен;(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
m.pravoved.ru