Газпромбанк возврат денег на карту

Возврат денег на карту, сроки

Пластиковые карточки прочно вошли в обиход как надежное и удобное платежное средство. Но бывают ситуации, когда вы, приобретя вещь в магазине и оплатив ее с помощью карты, уже дома понимаете, что она вам не подходит или бракованная, т.е. подлежит возврату. Когда же вы получите денежные средства обратно?

Возврат денег на карточку – весь процесс изнутри

Когда вы оплачиваете товар в магазине карточкой, то кассир или исполняющий его обязанности сотрудник магазина обязан выдать вам два чека:

• кассовый чек с фискального аппарата;
• чек о снятии денежных средств с устройства банка.

Процедура возврата денежных средств состоит из нескольких простых шагов:

• после того, как товар у вас забрали и оформили соответствующий акт или накладную, вы обязательно возвращаете сотруднику магазина все свои чеки;
• далее вы пишете письменное заявление, в котором указываете свою фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму, требуемую к перечислению;
• также специалист прикладывает к данному заявлению копию вашего паспорта.

На этом ваше участие в процедуре возврата денег на карточку заканчивается. Помните, что вам обязательно нужно иметь при себе следующие документы:

• Паспорт. Обращаться в магазин должен держатель пластиковой карты!
• Чеки на покупку.
• Платежная карта – для проверки номера.

Сколько ожидать поступления средств?

Согласно требованиям законодательства, банки осуществляют зачисление средств на карточку покупателя в течение 30 рабочих дней с момента поступления заявления в систему. Таким образом, возврат денег на карту, сроки зачисления могут варьировать от 3 до 40 рабочих дней. С чем это связано?

Весь процесс выглядит следующим образом:

• Бухгалтерия магазина передает копии заявлений в банк, с которым заключен договор эквайринга – обслуживания пластиковых карт клиентов. Это может занимать несколько дней и напрямую зависит от оперативности работников бухгалтерии.
• Далее в течение 3 рабочих дней банковский сотрудник фиксирует полученное заявление, проверяет его на достоверность и отсылает на исполнение.
• На следующий день соответствующее подразделение банка производит возврат денежных средств на корреспондентский, т.е. общий, счет банка, в котором у заявителя оформлена карта.
• Дальнейший срок зачисления на счет держателя карты зависит только от политики и оперативности обслуживающего банка. Как правило, коммерческие структуры производят быстрый возврат денег на карту, сроки же работы государственных банков достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.

Промежуток времени большой, но вы как клиент магазина имеете полное право позвонить в юридический или бухгалтерский отдел и уточнить, когда ваше заявление было передано в банк. Таким образом, вы сможете рассчитать примерную дату поступления средств и не переживать понапрасну.

Почему магазин не может вернуть деньги через кассу наличными?

К такому простому и быстрому решению проблемы магазины и учреждения не могут прибегнуть по одной простой причине – российское законодательство и налоговые органы РФ трактуют подобные операции как незаконное обналичивание денежных средств, а потому налагает серьезные штрафы на провинившиеся организации. Буква закона требует возвращать оплату в том виде, в котором она была осуществлена.

www.zzpp.info

Газпромбанк возврат денег на карту

Бесплатно подобрать кредит по телефону:

• Задайте свой вопрос о любом банке России и получите квалифицированный ответ
• Напишите отзыв о вашем любимом банке и станьте участником конкурса «лучший отзыв месяца»

Курсы валют

Кредит за 1 час

Обсуждение отзывов

Последние отзывы

Тинькофф Банк

Обращайтесь и оформляйте карту. Все в банке достойно. Все операции выставлены в личном кабинете.

Почта Банк

27 июня 2018 года я снимала деньги в банкомате г. Нижнего Тагила и не успела забрать деньги.

Хоум Кредит Банк

Этот банк нашпигован аферистами и мошенниками всех мастей! Давно пора отобрать лицензию у.

Сбербанк России

Добрый день. Хотела бы оставить свою благодарность сотруднику Сбербанка город Ярославль, филиала.

Сбербанк России

В 2016г. мы взяли большой ипотечный кредит на строительство дома. Не проверив чистоплотность.

Взял в кредит два телефона, huawei honor 7x. 14 июля в салоне МТС города Тольятти по улице Льва.

ЮниКредит Банк

Весной я уволился из армии, военный сертификат на жилье получить не успел. Жить где-то надо, а.

Восточный Экспресс Банк

На мой телефон приходят СМС за чужой кредит. Позвонила в банк. Создали обращение, а теперь.

Тинькофф Банк

Пользуюсь кредитной картой банка, очень довольна. Не такие уж большие проценты, главное вовремя.

Очень не адекватные и даже гадливые сотрудники работают в Росбанке. После того, как ты.

Топ 10 банков

1. Сбербанк России 8 800 555-55-50
2. Газпромбанк 8 800 100-07-01
3. Почта Банк 8-800-510-9510
4. Альфа-Банк 8 800 200-00-00
5. Бинбанк 8 800 200-50-75
6. Совкомбанк 8 800 100-00-06
7. Росбанк 8 800 200-66-33
8. Райффайзенбанк (495) 721-99-00
9. Россельхозбанк 8 800 200-02-90
10. Уралсиб 8 800 200-55-20

1. Сбербанк России 8 800 555-55-50
2. Московский Кредитный Банк 8 800 100-48-88
3. Райффайзенбанк (495) 721-99-00
4. Почта Банк 8-800-510-9510
5. Альфа-Банк 8 800 200-00-00
6. Газпромбанк 8 800 100-07-01
7. Росбанк 8 800 200-66-33
8. Промсвязьбанк 8 800 555-20-20
9. Бинбанк 8 800 200-50-75
10. ЮниКредит Банк 8 800 700-73-00

Газпромбанк :: Не возвращают деньги на карту после возврата товара в магазине

Анна
[Ростов-на-Дону]
21 авг. 2015, 10:41

Не возвращают деньги на карту после возврата товара в магазине

Я не знаю, что это за шарашкина контора, которая неделю не может вернуть несчастные три тысячи рублей на карту после возврата товара в магазине
Ни один из телефонов филиалов не отвечает. На круглосуточной центральной линии твердят одно и то же: ждите прогрузку остатков. Помойщики безответственные, буду отказываться от зарплатной карты этого банка, если когда-нибудь увижу-таки свои деньги

Отзывы и комментарии

Ещё отзывы о банке Газпромбанк

Являюсь клиентом Райффайзен банка, пытался снять деньги с банкомата Газпромбанка, т.к он является партнером Райффайзен. Банкомат Газпромбанка заглотил карту и благополучно перезагрузился 2 раза.

13.03.2018 в ДО №48/1030 (г. Нижневартовск) я получил консультацию по рефинансированию ипотеки из стороннего банка на основании исходных данных: 1. Стоимость квартиры 4000000 руб. 2. Сумма.

Являюсь зарплатным клиентом банка около 8 лет. В течении этого времени пытаюсь взять кредит, но постоянно получаю отказ, то требуют поручителя, естественно без объяснений. Кредитная в.

Добрый день! В ноябре 2017 года подала заявление на рефинансирование ипотеки в Газпромбанк- на всех от подачи документов до оформления закладной со мной ни разу не связался сотрудник банка и не.

​Самый ужасный банк которые есть. Подала заявку на кредит, в Химках, сказали свяжется специалист, прошло две недели, никто не позвонил, пришлось звонить самой, говорят, не хватает одного документа.

cbkg.ru

Вопрос — ответ

1. Номер карты
Уникальный набор цифр, который наносится на лицевую сторону карты и состоит преимущественно из 16 цифр. Номер на карте может быть эмбоссирован (выдавлен) или напечатан.
2. Срок действия карты
Карта действует до последнего дня месяца, указанного на карте.
3. Чип
Чип – это микропроцессор, содержащий, в защищенном режиме, информацию о держателе карты, номере карты, сроке её действия и другие данные, необходимые для осуществления операции. Он обеспечивает максимальный уровень защиты карты от копирования данных мошенниками и устойчив к воздействию внешней среды.
4. Имя и фамилия держателя карты
Имя и фамилия держателя карты указываются латинскими буквами. Желательно, чтобы их написание совпадало с написанием в заграничном паспорте, это исключит возможные проблемы в случае необходимости предъявления документа, удостоверяющего личность держателя карты, при проведении операции. На неперсонифицированных (неименных) картах имя и фамилия могут отсутствовать.
5. Логотип платежной системы
Логотип платежной системы Вашей карты — Visa или Mastercard. Наличие соответствующего логотипа в торговой точке указывает на возможность оплаты в ней картой.
6. Магнитная полоса
Магнитная полоса, как и чип, содержит кодированную информацию о реквизитах карты, необходимую для проведения операции. Операция, в зависимости от обслуживающего устройства, может быть совершена с использованием чипа либо по магнитной полосе. Операция, совершаемая с использованием чипа, является более защищенной.
7. Адрес и телефон Службы поддержки держателей банковских карт Банка ГПБ (АО)
Необходимо записать и всегда хранить с собой номер телефона круглосуточной Службы поддержки держателей карт для связи с Банком в случае возникновения каких-либо проблем с картой (например, в случае ее утраты). Следует иметь в виду, что телефон для бесплатных звонков по России может не действовать за рубежом, поэтому записать необходимо не только его.
8. Место для подписи держателя
Поле на оборотной стороне карты, предназначенное для подписи ее держателя. Карта, на которой отсутствует подпись, считается недействительной. При оплате товаров картой кассир сравнивает подпись на чеке с подписью на карте и в случае несоответствия может отказать в проведении операции.
9. Код CVV2/CVC2
Код CVV2/CVC2 – это трехзначный код (код безопасности), который используется для подтверждения полномочий держателя при совершении удаленных операций по оплате товаров и услуг, например, в сети Интернет. Наносится на оборотную сторону карты и размещается после четырех последних цифр номера карты на полосе для подписи или рядом с полосой для подписи в специальном белом поле. Он не является продолжением номера банковской карты, т.е. это самостоятельный элемент защиты карты.
Данный код, также как и ПИН, ни при каких обстоятельствах не должен передаваться третьим лицам.

Если Вы обнаружили пропажу карты или у Вас есть основания полагать, что данные карты могут быть использованы третьими лицами или Вы получили сообщение об операции (или попытке операции), которую не совершали – незамедлительно проинформируйте об этом Банк.

Для срочной блокировки и предотвращения несанкционированного использования карты Вы можете выполнить одно из следующих действий:

1. если Ваша карта и телефон зарегистрированы в системе «Телекард» /«SMS-информирование» — направить SMS в формате «BLC последние шесть цифр номера Вашей карты» (команда вводится без пробелов), например BLC123456, на один из номеров +7 (903) 797- 62-22, +7 (926) 240-02-22;
2. если Ваша карта зарегистрирована в автоматизированной системе «Домашний Банк» — изменить статус карты на «блокирована»;
3. если Ваша карта и телефон зарегистрированы в системе «Телекард» и на Вашем телефоне установлено мобильное приложение системы «Телекард» — изменить статус карты на «блокирована»;
4. обратиться по телефону единой справочной службы Банка / круглосуточной службы поддержки держателей банковских карт 8 (495) 913-79-99, 8 (495) 980-41-41, а также по бесплатному для звонков на территории РФ номеру 8 (800) 100-00-89, короткий номер ✱0701 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ), в голосовом меню выбрать пункт 1 для соединения с первым освободившимся оператором и следовать полученным инструкциям.

Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с Условиями использования международных банковских карт Банка ГПБ (АО) для надлежащего уведомления Банка об утрате карты, ее компрометации или о несанкционированной операции по Вашей карте любое устное обращение должно быть подтверждено соответствующим письменным заявлением по установленной Банком форме, поданным в любом отделении Банка, указанном на сайте Банка, не позднее дня, следующего за днем получения от Банка сообщения о совершенной операции и (или) обнаружения факта утраты карты, компрометации карты.

При обнаружении карты, ранее заявленной как утраченной, незамедлительно письменно проинформируйте об этом Банк, обратившись в любое отделение Банка, указанное на сайте Банка.

1. В случае выявления несанкционированной операции (мошеннической операции):

1. проверьте, заблокирована ли Ваша карта, осуществите блокировку карты одним из доступных способов;
2. постарайтесь вспомнить, не участвовали ли Вы в совершении указанной операции, не давали ли кому-либо разрешение на ее проведение и не получали ли в результате ее совершения выгоды, в частности, не является ли операция следствием ранее оформленных Вами обязательств (в виде подтверждения о согласии с условиями при регистрации на сайтах, в виде оговорок о периодическом продлении подписок и т.п., при оформлении различных договоров с гарантией оплаты услуг картой и проч.);
3. обратитесь в отделение Банка и заполните соответствующие письменные заявления («Заявление о несанкционированной операции (мошенничество)» и «Заявление об утрате/блокировке Банковской карты»;
4. обратитесь в отделение Банка и заполните «Заявление на перевыпуск Банковской карты», если операции проводились по неутраченной карте — сдайте карту в Банк.

Будьте готовы к тому, что в процессе рассмотрения Вашего заявления от Вас может потребоваться предоставление подтверждения о факте обращения в правоохранительные органы (как правило, это требуется по случаям мошенничества на территории РФ или через интернет), а также иных документов для проведения расследования и установления факта непричастности к операциям (например: справки с места работы, документов, подтверждающих Ваше местонахождение на момент совершения операций, действующего на момент операций загранпаспорта, в случае операций в стране отличной от страны пребывания, и т.п.).

Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с Условиями использования международных банковских карт Банка ГПБ (АО) для надлежащего уведомления Банка о несанкционированной операции любое устное обращение должно быть подтверждено соответствующим письменным заявлением по установленной Банком форме, поданным в любом отделении Банка , указанном на сайте Банка, не позднее дня, следующего за днем получения от Банка сообщения о совершенной операции. В случае нарушения указанного условия Банк вправе отказать клиенту в рассмотрении заявления о несогласии с операцией.

При невозможности личного обращения в Банк в указанный срок, допускается предварительное направление заявления о несогласии с операцией по факсу +7 (495) 719-61-26 или через страницу «Обратной связи» с указанием фамилии, имени и отчества, неполного номера карты и контактных телефонов для возможного уточнения деталей спорной операции с последующей обязательной передачей оригинала заявления в Банк.

2. Если Вы обнаружили ошибочную операцию (повторное списание по совершенной операции / операцию, которая завершилась неуспешно или некорректно / операцию, по которой в установленные сроки не был получен заказанный товар, услуга и т.п.) или не был осуществлен возврат платежа:

1. постарайтесь урегулировать спорную ситуацию непосредственно с торговой точкой по оплате, заказу или резервированию товаров и услуг и предоставьте полученные документы (подтверждающие неуспешное проведение операции, факт отмены услуги, возврата товара или переписку с компанией-продавцом) при предъявлении претензии в Банк (наличие доказательств попыток урегулирования спорной ситуации со стороны держателя карты напрямую с компанией-продавцом в ряде случаев является необходимым для возможности ведения дальнейшей претензионной работы через платежные системы);
2. обратитесь в отделение Банка и заполните соответствующее письменное заявление («Заявление о спорном списании (не мошеннические операции)» или «Заявление о неуспешной операции в банкомате») с приложением заявления в свободной форме с изложением обстоятельств спорной ситуации. Для случаев невыполнения компанией-продавцом своих обязательств по доставке товаров/предоставлению услуг, которые были оплачены заранее, а также для случаев невыполнения обязательств по возврату средств за отмененные услуги или возвращенные товары, срок подачи претензий отсчитывается от дня намеченной доставки товаров/предоставления услуг или от даты документа, подтверждающего возврат товара/отказ от услуг.

Предварительно, до передачи оригинала заявления в Банк в установленные сроки, Вы можете направить заявление по факсу +7-495-719-6126 или через страницу «Обратной связи» с указанием фамилии, имени и отчества, неполного номера карты и контактных телефонов для возможного уточнения деталей спорной операции.

Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с Условиями использования международных банковских карт Банка ГПБ (АО) операции, по которым в Банк не поступило письменно оформленной претензии по установленной Банком форме, поданным в любом отделении Банка , указанном на сайте Банка, до истечения последнего рабочего дня месяца, следующего за месяцем отражения операции по счету карты, считаются подтвержденными держателем карты..

Важно! Сохраняйте в течение 6 месяцев с даты совершения операций все документы по операциям с использованием основной и дополнительных карт (реквизитов карт), а также документы, подтверждающие оплату наличными или иным способом после неуспешной попытки оплаты с использованием карты (реквизитов карты).

Для контроля операций регулярно (не реже одного раза в месяц) получайте выписку по счету карты и сопоставляйте операции в выписке с документами, составленными с использованием карты.

Перед тем как ставить подпись на чеке, убедитесь в том, что указанная в нем сумма совпадает с фактической. В случае если вы нашли расхождения, ни в коем случае не подписывайте чек.

В случае если операция по карте приостановлена, необходимо убедиться в том, что продавец отменил (отозвал) авторизацию производимой операции. Иначе на какое-то время сумма неоконченной операции будет заблокирована на счете карты.

Обязательно сохраняйте все документы по операциям оплаты — в том числе и по неуспешным операциям.

Никогда не выбрасывайте документ с реквизитами вашей карты во избежание несанкционированного использования этих данных.

Будьте внимательны при вводе ПИН-кода. Если вы несколько раз подряд введете его неправильно, ваша карта может быть заблокирована. Ваш ПИН-код – это доступ к Вашим собственным деньгам: постарайтесь запомнить его, не записывая на бумаге, а если и записали, то не кладите в бумажник рядом с картой.

Не отвлекайтесь в момент проведения операций – в целях безопасности при отсутствии реакции со стороны клиента в течение 30-45 секунд банкомат может забрать обратно не взятую Вами карту и/или деньги.

Пересчитайте полученные деньги.

Помните о существующих лимитах на снятие наличных. Сторонние банки могут устанавливать ограничения на снятия наличных . По правилам платежных систем, такие ограничения не должны быть меньше эквивалента 200 долл. США. Тем не менее, в ряде стран могут быть введены дополнительные ограничения. Поэтому при поездке за границу лучше заранее поинтересоваться о лимитах на снятие наличных, существующих в конкретной стране.

Банкомат может «заглотить» карту, если вы несколько раз подряд нeпpaвильнo ввeли cвoй ПИН-кoд, если вaшa кapтa пpocpoчeнa или если в банкомате произошел технический сбой.

Необходимо связаться с Газпромбанком для проведения дальнейшего разбирательства, а карту заблокировать.

Ни в коем случае не прибегайте к помощи посторонних людей, которые рекомендуют Вам набрать еще раз свой ПИН или сообщить его по телефону в Банк — это могут быть мошенники.

Если задержание карты произошло не из-за блокировки карты или многократных ошибок при вводе ПИНа (а например, в результате сбоя в работе банкомата) в банкомате стороннего банка, заявите об этом в банк-владелец банкомата в срок не позднее 2-х рабочих дней с момента задержания карты.

До проведения операции ознакомьтесь с суммой комиссии, которую взимает обслуживающий банк.

Все действия кассира с вашей картой должны проходить на ваших глазах. Не позволяйте кассиру уходить с вашей картой в другое помещение.

Сохраняйте все слипы и чеки в течение полугода. Ваша аккуратность будет иметь значение, если вдруг вы окажетесь жертвой мошенничества со стороны персонала стороннего банка. При снятии наличных денег особое внимание обращайте на соответствие запрашиваемой суммы и суммы в чеке/слипе.

Всегда берите с собой паспорт, если планируете получить деньги в кассе банка.

Пересчитывайте и проверяйте деньги, не отходя от кассы.

При звонке на указанный номер клиента просят сообщить свои персональные данные, проверить данные банковской карты или подойти к ближайшему банкомату для совершения операций с банковской картой.

Настоятельно рекомендуем не перезванивать на телефонные номера, указанные в SMS-сообщении, на любые номера телефонов, которые не совпадают с нанесенными на оборотную сторону Вашей банковской карты, а также не раскрывать конфиденциальную информацию о Вас или о Вашей банковской карте кому-либо.

О всех подозрительных звонках на Ваши мобильные телефоны с предложениями сообщить реквизиты банковских карт, а также о фактах получения Вами SMS-сообщений подобного рода просим Вас сообщать в круглосуточную Службу поддержки держателей банковских карт Банка ГПБ (АО) по многоканальным телефонам:

• 8-495-913-79-99;
• 8-495-980-41-41;
• 8-800-100-00-89 (бесплатная телефонная линия, только для звонков по РФ)
• короткий номер ✱0701 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ)

или по единому номеру телефонного центра Банка ГПБ (АО):

Самая распространенная причина — на карте недостаточно средств для совершения операции. Для устранения проблемы необходимо пополнить ваш счет. Если вы уверены, что средств на карте достаточно, но операция по ней все равно не проходит, обратитесь в Газпромбанк.

Обычно это происходит, когда валюта карточного счета не совпадает с валютой, в которой совершалась операция (например, вы расплатились рублевой картой за границей). Помимо того, что у сторонних банков может существовать свой курс конвертации валюты, в ряде случаев списание средств происходит с задержкой — в этом случае операции осуществляются по курсу, действующему на момент списания.

Телефоны круглосуточной Службы поддержки держателей банковских карт:
(495) 913-79-99, 980-41-41,
8-800-100-00-89 (бесплатно по РФ),
короткий номер ✱0701 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ)
(495) 719-61-26 (автоматический факс)

Круглосуточная Служба поддержки держателей банковских карт оказывает следующие услуги:

— блокировка карты в случае утраты;

— помощь по вопросам совершения операций по карте, в том числе – по платежам на банкоматах, операциям перевода с карты на карту и погашения кредитов;

— помощь в возврате карты при захвате в банкоматах;

— организация экстренной выдачи наличных средств при утрате карты; предоставление информации о состоянии счета;

— консультации по ведению счета кредитной карты;

— поддержка клиентов системы Телекард;

— приём заявок о несогласии с проведенными операциями;

— оказание иной информационно-консультационной поддержки.

pda.gazprombank.ru

Часто задаваемые вопросы

На сайте написано, что возврат выполнен, однако деньги не поступили. Почему и что делать?

Заявления на возврат, поданные в кассах автовокзала, обрабатываются вручную. Заявления, поданные на нашем сайте, обрабатываются автоматически. В обоих случаях возврат производится строго на ту карту, с которой производилась оплата. Поэтому ошибка с возвратом «не на ту карту» или «не на тот счёт» полностью исключена. Сразу же после выполнения перечисления заявление на возврат, поданное через сайт, переводится в статус «Возврат выполнен». Одновременно с этим на электронный адрес покупателя отправляется уведомление о завершении обработки возврата. В этом уведомлении, среди прочего, упоминается, что поступления денег на карту следует ожидать в течение 1-5 дней после перечисления. Если прошло менее пяти дней, то задавать вопросы по поводу возврата преждевременно.

К сожалению, иногда деньги не доходят до адресата в указанный срок. При поступлении жалобы мы в обязательном порядке проверяем, выполнялось ли перечисление. Поскольку выполнение возврата производится без формирования платежного поручения, то единственным доказательством выполнения операции является снимок экрана из системы эквайринга Газпромбанка. Мы высылаем его в доказательство того, что наши обязательства перед клиентом исполнены.

Если вы получили от нас снимок экрана, подтверждающий перечисление, а денег не поступало, просим произвести следующие действия:

• Убедиться, что вы ожидаете поступления именно на той карте, с которой платили. Многие покупатели имеют несколько банковских карт, либо же оплачивают покупку с чужой карты. Деньги возвращаются строго на ту карту, с которой производилась оплата!
• Проверить выписку из банка. При зачислении возврата на счет некоторые банки не уведомляют об операции зачисления в СМС-уведомлении и узнать о поступлении денег можно только из выписки.
• Информация о счете клиента полностью закрыта для посторонних лиц, в том числе и для нас. Полной информацией о счете обладает только банк, эмитировавший карту покупателя, и потому ответить на вопрос «где мои деньги?» могут только по месту ведения счета. Покупателю надлежит обратиться в службу поддержки банка и сотрудники банка помогут найти «застрявшие» деньги. В нашей практике было немало случаев, когда подобное обращение приводило к устранению недоразумения.

Мы не можем выполнить обращение в банк вместо покупателя, так как:

• У нас нет информации о реквизитах счета покупателя, мы порой даже не знаем, каким банком эмитирована карта.
• Сотрудники банка не станут обсуждать операции по карте своего клиента с посторонними лицами, к числу которых относимся и мы.

www.e-traffic.ru

Газпромбанк возврат денег на карту

Просто издевательски относятся в Газпромбанке (Москва). Постоянно обещают, что вернут дважды снятые с карты деньги и опять без объяснения причин откладывают возврат. 3 марта уже будет два месяца, как я отправила электронной почтой претензию в банк. Виноват процессинг банка и по закону на возврат дается всего месяц. Последний раз 19 февраля позвонили из банка и пообещали, что до 28 февраля деньги обязательно вернут. И в ответ тишина. Футболят как мячик от одного консультанта к другому, никто ничего не решает и ничего не делает. Такой бардак мне даже и не снился! Жаль, что у нашего предприятия с этим банком зарплатный проект. Никому не советую пользоваться услугами Газпромбанка (Москва)!

От Администратора:Расскажите, пожалуйста, подробнее, когда и как возникла проблема, с кем из сотрудников вы общались о сроках ее решения?

От Lora644: Деньги наконец-то вернули после двухмесячных мытарств только сегодня, 5 марта.
Суть истории в том, что 3 января была оплачена доставка цветов в другую страну на сумму 4268 руб. Раньше никогда подобных проблем не было.
Процессинг принадлежал «Мастер-банку» (я посмотрела старые распечатки платежей.) В связи с банкротством этот лакомый кусок достался Газпромбанку. У нас с этим банком зарплатный проект (я работаю в г.Омске), поэтому восприняла это со спокойной душой. На сотовый телефон пришел пароль для оплаты, но банк отклонил платеж. Пришлось повторить процедуру оплаты. Второй платеж состоялся, пришло SMS с подтверждением снятия денег с карты. Через 10 минут примерно приходит еще одно SMS на такую же сумму. За доставку с моей карты списали дважды по 4268 руб. Короче, «закон у нас писан, но не читан»! Банк упорно не хотел возвращать деньги и сделал это с нарушением всех законных сроков. Хотя я претензию отправила в срок и теперь крайне негативно отношусь к этому банку.

www.banki.ru